UNLESS

UNLESS 是一個全面的一體化 AI 解決方案，旨在變革客戶成功營運，特別關注歐洲監管嚴格的行業，如金融服務和醫療保健。該平台提供端到端的 AI 輔助框架，同時服務於外部客戶和內部團隊，旨在提供更好的體驗、提高生產力並降低營運成本。其核心設計理念是「合規設計」，確保嚴格遵守 GDPR 和歐盟 AI 法案等法規，使其成為關注數據隱私和安全的企業值得信賴的選擇。

該平台透過統一組織的整個知識生態系統來運作。通過 50 多個連接器，UNLESS 與現有的業務系統（如 CRM、工單系統和知識管理工具）無縫整合。這個統一的知識庫成為其 AI 的唯一真實來源，然後驅動對話式助理，能夠提供即時、全天候的多語言支援。這些助理可以部署在各種接觸點，從公共網站到安全的客戶入口網站，確保使用者在需要的時間和地點獲得正確的資訊。

如何使用UNLESS

將 UNLESS 整合到您的營運中被設計成一個簡單、低程式碼的過程：

1. 連接您的數據：首先連接您的知識來源。使用 50 多個可用的整合來連結您的 CRM（如 HubSpot、Salesforce）、工單系統、網站、常見問題解答和內部文件。AI 將擷取並組織這些資訊，以建立一個全面的知識庫。
2. 設計和部署 AI 助理：自訂您的 AI 助理的外觀和行為。從 120 多個組件模板中選擇，或使用平台的 API 建立您自己的模板。配置助理的角色，無論是面向公眾的支援、應用程式內上下文說明，還是作為您團隊的內部副駕駛。部署通常像向您的網站或應用程式新增單個程式碼片段一樣簡單。
3. 配置合規性與治理：設定精細的數據治理規則，包括基於受眾的存取和主題隔離，以確保使用者只看到相關和允許的資訊。平台的內建隱私功能，如 PII（個人身份資訊）過濾和隱私保險庫，會自動保護敏感數據。
4. 監控和改進：使用分析儀表板監控 AI 的性能、追蹤對話品質、分析使用者回饋並識別知識差距。這些見解有助於持續改進 AI 回應和您的底層文件。

UNLESS的核心功能

• 對話式 AI 和 AI 助理：為客戶和內部團隊提供全天候、多語言的自動化支援。它可以處理複雜查詢、建議後續問題並分流支援工單。
• AI 驅動的語義搜尋：理解使用者查詢背後的上下文和意圖，從所有連接的知識來源中提供精確、個人化的答案。
• 代理式 AI 任務自動化：AI 代理可以代表使用者執行任務，例如啟動精靈、填寫表單或導航到特定頁面。對於關鍵操作，它保持「人在迴路」以確保安全和控制。
• 統一知識庫：自動組織、更新甚至重寫現有文件，以提高清晰度和結構性。它可以偵測知識差距、建議新文章並將內容翻譯成多種語言。
• 全通路溝通：在多個通路（包括網站、客戶入口網站、電子郵件、簡訊和 WhatsApp）部署助理，以獲得一致的使用者體驗。
• 企業級合規與安全：採用「合規設計」方法，專為 GDPR 和歐盟 AI 法案設計。功能包括進階加密、PII 過濾、隱私保險庫和 DDoS 保護。
• 開發者友善的框架：提供開源框架、開發者 API、支援多個開發環境以及組件版本控制，便於輕鬆自訂和整合。

UNLESS的使用案例

網站訪客的自助服務支援：在您的公司網站上部署一個 AI 助理，即時回答訪客問題，引導他們找到正確的資源，並全天候解決查詢，從而顯著減少傳入的支援工單量。

客戶入口網站中的上下文說明：透過整合的 AI 聊天、工具提示和警報，增強安全的客戶入口網站（例如，線上銀行或醫療保健平台）。這為客戶在瀏覽複雜產品和儀表板時提供了進階的、上下文相關的手把手指導。

內部團隊的 AI 副駕駛：為您的客戶支援、銷售或人力資源團隊配備他們自己的 AI 助理。這個內部工具可以從內部文件中即時找到答案、總結複雜的支援案例、起草回覆並自動化重複性任務，從而極大地縮短案例解決時間並提高團隊效率。

UNLESS的優勢特點

UNLESS 的主要優勢在於其對受監管行業的專業關注，將強大的 AI 功能與不妥協的安全和隱私相結合。該平台與 AI 模型無關，使其能夠切換底層模型以適應未來的監管變化。其端到端解決方案透過同時降低支援成本和提高客戶滿意度，提供了可證明的投資回報率。低程式碼、即插即用的實施方式最大限度地減少了技術負擔，而開發者友善的工具為複雜需求提供了高度的可擴展性。「隱私優先」的架構確保了敏感的客戶數據始終受到保護。

定價和計劃

UNLESS 採用面向企業的定價模式。具體的定價細節未公開列出，需根據請求提供。要獲取報價，潛在客戶被鼓勵安排一次演示，以討論他們的具體需求，並了解該平台如何增強他們的客戶成功策略。這種方法確保了計劃能夠根據每個組織的規模和合規要求進行量身定制。