AIHelp

AIHelp ist eine umfassende, integrierte Support-Plattform, die entwickelt wurde, um den Return on Investment durch den Einsatz fortschrittlicher KI-Dienste für In-App-Support und -Betrieb zu maximieren. Sie richtet sich sowohl an mobile als auch an Web-Anwendungen und bietet Unternehmen eine nahtlose und leistungsstarke Lösung zur Verwaltung von Kundeninteraktionen, zur Steigerung der Nutzerzufriedenheit und zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz. AIHelp wird von über 30.000 Kunden, darunter große Akteure der Spielebranche wie Moonton und Last Empire-War Z, vertraut und hat seine Fähigkeit bewiesen, komplexe Geschäftsanforderungen zu bewältigen und gleichzeitig flexibel genug zu bleiben, um mit wachsenden Unternehmen zu skalieren.

Wie man AIHelp verwendet

Der Einstieg in AIHelp ist ein unkomplizierter Prozess, der auf eine schnelle Integration und sofortige Wirkung ausgelegt ist. Zunächst können sich Unternehmen für eine 21-tägige kostenlose Testversion anmelden, ohne eine Kreditkarte angeben zu müssen. Entwickler integrieren dann das AIHelp SDK in ihre mobile (iOS/Android) oder Web-Anwendung. Nach der Integration wird das leistungsstarke AIHelp-Dashboard zur zentralen Anlaufstelle für alle Operationen. Vom Dashboard aus können Support-Teams den KI-Chatbot konfigurieren, intelligente Auto-Check-Formulare entwerfen, ein umfassendes Hilfe-Center mit FAQs und Anleitungen aufbauen und In-App-Messaging-Kampagnen einrichten. Die Plattform ermöglicht eine tiefgreifende Anpassung der Arbeitsabläufe an die spezifische Geschäftslogik, sodass Teams Support-Tickets verwalten, Aufgaben zuweisen und Leistungsanalysen von einer einzigen, einheitlichen Oberfläche aus überwachen können.

Kernfunktionen von AIHelp

• KI-Chatbot: Bietet sofortige, rund um die Uhr verfügbare Antworten auf Nutzeranfragen. Er nutzt maschinelles Lernen, um Nutzeranfragen zu verstehen, aus dem Feedback von Agenten zu lernen und kann bei Bedarf nahtlos Gespräche an menschliche Agenten übergeben.
• In-App-Messaging & Hilfe-Center: Binden Sie Nutzer direkt in der App mit gezielten Nachrichten, Push-Benachrichtigungen, Ankündigungen und Neuigkeiten ein. Das Hilfe-Center dient als Self-Service-Portal für Anleitungen und FAQs.
• Intelligentes Auto-Check-Formular: Ein intelligentes, anpassbares Formular, das es Nutzern ermöglicht, Probleme wie Kontoverlust selbst zu diagnostizieren und zu lösen, indem es automatisch Backend-Daten ohne menschliches Eingreifen überprüft.
• Multi-Channel-Integration: Konsolidiert Nutzerfeedback und Support-Anfragen aus verschiedenen Kanälen wie Google Play, App Store, Facebook Messenger, Web, E-Mail und mehr in einem einzigen, zentralisierten Dashboard.
• Agenten-Workflow & Dashboard: Ein effizientes Portal für Support-Agenten zur Verwaltung von Tickets. Es bietet automatische Klassifizierung, Aufgabenzuweisung, Follow-up-Tags und die Möglichkeit, häufige Probleme einfach in FAQs umzuwandeln.
• KI-Assistent & Übersetzung: Der KI-Assistent hilft Agenten, die Emotionen der Nutzer zu erkennen und schlägt optimale Antworten vor. Die Plattform unterstützt Übersetzungen in über 40 Sprachen und überwindet so Kommunikationsbarrieren.
• AIHelp Insight & Analytics: Bietet leistungsstarke, cloudbasierte Analysen zu Nutzerdaten und Support-Metriken und hilft Unternehmen, intelligentere, datengesteuerte Entscheidungen zur Verbesserung ihrer Produkte und Dienstleistungen zu treffen.
• Nutzerbewertungsmanagement: Ermöglicht es Unternehmen, Nutzer um Bewertungen zu bitten und App Store- und Google Play-Bewertungen direkt von der AIHelp-Plattform aus zu verwalten und zu beantworten.

Anwendungsfälle für AIHelp

AIHelp ist vielseitig und besonders effektiv in Umgebungen mit hohem Engagement wie mobilen Spielen und SaaS-Anwendungen. Für ein Spieleunternehmen kann es verwendet werden, um Antworten auf häufige Fragen zum Gameplay zu automatisieren, Kontowiederherstellungsanfragen über intelligente Formulare zu verwalten und In-Game-Events über In-App-Nachrichten anzukündigen. Dies entlastet menschliche Agenten, die sich über die Live-Chat-Funktion auf hochwertige VIP-Spieler konzentrieren können. Für ein SaaS-Unternehmen kann der Web-Chat von AIHelp Website-Besucher ansprechen, Leads qualifizieren und sofortige Produktinformationen bereitstellen, während das integrierte Hilfe-Center neue Nutzer mit Tutorials und Anleitungen einbinden kann. E-Commerce-Apps können es verwenden, um Server- oder Zahlungsproblem-Warnungen zu bearbeiten, proaktiven Support zu bieten und das Kundenvertrauen zu erhalten.

Vorteile von AIHelp

Der Hauptvorteil von AIHelp ist seine Fähigkeit, eine signifikante Steigerung sowohl der Effizienz als auch der Nutzerzufriedenheit zu erzielen. Kunden berichten von einer Produktivitätssteigerung von bis zu 50 % und einer Steigerung der Nutzerzufriedenheit um 30 %. Durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und die Bereitstellung sofortiger Self-Service-Optionen reduziert AIHelp die Arbeitsbelastung der Agenten und die Antwortzeiten drastisch. Die nahtlose SDK-Integration und die plattformübergreifende Unterstützung machen es zu einer flexiblen Lösung für jeden Tech-Stack. Der Einsatz von maschinellem Lernen und Datenanalyse durch die Plattform liefert umsetzbare Erkenntnisse, die das Geschäftswachstum fördern. Darüber hinaus hilft der Fokus auf sowohl automatisierten als auch personalisierten Support dabei, loyale, engagierte Nutzergemeinschaften aufzubauen, was zu einer höheren Bindung und mehr Umsatz führt.

Preise und Pläne

AIHelp bietet ein flexibles Freemium-Preismodell mit einer 21-tägigen kostenlosen Testversion. Für neue Unternehmen ist es 3 Monate lang kostenlos, wenn die monatlich aktiven Nutzer (MAU) unter 10.000 und die monatlichen Tickets unter 360 liegen.
Professional Plan: 56 $/Mitglied/Monat + 0,05 $/Ticket. Beinhaltet Messaging, Hilfe-Center, Workflow-Management und Automatisierung.
AI Premium Plan: 85 $/Mitglied/Monat + 1,8 $/1000 MAU. Beinhaltet alle Professional-Funktionen plus KI-Bot, Formularautomatisierung, Push-Benachrichtigungen und angepasste APIs.
Lite (Nur E-Mail) Plan: 46 $/Mitglied/Monat. Fokussiert auf E-Mail-Ticketing und Automatisierung.
Startup Team Plan: 300 $/halbjährlich. Bietet alle Funktionen und speziellen Support für aufstrebende Teams.
Add-ons: Funktionen wie AI Copilot, Multi-Channel-Support und automatische Übersetzung sind als Add-ons verfügbar, um die Pläne weiter anzupassen.