Tomato.ai

Tomato.ai는 글로벌 비즈니스 상호작용에서의 커뮤니케이션 격차를 해소하기 위해 설계된 혁신적인 AI 기반 솔루션을 제공합니다. 주로 해외 콜센터 상담원을 위한 실시간 억양 중화 및 감소에 특화되어 있습니다. 상담원이 말할 때 Tomato.ai의 정교한 음성 필터가 즉시 그들의 억양을 부드럽게 만들어, 예를 들어 미국 고객에게 발음이 더 친숙하고 명확하게 들리도록 합니다. 이 기술은 인도, 필리핀 등 다양한 억양으로 인한 커뮤니케이션 장벽 문제를 직접적으로 해결하여, 이해도를 크게 향상시키고 고객의 불편함을 줄입니다.

시간이 많이 걸리고 일관성 없는 결과를 낳을 수 있는 전통적인 억양 훈련과 달리, Tomato.ai는 즉각적이고 일관된 개선을 제공합니다. 이 플랫폼은 발음을 명확하게 할 뿐만 아니라 배경 소음을 제거하고 전반적인 음성 품질을 향상시키면서도 상담원의 고유한 목소리 정체성을 보존하도록 설계되었습니다. 이는 더 전문적이고 원활한 고객 경험을 창출하여 신뢰를 구축하고 비즈니스 성과를 개선합니다.

Tomato.ai 사용 방법

Tomato.ai 사용은 기존 콜센터 워크플로우에 쉽게 통합할 수 있도록 설계된 간단한 과정입니다:

1. 데모 요청: Tomato.ai 웹사이트를 방문하여 무료 데모를 요청하여 기술이 실제로 작동하는 것을 확인하세요.
2. 음성 테스트: 웹사이트의 '웹 마이크 체크' 기능을 사용하세요. 유선 헤드셋으로 목소리를 녹음하고 몇 분 안에 억양이 감소된 결과를 들을 수 있습니다.
3. 가입 및 통합: 적합한 플랜을 선택하고 가입하세요. 그런 다음 솔루션이 상담원에게 배포됩니다. 이는 기존 콜센터 통신 시스템과 통합되는 소프트웨어 필터로 작동합니다.
4. 실시간 작동: 설정이 완료되면 상담원은 통화 중에 평소처럼 말하기만 하면 됩니다. AI 필터는 배경에서 자동으로 작동하여 고객이 듣기 전에 실시간으로 그들의 목소리를 수정합니다.
5. 성능 모니터링: 제공된 대시보드를 활용하여 상담원 사용량을 추적하고, 성능을 모니터링하며, 팀을 관리하여 핵심 지표에 미치는 영향을 확인하세요.

Tomato.ai의 핵심 기능

• 실시간 억양 완화: 상담원이 말하는 동안 강하거나 약한 억양을 즉시 중화하고 줄이며, 고객의 지리적 위치에 따라 출력 억양을 조정합니다.
• 고급 소음 제거: 바쁜 콜센터 환경의 배경 소음을 제거하여 상담원의 목소리만 명확하게 전달되도록 합니다.
• 음성 품질 향상: 전반적인 오디오 품질을 향상시켜 더 전문적이고 쾌적한 청취 경험을 제공합니다.
• 목소리 보존: 상담원의 기본적인 목소리를 변경하지 않고 억양을 수정하여 자연스럽고 인간적인 대화를 유지합니다.
• 사용량 대시보드 및 분석: 관리자에게 상담원 사용량을 추적하고, 다른 팀의 좌석을 관리하며, 성능을 분석할 수 있는 대시보드를 제공합니다.
• 보안 및 규정 준수: 이 플랫폼은 SOC 2 Type II 및 HIPAA를 준수하며 PCI-DSS 요구 사항을 충족하여 민감한 산업의 데이터 보안 및 개인 정보 보호를 보장합니다.

Tomato.ai의 사용 사례

Tomato.ai는 음성 기반 커뮤니케이션을 위해 글로벌 인력에 의존하는 모든 조직에 이상적입니다:

• 해외 고객 지원 센터: 고객이 지원 상담원을 쉽게 이해할 수 있도록 하여 첫 통화 해결률과 CSAT 점수를 향상시킵니다.
• 글로벌 영업 팀: 국제 고객에게 영업 프레젠테이션을 더 명확하고 신뢰성 있게 만들어 계약 성사율을 높이고 더 나은 관계를 구축합니다.
• BPO (비즈니스 프로세스 아웃소싱) 제공업체: 상담원에게 우수한 커뮤니케이션 명확성을 제공하여 고객에게 더 높은 가치의 서비스를 제공하고 경쟁력을 높입니다.
• 기술 지원 헬프데스크: 기술 용어 또는 지침과 관련된 오해를 제거하여 통화 시간을 줄이고 문제 해결의 정확성을 향상시킵니다.

Tomato.ai의 장점

Tomato.ai를 구현하면 다음과 같은 몇 가지 주요 비즈니스 이점이 있습니다:

• CSAT 향상: 상담원의 이해도 향상은 더 나은 고객 경험과 더 높은 만족도 점수로 직접 이어집니다.
• 판매 및 비용 절감 증대: 명확한 커뮤니케이션은 판매 전환율을 높입니다. 또한 해외 아웃소싱을 더 효과적으로 만들어 상당한 비용 절감을 가져옵니다.
• 상담원 이직률 감소: 억양과 관련된 고객의 학대와 불편함을 최소화함으로써 상담원의 사기와 직업 만족도가 향상되어 이직률이 낮아집니다.
• 채용 풀 확대: 이전에는 심한 억양 때문에 간과되었을 수 있는 숙련된 후보자를 채용하여 모국어(MTL)의 한계를 극복할 수 있습니다.

가격 및 플랜

Tomato.ai는 다양한 팀 규모와 요구에 맞는 구조화된 가격을 제공합니다.

• Pro 플랜: 소규모 팀에 이상적이며 최소 3개의 좌석이 필요합니다.
  • 억양 완화 및 소음 제거: 좌석당 월 59달러(월별 청구). 연간 플랜은 17% 할인이 제공됩니다.
  • 소음 제거만: 좌석당 월 9달러.
  • 기능: 무제한 억양 완화 및 소음 제거, 최대 500명 상담원을 위한 웹 마이크 체크, 최대 3개 팀의 사용량을 추적하는 대시보드, 이메일/헬프센터 지원이 포함됩니다.
• Enterprise 플랜: 대규모 조직을 위해 설계되었으며 최소 20개의 유료 좌석이 필요합니다.
  • 기능: Pro 플랜의 모든 기능과 더불어 유연한 무료 평가판 옵션, 무제한 상담원 웹 마이크 체크, 무제한 팀, 전담 계정 관리자 및 응답 SLA가 있는 우선 지원, 가동 시간 보장 SLA, 규정 준수 보고서(SOC 2, HIPAA, PCI-DSS) 액세스가 포함됩니다.
  • 가격: 기능, 볼륨 및 결제 기간에 따라 맞춤형 가격이 책정됩니다. 견적을 받으려면 데모 통화가 필요합니다.