Segment

Twilio Segment 是業界領先的客戶數據平台（CDP），透過人工智慧的加持，為企業提供對其客戶的深刻理解。它使公司能夠即時從多個來源收集、統一和啟用客戶數據。透過為每個使用者創建全面的、身份解析的個人資料，Segment 使團隊能夠提供高度個人化和預測性的體驗，讓每位客戶都感到被獨特重視。憑藉受到超過25,000家公司信賴的強大基礎設施，Segment 旨在支援數據工程師、行銷人員和產品經理，幫助他們推動增長並提升客戶價值。

如何使用 Segment

使用 Segment 涉及一個簡化的流程來管理整個客戶數據生命週期：

1. 數據收集：實施 Segment 的函式庫（如用於 Web 的 JavaScript，用於行動端的 Swift/Kotlin）或使用其自動來源和 API 從您的所有平台——網站、行動應用、伺服器和雲端應用——收集事件數據。
2. 數據統一：Segment 自動處理這些傳入的數據，解析身份以建立每個客戶的單一、統一的個人資料。它透過每次新的互動來豐富這些個人資料，創建其旅程的豐富歷史視圖。
3. 數據倉儲整合：利用 Segment 的反向 ETL 功能，將您的數據倉儲作為事實的唯一來源。直接啟用倉儲中的現有數據，無需創建副本，使事件流和產品資訊可供任何團隊使用。
4. 人工智慧驅動的洞察：利用預測性 AI 預測客戶行為，例如他們購買或流失的可能性。使用生成式 AI 透過簡單的文字提示創建複雜的受眾和個人化的活動創意。
5. 數據啟用：憑藉超過700個預先建置的整合，您可以透過一鍵切換，將統一的客戶數據發送到您的整個技術堆疊——分析工具、行銷自動化平台、廣告網路和客戶支援系統——從而啟用數據。

Segment 的核心功能

• 人工智慧驅動的個人化：利用預測性 AI 預測客戶行為，並使用生成式 AI 透過自然語言提示建立目標受眾和客戶旅程。
• 統一的客戶個人資料：自動生成身份解析的個人資料，結合來自每個接觸點的數據，提供完整的360度客戶視圖。
• 廣泛的整合目錄：提供超過700個預先建置的連接器，可以輕鬆地從任何來源收集數據，並將其發送到您技術堆疊中的任何目標工具。
• 即時數據管道：即時收集和處理數據，允許在下游工具中立即啟用，以實現及時和相關的客戶互動。
• 原生於倉儲的CDP：一種靈活的架構，允許您直接從您的倉儲（如 Snowflake、BigQuery、Redshift）啟用數據，而無需數據複製，確保數據團隊保持控制和治理。
• 進階數據治理：像 Protocols 這樣的工具有助於您透過定義追蹤計劃並強制執行來維護數據品質和完整性，確保數據乾淨、合規且值得信賴。
• 跨團隊協作：為數據工程師、行銷人員和產品經理提供他們所需的工具，以存取和利用客戶數據實現其特定目標。

Segment 的使用案例

Segment 功能多樣，支援廣泛的業務目標。對於行銷人員，它能夠創建超個人化的行銷活動，透過使用第一方數據精確定位受眾來優化廣告支出，並透過預測客戶需求來增加交叉銷售/增銷機會。數據工程師使用 Segment 來簡化數據收集，建立強大的數據管道，並在整個組織內治理數據品質。產品經理利用 Segment 獲得客戶旅程的完整視圖，使他們能夠優化轉換率，個人化應用內體驗，並做出數據驅動的產品決策。

Segment 的優勢特點

Segment 的主要優勢在於其能夠為客戶數據創建一個單一、可靠的真實來源。這種由人工智慧驅動的統一視圖，實現了前所未有的大規模個人化水平。其廣泛的整合庫節省了無數的工程時間，而其靈活的、原生於倉儲的架構提供了可擴展性和控制力。透過打破數據孤島，Segment 促進了技術和業務團隊之間的協作，從而提高了營運效率、行銷支出的投資回報率，並增加了客戶生命週期價值。

定價和計劃

Segment 提供靈活、可擴展的定價結構，旨在與您的業務共同成長。它包含一個免費增值模式供您入門。

• 免費計劃：對於新創公司和小型企業來說，是開始收集和統一客戶數據的絕佳起點。
• 團隊計劃：為需要擴展其數據基礎設施的成長中企業提供更多的流量和功能。
• 商業計劃：為大型組織提供的客製化價格計劃，提供進階功能、企業級安全、進階治理（Protocols）和專屬支援。

產品分為兩個主要部分：

• Connections：專注於收集和路由事件數據。提供免費、團隊和商業版。
• 客戶數據平台（CDP）：包括 Connections 的所有功能，外加個人資料統一（Unify 計劃）和帶有人工智慧的旅程編排（Engage 計劃）。

AI 功能捆綁在特定計劃中。如需詳細定價，建議進行演示。支援計劃也分層提供（標準、進階、高級+），以提供不同級別的技術援助。