ToolMage
ログイン

Best 1,504 カスタマーサポート AI tools

Popular カスタマーサポート AI tools include vocode、Salesforce、Breeze Copilot、Typeform、Alchemer、Mailchimp、Manychat、reply4me、Zapier、tawk.to, helping you work more efficiently.

orimon
Freemium

orimon

Orimonは、カスタム生成AIチャットボットを構築するためのノーコードプラットフォームです。これらのAIエージェントは、対話型のインタラクション、多言語サポート、シームレスなCRM統合を通じて、販売を自動化し、24時間365日のカスタマーサポートを提供し、リード生成を強化します。

チャットボット
Visits 8.3KFavorites 150Likes 143
VAKX
Freemium

VAKX

VAKXは、ChatGPTを搭載したカスタムAIチャットボットやインテリジェントエージェントを構築・展開するためのノーコードプラットフォームです。直感的なドラッグ&ドロップインターフェースと高度なRAGオーケストレーションにより、企業が顧客サポートを自動化し、ユーザーエンゲージメントを高め、ワークフローを効率化することを可能にします。

チャットボット
Visits 5.7KFavorites 160Likes 162
Versational
Freemium

Versational

Versationalは、業務上の会話を録音、文字起こし、分析するAI搭載の生産性プラットフォームです。会議の要約を自動化し、アクションアイテムや営業シグナルなどの重要なインサイトを抽出し、Zoom、Teams、Salesforceなどのツールと連携して、営業、プロジェクト管理、チームコラボレーションのワークフローを効率化します。

通話分析
Visits 5.6KFavorites 142Likes 136
Solda AI
Paid

Solda AI

Solda AIは、セールスサイクル全体を管理する完全自動化AIセールスエージェントを提供します。これらの多言語対応エージェントは、音声とテキストを通じてコールドコール、リードの適格性評価、フォローアップ、さらには契約締結まで行い、企業がセールス業務を即座に拡大し、コンバージョンを最適化できるよう支援します。

音声ボット
Visits 7.8KFavorites 121Likes 142
Meya
Freemium

Meya

Meyaは、開発者向けの対話型AIプラットフォームで、高度なチャットボットやバーチャルアシスタントの構築、展開、管理を行います。ビジュアルフローエディタと強力なコーディング機能(Python、BFML)を組み合わせ、カスタマーサポート、Eコマース、ワークフロー自動化のためのカスタムソリューションを作成します。MeyaGPTを搭載し、ChatGPTを活用したボットの迅速な展開、CRMやメッセージングアプリとのシームレスな統合、堅牢なヒューマンインザループシステムを実現します。

チャットボットビルダー
Visits 10KFavorites 125Likes 146
DocsAI
Freemium

DocsAI

DocsAIは、あなたのドキュメントをインテリジェントなチャットボットに変換するオープンソースのAIプラットフォームです。PDF、ウェブサイト、NotionなどのデータでカスタムAIをトレーニングし、サイトに埋め込むことで、即時の回答提供、リード生成、ユーザーサポートの強化を実現します。

チャットボット
Visits 5.6KFavorites 130Likes 133
Octocom
Freemium

Octocom

Octocomは、Eコマース向けに設計されたAIファーストのカスタマーサポートソリューションです。メール、チャット、ソーシャルメディアなど、複数のチャネルにわたるサポートチケットの最大90%を自動化します。AIは注文追跡、返品、製品に関する質問を処理し、売上向上のためのショッピングコンサルタントとしても機能します。主要なヘルプデスクやEコマースプラットフォームと統合し、100以上の言語で24時間365日、人間のようなサポートを提供し、顧客満足度と収益を向上させます。

チャットボット
Visits 52.8KFavorites 153Likes 153
Automaticall
Freemium

Automaticall

Automaticallは、24時間365日あなたの電話に応答するAI搭載の音声アシスタントです。人間のような声で顧客の問い合わせに対応し、カレンダーに直接アポイントを予約し、迷惑電話をフィルタリングします。追加のスタッフを雇うことなく、すべてのリードを獲得し、顧客サービスを向上させ、効率を高めたい企業に最適です。また、リアルタイムの音声対話を通じてウェブサイトの訪問者を質の高いリードに転換するウェブサイトウィジェットも提供しています。

音声アシスタント
Visits 6.1KFavorites 99Likes 118
Cirroe
Paid

Cirroe

Cirroeは、顧客のチケットを数秒でトリアージ・解決することでカスタマーサポートを自動化するAI搭載プラットフォームです。既存のナレッジベースやヘルプデスクと統合し、手作業の負担を軽減し、開発者の時間を節約し、運用上の問題から構造化された洞察を提供します。

知識管理
Visits 5.6KFavorites 165Likes 174
symphony_solutions

symphony_solutions

Symphony Solutionsは、クラウドトランスフォーメーション、アジャイル開発、カスタムAIソリューションを専門とするテクノロジーコンサルティングおよびソフトウェア開発会社です。AI戦略・コンサルティングから特注プラットフォームやAIエージェントの構築まで、エンドツーエンドのサービスを提供し、BetHarmonyやBetSymphonyといった製品を通じてiGaming業界に特に力を入れています。

コンサルティング
Visits 25.2KFavorites 105Likes 118
Botsonic
Freemium

Botsonic

Botsonicは、独自のデータでトレーニングされたカスタムChatGPTのようなエージェントを作成するAIチャットボットビルダーです。ウェブサイト、ドキュメント、ヘルプセンターをスキャンして、顧客からの問い合わせの70%以上を自動的に解決し、営業エンゲージメントを自動化し、50以上の言語で社内従業員サポートを提供します。

チャットボット
Visits 40KFavorites 130Likes 149
SubPage
Freemium

SubPage

SubPageは、ブログ、ヘルプセンター、採用ポータル、公開ロードマップなどの重要なサブページを既存のウェブサイトにシームレスに追加できる、ノーコードのAI搭載プラットフォームです。Wix、Webflow、WordPressなど、あらゆるウェブサイトビルダーと統合し、非技術系のユーザーがブランドの一貫性を保ちながらコンテンツを作成、公開、管理できるように設計されています。

知識ベース
Visits 27.2KFavorites 120Likes 127
hachidori
Paid

hachidori

hachidoriは、プログラミング不要のチャットボット開発ツールで、LINE、Webチャット、LINE WORKSに特化しています。インタラクティブでパーソナライズされたチャット体験を創出し、企業の顧客LTV最大化とコスト削減を支援します。API連携、ユーザースコアリング、動的リッチメニュー、LINE内決済などの豊富な機能と、専門家による伴走支援が特徴です。

チャットボット
Visits 45.1KFavorites 147Likes 135
Webapi.ai
Freemium

Webapi.ai

Webapi.aiは、自動化されたカスタマーサポートのための高度なAIエージェントを提供します。GPT-4oやLlama3.2などの主要なモデルを搭載し、企業が独自のナレッジベースでトレーニングされたインテリジェントなチャットボットを構築できるようにします。これにより、即時の24時間365日の応答を提供し、サポートコストを削減し、スケーラブルで使いやすいプラットフォームを通じて顧客満足度を向上させます。

リードジェネレーション
Visits 5.5KFavorites 126Likes 150
chitchatnow
Freemium

chitchatnow

chitchatnowは、企業がカスタマーサポートを自動化し、リードを生成し、ユーザーエンゲージメントを強化するために設計されたノーコードAIチャットボットプラットフォームです。ウェブサイトやメッセージングアプリにインテリジェントな多言語チャットボットを数分で構築・展開し、24時間365日の即時応答を提供してコンバージョンを向上させます。

チャットボット
Visits 5.5KFavorites 130Likes 147
yatiwang.chat
Freemium

yatiwang.chat

企業がウェブサイト向けのインテリジェントな多言語チャットボットを作成・展開できる、先進的なノーコードAIチャットボットビルダーです。カスタマーサポートを強化し、リードを生成し、ユーザーエンゲージメントを簡単に向上させます。

自動化
Visits 5.6KFavorites 116Likes 122
foreva
Paid

foreva

foreva(Eva AI)は、レストラン向けに設計されたAIエージェントシステムで、電話、注文、予約を24時間365日自動化します。すべての発信者を顧客として捉え、パーソナライズされたフォローアップを送信し、SquareなどのPOSシステムと統合して、追加のスタッフを必要とせずに収益と業務効率を向上させます。

レストラン管理
Visits 6.8KFavorites 115Likes 108
Tunk.ai
Freemium

Tunk.ai

Tunk.aiは、高精度の音声認識API、インテリジェントな音声エージェント、リアルタイムの音声分析を提供する先進的な音声AIプラットフォームです。50以上の言語をサポートし、コンタクトセンター、金融サービス、教育などのためのシームレスな自動化を実現します。話者分離、要約、感情分析などの機能で、音声インタラクションを構造化された実用的なインサイトに変換します。

音声テキスト変換
Visits 5.7KFavorites 138Likes 120
quiky
Freemium

quiky

quikyは、より良いメールをより速く作成するのを支援するために設計された、無料のAI搭載メール作成ツールスイートです。一般的なメール、コールドメール、返信、フォローアップ、謝罪、お礼状のための専門ジェネレーターを提供します。トーン、スタイル、言語の広範なカスタマイズにより、quikyはサインアップ不要でコミュニケーションを効率化します。

コミュニケーション
Visits 5.7KFavorites 135Likes 110
Feedback Navigator
Freemium

Feedback Navigator

Feedback Navigatorは、様々なソースからの顧客フィードバックを分析するために設計されたAI搭載プラットフォームです。レビューを自動的に収集し、感情分析を行い、フィードバックを分類し、機能リクエストを検出することで、生データをホテル、ジム、製品チームなどのビジネス向けの実用的なインサイトに変換します。

フィードバック分析
Visits 5.8KFavorites 185Likes 181
User.com
Freemium

User.com

User.comは、CRM、ライブチャット、メールマーケティング、ユーザー追跡を統合したオールインワンのマーケティングオートメーションプラットフォームです。パーソナライズされたオムニチャネルコミュニケーションを大規模に提供することで、企業が顧客を転換、エンゲージメント、維持するのを支援します。強力なノーコードオートメーションビルダーにより、チームはワークフローを合理化し、洗練されたカスタマージャーニーを簡単に作成できます。

ライブチャット
Visits 416.8KFavorites 127Likes 118
Respond.io
Freemium

Respond.io

Respond.ioは、WhatsApp、メール、ソーシャルメディアなど、すべてのコミュニケーションチャネルを単一の受信トレイに統合するAI搭載の顧客会話管理プラットフォームです。強力な自動化、AIアシスタンス、シームレスなCRM連携により、企業のリードジェネレーションを強化し、販売を加速させ、顧客サポートを向上させます。スケーラビリティを考慮して設計されており、チームが効率的に会話を管理し、ワークフローを自動化し、すべてのやり取りを機会に変えることで収益成長を促進します。

オムニチャネル
Visits 1.9MFavorites 136Likes 131
AskHandle
Freemium

AskHandle

AskHandleは、企業が自社データでトレーニングされたパーソナライズAIエージェントを作成できるノーコードAIプラットフォームです。顧客サポート、マーケティング、営業向けのカスタムチャットボットを数分で構築。ウェブサイト、API、ソーシャルメッセンジャーなど複数のチャネルに展開し、対話を自動化して効率を向上させます。

チャットボット
Visits 10KFavorites 138Likes 136
MagicBlocks
Paid

MagicBlocks

MagicBlocksは、あなたのウェブサイト用のAIセールスエージェントを数分で作成します。サイトのコンテンツを分析し、訪問者と対話し、リードを認定し、コンバージョンを促進するカリスマ的な24時間365日対応のチャットボットを構築します。コンバージョンの専門家によって開発され、感情的に知的な多言語会話を提供し、売上を向上させ、チームを解放します。

チャットボット
Visits 15KFavorites 158Likes 122

About カスタマーサポート

AIカスタマーサポートツールは、人工知能を活用して顧客との対話を自動化、強化、分析するソフトウェアの一種です。これらのツールは自然言語処理(NLP)や機械学習などの技術を利用して、ユーザーの問い合わせを理解し、即座に回答を提供し、複雑な問題は人間のエージェントに転送します。主に24時間365日のサポート提供、応答時間の短縮、そして全体的な顧客満足度の向上を目的として使用されます。反復的なタスクを処理することで、これらのプラットフォームはサポートチームを解放し、価値の高い戦略的な問題解決に集中させることができます。

主な機能

  • AIチャットボット&バーチャルアシスタント:ウェブサイトやメッセージングアプリで、一般的な顧客の質問に対して24時間365日、即時の自動応答を提供します。
  • チケットの自動化とルーティング:受信したサポートチケットを内容や緊急度に基づいて自動的に分類、優先順位付けし、適切なエージェントや部署に割り当てます。
  • 感情分析:メール、チャット、レビュー内の顧客のテキストを分析して感情や満足度を測定し、緊急性の高いケースの優先順位付けを支援します。
  • エージェントアシスト:ライブ会話中に人間のエージェントにリアルタイムの提案、ナレッジベースの記事、返信テンプレートを提供し、解決を迅速化します。

利用シーン

これらのツールは、Eコマース、SaaS、金融、電気通信などの業界で広く採用されています。サポート能力を効率的に拡大し、顧客との対話からより深い洞察を得たいと考えているカスタマーサポートチーム、ヘルプデスクマネージャー、運営責任者にとって不可欠です。

選び方のポイント

AIカスタマーサポートツールを選ぶ際は、既存のCRMやヘルプデスクソフトウェアとの連携能力を考慮してください。言語サポート、会話フローのカスタマイズオプション、増加する問い合わせ量に対応できるプラットフォームのスケーラビリティを評価します。また、パフォーマンスを測定するための分析およびレポート機能の品質も評価する必要があります。

Featured tool rankings

カスタマーサポート use cases

1

Eコマース向け24時間365日一次サポートの自動化

Eコマースストアのマネージャーは、ウェブサイトにAIチャットボットを導入し、24時間体制で一般的な顧客からの問い合わせに対応します。顧客が「私の注文はどこですか?」と尋ねると、チャットボットは配送システムと連携してリアルタイムの追跡情報を提供します。また、返品ポリシー、製品の在庫状況、支払いオプションに関するよくある質問にも答えます。この自動化により、受信する問い合わせの60%以上が即座に解決され、人間のエージェントは破損品や支払い紛争などの複雑な問題の管理に集中できるようになり、顧客は営業時間外でも即時の支援を受けられるようになります。

2

SaaS企業向けのインテリジェントなチケットトリアージ

成長中のSaaS企業のサポートチームは、受信するメールの量に圧倒されています。彼らは、新しいサポートチケットの内容を分析するAIツールを導入します。AIはチケットを自動的に「バグレポート」、「請求に関する問い合わせ」、「機能リクエスト」として分類し、「緊急」や「システムダウン」などのキーワードに基づいて優先度レベルを割り当てます。その後、チケットを適切な部署(技術サポート、財務、または製品管理)にルーティングします。このプロセスにより、手動での分類時間が90%削減され、重要な問題が最初に処理されることが保証され、解決時間と顧客満足度が向上します。

3

ライブチャットにおけるリアルタイムのエージェント支援

電気通信会社のカスタマーサポートエージェントが、複雑な請求問題に関するライブチャットを対応しています。エージェントが入力している間、AIエージェント支援ツールがバックグラウンドで動作します。それは顧客の問い合わせを分析し、内部ナレッジベースから関連する記事を即座に提案し、一般的な返信のための事前に作成されたテンプレートを提供し、エージェントの返信ドラフトにおける潜在的なコンプライアンスリスクを警告します。これにより、エージェントは手動で情報を検索することなく、より速く、より正確に応答でき、平均処理時間を30%削減し、サービスの一貫性を向上させます。

4

サポートチケットから顧客フィードバックを分析

プロダクトマネージャーは、最も一般的な顧客のペインポイントを理解したいと考えています。彼らはAIカスタマーサポート分析ツールを使用して、過去四半期の何千ものサポートチケットの記録を処理します。AIは、「ユーザーインターフェースの操作が難しい」や「Xソフトウェアとの統合リクエスト」など、繰り返し現れるテーマを特定し、グループ化します。また、感情分析を実行して、ユーザーにとって最も不満の大きい問題を浮き彫りにします。マネージャーは、全チケットの15%がUIの混乱に関連していることを示す定量化されたデータを含むダッシュボードを受け取ります。このデータ駆動型の洞察は、次の製品アップデートの優先順位を直接決定します。

5

グローバルブランド向け多言語サポートの提供

国際的な旅行代理店は、ヨーロッパとアジアの顧客に一貫したサポートを提供したいと考えています。十数種類の異なる言語のサポートスタッフを雇う代わりに、彼らはウェブサイトとWhatsAppチャネルにAIチャットボットを導入します。チャットボットはユーザーの言語を即座に検出し、スペイン語、フランス語、日本語などで流暢に会話できます。予約の問い合わせ、キャンセルのリクエスト、旅行日程に関する質問を各ユーザーの母国語で処理します。これにより、グローバルな顧客にシームレスでローカライズされた体験を提供し、多言語サポート運用のコストと複雑さを大幅に削減します。

6

高価値クライアントへのプロアクティブなサポート

金融サービス会社は、プレミアムクライアントとのコミュニケーションの感情を監視するためにAIツールを使用しています。システムは、メールやチャットの記録を分析し、不満、混乱、または不満の兆候を探します。高価値クライアントが否定的な感情を表現した場合(例:「この遅延には非常に失望しています」)、AIは自動的に高優先度のアラートを作成し、それをシニアアカウントマネージャーに割り当てます。アラートには、問題の概要とクライアントの履歴が含まれています。これにより、会社は問題がエスカレートする前に積極的に介入して解決することができ、主要なクライアントを維持し、関係を改善するのに役立ちます。

カスタマーサポート FAQ

AIカスタマーサポートツールとは何ですか?

AIカスタマーサポートツールは、人工知能、主に自然言語処理(NLP)と機械学習を使用して、顧客との対話を管理および改善するソフトウェアアプリケーションです。これらは反復的なタスクを自動化し、即時の応答を提供し、データに基づいた洞察を提供します。主な機能には、24時間365日のサポートを提供するAI搭載チャットボット、問い合わせを適切な部署に誘導する自動チケットルーティング、顧客満足度を測定する感情分析などが含まれます。その主な目的は、効率を高め、コストを削減し、全体的な顧客体験を向上させることです。

適切なAIカスタマーサポートツールの選び方は?

適切なツールを選ぶには、以下の主要な要素を考慮してください:

  • 連携能力:ツールが既存のシステム、例えばCRM(Salesforceなど)、ヘルプデスク(Zendeskなど)、コミュニケーションチャネル(メール、ソーシャルメディアなど)とシームレスに連携できることを確認してください。
  • スケーラビリティ:ビジネスの成長に合わせて拡張でき、増加する顧客との対話量をパフォーマンスの低下なく処理できるプラットフォームを選択してください。
  • カスタマイズと制御:ブランドの声や特定のサポートプロセスに合わせて、チャットボットの応答、会話フロー、ルーティングルールをカスタマイズできるツールを探してください。
  • 分析とレポート:ツールは、解決時間、顧客満足度、一般的な問い合わせトピックなどのパフォーマンス指標に関する詳細な分析を提供し、サポートを継続的に改善するのに役立つべきです。
AIチャットボットとルールベースのチャットボットの違いは何ですか?

主な違いは、情報をどのように理解し処理するかにあります。ルールベースのチャットボットは、事前に定義されたスクリプトと決定木に基づいて動作します。認識するようにプログラムされた特定のコマンドやキーワードにしか応答できません。ユーザーのクエリがスクリプトから逸脱すると、しばしば失敗します。対照的に、AIチャットボットは自然言語処理(NLP)を使用して、タイプミスや様々な表現があっても、ユーザーの言葉の背後にある意図と文脈を理解します。これにより、より柔軟で人間らしい会話が可能になり、はるかに広範囲の質問に対応できます。

カスタマーサポートでAIを使用する主な利点は何ですか?

カスタマーサポートでAIを使用することには、いくつかの主要な利点があります:

  • 24時間365日の可用性:AIチャットボットは、昼夜を問わずいつでも顧客に即時のサポートを提供でき、顧客満足度とアクセシビリティを向上させます。
  • コスト削減:一般的な質問への応答を自動化することで、AIは人間のエージェントの作業負荷を軽減し、企業はスタッフを増やすことなくより多くの問い合わせを処理できます。
  • 効率の向上:AIツールは即座に情報を見つけて問題を解決できるため、平均応答時間と解決時間を大幅に短縮します。
  • データ駆動型の洞察:AIは数千の顧客との対話を分析して、トレンド、一般的なペインポイント、製品やサービスの改善領域を特定し、貴重なビジネスインテリジェンスを提供します。
AIカスタマーサポートから最も恩恵を受ける業界はどれですか?

ほぼすべての業界が恩恵を受けることができますが、反復的な顧客からの問い合わせが多い業界が最も即時の影響を受けます。主な業界は次のとおりです:

  • Eコマース&小売:注文状況、返品、製品情報に関する質問を24時間365日処理するため。
  • SaaS&テクノロジー:即時の技術サポートを提供し、ユーザーを機能を通じて案内し、バグレポートを管理するため。
  • 銀行&金融:口座残高、取引履歴、申請状況に関する問い合わせに安全に回答するため。
  • 旅行&ホスピタリティ:予約、キャンセルを管理し、旅行日程やサービスに関する情報を提供するため。

これらの業界は、規模を管理し、応答時間を改善し、人間のエージェントをより複雑で価値の高い対話のために解放するためにAIを使用しています。