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Best 1,504 カスタマーサポート AI tools

Popular カスタマーサポート AI tools include vocode、Salesforce、Breeze Copilot、Typeform、Alchemer、Mailchimp、Manychat、reply4me、Zapier、tawk.to, helping you work more efficiently.

Chatsy
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Chatsy

Chatsyは、顧客サポート向けにインテリジェントで行動可能なAIエージェントをデプロイするために設計されたオールインワンのAIチャットボットSaaSプラットフォームです。高度なAIモデルを内蔵のナレッジベース、チームインボックス、チケットシステムと統合し、自律的な問題解決とシームレスな人間への引き継ぎを可能にします。

SaaS
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Userflow
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Userflow

Userflowは、アプリ内ユーザーオンボーディング、製品ツアー、アンケートを構築するためのAI搭載ノーコードプラットフォームです。SaaS企業がインタラクティブなガイダンスを通じて製品の採用を促進し、新機能へのユーザーエンゲージメントを高め、顧客離れを減らすのに役立ちます。

ユーザー行動
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AgentBro
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AgentBro

AgentBroは、企業向けに設計されたAI搭載の電話受付で、24時間365日の電話応対、自動予約、リード獲得を実現します。カレンダーと連携し、ビジネス文書から学習し、人間のような会話を提供することで、顧客を逃しません。

経営
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LocSync
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LocSync

LocSyncは、ロクティシャン(ドレッドロックス専門の美容師)向けに特別に設計された24時間365日対応のAI受付です。マスターロクティシャンによって開発され、音声通話とチャットを処理して予約を管理し、専門的なロックケアの質問に答え、デポジットを回収し、自動アップセルで収益を向上させます。

サロン管理
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Supportrules
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Supportrules

Supportrulesは、カスタマーサポートの自動化を目的としたAI搭載プラットフォームです。製品詳細を理解し、カスタムルールに従い、複雑な問い合わせを自動的に人間のエージェントにエスカレーションするインテリジェントなサポートボットを企業が構築できるようにします。このプラットフォームは、マルチソースのデータ統合をサポートし、チーム管理とスケーラビリティ機能を提供します。

顧客関係管理
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Aadrila

Aadrila

Aadrilaは、企業向けの文書自動化と不正検出を革新するAI搭載プラットフォームです。高度な文書処理とインテリジェントな仮想エージェントを通じて、保険、融資、ヘルスケアなどの業界でワークフローを簡素化し、コンプライアンスを強化し、不正を防止するツール群を提供します。

自動化
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Archeta AI
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Archeta AI

Archeta AIは、企業が散在するAIプロンプトを協調的なチームコラボレーションに変えるために設計された構造化ワークスペースです。正確なAIペルソナを作成し、ビジネス知識で基盤を固め、複数のペルソナによるディスカッションを編成して、一貫性のあるビジネス対応の成果物を生み出します。

チーム管理
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Novichat
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Novichat

Novichatは、ウェブサイトのカスタマーサポート向けに設計されたAI搭載チャットボットです。ウェブサイトのコンテンツ、ドキュメント、FAQから学習し、24時間365日即時のサポートを提供します。多言語対応、カスタマイズ可能なウィジェット、パフォーマンス分析、コーディング不要の5分間の簡単セットアップが特徴です。

チャットボット
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Cleva

Cleva

Clevaは、SaaSプラットフォームおよびクリエイティブソフトウェア向けのAI搭載トレーニングエージェントです。アプリケーションに直接統合され、音声と視覚的な合図を通じてリアルタイムのステップバイステップガイダンスをユーザーに提供し、オンボーディングを効率化し、製品の採用を促進し、サポートチケットを削減します。

オンボーディング
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Snakk
Freemium

Snakk

Snakkは、企業や開発者が高度なAI音声エージェントを構築、テスト、展開するためのAI駆動型プラットフォームです。顧客サポート、営業電話、予約スケジュールなどの顧客コミュニケーションを自動化し、既存システムとのシームレスな統合により24時間365日稼働します。

音声ボット
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Whasalesai
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Whasalesai

WhatsAppの販売会話を自動化するために設計されたAI搭載プラットフォーム。24時間365日顧客に応答し、音声メッセージを文字起こしし、リードをフォローアップし、ビジネス知識を統合して、コーディングなしで販売コンバージョンを3倍にします。

チャットボット
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Reviewsblender
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Reviewsblender

Reviewsblenderは、複数のプラットフォームからのオンラインレビューを集約するAI搭載の評判管理ツールです。感情分析と翻訳を通じて毎週実用的なインサイトを提供し、メールで直接配信されるAI生成のレビュー返信で、企業が評価と顧客満足度を向上させるのを支援します。

ビジネスインテリジェンス
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VerbaCall
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VerbaCall

VerbaCallは、ビジネス通話を自動化し、顧客サービスを向上させ、業務を効率化するために設計されたAI搭載の通話管理プラットフォームです。人間のようなAI通話エージェントが24時間365日、インバウンドおよびアウトバウンドのやり取りを処理し、見込み客を逃さず、スタッフの時間を主要業務に解放します。

中小企業ツール
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Eldspark
Freemium

Eldspark

Eldsparkは、インテリジェントなAIチャット、リアルタイムの音声通信、人間の共感を統合し、シームレスな顧客体験を提供するAI搭載のカスタマーサポートプラットフォームです。現代のビジネスがサポートを拡大し、コストを削減し、ナレッジベースから状況に応じた応答を提供できるよう支援します。

音声AI
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Saple

Saple

Sapleは、カスタマーサービスの自動化と強化を目的としたエンタープライズ向けAIプラットフォームです。チャットと音声のためのマルチモーダルAIエージェントを展開し、人間の担当者を支援するAgent Assistコパイロットを提供し、一貫した顧客体験を保証するためのオムニチャネルソリューションを提供します。

チャットボット
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Elfsight
Freemium

Elfsight

Elfsightは、ビジネスの成長を支援する90以上の強力なウェブサイトウィジェットを提供するノーコードプラットフォームです。コーディングなしで、ソーシャルフィード、顧客レビュー、フォーム、チャット、AIチャットボットなどをサイトに簡単に追加できます。300万人以上のユーザーに信頼されているElfsightウィジェットは、コンバージョンを高め、リードを収集し、顧客の信頼を築くために設計されており、あらゆるウェブサイトプラットフォームとシームレスに統合されます。

3D
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Myclone
Freemium

Myclone

Mycloneは、あなたのデジタルツインを作成するAIプラットフォームです。このAIクローンは、あなたの専門知識、声、コミュニケーションスタイルを学習し、24時間365日、問い合わせ対応、リードの選別、オーディエンスとのエンゲージメントを行い、あなたの存在感を拡大し、高価値なタスクに集中できるようにします。

チャットボット
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Voodu AI

Voodu AI

Voodu AIは、ウェブサイト向けの会話型AI音声アシスタントです。ユーザーが音声やタイピングなどの自然言語でサイトと対話し、即座に音声での回答を得たり、情報を検索したり、ナビゲートしたりすることを可能にし、ユーザー体験とアクセシビリティを向上させます。

チャットボット
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LiveAvatar
Freemium

LiveAvatar

LiveAvatarは、ビジネス対応のAPIを提供し、超リアルなリアルタイムのリップシンクAIアバターをあらゆる製品に統合します。顧客サポート、言語学習、営業トレーニングなどで、生き生きとした対話型インターフェースを通じてユーザーエンゲージメントを向上させます。わずか2分間の映像でカスタムアバターを作成したり、多様なライブラリから選択したりできます。

アバター生成
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Chatolia
Freemium

Chatolia

Chatoliaは、インテリジェントなAIチャットボットを構築・展開するためのノーコードプラットフォームです。ドキュメントやURLなどの独自コンテンツでエージェントをトレーニングし、数分で任何のウェブサイトに埋め込むことができます。GPT-4、Claude、Geminiなどの様々なAIモデルへのアクセスを提供し、マルチエージェントワークスペースやチームコラボレーション機能を備えています。AIを活用したカスタマーサポートエージェントの作成に最適です。

チャットボット
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Hirecsr
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Hirecsr

Hirecsrは、企業と審査済みのグローバルな顧客サービス担当者(CSR)を結びつけるAI搭載のBPO-as-a-Serviceプラットフォームです。AIを活用して採用、トレーニング、品質保証、パフォーマンス監視を管理し、従来のBPOより最大50%低いコストでプレミアムサポートを提供します。

ヘルプデスク
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Signalsloop
Freemium

Signalsloop

SignalsLoopは、ユーザーフィードバックを自動的に分類、優先順位付け、重複検出するAI搭載のフィードバック管理プラットフォームです。様々なチャネルからの散在したフィードバックを実行可能なインサイトに変換し、製品チームがデータ駆動型のロードマップを構築するのを支援します。スタートアップや個人開発者向けに設計されています。

ロードマッピング
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Callingagents
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Callingagents

ビジネス向けの仮想スタッフとして24時間365日稼働するAI搭載の音声エージェントです。人間のような声でリード生成、アポイント予約、カスタマーサポート、マーケティングコールなどのタスクを自動化し、自社開発AIでデータプライバシーを最優先します。

音声アシスタント
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Evidah
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Evidah

Evidahは専門のAI従業員チームを提供し、24時間365日のカスタマーサポートとビジネス業務を自動化します。ナレッジベース、ヘルプデスク、ライブチャット、トレーニングインサイトを単一のプラットフォームに統合し、企業が特定のタスクのためにAIエージェントを雇用したり、完全なソリューションのためにバンドルしたりすることを可能にします。

ヘルプデスク
Visits 5.5KFavorites 137Likes 130

About カスタマーサポート

AIカスタマーサポートツールは、人工知能を活用して顧客との対話を自動化、強化、分析するソフトウェアの一種です。これらのツールは自然言語処理(NLP)や機械学習などの技術を利用して、ユーザーの問い合わせを理解し、即座に回答を提供し、複雑な問題は人間のエージェントに転送します。主に24時間365日のサポート提供、応答時間の短縮、そして全体的な顧客満足度の向上を目的として使用されます。反復的なタスクを処理することで、これらのプラットフォームはサポートチームを解放し、価値の高い戦略的な問題解決に集中させることができます。

主な機能

  • AIチャットボット&バーチャルアシスタント:ウェブサイトやメッセージングアプリで、一般的な顧客の質問に対して24時間365日、即時の自動応答を提供します。
  • チケットの自動化とルーティング:受信したサポートチケットを内容や緊急度に基づいて自動的に分類、優先順位付けし、適切なエージェントや部署に割り当てます。
  • 感情分析:メール、チャット、レビュー内の顧客のテキストを分析して感情や満足度を測定し、緊急性の高いケースの優先順位付けを支援します。
  • エージェントアシスト:ライブ会話中に人間のエージェントにリアルタイムの提案、ナレッジベースの記事、返信テンプレートを提供し、解決を迅速化します。

利用シーン

これらのツールは、Eコマース、SaaS、金融、電気通信などの業界で広く採用されています。サポート能力を効率的に拡大し、顧客との対話からより深い洞察を得たいと考えているカスタマーサポートチーム、ヘルプデスクマネージャー、運営責任者にとって不可欠です。

選び方のポイント

AIカスタマーサポートツールを選ぶ際は、既存のCRMやヘルプデスクソフトウェアとの連携能力を考慮してください。言語サポート、会話フローのカスタマイズオプション、増加する問い合わせ量に対応できるプラットフォームのスケーラビリティを評価します。また、パフォーマンスを測定するための分析およびレポート機能の品質も評価する必要があります。

Featured tool rankings

カスタマーサポート use cases

1

Eコマース向け24時間365日一次サポートの自動化

Eコマースストアのマネージャーは、ウェブサイトにAIチャットボットを導入し、24時間体制で一般的な顧客からの問い合わせに対応します。顧客が「私の注文はどこですか?」と尋ねると、チャットボットは配送システムと連携してリアルタイムの追跡情報を提供します。また、返品ポリシー、製品の在庫状況、支払いオプションに関するよくある質問にも答えます。この自動化により、受信する問い合わせの60%以上が即座に解決され、人間のエージェントは破損品や支払い紛争などの複雑な問題の管理に集中できるようになり、顧客は営業時間外でも即時の支援を受けられるようになります。

2

SaaS企業向けのインテリジェントなチケットトリアージ

成長中のSaaS企業のサポートチームは、受信するメールの量に圧倒されています。彼らは、新しいサポートチケットの内容を分析するAIツールを導入します。AIはチケットを自動的に「バグレポート」、「請求に関する問い合わせ」、「機能リクエスト」として分類し、「緊急」や「システムダウン」などのキーワードに基づいて優先度レベルを割り当てます。その後、チケットを適切な部署(技術サポート、財務、または製品管理)にルーティングします。このプロセスにより、手動での分類時間が90%削減され、重要な問題が最初に処理されることが保証され、解決時間と顧客満足度が向上します。

3

ライブチャットにおけるリアルタイムのエージェント支援

電気通信会社のカスタマーサポートエージェントが、複雑な請求問題に関するライブチャットを対応しています。エージェントが入力している間、AIエージェント支援ツールがバックグラウンドで動作します。それは顧客の問い合わせを分析し、内部ナレッジベースから関連する記事を即座に提案し、一般的な返信のための事前に作成されたテンプレートを提供し、エージェントの返信ドラフトにおける潜在的なコンプライアンスリスクを警告します。これにより、エージェントは手動で情報を検索することなく、より速く、より正確に応答でき、平均処理時間を30%削減し、サービスの一貫性を向上させます。

4

サポートチケットから顧客フィードバックを分析

プロダクトマネージャーは、最も一般的な顧客のペインポイントを理解したいと考えています。彼らはAIカスタマーサポート分析ツールを使用して、過去四半期の何千ものサポートチケットの記録を処理します。AIは、「ユーザーインターフェースの操作が難しい」や「Xソフトウェアとの統合リクエスト」など、繰り返し現れるテーマを特定し、グループ化します。また、感情分析を実行して、ユーザーにとって最も不満の大きい問題を浮き彫りにします。マネージャーは、全チケットの15%がUIの混乱に関連していることを示す定量化されたデータを含むダッシュボードを受け取ります。このデータ駆動型の洞察は、次の製品アップデートの優先順位を直接決定します。

5

グローバルブランド向け多言語サポートの提供

国際的な旅行代理店は、ヨーロッパとアジアの顧客に一貫したサポートを提供したいと考えています。十数種類の異なる言語のサポートスタッフを雇う代わりに、彼らはウェブサイトとWhatsAppチャネルにAIチャットボットを導入します。チャットボットはユーザーの言語を即座に検出し、スペイン語、フランス語、日本語などで流暢に会話できます。予約の問い合わせ、キャンセルのリクエスト、旅行日程に関する質問を各ユーザーの母国語で処理します。これにより、グローバルな顧客にシームレスでローカライズされた体験を提供し、多言語サポート運用のコストと複雑さを大幅に削減します。

6

高価値クライアントへのプロアクティブなサポート

金融サービス会社は、プレミアムクライアントとのコミュニケーションの感情を監視するためにAIツールを使用しています。システムは、メールやチャットの記録を分析し、不満、混乱、または不満の兆候を探します。高価値クライアントが否定的な感情を表現した場合(例:「この遅延には非常に失望しています」)、AIは自動的に高優先度のアラートを作成し、それをシニアアカウントマネージャーに割り当てます。アラートには、問題の概要とクライアントの履歴が含まれています。これにより、会社は問題がエスカレートする前に積極的に介入して解決することができ、主要なクライアントを維持し、関係を改善するのに役立ちます。

カスタマーサポート FAQ

AIカスタマーサポートツールとは何ですか?

AIカスタマーサポートツールは、人工知能、主に自然言語処理(NLP)と機械学習を使用して、顧客との対話を管理および改善するソフトウェアアプリケーションです。これらは反復的なタスクを自動化し、即時の応答を提供し、データに基づいた洞察を提供します。主な機能には、24時間365日のサポートを提供するAI搭載チャットボット、問い合わせを適切な部署に誘導する自動チケットルーティング、顧客満足度を測定する感情分析などが含まれます。その主な目的は、効率を高め、コストを削減し、全体的な顧客体験を向上させることです。

適切なAIカスタマーサポートツールの選び方は?

適切なツールを選ぶには、以下の主要な要素を考慮してください:

  • 連携能力:ツールが既存のシステム、例えばCRM(Salesforceなど)、ヘルプデスク(Zendeskなど)、コミュニケーションチャネル(メール、ソーシャルメディアなど)とシームレスに連携できることを確認してください。
  • スケーラビリティ:ビジネスの成長に合わせて拡張でき、増加する顧客との対話量をパフォーマンスの低下なく処理できるプラットフォームを選択してください。
  • カスタマイズと制御:ブランドの声や特定のサポートプロセスに合わせて、チャットボットの応答、会話フロー、ルーティングルールをカスタマイズできるツールを探してください。
  • 分析とレポート:ツールは、解決時間、顧客満足度、一般的な問い合わせトピックなどのパフォーマンス指標に関する詳細な分析を提供し、サポートを継続的に改善するのに役立つべきです。
AIチャットボットとルールベースのチャットボットの違いは何ですか?

主な違いは、情報をどのように理解し処理するかにあります。ルールベースのチャットボットは、事前に定義されたスクリプトと決定木に基づいて動作します。認識するようにプログラムされた特定のコマンドやキーワードにしか応答できません。ユーザーのクエリがスクリプトから逸脱すると、しばしば失敗します。対照的に、AIチャットボットは自然言語処理(NLP)を使用して、タイプミスや様々な表現があっても、ユーザーの言葉の背後にある意図と文脈を理解します。これにより、より柔軟で人間らしい会話が可能になり、はるかに広範囲の質問に対応できます。

カスタマーサポートでAIを使用する主な利点は何ですか?

カスタマーサポートでAIを使用することには、いくつかの主要な利点があります:

  • 24時間365日の可用性:AIチャットボットは、昼夜を問わずいつでも顧客に即時のサポートを提供でき、顧客満足度とアクセシビリティを向上させます。
  • コスト削減:一般的な質問への応答を自動化することで、AIは人間のエージェントの作業負荷を軽減し、企業はスタッフを増やすことなくより多くの問い合わせを処理できます。
  • 効率の向上:AIツールは即座に情報を見つけて問題を解決できるため、平均応答時間と解決時間を大幅に短縮します。
  • データ駆動型の洞察:AIは数千の顧客との対話を分析して、トレンド、一般的なペインポイント、製品やサービスの改善領域を特定し、貴重なビジネスインテリジェンスを提供します。
AIカスタマーサポートから最も恩恵を受ける業界はどれですか?

ほぼすべての業界が恩恵を受けることができますが、反復的な顧客からの問い合わせが多い業界が最も即時の影響を受けます。主な業界は次のとおりです:

  • Eコマース&小売:注文状況、返品、製品情報に関する質問を24時間365日処理するため。
  • SaaS&テクノロジー:即時の技術サポートを提供し、ユーザーを機能を通じて案内し、バグレポートを管理するため。
  • 銀行&金融:口座残高、取引履歴、申請状況に関する問い合わせに安全に回答するため。
  • 旅行&ホスピタリティ:予約、キャンセルを管理し、旅行日程やサービスに関する情報を提供するため。

これらの業界は、規模を管理し、応答時間を改善し、人間のエージェントをより複雑で価値の高い対話のために解放するためにAIを使用しています。