QueryPal

QueryPal은 고객 지원 운영을 혁신하기 위해 설계된 엔터프라이즈급 에이전틱 AI 스위트입니다. 단순히 문의를 분산시키는 데 초점을 맞춘 1세대 AI 도구와 달리, QueryPal은 문제 해결을 위해 만들어졌습니다. 진정한 에이전틱 AI를 활용하여 내부 시스템과 직접적이고 안전하게 상호 작용함으로써 복잡한 고객 문제를 자율적으로 해결할 수 있습니다. 이를 통해 인적 개입의 필요성을 크게 줄여 지원팀이 더 높은 가치의 업무에 집중하고, 번아웃을 줄이며, 인력 증원 없이 운영을 확장할 수 있습니다. 이 플랫폼은 지원 비용을 60% 절감하고, 해결 시간을 70% 이상 단축하며, 고객 만족도(CSAT) 점수를 극적으로 향상시킬 것을 약속합니다.

QueryPal 사용 방법

QueryPal을 시작하는 과정은 간소화되고 지원이 보장됩니다. 먼저 데모를 예약하여 플랫폼의 작동 방식을 확인합니다. 계속 진행하기로 결정하면 6주 무료 평가판을 활성화할 수 있습니다. QueryPal의 전담 성공팀은 헬프데스크, CRM, 데이터베이스와 같은 기존 도구와의 원활한 통합을 보장하기 위해 '화이트 글러브' 지원을 제공합니다. 이 플랫폼은 30개 이상의 사전 구축된 통합을 제공합니다. 통합이 완료되면 QueryPal의 AI는 과거 티켓 데이터, 지식 기반 및 성공적인 응답 사례를 학습하여 비즈니스 맥락과 톤을 이해하기 시작합니다. 그러면 팀은 즉시 도구 모음을 활용할 수 있습니다. 상담원은 Intercept를 사용하여 즉각적이고 고품질의 이메일 초안을 얻고, Concierge 챗봇은 최전선에서 고객 문의를 처리합니다.

QueryPal의 핵심 기능

• QueryPal Intercept: 몇 초 만에 이메일 초안을 생성하는 AI 기반 이메일 통합 기능입니다. 과거 티켓과 지식 기반에서 학습하여 최고의 상담원의 톤과 정확성을 일치시키며, 90% 이상의 상담원 승인율을 자랑합니다.
• QueryPal Concierge: 단순한 문의 분산을 넘어선 고급 에이전틱 AI 챗봇입니다. 사용자 의도를 이해하고, 백엔드 시스템과 상호 작용하여 작업을 수행하며, 인간 상담원에게 도달하기 전에 문제를 해결할 수 있습니다.
• QueryPal Prism: 지원 티켓, 고객 감성 및 기타 주요 지표를 지속적으로 분석하는 강력한 분석 대시보드입니다. 지원 동향을 이해하고 비즈니스 운영을 지속적으로 개선하는 데 도움이 되는 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.
• 에이전틱 AI 코어: QueryPal이 내부 시스템에 안전하게 연결하고 상호 작용할 수 있게 하는 기본 기술입니다. 이를 통해 제안뿐만 아니라 복잡한 작업을 수행하고 명확한 해결책을 제공할 수 있습니다.
• 신뢰 및 보안: QueryPal은 SOC 2 및 GDPR을 준수합니다. 자체 호스팅 옵션을 제공하여 모든 민감한 고객 정보가 자체 인프라 내에 유지되도록 하여 최고의 안심을 보장합니다.

QueryPal의 사용 사례

QueryPal은 고객 지원을 효율적으로 확장하려는 기업에 이상적입니다. 예를 들어, 계절에 따라 티켓 양이 급증하는 Simply Benefits는 QueryPal을 사용하여 추가 직원 고용 없이 전년 대비 62% 증가한 티켓을 관리했습니다. 그들은 AI가 작성한 티켓에 대해 90%의 승인율을 달성하고 상담원 번아웃을 크게 줄였습니다. 마찬가지로 JetBrains는 매일 수천 개의 티켓을 관리하기 위해 QueryPal을 활용하며, 일반적으로 AI에 회의적인 자체 상담원들도 그 유용성과 정확성에 대해 90%의 찬성률을 보였습니다. 이러한 사례는 QueryPal이 대량의 복잡한 지원 환경을 처리하면서 효율성과 상담원 만족도를 모두 향상시키는 능력을 보여줍니다.

QueryPal의 장점

QueryPal의 주요 장점은 문제 해결에 초점을 맞춘 에이전틱 접근 방식입니다. 단순히 질문에 답하는 것이 아니라 문제를 해결합니다. 이는 지원 비용 60% 절감, 응답 시간 10배 단축, 해결 시간 70% 감소와 같은 실질적인 이점으로 이어집니다. 특정 데이터에서 학습하는 능력은 매우 맥락에 맞고 브랜드에 부합하는 커뮤니케이션을 보장합니다. 화이트 글러브 통합 지원은 구현의 마찰을 제거하고, 자체 호스팅 옵션을 포함한 강력한 보안 기능은 민감한 데이터를 처리하는 기업에게 신뢰할 수 있는 파트너가 되게 합니다.

가격 및 플랜

QueryPal의 가격은 기업의 요구에 맞춰 조정되며 상담 및 데모 후에 제공됩니다. 시작을 돕기 위해 6주간의 넉넉한 무료 평가판을 제공하며, 여기에는 플랫폼 전체 액세스와 전담 성공팀의 화이트 글러브 통합 지원이 포함됩니다. 이 평가판을 통해 기업은 약속하기 전에 지원 비용 및 효율성 지표에 미치는 실질적인 영향을 확인할 수 있습니다.