Collectif

Collectif는 제품 팀, 연구원 및 기업이 사용자 요구를 자동으로 이해할 수 있도록 설계된 고급 AI 기반의 지속적인 발견 플랫폼입니다. 지원 티켓, NPS 피드백, 영업 통화, 사용자 인터뷰 및 온라인 리뷰를 포함한 다양한 소스에서 정성적 데이터를 중앙 집중화하고 분석하여 자동으로 작동합니다. 구조화되지 않은 피드백을 구조화되고 실행 가능한 인사이트로 변환함으로써 Collectif는 기업이 더 빠르고 데이터 기반의 결정을 내리고 제품 로드맵을 명확히 하며 궁극적으로 고객 기대를 더 잘 충족하는 제품을 만들 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼은 GPT-4의 강력한 기능을 활용하여 고품질 분석을 보장하며, 몇 시간 대신 몇 분 만에 사용자 문제, 질문 및 의견에 대한 깊은 통찰력을 제공합니다.

Collectif 사용 방법

1. 데이터 소스 연결: 기존 도구를 통합하여 시작합니다. Collectif는 Zendesk, Intercom, Hubspot과 같은 플랫폼과의 직접적인 통합뿐만 아니라 Zapier, Segment 및 자체 API를 통한 광범위한 연결을 지원합니다. 또한 CSV 파일이나 사용자 인터뷰의 개별 오디오/비디오 파일을 업로드할 수 있습니다.
2. 자동 분석: 연결되면 Collectif는 자동으로 새로운 데이터 포인트를 가져옵니다. 그런 다음 AI 엔진이 작동하여 개인 정보(PII 수정)를 익명화하고 오디오를 전사하며 다단계 분석을 수행합니다. 주제를 식별하고 감정을 감지하며 정보를 종합하여 간결하고 실행 가능한 인사이트를 생성합니다.
3. 인터뷰 분석: 사용자 연구를 위해 인터뷰 녹음 파일을 업로드하고 주요 연구 질문을 추가하기만 하면 됩니다. Collectif는 오디오를 전사하고 주제를 식별하며, 하이라이트와 권장 사항이 포함된 보고서를 제공하여 인사이트를 녹음의 특정 순간에 직접 연결합니다.
4. 탐색 및 쿼리: 직관적인 대시보드를 통해 데이터를 심층적으로 탐색합니다. 시간, 사용자 속성(예: MRR) 또는 특정 주제별로 필터링된 인사이트를 탐색합니다. "AI에게 질문하기" 기능을 사용하여 자연어로 특정 질문(예: "새 기능의 주요 불만 사항은 무엇입니까?")을 하고 즉각적이고 증거 기반의 답변을 받으세요.
5. 협업 및 공유: 플랫폼을 사용하여 팀과 협업합니다. 메모를 작성하고 발견 사항에 대해 댓글을 달고 보고서를 공유하여 회사의 모든 사람이 사용자에 대해 동일한 이해를 공유하도록 합니다.

Collectif의 핵심 기능

• 자동 인사이트 생성: 다양한 소스에서 정성적 데이터를 자동으로 처리하여 사용자 문제, 질문 및 의견을 발견합니다.
• 통합 피드백 저장소: Zendesk, Hubspot, Intercom, Typeform, Zapier, Segment 등과 통합하여 모든 고객 피드백에 대한 단일 정보 소스를 만듭니다.
• 고급 AI 분석(GPT-4): 정교한 주제 모델링, 감정 분석, 정보 종합 및 요약을 위해 GPT-4를 사용합니다.
• 자동 인터뷰 분석: 연구 질문에 따라 인터뷰를 전사하고 요약을 생성하며 주제와 권장 사항이 포함된 보고서를 만듭니다.
• 자연어 검색("AI에게 질문하기"): 데이터에 대해 평이한 영어로 질문하고 즉각적이고 증거 기반의 답변을 얻습니다.
• PII 수정 및 GDPR 준수: 개인 식별 정보를 자동으로 익명화하여 데이터 개인 정보 보호 및 보안을 보장합니다.
• 협업 도구: 메모, 댓글, 공유 가능한 보고서 및 프로젝트 보드를 포함한 팀 협업 기능을 제공합니다.
• 사용자 지정 보고: 웹 분석 도구와 유사하게 정성적 데이터에 대한 상세 보고서를 작성하여 시간 경과에 따른 추세와 특정 문제를 추적합니다.

Collectif의 사용 사례

제품 관리자: 지속적으로 사용자 요구를 발견하고 실제 사용자 데이터로 가설을 검증하며 자신 있게 제품 로드맵의 우선순위를 정합니다.
UX 연구원: 사용자 인터뷰 및 설문 조사의 수동 분석에 소요되는 시간을 대폭 줄여 더 영향력 있는 연구 활동에 집중할 수 있도록 합니다.
고객 지원 및 성공 팀: 고객 대화 및 티켓에서 직접 새로운 트렌드, 공통적인 문제점 및 개선 기회를 식별합니다.
영업 및 마케팅 팀: 영업 통화 및 고객 피드백을 분석하여 메시지를 다듬고 거래 실패 이유를 이해하며 성장 기회를 식별합니다.

Collectif의 장점

효율성: 수동 연구 및 분석 시간을 없애고 몇 분 만에 데이터를 인사이트로 전환합니다.
데이터 기반 문화: 편향된 의견 대신 정량화되고 증거 기반의 인사이트를 바탕으로 확고한 의사 결정을 촉진합니다.
명확성 및 집중: 제품 및 UX에서 개선할 점에 대한 명확한 방향을 제공하여 불확실성을 줄입니다.
전체적인 이해: 회사 전체가 사용자의 목소리에 대한 통합된 보기를 가질 수 있도록 하여 데이터 사일로를 허물어뜨립니다.
고품질 분석: GPT-4로 구동되는 다단계 분석 프로세스로 정확성과 깊이를 보장합니다.
향상된 민첩성: 사용자 요구의 맥박을 지속적으로 파악하여 팀이 더 빨리 출시하고 더 효과적으로 반복할 수 있도록 합니다.

가격 및 플랜

Collectif는 이전에 무료로 제공되었으며, 무제한 사용자, 무제한 소스 및 개인 온보딩을 포함한 전체 기능 세트를 제공했습니다. 그러나 회사는 이후 서비스를 중단하기로 결정했습니다. 현재 Collectif의 신규 등록은 마감되었으며 도구에 가입할 수 없습니다. 향후 가용성이나 이 상태 변경에 대한 정보는 제공되지 않았습니다.