Afiniti

Afiniti 是世界領先的人工智慧解決方案供應商，旨在優化企業聯絡中心內的互動。在過去的二十年裡，Afiniti 一直走在改變客戶互動方式的前沿，超越了傳統的呼叫路由。Afiniti 的專利 AI 技術不再是簡單地將客戶連接到下一個可用座席，而是分析細微的行為模式，將客戶與最有可能實現最佳結果的特定座席進行配對。這種以結果為導向的方法根據每個客戶獨特的業務目標進行客製化，無論是增加銷售額、提高客戶保留率、提升首次呼叫解決率，還是提高整體滿意度。

該技術在後台無縫運行，與現有的電話和 CRM 系統整合，無需對座席工作流程或腳本進行任何更改。透過在每個接觸點做出更智能、數據驅動的決策，Afiniti 幫助電信、金融服務、醫療保健和保險等行業的一些全球最大企業，從其客戶互動中釋放出顯著且可衡量的價值。

如何使用 Afiniti

Afiniti 是一個透過合作夥伴關係實施的企業級解決方案。該過程通常包括以下步驟：

1. 諮詢與發現：首先，Afiniti 團隊與您的企業密切合作，了解您的關鍵目標，並定義您希望改進的具體指標（KPI），如收入、客戶生命週期價值或服務成本。
2. 數據整合：Afiniti 的專家將 AI 平台安全地與您現有的聯絡中心基礎設施（包括電話系統和 CRM 資料庫）整合。此過程旨在不干擾您的日常營運。
3. AI 模型訓練：使用您的歷史數據訓練 AI 模型，以學習您客戶的獨特特徵和座席的績效模式。這使得 AI 能夠做出高度準確的配對預測。
4. 部署與 A/B 測試：解決方案部署後，通常會在一個受控的 A/B 測試環境中運行。一部分呼叫使用 Afiniti 進行路由（A 組），其餘的則使用現有方法路由（B 組）。這樣可以精確測量 Afiniti 帶來的增量提升。
5. 性能監控與優化：Afiniti 提供持續的監控和詳細的報告，讓您清晰地了解投資回報率和性能改進。AI 模型會不斷優化，以適應不斷變化的業務動態並最大化成果。

Afiniti 的核心功能

• AI 行為配對：該技術的核心。它利用 AI 分析歷史數據和行為線索，以預測最成功的客戶與座席的配對。
• 結果驅動的優化：AI 經過專門配置，以優化關鍵業務指標，如銷售額、客戶保留率、客戶滿意度和成本降低。
• 無縫整合：旨在與現有的聯絡中心技術（電話和 CRM）協同工作，無需進行昂貴且具破壞性的系統改造。
• 即時操作：配對分析和決策過程在毫秒內完成，確保呼叫連接時間沒有延遲。
• 透過 A/B 測試實現可衡量的影響：透過比較 Afiniti 路由和非 Afiniti 路由互動之間的結果，提供關於其性能提升的清晰、可量化的數據。
• 負責任的 AI 設計：建立在六個核心原則之上：問責制、可解釋性、透明度、公平性、數據保護和合規性。

Afiniti 的使用案例

Afiniti 的技術已在各行各業被證明能夠推動顯著成果：

• 電信與媒體：與 AT&T 和 Virgin Media O2 等客戶的合作證明，Afiniti 可用於增加新方案的銷售、推動升級，並透過改善服務體驗來降低客戶流失率。
• 金融服務：銀行和金融機構使用 Afiniti 提高催收成功率、交叉銷售貸款和信用卡等產品，並為高價值客戶提升服務水平。
• 保險：領先的保險公司利用 Afiniti 增加新保單的銷售、提高續保率，並透過更匹配的服務互動建立長期的客戶忠誠度。
• 醫療保健：在醫療保健領域，Afiniti 幫助提高患者滿意度、增加對預約和治療計劃的依從性，並為醫療服務提供者最大化患者的生命週期價值。

Afiniti 的優勢特點

Afiniti 為大型企業提供了獨特的競爭優勢：

• 經過驗證且可衡量的投資回報率：為頂線收入和底線節約帶來切實的改善，其影響經過嚴格衡量和報告。
• 增強的客戶體驗（CX）：透過促進更積極、更有效的對話，Afiniti 顯著提高了客戶滿意度和忠誠度。
• 提高座席生產力和士氣：座席在崗位上變得更加成功，從而帶來更高的工作滿意度、更好的績效和更低的流失率。
• 非破壞性實施：該技術在後台運行，無需更改現有業務流程、座席培訓或 IT 系統。
• 深受行業領導者信賴：一個經過驗證的解決方案，被世界上一些最大、最受尊敬的公司所使用。

定價和計劃

Afiniti 是一個企業級 AI 解決方案，定價根據每個客戶的具體需求和規模進行客製化。投資通常取決於座席數量、呼叫量、整合複雜性和目標業務成果等因素。如需獲取詳細的方案和定價資訊，感興趣的組織應聯繫 Afiniti 銷售團隊進行諮詢。