Jochem

Jochem 是一款先進的人工智慧知識助理，旨在簡化組織內部的資訊存取。它作為一個中央智慧中樞，連接到公司分散的知識來源——如文件、文章和內部維基——以提供快速準確的答案。Jochem 主要為企業環境打造，服務於兩大功能：協助客戶支援團隊即時解決查詢，以及讓員工能夠無障礙地尋找內部資訊。它超越了簡單的問答機器人，透過引入獨特的人機協作系統，確保知識缺口得到填補，系統能夠持續學習和改進。

如何使用 Jochem

使用 Jochem 的過程非常直接，旨在無縫整合到您現有的工作流程中：

1. 連接知識來源：首先將 Jochem 與您現有的知識庫整合。這可以包括文件、文章、常見問題解答和其他資料儲存庫。該平台幫助轉換和準備這些資料（ETL 過程），以便 AI 有效利用。
2. 提出問題：員工或客戶服務代理可以在其工作流程工具（如 Slack 或現有的客戶體驗（CX）平台）中直接用自然語言提問。
3. 接收即時答案：Jochem 搜尋連接的知識庫，並提供即時的、與上下文相關的答案。對於客戶支援，它可以為聊天、電子郵件甚至語音互動建議答案。
4. 聯繫人類專家（需要時）：如果 Jochem 找不到滿意的答案，它不會無聲地失敗。相反，其智慧匹配系統會識別組織內最相關的人類專家，並將問題轉發給他們。
5. 擷取與增長知識：專家的答案被系統擷取。經過批准流程後，這條新知識將被整合回知識庫，供所有未來的查詢使用，並防止向專家重複提問。

Jochem 的核心功能

• AI 驅動的問答：利用生成式 AI 理解並根據您的內部文件回答複雜問題。
• 智慧專家路由：當 AI 不確定時，它會自動識別並將問題路由到適當的主題專家，用戶無需費力尋找合適的人。
• 持續學習循環：從專家互動中擷取新資訊，並在批准後用其豐富知識庫，創建一個隨時間推移變得更智慧的系統。
• 無縫整合：與 Slack 和各種 CX 平台等流行的商業工具連接。它也已在 Microsoft Azure Marketplace 上架。
• 企業級安全：Jochem 已通過 ISO 27001 認證並符合 GDPR。它提供安全的部署選項，包括私有租戶和本地解決方案，確保資料隱私。
• 完全控制與透明度：與「黑盒子」AI 模型不同，Jochem 讓組織完全控制其知識庫。新資訊只有在手動批准後才會新增。
• AI 諮詢與實施：Jochem 的團隊提供專家諮詢，幫助組織評估、實施和推進其 GenAI 策略，包括對 Microsoft Co-pilot 等工具的支援。

Jochem 的使用案例

Jochem 功能多樣，可應用於各種業務職能：

• 增強客戶支援：透過為代理提供即時、準確的客戶查詢答案，大幅減少平均處理時間（AHT）。這可以提高首次聯繫解決率（FCR）並提升客戶滿意度（NPS）。
• 內部知識管理：為所有內部資訊創建單一的真實來源。新舊員工可以獲得有關流程、政策和技術問題的答案，而無需打擾資深同事。
• 員工入職與培訓：透過為新進員工提供一個可靠的工具來尋找資訊和獨立學習，加快入職流程。
• 安全的「內部 ChatGPT」：部署一個私密、安全的對話式 AI，該 AI 僅在您公司的資料上運行，從而降低與公共 AI 模型相關的風險。

Jochem 的優勢特點

實施 Jochem 帶來幾個關鍵好處：

• 提高效率：透過消除冗長的資訊搜尋，為支援代理和內部員工節省大量時間。
• 減少依賴：最大限度地減少對少數關鍵專家回答常見問題的依賴，從而在整個組織內更有效地分配知識。
• 提高準確性：確保答案一致，並基於最新、經批准的資訊。
• 可擴展的知識：知識庫有機地、自動地增長，與組織的需求同步擴展。
• 靈活可客製化：提供即用型 SaaS 產品和客製化諮詢服務，以適應複雜的企業 IT 環境和客製化需求。
• 總部位於歐洲且合規：Jochem 總部位於荷蘭，保證 GDPR 合規性並提供高安全標準，這是歐洲企業的一個關鍵差異化優勢。

定價和計劃

Jochem 主要透過其諮詢服務提供客製化定價，旨在引導組織完成其 GenAI 之旅。對於不需要客製化的客戶，也提供標準的 SaaS 產品。

• 階段 0：評估（一次性費用 5,000 歐元）：全面的相容性掃描和報告，概述您的 GenAI 解決方案的需求、實施時間表和預期結果。
• 階段 1：啟動（每小時 180 歐元）：由解決方案架構師、提示專家和整合工程師提供實踐性諮詢和實施服務，以建構和啟動您的解決方案。
• 階段 2：推進（報價）：對於已有解決方案的組織，此階段提供進階模組，如人工後備系統和效能增強，以將您的 GenAI 能力提升到新的水平。
• SaaS 產品：如需直接使用 Jochem 平台，可透過請求或安排演示獲取定價詳情。