Popular Giao tiếp AI tools include Google Workspace, Slack, Zoom, DingTalk, Loom, Haller.ai, Superhuman, Close, Typeless và Even Realities, helping you work more efficiently.
Kaption AI là một tiện ích mở rộng mạnh mẽ của Chrome cho WhatsApp Web, sử dụng AI để chuyển đổi tin nhắn âm thanh thành văn bản, tạo tóm tắt ngắn gọn cho các cuộc trò chuyện dài và đề xuất trả lời thông minh. Nó được thiết kế để tiết kiệm thời gian, tăng năng suất và giúp việc nhắn tin trở nên dễ tiếp cận hơn.
Tiện ích mở rộng của Chrome
Ellie là một trợ lý email do AI cung cấp, giúp bạn tiết kiệm hàng giờ mỗi ngày. Nó học theo phong cách viết của bạn để soạn thảo các câu trả lời thông minh, được cá nhân hóa và phù hợp với ngữ cảnh ngay trong hộp thư đến của bạn. Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ và tích hợp với Gmail và Outlook, Ellie giúp bạn quản lý email quá tải, vượt qua nỗi lo khi trả lời và tăng năng suất.
Email
Tanka là một nhà đồng sáng lập AI và trình nhắn tin nhóm với bộ nhớ bền bỉ, giống như não bộ. Nó học hỏi từ các cuộc trò chuyện và ứng dụng được kết nối của bạn để cung cấp các câu trả lời nhận biết ngữ cảnh, tóm tắt nhiệm vụ và đưa ra các đề xuất chủ động. Bằng cách tạo ra một cơ sở kiến thức chung, Tanka giúp các nhóm cộng tác hiệu quả hơn, giữ lại kiến thức tổ chức và duy trì sự linh hoạt.
Quản lý tri thức
SmoothRizz là một trợ lý nhắn tin do AI cung cấp, được thiết kế để giúp bạn tạo ra các tin nhắn dí dỏm, lôi cuốn và hấp dẫn cho các cuộc trò chuyện hẹn hò và xã hội. Tải lên ảnh chụp màn hình cuộc trò chuyện, chọn bối cảnh và phong cách của bạn, và nhận được phản hồi hoàn hảo để không bao giờ gửi một tin nhắn nhàm chán nữa.
Nhắn tin
SkimAI là một trợ lý email AI giúp tự động hóa hộp thư đến của bạn để tăng năng suất. Nó phân loại email một cách thông minh, soạn thảo các câu trả lời được cá nhân hóa theo phong cách của bạn và tóm tắt các tin nhắn chưa đọc. Bằng cách thiết lập các quy tắc đơn giản, bạn có thể quản lý hộp thư đến của mình một cách tự động, tiết kiệm hàng giờ mỗi ngày. Nó tích hợp liền mạch với Gmail, Outlook và iCloud mà không cần ứng dụng mới, cho phép bạn tập trung vào những gì thực sự quan trọng.
Quản lý quy trình làm việc
Cheeta là một trợ lý viết AI đơn giản và nhanh chóng cho Mac. Nó hoạt động như một widget được kích hoạt bằng bàn phím, xuất hiện trên bất kỳ ứng dụng nào để giúp bạn tinh chỉnh giao tiếp hàng ngày. Với hơn 50 kịch bản và phương pháp tiếp cận AI đa mô hình, nó đảm bảo bạn luôn diễn đạt đúng ý, từ tin nhắn nhóm đến email khách hàng. Mô hình trả tiền theo lần sử dụng độc đáo của nó giúp loại bỏ các gói đăng ký hàng tháng.
Hỗ trợ Khách hàng
Một SDK và API trò chuyện trong ứng dụng được hỗ trợ bởi AI, cho phép doanh nghiệp tích hợp các chức năng trò chuyện liền mạch, giàu tính năng vào ứng dụng di động và web của họ. Nâng cao sự tương tác của người dùng, cung cấp hỗ trợ khách hàng tức thì và xây dựng cộng đồng với chatbot và trò chuyện trực tiếp có thể tùy chỉnh.
Chatbot
vidby là một nền tảng AI tiên tiến giúp dịch, lồng tiếng, tạo phụ đề và nhân bản giọng nói cho video một cách nhanh chóng và chính xác. Nền tảng hỗ trợ hơn 150 ngôn ngữ, cung cấp các tính năng như đồng bộ hóa khẩu hình miệng, dịch cuộc họp thời gian thực và dịch tài liệu để giúp các nhà sáng tạo và doanh nghiệp tiếp cận khán giả toàn cầu một cách dễ dàng.
Lồng tiếng
Moderated là một nền tảng giao tiếp nhóm ưu tiên AI, được thiết kế để trao quyền cho các nhóm bằng các cuộc thảo luận do AI điều khiển. Nó tự động tóm tắt các cuộc trò chuyện, trích xuất các mục hành động và cung cấp thông tin chi tiết thông minh để nâng cao năng suất và sự rõ ràng trong cộng tác nhóm.
Quản lý dự án
keepi là một AI kiến thức cá nhân hoạt động như bộ não thứ hai của bạn trong WhatsApp. Dễ dàng ghi lại, sắp xếp và truy xuất thông tin như URL, tài liệu, hình ảnh và ghi chú thoại. Nó sử dụng AI để học hỏi từ nội dung của bạn, cung cấp thông tin chi tiết, chuyển đổi âm thanh và thậm chí tạo hình ảnh theo lệnh.
Chatbot
Simple AI cung cấp các tổng đài viên AI cấp doanh nghiệp có khả năng xử lý hàng nghìn cuộc gọi đồng thời với các cuộc trò chuyện giống như người thật. Triển khai AI giọng nói thông minh trong vài ngày để tự động hóa hỗ trợ khách hàng, tiếp cận bán hàng và các hoạt động giao tiếp kinh doanh khác. Nền tảng cung cấp dịch vụ 24/7, hiểu ngữ cảnh, xử lý phản đối và tích hợp liền mạch với CRM và cơ sở kiến thức hiện có của bạn, đồng thời đảm bảo an ninh hàng đầu với tuân thủ SOC 2 và HIPAA.
Hệ thống điện thoại
Mediatr là một nền tảng trò chuyện nhóm được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để tăng cường sự hợp tác của nhóm. Nó tích hợp một trợ lý AI trực tiếp vào cuộc trò chuyện của bạn để tóm tắt các cuộc thảo luận, trả lời câu hỏi và truy xuất thông tin quan trọng, biến lịch sử trò chuyện của bạn thành một cơ sở kiến thức có thể tìm kiếm.
Trò chuyện
Một trợ lý AI cá nhân được tích hợp trực tiếp vào iMessage, được cung cấp bởi GPT-4, DALL-E 3 và Google Search. Tạo nội dung, tạo hình ảnh, nhận nghiên cứu web thời gian thực và đặt lời nhắc văn bản mà không cần rời khỏi ứng dụng nhắn tin của bạn. Có thể truy cập trên toàn bộ hệ sinh thái của Apple.
Chatbot
flycom.ai là một nền tảng giao tiếp hợp nhất được hỗ trợ bởi AI giúp hợp lý hóa sự hợp tác nhóm. Nó cung cấp tóm tắt cuộc họp thời gian thực, nhắn tin thông minh và quy trình làm việc tự động để tăng năng suất cho các nhóm hiện đại, có nhịp độ nhanh.
Quản lý dự án
Virtual Scale là một nền tảng AI cho phép doanh nghiệp xây dựng và triển khai một đội ngũ nhân viên AI tùy chỉnh. Nó cung cấp hỗ trợ do AI cung cấp qua các cuộc gọi, trò chuyện, WhatsApp, và nhiều hơn nữa, giúp các công ty tự động hóa tương tác khách hàng, mở rộng quy mô hoạt động 24/7 và tăng cường sự tương tác mà không cần chi phí của một đội ngũ nhân sự lớn.
Trung tâm cuộc gọi
MailTime là một ứng dụng email messenger do AI hỗ trợ, biến các chuỗi email lộn xộn của bạn thành các cuộc trò chuyện sạch sẽ, giống như chat. Nó dọn dẹp hộp thư đến của bạn bằng cách lọc ra các bản tin và khuyến mãi, cho phép bạn tập trung vào các tin nhắn quan trọng từ người thật. Nó hỗ trợ các nhà cung cấp email lớn như Gmail, Outlook và Yahoo.
Nhắn tin
DialogAi là một trợ lý được hỗ trợ bởi AI tích hợp trực tiếp vào WhatsApp. Nó chuyển ghi chú thoại thành văn bản, trả lời câu hỏi bằng ChatGPT, tóm tắt các tin nhắn dài và giúp soạn thảo câu trả lời. Đây là một trợ lý cá nhân và chuyên nghiệp tiện lợi, được thiết kế để nâng cao năng suất và giao tiếp trong ứng dụng nhắn tin yêu thích của bạn.
Chép lời
DingTalk là một nền tảng quản lý và cộng tác doanh nghiệp tất cả trong một được hỗ trợ bởi AI. Nó tích hợp tin nhắn tức thời, hội nghị truyền hình, quản lý dự án và một bộ công cụ văn phòng đầy đủ với các khả năng AI tiên tiến như trợ lý thông minh, tóm tắt cuộc họp tự động và phân tích dữ liệu do AI cung cấp. Được thiết kế cho các doanh nghiệp mọi quy mô, nó hợp lý hóa quy trình làm việc, nâng cao năng suất và số hóa các hoạt động của tổ chức từ nhân sự đến tài chính.
Quản lý
Telelingo là một dịch vụ dịch thuật cuộc gọi điện thoại thời gian thực được hỗ trợ bởi AI. Nó dịch giọng nói của bạn ngay lập tức trong các cuộc gọi, hỗ trợ hơn 80 ngôn ngữ. Có sẵn dưới dạng ứng dụng di động cho cá nhân với giá trả theo mức sử dụng và là giải pháp doanh nghiệp tích hợp.
Hỗ trợ Khách hàng
Yatter là một trợ lý AI mạnh mẽ được tích hợp vào WhatsApp và Telegram, được cung cấp bởi GPT-4o, Google Gemini và Llama 3. Nó nâng cao năng suất và giao tiếp bằng cách cung cấp các tương tác văn bản, giọng nói và hình ảnh, tìm kiếm web thời gian thực, tạo nội dung và nhắc nhở thông minh trực tiếp trong các ứng dụng nhắn tin yêu thích của bạn, không cần cài đặt.
Trợ lý cá nhân
aiphone là một ứng dụng dịch cuộc gọi được hỗ trợ bởi AI giúp phá vỡ rào cản ngôn ngữ. Nó cung cấp bản dịch hai chiều theo thời gian thực cho các cuộc gọi điện thoại, cuộc gọi video (WhatsApp, v.v.) và các cuộc trò chuyện trực tiếp. Hỗ trợ hơn 91 ngôn ngữ, đây là một công cụ thiết yếu cho khách du lịch, người nhập cư, doanh nghiệp toàn cầu và bất kỳ ai cần giao tiếp qua các ngôn ngữ khác nhau.
Giao tiếp
Hana là một trợ lý AI tiên tiến cho Google Chat, được thiết kế để nâng cao năng suất của nhóm. Nó tự động hóa các tác vụ, quản lý cơ sở kiến thức dùng chung và hợp lý hóa sự hợp tác bằng cách tích hợp trực tiếp vào Google Workspace của bạn. Hoạt động như một đồng đội ảo, Hana xử lý các lời nhắc, cập nhật dự án và cung cấp câu trả lời tức thì, nhận biết ngữ cảnh, tất cả trong môi trường trò chuyện quen thuộc của bạn.
Quản lý tri thức
Trellus là một trợ lý bán hàng và hỗ trợ được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để nâng cao năng suất cuộc gọi. Nó có tính năng quay số song song, huấn luyện cuộc gọi thời gian thực, phân tích hội thoại và các đại lý giọng nói AI. Bằng cách tích hợp với các nền tảng như Salesloft, Outreach và HubSpot, Trellus giúp các nhóm tăng cường các cuộc trò chuyện, cải thiện hiệu suất và tự động hóa các quy trình công việc quan trọng.
Huấn luyện
Superhuman là một ứng dụng email AI được thiết kế cho tốc độ và năng suất. Nó giúp các đội ngũ và cá nhân hiệu suất cao tiết kiệm hơn 4 giờ mỗi tuần bằng cách sắp xếp hộp thư đến, tóm tắt cuộc trò chuyện và soạn thảo email bằng AI phù hợp với phong cách viết cá nhân của bạn. Nó hỗ trợ Gmail và Outlook, mang lại trải nghiệm email cực nhanh, tập trung và hợp tác.
Cộng tác nhómCông cụ Giao tiếp AI là một loại phần mềm tận dụng trí tuệ nhân tạo để tăng cường, tự động hóa và phân tích tương tác của con người. Các công cụ này sử dụng các công nghệ như Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), nhận dạng giọng nói và phân tích cảm xúc để hiểu ngữ cảnh, dịch ngôn ngữ và tạo ra các phản hồi giống như con người. Chúng chủ yếu được sử dụng để hợp lý hóa quy trình hỗ trợ khách hàng, phá bỏ rào cản ngôn ngữ trong các nhóm toàn cầu và cá nhân hóa hoạt động tiếp thị. Bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và cung cấp thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu, những công cụ này cho phép giao tiếp hiệu quả và hiệu quả hơn trên nhiều kênh khác nhau.
Các công cụ này được áp dụng rộng rãi trong các bộ phận dịch vụ khách hàng để cung cấp năng lượng cho các chatbot hỗ trợ 24/7 và phân tích phản hồi của khách hàng. Các tập đoàn toàn cầu sử dụng chúng để tạo điều kiện cho các cuộc họp đa ngôn ngữ và giao tiếp nội bộ. Các nhóm tiếp thị và bán hàng tận dụng chúng để cá nhân hóa các chiến dịch tiếp cận và quản lý các tương tác trên mạng xã hội ở quy mô lớn.
Khi chọn một công cụ Giao tiếp AI, hãy xem xét khả năng tích hợp của nó với các nền tảng hiện có của bạn (ví dụ: CRM, Slack). Đánh giá độ chính xác và phạm vi hỗ trợ ngôn ngữ của nó. Đánh giá khả năng mở rộng của nó để xử lý khối lượng tương tác của bạn và đảm bảo nó đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu của bạn.
Một công ty thương mại điện tử toàn cầu triển khai một chatbot được hỗ trợ bởi AI trên trang web và các ứng dụng nhắn tin của mình. Bot này sử dụng dịch thuật thời gian thực để cung cấp hỗ trợ 24/7 bằng hơn 20 ngôn ngữ. Khi một khách hàng từ Nhật Bản đặt câu hỏi bằng tiếng Nhật, bot ngay lập tức hiểu, tìm thông tin liên quan trong cơ sở kiến thức tiếng Anh, dịch câu trả lời trở lại tiếng Nhật và phản hồi. Quy trình này giảm thời gian phản hồi trung bình từ vài giờ xuống còn vài giây, giảm khối lượng công việc cho nhân viên hỗ trợ con người 60% và cải thiện đáng kể điểm hài lòng của khách hàng đối với người dùng không nói tiếng Anh.
Một công ty công nghệ đa quốc gia sử dụng trợ lý cuộc họp AI được tích hợp với nền tảng hội nghị truyền hình của mình. Trong một cuộc họp với các nhóm từ Đức, Brazil và Mỹ, công cụ này cung cấp bản ghi và dịch giọng nói thành văn bản theo thời gian thực. Một kỹ sư người Đức nói bằng tiếng Đức, và lời nói của họ xuất hiện dưới dạng phụ đề tiếng Anh và tiếng Bồ Đào Nha cho những người tham gia khác. Sau cuộc họp, AI tạo ra một bản tóm tắt ngắn gọn, nêu bật các quyết định quan trọng và liệt kê các mục hành động với người chịu trách nhiệm được giao, tất cả đều được phân phối tự động. Điều này loại bỏ rào cản ngôn ngữ, đảm bảo mọi người đều thống nhất và tiết kiệm hàng giờ ghi chú và viết tóm tắt thủ công.
Đội ngũ bán hàng của một công ty phần mềm B2B sử dụng trợ lý email AI để mở rộng quy mô nỗ lực tiếp cận của họ. Công cụ này phân tích hồ sơ LinkedIn và trang web công ty của một khách hàng tiềm năng để đề xuất các dòng mở đầu và điểm thảo luận được cá nhân hóa. Nó cũng giúp soạn thảo các chuỗi email theo dõi dựa trên sự tương tác của khách hàng tiềm năng (hoặc thiếu tương tác). Tính năng phân tích cảm xúc tích hợp sẽ cảnh báo nhân viên bán hàng nếu một câu trả lời có vẻ tiêu cực hoặc do dự, cho phép họ điều chỉnh phản hồi tiếp theo một cách hiệu quả hơn. Cách tiếp cận này giúp tăng tỷ lệ phản hồi lên 30% và giúp đội ngũ tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ thay vì các công việc viết lách thủ công.
Một trường đại học làm cho các bài giảng trực tuyến của mình dễ tiếp cận hơn bằng cách sử dụng dịch vụ ghi âm AI. Công cụ này tự động chuyển đổi âm thanh từ các bài giảng video thành văn bản chính xác, có dấu thời gian. Điều này cung cấp cho sinh viên khiếm thính và khó nghe một bản ghi thời gian thực để theo dõi. Hơn nữa, tất cả sinh viên có thể sử dụng bản ghi để tìm kiếm các từ khóa cụ thể trong một bài giảng, dễ dàng xem lại các chủ đề phức tạp và tạo ghi chú học tập. Trường đại học đã thấy sự cải thiện rõ rệt về sự tham gia và kết quả học tập của các sinh viên khiếm thính và nhận được phản hồi tích cực từ toàn thể sinh viên vì đã cung cấp một nguồn tài liệu học tập linh hoạt hơn.
Bộ phận nhân sự của một tập đoàn lớn triển khai một chatbot AI nội bộ trên mạng nội bộ và Slack của họ. Nhân viên có thể hỏi chatbot các câu hỏi phổ biến về chính sách công ty, đăng ký phúc lợi, yêu cầu nghỉ phép và bảng lương. Chatbot cung cấp câu trả lời tức thì, chính xác 24/7, tham khảo cơ sở kiến thức nhân sự chính thức. Điều này giải phóng đội ngũ nhân sự khỏi việc trả lời hàng trăm câu hỏi lặp đi lặp lại mỗi tuần, cho phép họ tập trung vào các sáng kiến chiến lược hơn như phát triển nhân viên và thu hút nhân tài. Sự hài lòng của nhân viên đối với các dịch vụ nhân sự được cải thiện do thông tin luôn có sẵn ngay lập tức.
Một thương hiệu điện tử tiêu dùng sử dụng công cụ giao tiếp AI để giám sát cảm xúc thương hiệu của mình trên mạng xã hội, các bài báo và trang web đánh giá. Công cụ này tự động thu thập các đề cập về thương hiệu và sản phẩm của nó, sau đó áp dụng phân tích cảm xúc để phân loại mỗi đề cập là tích cực, tiêu cực hoặc trung tính. Đội ngũ tiếp thị nhận được một bảng điều khiển hàng ngày và cảnh báo thời gian thực về sự gia tăng đáng kể của cảm xúc tiêu cực. Điều này cho phép họ nhanh chóng giải quyết các khiếu nại của khách hàng, quản lý các cuộc khủng hoảng PR tiềm ẩn trước khi chúng leo thang và xác định nội dung tích cực do người dùng tạo ra để khuếch đại. Những hiểu biết này cũng cung cấp thông tin cho việc phát triển sản phẩm bằng cách làm nổi bật các vấn đề lặp đi lặp lại hoặc các tính năng được đánh giá cao.
Công cụ Giao tiếp AI là các ứng dụng phần mềm sử dụng các công nghệ trí tuệ nhân tạo như Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP) và học máy để cải thiện hoặc tự động hóa tương tác của con người. Chúng có thể hiểu, xử lý và tạo ra ngôn ngữ của con người ở cả dạng văn bản và giọng nói. Các ví dụ chính bao gồm chatbot thông minh cho dịch vụ khách hàng, ứng dụng dịch thuật thời gian thực phá vỡ rào cản ngôn ngữ và trợ lý email AI giúp soạn thảo các tin nhắn chuyên nghiệp. Mục tiêu chính của chúng là làm cho giao tiếp hiệu quả, chính xác và dễ tiếp cận hơn.
Để chọn công cụ phù hợp, trước tiên hãy xác định nhu cầu chính của bạn (ví dụ: hỗ trợ khách hàng, cộng tác nội bộ hoặc tiếp cận bán hàng). Sau đó, hãy xem xét các yếu tố sau:
Sự khác biệt chính nằm ở cách chúng xử lý thông tin. Chatbot dựa trên quy tắc tuân theo một kịch bản hoặc cây quyết định được xác định trước. Chúng chỉ có thể phản hồi các lệnh hoặc từ khóa cụ thể mà chúng được lập trình để nhận dạng, làm cho chúng phù hợp với các tác vụ đơn giản, có thể dự đoán được như Câu hỏi thường gặp. Mặt khác, chatbot AI sử dụng Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP) để hiểu ý định, ngữ cảnh và cảm xúc của người dùng, ngay cả khi cách diễn đạt mới hoặc phức tạp. Chúng có thể xử lý một loạt các truy vấn rộng hơn, học hỏi từ các tương tác và cung cấp các cuộc trò chuyện tự nhiên, giống con người hơn.
Công cụ Giao tiếp AI cung cấp một loạt các chức năng được thiết kế để làm cho tương tác thông minh và hiệu quả hơn. Các chức năng chính bao gồm:
Một loạt người dùng có thể hưởng lợi từ các công cụ Giao tiếp AI. Các nhóm dịch vụ khách hàng sử dụng chúng để cung cấp hỗ trợ 24/7 và xử lý khối lượng lớn các yêu cầu. Các doanh nghiệp toàn cầu tận dụng chúng để vượt qua rào cản ngôn ngữ trong các cuộc họp và hợp tác quốc tế. Các chuyên gia tiếp thị và bán hàng sử dụng chúng để cá nhân hóa việc tiếp cận và phân tích cảm xúc của khách hàng. Người tạo nội dung và sinh viên được hưởng lợi từ các tính năng ghi âm và tóm tắt. Ngoài ra, chúng rất quan trọng để cải thiện khả năng tiếp cận kỹ thuật số, giúp những người khuyết tật giao tiếp và truy cập thông tin dễ dàng hơn.
