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Best 1,504 カスタマーサポート AI tools

Popular カスタマーサポート AI tools include vocode、Salesforce、Breeze Copilot、Typeform、Alchemer、Mailchimp、Manychat、reply4me、Zapier、tawk.to, helping you work more efficiently.

PetsApp
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PetsApp

PetsAppは、獣医診療所向けのオールインワンプラットフォームで、クライアントコミュニケーション、予約、デジタル決済、AIアシスタントを統合しています。WhatsApp連携、ウェルネスプラン、AIによるノート作成などのツールを通じて、クリニックの時間節約、収益増加、クライアント関係の強化を支援します。

文字起こし
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SiteGPT
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SiteGPT

SiteGPTは、ウェブサイトのコンテンツでトレーニングされたパーソナライズされたカスタマーサポートエージェントを作成するAI搭載のチャットボットビルダーです。訪問者の質問に24時間365日即座に回答し、サポートを自動化し、リードを生成し、既存のツールと統合し、95以上の言語をサポートします。

チャットボット
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Weave
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Weave

Weaveは、主にヘルスケア分野の中小企業向けのAI搭載オールインワンコミュニケーションおよび成長プラットフォームです。VoIP電話システム、双方向テキストメッセージ、支払い処理、患者エンゲージメントツールを単一の統合インターフェースに統合します。AIを活用することで、Weaveはクリニックの業務を効率化し、患者体験を向上させ、ビジネスの成長を加速させます。

CRM
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GPT33
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GPT33

GPT33は、Cool Guy AI Labが提供する統合AIプラットフォームで、創造性と生産性を向上させるための一連のツールを提供します。GPTによるテキスト生成、近日公開予定のStable Diffusion統合によるAI画像作成、インテリジェントな顧客サービスチャットボットのベータ版を特徴としています。パーソナライズされたモデルトレーニングなど、将来の機能を含め、アクセスしやすいAIソリューションの提供を目指しています。

チャットボット
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Replyr
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Replyr

Replyrは、WhatsAppを自動化された販売チャネルに変えるマネージドAIサービスです。24時間365日の即時返信を提供し、カスタムの対話フローを設計し、既存のCRMや決済ゲートウェイなどのツールと統合し、フォローアップを自動化して、より多くのリードを顧客に転換します。

チャットボット
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Chatsimple
Freemium

Chatsimple

Chatsimpleは、ウェブサイト向けのAI搭載チャット&音声エージェントで、営業とカスタマーサポートを自動化するために設計されています。24時間365日訪問者に対応し、リードの質を判定し、会議を予約し、175以上の言語で即座に回答を提供することで、企業がリード生成を3倍に、質の高い会議を2倍に増やすのを支援します。

チャットボット
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myReach
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myReach

myReachは、企業向けのAI搭載ナレッジマネジメントプラットフォームです。すべての企業情報を検索可能な単一のナレッジベースに一元化し、チームが正確で出典付きの回答を即座に見つけられるようにします。顧客サポートやリードジェネレーションのためのAIエージェント(myGenie)を搭載し、情報検索にかかる時間を最大75%削減し、生産性を向上させ、業務を効率化することを目指しています。

データ管理
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Ask My AI
Freemium

Ask My AI

Ask My AIは、独自のデータでトレーニングされたカスタムAIチャットボットを作成するためのプラットフォームです。コーディングなしで、ウェブサイト用のパーソナライズされたAIアシスタント、カスタマーサポートボット、またはインタラクティブなナレッジベースを構築できます。ドキュメントをアップロードするだけで、すぐに埋め込み可能なチャットボットが手に入ります。

チャットボット
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Growby
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Growby

Growbyは、公式のWhatsApp Business APIを基盤に構築されたAI搭載のWhatsAppマーケティングプラットフォームです。企業がパーソナライズされた一括メッセージを送信し、コミュニケーションを自動化し、リッチメディアで顧客とエンゲージメントを高めることを可能にします。ブロック防止技術、Zapier連携、高度なパーソナライゼーションなどの機能で、売上と顧客関係の向上を目指します。

自動化
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Lindy
Freemium

Lindy

Lindyは、ワークフローを自動化し、時間を節約し、ビジネスオペレーションを拡大するためのカスタムAIエージェントを構築できるAIアシスタントプラットフォームです。GmailやHubSpotなどの数百のアプリと統合し、簡単な自然言語コマンドを使用して、営業、カスタマーサポート、採用、個人の生産性タスクを自動化します。

チャットボット
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WotNot
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WotNot

WotNotは、ビジネスコミュニケーションを効率化するために設計された、ユーザーフレンドリーなノーコードAIエージェントおよびチャットボットプラットフォームです。リードジェネレーション、カスタマーサポート、製品推奨を大規模に自動化し、強力な統合とエンタープライズレベルのセキュリティを提供します。

チャットボット
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Boostly
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Boostly

Boostlyはレストラン向けに特化して設計された自動SMSマーケティングプラットフォームです。顧客データベースを構築し、ターゲットを絞ったテキストメッセージキャンペーンを送信することで、注文を増やし、肯定的なレビューを生成し、パフォーマンスを測定するのに役立ちます。

ビジネスインテリジェンス
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callanai
Freemium

callanai

callanaiは、簡単な電話でアクセスできるオンデマンドのAIコンパニオンおよびアシスタントを提供します。セラピスト、プランナー、技術サポートなどの専門ボットから選択するか、個人またはビジネスのニーズに合わせてカスタム音声AIを作成できます。通話記録や統合機能も利用でき、助けを求めたり、アイデアをブレインストーミングしたり、日記をつけたりするための簡単で24時間利用可能な方法を提供します。

音声ボット
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Adereso AI
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Adereso AI

Adereso AIは、生成AIを活用した顧客体験(CX)スイートです。インテリジェントなチャットボット、統合ヘルプデスク(Adereso Desk)、社内AIアシスタント(Adereso GPT)を通じて、顧客との対話を一元化、自動化、強化します。業務の拡大、コスト削減、売上向上を目指し、WhatsApp、Shopify、HubSpot、Salesforceなどのプラットフォームとシームレスに連携します。

チャットボット
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19pine
Paid

19pine

19pineは、あらゆる顧客サービス対応を処理するAI搭載のパーソナルアシスタントです。請求額を引き下げる交渉、不要なサブスクリプションの解約、不当な請求への異議申し立て、あなたに代わっての電話待機を行い、時間、費用、ストレスを大幅に削減します。

自動化
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Alchemer
Paid

Alchemer

Alchemerは、企業が顧客、市場、従業員のデータを収集・分析するのを支援する強力なオンラインアンケートおよびフィードバック管理プラットフォームです。AI搭載のテキスト分析を活用し、自由回答のフィードバックを実行可能な洞察に変換します。顧客体験、市場調査、従業員エンゲージメントに最適で、あらゆる規模の組織がデータに基づいた意思決定を行えるよう、柔軟でスケーラブル、かつ安全なソリューションを提供します。

フィードバック管理
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Wyzard.ai

Wyzard.ai

Wyzard.aiは、ソフトウェア企業向けに設計されたエージェント型AIマーケティングコパイロットです。ウェブ、メール、ソーシャルチャネル全体で24時間365日、リードエンゲージメント、クオリフィケーション、パイプラインの加速を自動化します。インテリジェントなAIエージェントを使用し、高関心リードを転換し、見込み客を育成し、手動介入なしで会議をスケジュールすることで、GTMプロセス全体を効率化します。

チャットボット
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yourfriends.ai
Freemium

yourfriends.ai

yourfriends.aiは、ユーザー、インフルエンサー、ブランドがパーソナライズされたAIコンパニオンを作成し、対話できるようにする革新的なAIプラットフォームです。自分自身のデジタル版、ブランドマスコット、またはユニークなバーチャルフレンドを構築し、オーディエンスを惹きつけ、インタラクションを自動化し、新しいデジタル体験を創造します。

自動アシスタント
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Dubb
Freemium

Dubb

Dubbは、AIを搭載したビデオセールスおよびコミュニケーションプラットフォームで、企業のコンバージョン向上、信頼構築、コミュニケーションの効率化を支援するために設計されています。Eメール、SMS、ソーシャルメディアを介してパーソナライズされたビデオを作成、共有、追跡するための一連のツールを提供し、ライティング、フィードバック、アバター作成のためのAIアシスタントも完備しています。

パーソナライゼーション
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Handwrytten
Paid

Handwrytten

Handwryttenは、本物のペンを持ったカスタム設計のロボットを使い、手書きメモを大規模に自動化するサービスです。企業や個人が、パーソナライズされた具体的なコミュニケーションを通じて、より強固な関係を築くのを支援します。プラットフォームは主要なCRMやツールと統合し、シームレスな自動化を実現します。

顧客エンゲージメント
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bluegpt
Freemium

bluegpt

bluegptは、独自のデータでトレーニングされたカスタムチャットボットを構築できるノーコードAIプラットフォームです。ドキュメントを簡単にアップロードし、ウェブサイトをスクレイピングして、顧客サポート、リードジェネレーション、または社内ナレッジマネジメント用のパーソナライズされたAIアシスタントを数分で作成します。

自動化
Visits 6.8KFavorites 142Likes 145
EmbedAI
Freemium

EmbedAI

EmbedAIは、独自のデータでトレーニングされたカスタムChatGPT搭載アシスタントを作成できるAIチャットボットビルダーです。ファイル、ウェブサイト、YouTube動画を簡単に連携させて、知識豊富なチャットボットを構築できます。外観をカスタマイズし、チャットバブルやコードでウェブサイトに埋め込むことで、カスタマーサポート、リードジェネレーション、ユーザーエンゲージメントを強化します。100以上の言語に対応し、Shopify、Notion、Zapierなど様々なプラットフォームと統合可能です。

チャットボット
Visits 28.6KFavorites 97Likes 105
euphoric.ai
Freemium

euphoric.ai

Euphoric.aiは、メール、メッセンジャー、音声通話からの顧客との対話を単一の共有受信トレイに統合する、AI搭載のマルチチャネルヘルプデスクです。AIによる返信提案、チケット要約、文法修正機能でオペレーターの生産性を向上させます。PCI DSSおよびISO準拠の高いセキュリティを特徴とし、あらゆる規模の企業が顧客サポートの効率と満足度を高めるためのスケーラブルなソリューションです。

顧客関係管理
Visits 6.3KFavorites 133Likes 118
Vocads
Freemium

Vocads

Vocadsは、多言語対応のAI音声エージェントを作成・展開するためのノーコードプラットフォームです。企業の顧客対応の自動化、コールセンターコストの削減、24時間365日の対応による顧客体験の向上を支援します。ウェブや電話向けの音声アンケート、予約スケジューラー、FAQボットを簡単に構築できます。

音声ボット
Visits 9.3KFavorites 127Likes 116

About カスタマーサポート

AIカスタマーサポートツールは、人工知能を活用して顧客との対話を自動化、強化、分析するソフトウェアの一種です。これらのツールは自然言語処理(NLP)や機械学習などの技術を利用して、ユーザーの問い合わせを理解し、即座に回答を提供し、複雑な問題は人間のエージェントに転送します。主に24時間365日のサポート提供、応答時間の短縮、そして全体的な顧客満足度の向上を目的として使用されます。反復的なタスクを処理することで、これらのプラットフォームはサポートチームを解放し、価値の高い戦略的な問題解決に集中させることができます。

主な機能

  • AIチャットボット&バーチャルアシスタント:ウェブサイトやメッセージングアプリで、一般的な顧客の質問に対して24時間365日、即時の自動応答を提供します。
  • チケットの自動化とルーティング:受信したサポートチケットを内容や緊急度に基づいて自動的に分類、優先順位付けし、適切なエージェントや部署に割り当てます。
  • 感情分析:メール、チャット、レビュー内の顧客のテキストを分析して感情や満足度を測定し、緊急性の高いケースの優先順位付けを支援します。
  • エージェントアシスト:ライブ会話中に人間のエージェントにリアルタイムの提案、ナレッジベースの記事、返信テンプレートを提供し、解決を迅速化します。

利用シーン

これらのツールは、Eコマース、SaaS、金融、電気通信などの業界で広く採用されています。サポート能力を効率的に拡大し、顧客との対話からより深い洞察を得たいと考えているカスタマーサポートチーム、ヘルプデスクマネージャー、運営責任者にとって不可欠です。

選び方のポイント

AIカスタマーサポートツールを選ぶ際は、既存のCRMやヘルプデスクソフトウェアとの連携能力を考慮してください。言語サポート、会話フローのカスタマイズオプション、増加する問い合わせ量に対応できるプラットフォームのスケーラビリティを評価します。また、パフォーマンスを測定するための分析およびレポート機能の品質も評価する必要があります。

Featured tool rankings

カスタマーサポート use cases

1

Eコマース向け24時間365日一次サポートの自動化

Eコマースストアのマネージャーは、ウェブサイトにAIチャットボットを導入し、24時間体制で一般的な顧客からの問い合わせに対応します。顧客が「私の注文はどこですか?」と尋ねると、チャットボットは配送システムと連携してリアルタイムの追跡情報を提供します。また、返品ポリシー、製品の在庫状況、支払いオプションに関するよくある質問にも答えます。この自動化により、受信する問い合わせの60%以上が即座に解決され、人間のエージェントは破損品や支払い紛争などの複雑な問題の管理に集中できるようになり、顧客は営業時間外でも即時の支援を受けられるようになります。

2

SaaS企業向けのインテリジェントなチケットトリアージ

成長中のSaaS企業のサポートチームは、受信するメールの量に圧倒されています。彼らは、新しいサポートチケットの内容を分析するAIツールを導入します。AIはチケットを自動的に「バグレポート」、「請求に関する問い合わせ」、「機能リクエスト」として分類し、「緊急」や「システムダウン」などのキーワードに基づいて優先度レベルを割り当てます。その後、チケットを適切な部署(技術サポート、財務、または製品管理)にルーティングします。このプロセスにより、手動での分類時間が90%削減され、重要な問題が最初に処理されることが保証され、解決時間と顧客満足度が向上します。

3

ライブチャットにおけるリアルタイムのエージェント支援

電気通信会社のカスタマーサポートエージェントが、複雑な請求問題に関するライブチャットを対応しています。エージェントが入力している間、AIエージェント支援ツールがバックグラウンドで動作します。それは顧客の問い合わせを分析し、内部ナレッジベースから関連する記事を即座に提案し、一般的な返信のための事前に作成されたテンプレートを提供し、エージェントの返信ドラフトにおける潜在的なコンプライアンスリスクを警告します。これにより、エージェントは手動で情報を検索することなく、より速く、より正確に応答でき、平均処理時間を30%削減し、サービスの一貫性を向上させます。

4

サポートチケットから顧客フィードバックを分析

プロダクトマネージャーは、最も一般的な顧客のペインポイントを理解したいと考えています。彼らはAIカスタマーサポート分析ツールを使用して、過去四半期の何千ものサポートチケットの記録を処理します。AIは、「ユーザーインターフェースの操作が難しい」や「Xソフトウェアとの統合リクエスト」など、繰り返し現れるテーマを特定し、グループ化します。また、感情分析を実行して、ユーザーにとって最も不満の大きい問題を浮き彫りにします。マネージャーは、全チケットの15%がUIの混乱に関連していることを示す定量化されたデータを含むダッシュボードを受け取ります。このデータ駆動型の洞察は、次の製品アップデートの優先順位を直接決定します。

5

グローバルブランド向け多言語サポートの提供

国際的な旅行代理店は、ヨーロッパとアジアの顧客に一貫したサポートを提供したいと考えています。十数種類の異なる言語のサポートスタッフを雇う代わりに、彼らはウェブサイトとWhatsAppチャネルにAIチャットボットを導入します。チャットボットはユーザーの言語を即座に検出し、スペイン語、フランス語、日本語などで流暢に会話できます。予約の問い合わせ、キャンセルのリクエスト、旅行日程に関する質問を各ユーザーの母国語で処理します。これにより、グローバルな顧客にシームレスでローカライズされた体験を提供し、多言語サポート運用のコストと複雑さを大幅に削減します。

6

高価値クライアントへのプロアクティブなサポート

金融サービス会社は、プレミアムクライアントとのコミュニケーションの感情を監視するためにAIツールを使用しています。システムは、メールやチャットの記録を分析し、不満、混乱、または不満の兆候を探します。高価値クライアントが否定的な感情を表現した場合(例:「この遅延には非常に失望しています」)、AIは自動的に高優先度のアラートを作成し、それをシニアアカウントマネージャーに割り当てます。アラートには、問題の概要とクライアントの履歴が含まれています。これにより、会社は問題がエスカレートする前に積極的に介入して解決することができ、主要なクライアントを維持し、関係を改善するのに役立ちます。

カスタマーサポート FAQ

AIカスタマーサポートツールとは何ですか?

AIカスタマーサポートツールは、人工知能、主に自然言語処理(NLP)と機械学習を使用して、顧客との対話を管理および改善するソフトウェアアプリケーションです。これらは反復的なタスクを自動化し、即時の応答を提供し、データに基づいた洞察を提供します。主な機能には、24時間365日のサポートを提供するAI搭載チャットボット、問い合わせを適切な部署に誘導する自動チケットルーティング、顧客満足度を測定する感情分析などが含まれます。その主な目的は、効率を高め、コストを削減し、全体的な顧客体験を向上させることです。

適切なAIカスタマーサポートツールの選び方は?

適切なツールを選ぶには、以下の主要な要素を考慮してください:

  • 連携能力:ツールが既存のシステム、例えばCRM(Salesforceなど)、ヘルプデスク(Zendeskなど)、コミュニケーションチャネル(メール、ソーシャルメディアなど)とシームレスに連携できることを確認してください。
  • スケーラビリティ:ビジネスの成長に合わせて拡張でき、増加する顧客との対話量をパフォーマンスの低下なく処理できるプラットフォームを選択してください。
  • カスタマイズと制御:ブランドの声や特定のサポートプロセスに合わせて、チャットボットの応答、会話フロー、ルーティングルールをカスタマイズできるツールを探してください。
  • 分析とレポート:ツールは、解決時間、顧客満足度、一般的な問い合わせトピックなどのパフォーマンス指標に関する詳細な分析を提供し、サポートを継続的に改善するのに役立つべきです。
AIチャットボットとルールベースのチャットボットの違いは何ですか?

主な違いは、情報をどのように理解し処理するかにあります。ルールベースのチャットボットは、事前に定義されたスクリプトと決定木に基づいて動作します。認識するようにプログラムされた特定のコマンドやキーワードにしか応答できません。ユーザーのクエリがスクリプトから逸脱すると、しばしば失敗します。対照的に、AIチャットボットは自然言語処理(NLP)を使用して、タイプミスや様々な表現があっても、ユーザーの言葉の背後にある意図と文脈を理解します。これにより、より柔軟で人間らしい会話が可能になり、はるかに広範囲の質問に対応できます。

カスタマーサポートでAIを使用する主な利点は何ですか?

カスタマーサポートでAIを使用することには、いくつかの主要な利点があります:

  • 24時間365日の可用性:AIチャットボットは、昼夜を問わずいつでも顧客に即時のサポートを提供でき、顧客満足度とアクセシビリティを向上させます。
  • コスト削減:一般的な質問への応答を自動化することで、AIは人間のエージェントの作業負荷を軽減し、企業はスタッフを増やすことなくより多くの問い合わせを処理できます。
  • 効率の向上:AIツールは即座に情報を見つけて問題を解決できるため、平均応答時間と解決時間を大幅に短縮します。
  • データ駆動型の洞察:AIは数千の顧客との対話を分析して、トレンド、一般的なペインポイント、製品やサービスの改善領域を特定し、貴重なビジネスインテリジェンスを提供します。
AIカスタマーサポートから最も恩恵を受ける業界はどれですか?

ほぼすべての業界が恩恵を受けることができますが、反復的な顧客からの問い合わせが多い業界が最も即時の影響を受けます。主な業界は次のとおりです:

  • Eコマース&小売:注文状況、返品、製品情報に関する質問を24時間365日処理するため。
  • SaaS&テクノロジー:即時の技術サポートを提供し、ユーザーを機能を通じて案内し、バグレポートを管理するため。
  • 銀行&金融:口座残高、取引履歴、申請状況に関する問い合わせに安全に回答するため。
  • 旅行&ホスピタリティ:予約、キャンセルを管理し、旅行日程やサービスに関する情報を提供するため。

これらの業界は、規模を管理し、応答時間を改善し、人間のエージェントをより複雑で価値の高い対話のために解放するためにAIを使用しています。