Collectif

Collectif 是一個先進的、由AI驅動的持續發現平台，旨在幫助產品團隊、研究人員和企業自動理解用戶需求。它能以自動化方式運行，集中並分析來自多種來源的定性數據，包括支援工單、NPS回饋、銷售電話、用戶訪談和線上評論。透過將非結構化回饋轉化為結構化的、可操作的見解，Collectif 賦能企業做出更快速、數據驅動的決策，明確其產品路線圖，並最終打造出更能滿足客戶期望的產品。該平台利用GPT-4的強大功能確保高品質的分析，能在數分鐘內（而非數小時）提供關於用戶問題、疑問和意見的深刻洞察。

如何使用Collectif

1. 連接您的資料來源：首先整合您現有的工具。Collectif 支援與Zendesk、Intercom和Hubspot等平台的直接整合，也支援透過Zapier、Segment及其自有API進行更廣泛的連接。您還可以上傳CSV檔案或用戶訪談的單個音訊/視訊檔案。
2. 自動分析：連接後，Collectif 會自動匯入新的資料點。然後，其AI引擎開始工作，對個人資訊進行匿名化處理（PII編輯）、轉錄音訊，並執行多步驟分析。它能識別主題、偵測情緒並綜合資訊，以生成簡明扼要、可操作的見解。
3. 分析訪談：對於用戶研究，只需上傳您的訪談錄音並新增您的關鍵研究問題。Collectif 會轉錄音訊、識別主題，並提供一份包含亮點和建議的報告，將見解直接連結到錄音中的特定時刻。
4. 探索與查詢：透過直觀的儀表板深入了解您的資料。按時間、用戶屬性（如MRR）或特定主題篩選和探索見解。使用「詢問AI」功能，用自然語言提出具體問題（例如，「我們新功能的主要痛點是什麼？」），即可獲得即時、有證據支持的答案。
5. 協作與分享：使用該平台與您的團隊協作。做筆記、評論發現，並分享報告，以確保公司中的每個人都對用戶有相同的理解。

Collectif的核心功能

• 自動生成見解：自動處理來自各種來源的定性數據，以發現用戶的問題、疑問和意見。
• 統一的回饋庫：與Zendesk、Hubspot、Intercom、Typeform、Zapier、Segment等整合，為所有客戶回饋創建一個單一資訊源。
• 先進的AI分析（GPT-4）：採用GPT-4進行複雜的主題建模、情感分析、資訊綜合和摘要生成。
• 自動訪談分析：根據您的研究問題，轉錄訪談、生成摘要，並創建包含主題和建議的報告。
• 自然語言搜尋（「詢問AI」）：用簡單的英語提出關於您資料的問題，並獲得即時、有證據支持的答案。
• PII編輯與GDPR合規：自動匿名化個人可識別資訊，以確保資料隱私和安全。
• 協作工具：提供團隊協作功能，包括筆記、評論以及可共享的報告和專案板。
• 自訂報告：創建關於定性數據的詳細報告，類似於網路分析工具，以追蹤趨勢和特定問題。

Collectif的使用案例

產品經理：持續發現用戶需求，用真實用戶數據驗證假設，並自信地確定產品路線圖的優先級。
UX研究員：大幅減少在用戶訪談和調查的手動分析上花費的時間，使他們能夠專注於更具影響力的研究活動。
客戶支援與成功團隊：直接從客戶對話和工單中識別新興趨勢、常見痛點和改進機會。
銷售與市場團隊：分析銷售電話和客戶回饋，以優化資訊傳遞、理解交易失敗原因並發現增長機會。

Collectif的優勢特點

效率：消除數小時的手動研究和分析工作，在幾分鐘內將數據轉化為見解。
數據驅動文化：基於量化的、有證據支持的見解，而非帶有偏見的意見，培養穩健的決策制定。
清晰與專注：為產品和用戶體驗的改進提供明確方向，減少不確定性。
全局理解：透過讓整個公司都能訪問統一的用戶聲音視圖，打破數據孤島。
高品質分析：透過由GPT-4驅動的多步驟分析過程，確保準確性和深度。
增強敏捷性：透過持續把握用戶需求脈搏，使團隊能夠更快地發布產品並更有效地進行迭代。

定價和計劃

Collectif 之前曾免費提供，提供無限用戶、無限資料來源以及包括個人入門指導在內的全套功能。然而，該公司此後決定暫停該服務。目前，Collectif 的新用戶註冊已關閉，無法註冊使用該工具。關於未來是否可用或此狀態的任何變更資訊尚未提供。