SearchUnify

SearchUnify 是一個全面的、企業級的代理式 AI 平台，它徹底改變了企業處理客戶支援、IT、銷售、行銷和人力資源的方式。其核心是，SearchUnify 利用一個名為 SearchUnifyFRAG™ 的強大框架來統一整個企業的資料，創建一個單一、可靠的真實資訊來源。這個統一的資料基礎為一套預先建構的、專業的 AI 代理提供了支援，這些代理旨在自動化複雜流程、提供智慧洞察並交付卓越的使用者體驗。

該平台為靈活性和安全性而建構，允許企業選擇大型語言模型（LLM）的最佳組合，包括引入自有模型（BYOLLM）的選項。憑藉強大、多層次的安全框架和內建的道德治理機制，SearchUnify 確保 AI 在其生命週期的所有階段都得到負責任和安全的部署。

如何使用 SearchUnify

實施 SearchUnify 涉及一個戰略性的、多步驟的過程，以確保無縫整合和最大化影響：

1. 統一資料：第一步是將您的各種內容儲存庫——知識庫、CRM、社群論壇、產品文件等——連接到平台。SearchUnify 使用超過100個開箱即用的連接器來創建一個統一的索引。
2. 配置和部署 AI 代理：從一套為特定功能量身定制的預先建構 AI 代理中進行選擇，例如用於自助服務的 AI 支援代理、用於複雜案例解決的 AI 能力代理，或用於內容創建的 AI 知識代理。這些代理可以部署在您的網站、社群入口網站或支援控制台上。
3. 客製化和訓練：微調 AI 代理和 LLM 的回應，以與您的品牌聲音和業務目標保持一致。該平台允許根據使用者互動和回饋進行提示客製化和持續學習。
4. 整合和自動化：將 AI 代理嵌入到您現有的工作流程中。例如，將 AI 代理合作夥伴直接整合到您的支援座席控制台中，以提供即時幫助、案例摘要和上下文推薦。
5. 分析和最佳化：使用內建的分析儀表板來監控效能，追蹤自助服務成功率、案例偏轉率和客戶滿意度等關鍵指標。利用這些洞察力來持續最佳化您的內容和 AI 策略，以獲得更好的投資回報率。

SearchUnify 的核心功能

• 代理式 AI 平台：一套為支援、銷售、IT 和人力資源預先建構的、特定功能的 AI 代理，可自動化任務並簡化工作流程。
• 使用 SearchUnifyFRAG™ 統一資料：一個聯合式、檢索增強生成（FRAG）框架，可統一所有企業資料來源，以實現準確且具有上下文感知的 AI 回應。
• 認知搜尋：一個智慧的、由 AI 驅動的搜尋引擎，可為客戶和員工提供相關和個人化的結果。
• BYOLLM 靈活性：能夠從各種領先的 LLM 中進行選擇，或整合您自己的專有模型，以滿足特定的業務需求。
• AI 驅動的虛擬助理（SUVA）：一個複雜的聊天機器人，提供直觀、個人化的自助服務，處理複雜查詢並減少案例量。
• 知識中心支援（KCS）賦能器：像 Knowbler 這樣的工具，可促進 AI 驅動的知識創建和管理，將知識捕獲嵌入到每一次互動中。
• 強大的安全與治理：一個具有道德護欄的多層次框架，以確保安全、合規和負責任的 AI 操作。
• 可操作的分析和 ROI 儀表板：全面的分析，用於衡量 AI 對支援成本、座席生產力和客戶滿意度的影響。

SearchUnify 的使用案例

SearchUnify 功能多樣，可應用於各種業務部門：

• 客戶支援：像 Accela 這樣的公司透過實施 SearchUnify 虛擬助理（SUVA）進行對話式支援，實現了99.7%的支援成本節約。Cornerstone OnDemand 透過統一其知識生態系統，實現了98%的自助服務解決率。
• 知識管理：Automation Anywhere 使用 SearchUnify 的 Knowbler 簡化內容創建流程，以滿足即時支援需求，將知識創建提升了57%，並將發布時間縮短了46%。
• IT 支援：部署 AI 代理進行主動的 IT 基礎設施監控、更快的事件解決和增強的安全協議，確保最大化的正常執行時間。
• 銷售加速：利用 AI 進行智慧的潛在客戶資格鑑定、交易加速，並為銷售團隊提供可操作的洞察，以實現更智慧、更快速的銷售。
• 行銷最佳化：驅動超個人化的行銷活動，並獲得即時效能最佳化，以推動更高的行銷投資回報率。
• 人力資源：透過最佳化人才招聘、提高員工保留率和實現資料驅動的勞動力管理的智慧代理，變革人力資源營運。

SearchUnify 的優勢特點

該平台提供了眾多優勢，並得到了產業領導者和分析師的驗證：

• 加速投資回報率：客戶報告稱，在部署後的幾個月內就節省了數百萬美元的支援成本。
• 提升客戶滿意度（CSAT）：透過提供即時、準確的自助服務和富有同理心的 AI 支援，企業在 CSAT 分數上看到了顯著提升。
• 提高營運效率：自動化常規查詢、簡化工作流程和增強人工座席的能力，導致更快的案例解決和更高的生產力。
• 可擴展的服務卓越性：無縫處理不斷增加的工單量，而不會在支援的品質或速度上妥協。
• 資料驅動的決策：將客戶回饋和互動資料轉化為可操作的洞察，為產品改進和業務策略提供動力。

定價和計劃

SearchUnify 的定價是根據每個企業的獨特需求量身定制的。該平台未在其網站上列出標準定價層級。要獲取詳細的定價資訊，鼓勵潛在客戶請求個人化演示或與專家交談，以討論他們的具體用例和技術要求。還提供無風險試用，以親身體驗平台的價值。