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Jochem 是一款為企業設計的人工智慧內部知識助理。它能連接到您公司的知識庫,為員工和客戶支援問題提供即時、準確的答案。當找不到答案時,它會智慧地將查詢轉發給人類專家,擷取其回應,並持續改進知識庫。這有助於簡化工作流程、減少回應時間並提升整體知識管理。

5.0
收录时间:
2025-08-06
价格类型:
付费
月流量:
730

Jochem 概览

Jochem 是一款先進的人工智慧知識助理,旨在簡化組織內部的資訊存取。它作為一個中央智慧中樞,連接到公司分散的知識來源——如文件、文章和內部維基——以提供快速準確的答案。Jochem 主要為企業環境打造,服務於兩大功能:協助客戶支援團隊即時解決查詢,以及讓員工能夠無障礙地尋找內部資訊。它超越了簡單的問答機器人,透過引入獨特的人機協作系統,確保知識缺口得到填補,系統能夠持續學習和改進。

如何使用 Jochem

使用 Jochem 的過程非常直接,旨在無縫整合到您現有的工作流程中:

  1. 連接知識來源:首先將 Jochem 與您現有的知識庫整合。這可以包括文件、文章、常見問題解答和其他資料儲存庫。該平台幫助轉換和準備這些資料(ETL 過程),以便 AI 有效利用。
  2. 提出問題:員工或客戶服務代理可以在其工作流程工具(如 Slack 或現有的客戶體驗(CX)平台)中直接用自然語言提問。
  3. 接收即時答案:Jochem 搜尋連接的知識庫,並提供即時的、與上下文相關的答案。對於客戶支援,它可以為聊天、電子郵件甚至語音互動建議答案。
  4. 聯繫人類專家(需要時):如果 Jochem 找不到滿意的答案,它不會無聲地失敗。相反,其智慧匹配系統會識別組織內最相關的人類專家,並將問題轉發給他們。
  5. 擷取與增長知識:專家的答案被系統擷取。經過批准流程後,這條新知識將被整合回知識庫,供所有未來的查詢使用,並防止向專家重複提問。

Jochem 的核心功能

  • AI 驅動的問答:利用生成式 AI 理解並根據您的內部文件回答複雜問題。
  • 智慧專家路由:當 AI 不確定時,它會自動識別並將問題路由到適當的主題專家,用戶無需費力尋找合適的人。
  • 持續學習循環:從專家互動中擷取新資訊,並在批准後用其豐富知識庫,創建一個隨時間推移變得更智慧的系統。
  • 無縫整合:與 Slack 和各種 CX 平台等流行的商業工具連接。它也已在 Microsoft Azure Marketplace 上架。
  • 企業級安全:Jochem 已通過 ISO 27001 認證並符合 GDPR。它提供安全的部署選項,包括私有租戶和本地解決方案,確保資料隱私。
  • 完全控制與透明度:與「黑盒子」AI 模型不同,Jochem 讓組織完全控制其知識庫。新資訊只有在手動批准後才會新增。
  • AI 諮詢與實施:Jochem 的團隊提供專家諮詢,幫助組織評估、實施和推進其 GenAI 策略,包括對 Microsoft Co-pilot 等工具的支援。

Jochem 的使用案例

Jochem 功能多樣,可應用於各種業務職能:

  • 增強客戶支援:透過為代理提供即時、準確的客戶查詢答案,大幅減少平均處理時間(AHT)。這可以提高首次聯繫解決率(FCR)並提升客戶滿意度(NPS)。
  • 內部知識管理:為所有內部資訊創建單一的真實來源。新舊員工可以獲得有關流程、政策和技術問題的答案,而無需打擾資深同事。
  • 員工入職與培訓:透過為新進員工提供一個可靠的工具來尋找資訊和獨立學習,加快入職流程。
  • 安全的「內部 ChatGPT」:部署一個私密、安全的對話式 AI,該 AI 僅在您公司的資料上運行,從而降低與公共 AI 模型相關的風險。

Jochem 的優勢特點

實施 Jochem 帶來幾個關鍵好處:

  • 提高效率:透過消除冗長的資訊搜尋,為支援代理和內部員工節省大量時間。
  • 減少依賴:最大限度地減少對少數關鍵專家回答常見問題的依賴,從而在整個組織內更有效地分配知識。
  • 提高準確性:確保答案一致,並基於最新、經批准的資訊。
  • 可擴展的知識:知識庫有機地、自動地增長,與組織的需求同步擴展。
  • 靈活可客製化:提供即用型 SaaS 產品和客製化諮詢服務,以適應複雜的企業 IT 環境和客製化需求。
  • 總部位於歐洲且合規:Jochem 總部位於荷蘭,保證 GDPR 合規性並提供高安全標準,這是歐洲企業的一個關鍵差異化優勢。

定價和計劃

Jochem 主要透過其諮詢服務提供客製化定價,旨在引導組織完成其 GenAI 之旅。對於不需要客製化的客戶,也提供標準的 SaaS 產品。

  • 階段 0:評估(一次性費用 5,000 歐元):全面的相容性掃描和報告,概述您的 GenAI 解決方案的需求、實施時間表和預期結果。
  • 階段 1:啟動(每小時 180 歐元):由解決方案架構師、提示專家和整合工程師提供實踐性諮詢和實施服務,以建構和啟動您的解決方案。
  • 階段 2:推進(報價):對於已有解決方案的組織,此階段提供進階模組,如人工後備系統和效能增強,以將您的 GenAI 能力提升到新的水平。
  • SaaS 產品:如需直接使用 Jochem 平台,可透過請求或安排演示獲取定價詳情。

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