Hightouch

Hightouch 是一個專為現代行銷和個人化設計的革命性資料與人工智慧平台。它作為一個可組合式客戶資料平台（CDP）運行，直接建構在您現有的資料倉儲（如 Snowflake、Databricks 或 Google BigQuery）之上。這種獨特的「反向 ETL」方法使企業能夠釋放其客戶資料的全部潛力，在數百個行銷、銷售和支援工具中啟用資料，而無需創建新的資料孤島或引入安全風險。

該平台從根本上旨在彌合資料團隊和業務團隊之間的鴻溝。它為行銷人員提供自助服務工具，用於建立受眾、規劃客戶旅程和發起高度個人化的行銷活動，而資料團隊則保留對資料的完全控制和治理。借助 Hightouch，公司可以超越僵化的、基於規則的區隔，擁抱動態的、由 AI 驅動的決策，為每位客戶提供獨特的體驗。

如何使用 Hightouch

使用 Hightouch 的過程非常直接，可將您的資料倉儲連接到您的業務工具：

1. 連接您的資料來源：首先將 Hightouch 連接到您的中央資料倉儲。這是您所有客戶資料的所在地。Hightouch 與所有主要資料倉儲都有原生整合。
2. 定義您的資料模型：使用 SQL、dbt 模型或無程式碼受眾建立器來定義您想要同步的資料。這可以是執行了特定操作的用戶列表，也可以是複雜的客戶區隔。
3. 選擇您的目標工具：從超過 250 個預先建構的整合中進行選擇，包括 CRM（Salesforce）、電子郵件平台（Iterable、Braze）、廣告網路（Facebook Ads、Google Ads）和客戶支援工具（Zendesk）。
4. 對應您的資料：將資料來源中的欄位直觀地對應到目標工具中的相應欄位。Hightouch 為此對應提供了簡單的介面。
5. 安排您的同步：設定您希望資料同步的頻率——即時、按設定的時間表或由事件觸發。
6. 啟用人工智慧決策：對於進階使用案例，利用人工智慧決策平台。設定您的活動目標，提供內容庫，讓 Hightouch 的 AI 代理為每個客戶確定最佳訊息，以優化 LTV 和參與度等成果。
7. 監控與觀察：使用平台的監控功能，包括即時偵錯器和同步日誌，來監控資料流和活動表現。

Hightouch 的核心功能

• 人工智慧決策平台：為生命週期行銷部署一對一的 AI 代理，自動為每個客戶測試和優化內容，以最大化參與度和客戶終身價值（LTV）。
• 可組合式 CDP：一個模組化平台，讓您可以選擇所需的功能，包括反向 ETL、事件收集、身份解析和受眾管理。
• 反向 ETL：核心引擎，可將資料從您的倉儲同步到超過 250 個業務應用程式，消除了手動上傳 CSV 和自訂管線開發的需要。
• 無程式碼受眾建立器：一個直觀的介面，供行銷人員使用所有可用資料建立、探索和測試任何受眾，無需編寫任何程式碼。
• 即時個人化：利用即時客戶資料和信號，在一秒內為網站和應用程式提供個人化內容。
• 客戶旅程規劃：規劃和優先安排跨受眾的行銷活動，確保客戶收到連貫且及時的行銷訊息。
• 企業級安全與治理：資料保留在您的倉儲中。Hightouch 符合 SOC 2、ISO 27001、HIPAA 和 GDPR 標準，並具有基於角色的存取控制和審批流程等功能。

Hightouch 的使用案例

Hightouch 受到華納音樂集團、PetSmart 和 WeightWatchers 等領先公司的信賴，用於支援各種資料驅動的計畫：

• 個人化生命週期行銷：Whoop 使用 Hightouch 將資料同步到 Iterable 以進行超個人化溝通，從而將會員參與度提高了 128%。
• 優化廣告支出：在廣告平台中創建動態的排除名單和相似受眾，以改善目標設定並提高廣告支出回報率（ROAS）。
• 銷售與 CRM 資料豐富：將產品使用資料同步到 Salesforce，為銷售團隊提供關於哪些潛在客戶是產品合格且準備轉換的背景資訊。
• 主動客戶支援：根據行為識別有風險的客戶，並自動在 Zendesk 或其他支援工具中創建工單。
• 大規模個人化：PetSmart 使用 Hightouch 啟用其資料，為超過 7000 萬忠誠度計畫會員提供個人化的客戶旅程。

Hightouch 的優勢特點

與傳統的 CDP 和手動資料流程相比，Hightouch 具有顯著優勢：

• 利用您現有的技術堆疊：它與您目前的資料倉儲配合使用，最大化您現有的資料投資，無需昂貴的資料遷移。
• 單一事實來源：透過使用資料倉儲作為中央來源，確保了所有業務工具之間的資料一致性。
• 賦能行銷人員：提供對資料的自助存取，使行銷團隊能夠更快地行動並更具創造力，而不會被工程積壓所阻礙。
• 增強的安全性與控制：您的敏感客戶資料永遠不會離開您安全的倉儲環境。Hightouch 僅讀取資料以進行同步。
• 可擴展且靈活：可組合的架構和基於使用量的定價意味著平台隨您的業務擴展而擴展，您只需為使用的部分付費。

定價和計劃

Hightouch 提供靈活的、基於使用量的定價模型，旨在隨您的業務需求擴展。

• 基礎反向 ETL（免費）：一個非常適合入門團隊的免費方案。它包括 1 個標準目標工具、最多 2 個活動同步和 5 個用戶席位。
• 可組合式 CDP 計劃：為需要完整 CDP 解決方案的團隊提供客製化的、基於使用量的定價。您可以混合搭配反向 ETL、客戶工作室、即時個人化和身份解析等產品。此計劃包括無限的用戶席位和進階功能。
• 人工智慧決策計劃：專為希望實施一對一 AI 驅動個人化的團隊量身定制。定價靈活，基於個人化操作的數量，包括 AI 代理和強化學習洞察。

所有付費計劃都包括企業級安全、全面的監控功能以及對進階擴充功能和支援選項的存取。該模型避免了基於每月追蹤用戶（MTU）的收費，提供了更可預測和公平的定價。