roojoom

roojoom 是一個先進的、基於人工智能的客戶旅程編排平台，旨在成為您客戶旅程的「自動駕駛儀」。它從根本上改變了企業與客戶互動的方式，從靜態、預定義的路徑轉變為動態、為個人量身定制的體驗。該平台為每位客戶利用個人化的AI引擎，從最初的接觸點到最終的業務目標，無論是成功的客戶引導、問題解決還是購買，都持續地為他們提供指導。

roojoom 的核心理念是將「做什麼」與「怎麼做」分離開。業務使用者，如行銷人員或客戶成功經理，定義戰略目標（「做什麼」），而 roojoom 的人工智能則負責執行（「怎麼做」）。它能即時智能地為每個個體選擇最佳的下一步行動、訊息或管道，確保最大化的影響力和效率。這種方法實現了大規模的真正一對一的個人化，能夠適應每個客戶在多個會話和管道中的獨特背景和行為。

如何使用 roojoom

使用 roojoom 涉及一個戰略性的、以目標為導向的流程，它為業務使用者賦能，而無需技術專長：

1. 定義業務目標： 流程始於 roojoom 客戶旅程模型（CJM）。在這裡，您需要定義旅程的主要目標，例如「提高產品採用率」或「縮短服務解決時間」。
2. 提供旅程資產： 接著，您需要將所有可能的行動號召、內容片段、訊息和客戶可能採取的步驟填充到 CJM 中。這為人工智能創建了一個可供選擇的選項庫。
3. 啟動AI引擎： 一旦目標和資產就位，您就可以啟動旅程。roojoom 的AI引擎開始即時分析個體客戶數據、行為和進度。
4. 自動化編排： AI接管決策過程。對於每個客戶在每個互動點，AI會預測並選擇最有效的內容或行動來呈現，無縫地引導他們走向既定目標。
5. 全通路執行： 該平台跨各種管道（包括網站、電子郵件，甚至人工輔助互動）編排這些旅程，透過管道間的「暖交接」確保連續的體驗。
6. 監控與優化： 使用者可以透過詳細的分析來監控旅程的表現，同時AI會不斷學習和優化路徑，以期隨時間推移獲得更好的結果。

roojoom 的核心功能

• 基於AI的旅程邏輯： 為每位客戶利用個人化的AI引擎，根據預測的影響力動態創建並執行一對一的個人化旅程。
• 從頭到尾的連續旅程： 將客戶體驗作為跨多個會話和互動管道的單一、連續的流程進行管理，保持上下文和進度。
• 全通路編排： 無縫整合和管理跨越數位管道（網站、電子郵件）和人工管道（支援代理）的旅程，創造統一的客戶體驗。
• 自動生成使用者體驗（無需編碼）： 平台根據範本和AI選擇的內容，自動為基於Web的互動生成使用者體驗，無需開發人員，並大幅縮短周轉時間。
• 客戶旅程模型（CJM）： 一個直觀的框架，允許行銷人員專注於戰略目標和內容，而AI則處理複雜的旅程執行邏輯。
• 用於客戶服務的預測性AI： 一項專門功能，透過預測最有效的解決路徑來加速服務旅程，提高首次正確率並縮短解決時間。
• 使用者成功旅程管理： 賦能客戶方產品負責人為個人使用者設定和管理目標，推動產品採用，並確保高價值和長尾客戶都能實現價值。

roojoom 的使用案例

roojoom 功能多樣，可應用於客戶生命週期的各個方面：

• 客戶引導： 創建自適應的引導流程，引導新使用者更快地找到產品的「驚喜時刻」，提高啟用率並減少早期流失。
• 客戶互動與留存： 根據客戶的使用模式和旅程階段，主動與他們互動，提供相關內容、技巧和優惠，以提高忠誠度並防止流失。
• 自助客戶支援： 建構智能、互動式的故障排除指南，幫助客戶自行解決技術或商業問題，減少支援工單並提高客戶滿意度。
• 數位化轉型： 透過創造無縫且有效的數位體驗，推動數位服務管道的採用。正如 Bouygues Telecom 所展示的，他們將數位化率從10%提高到了30%以上。
• 增銷和交叉銷售： 在客戶旅程的最適當時機，透過向合適的客戶呈現正確的報價來識別並抓住機會。

roojoom 的優勢特點

roojoom 的主要優勢在於其能夠大規模提供超個人化體驗，從而帶來切實的業務成果。它透過即時適應無數變數，超越了人工定義的基於規則的系統。關鍵好處包括客戶互動和行動的顯著提升，正如 SKY 等客戶所報告的那樣。該平台透過快速啟動和易於整合，確保了快速的投資回報。此外，透過自動化旅程邏輯和使用者體驗生成，它減少了營運開銷，解放了寶貴的開發和行銷資源，使他們能夠專注於戰略而非執行。

定價和計劃

roojoom 的定價資訊未在其網站上公開。他們採用針對企業客戶特定需求客製化的定價模式。價格可能由管理的客戶旅程數量、最終使用者數量以及所需特定功能等因素決定。要獲取詳細報價並了解該平台如何適應您的業務，您需要直接聯繫他們的銷售團隊，請求進行示範。