SnapCall

SnapCallは、従来のテキストベースのやり取りから、より直感的で効率的なビデオファーストのアプローチに移行することで、カスタマーサポートを再創造しています。このAI搭載プラットフォームは、テキストでのやり取りの煩わしさを解消し、顧客が問題を視覚的に示すことができるように設計されています。明確で文脈に沿ったビデオをサポートチームに提供することで、SnapCallは500社以上の企業が問題をより迅速に解決し、顧客満足度を大幅に向上させ、全体的な運用効率を改善するのを支援しています。

SnapCallの核となる哲学は「話すだけでなく、見せる」ことです。これにより、顧客は複雑な問題を簡単に伝えることができ、その裏では高度なAIエンジンが視覚データを分析し、重要な情報を抽出し、エージェントがワンタッチで解決するために必要な洞察を提供します。

SnapCallの使い方

SnapCallは既存のワークフローにシームレスに統合され、顧客とエージェントの両方が簡単に導入できます。プロセスは最大の効率性を目指して合理化されています。

1. 開始：顧客がサポートを必要とするとき、サポートウィジェットまたはリンク内で直接ビデオを録画したり、画面をキャプチャしたり、ライブビデオ通話を開始したりするオプションが与えられます。
2. 視覚的説明：顧客は問題を実演する短いビデオまたはスクリーンキャプチャを録画し、長い説明文を書く必要がなくなります。
3. AI分析：ビデオが送信されるとすぐに、OpenAIを搭載したSnapCallのAIが作動します。音声の文字起こしを自動的に行い、問題の簡潔な要約を生成し、キーワードを特定し、ビデオからシリアル番号やエラーコードなどの特定の詳細を検出することもできます。
4. エージェントの強化：サポートエージェントは、CRM（ZendeskやSalesforceなど）で、ビデオ、AIによる要約、トランスクリプト、AIが提案する返信や関連するナレッジベースの記事を含むチケットを受け取ります。
5. 迅速な解決：完全な視覚的コンテキストと実行可能な洞察を備えたエージェントは、問題を即座に理解し、正確な解決策を提供でき、多くの場合、最初の返信で解決します。これにより、平均チケット解決時間が最大46%短縮されます。

SnapCallの主な機能

• AI搭載ビデオインテリジェンス：ビデオと音声を自動的に分析し、トランスクリプト、文脈に応じた要約、キーワード分析、汎用ビデオ説明を提供します。根本原因や特定の詳細を特定して、トラブルシューティングを加速させることができます。
• 非同期ビデオクリップ：顧客が自分の都合の良い時間にビデオ、画面録画、ボイスノートを録画して送信できます。この柔軟性により、顧客の負担が大幅に軽減され、緊急でない問題に最適です。
• ライブ通話と画面共有：複雑または緊急の問題に対して、エージェントは顧客にダウンロードやインストールを要求することなく、CRMから直接ワンクリックで音声またはビデオ通話を開始し、画面共有機能を利用できます。
• シームレスなCRM統合：Zendesk、Salesforce、Intercom、Kustomer、ServiceNow、Zapierなどの主要なプラットフォームとのネイティブ統合を提供します。これにより、SnapCallの機能が既存のエージェントのワークフローに直接組み込まれます。
• AI駆動の自動化と推奨：システムはビデオコンテンツに基づいて関連するヘルプセンターの記事をインテリジェントに提案し、潜在的な回答を生成することで、エージェントがより迅速かつ正確に対応できるようにします。
• カスタマイズ可能で柔軟なプラットフォーム：このソリューションは適応性があり、あらゆるビジネスの固有のニーズに合わせて新機能やアップデートを迅速に実装する能力を備えています。

SnapCallの使用例

SnapCallは多用途であり、さまざまな業界で価値を提供します。

• テクニカルサポート：顧客はソフトウェアのバグ、ハードウェアの不具合、または複雑な設定問題を視覚的に示すことができ、エージェントは迅速な修正に必要な正確なコンテキストを得ることができます。
• Eコマースと小売：顧客に問題の商品を見せることで、返品、損害賠償請求、製品に関する問い合わせのプロセスを合理化し、詐欺を減らし、解決を迅速化します。
• フィンテックと保険：安全で迅速な顧客確認のためにビデオKYC（顧客確認）を導入したり、顧客が請求やインシデントを視覚的に記録できるようにします。
• SaaSのオンボーディングとサポート：ライブ画面共有で新ユーザーに製品機能を案内したり、非同期ビデオで初期のつまずきを報告させたりして、よりスムーズなオンボーディング体験を提供します。

SnapCallの利点

SnapCallを導入することで、カスタマーサービスにおける競争優位性が得られます。

• 劇的に速い解決：明確な視覚的コンテキストを提供することで、平均チケット解決時間を46%短縮します。
• 顧客満足度（CSAT）の向上：迅速でパーソナル、そして手間のかからない体験は、最大90%のCSATスコアにつながります。
• エージェントの効率向上：エージェントは問題をより迅速に解決し、より多くのチケットを処理できるため、サポートチームは人員を増やすことなく業務を拡大できます。
• 誤解の排除：視覚的なコンテキストはテキストの曖昧さをなくし、エージェントと顧客が最初から同じ認識を共有できるようにします。
• 費用対効果：初回解決率とエージェントの効率を向上させることで、SnapCallは運用コストを削減します。

料金プラン

SnapCallは、ビジネスの成長に合わせて拡張できるように設計された、柔軟な使用量ベースの料金モデルを提供しています。この構造は、プラットフォームアクセス料金と、ビデオおよび通話インタラクションの実際の使用量に基づく料金で構成されています。これにより、使用した分だけを支払い、使用量が増えるにつれてボリュームディスカウントが自動的に適用されます。標準モデルには最低契約期間がなく、いつでもキャンセルできる柔軟性があります。大企業向けには、SSO、専任サポート、強化されたセキュリティ、特定の統合要件などのアドオンを含むカスタムエンタープライズプランも利用できます。