Elythea

Elythea là một giải pháp trung tâm liên lạc chuyên biệt, được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để cách mạng hóa việc tiếp cận thành viên cho các Tổ chức Chăm sóc Sức khỏe Được quản lý (MCO), bao gồm các chương trình Medicaid và Medicare. Nền tảng này tận dụng công nghệ AI Giọng nói và SMS tiên tiến để tương tác với hàng nghìn thành viên trong vài phút, cung cấp một giải pháp thay thế có thể mở rộng, hiệu quả và tiết kiệm chi phí cho các trung tâm cuộc gọi truyền thống do con người vận hành. Sứ mệnh cốt lõi của nền tảng là cải thiện kết quả sức khỏe bằng cách đảm bảo giao tiếp kịp thời và hiệu quả cho các chức năng chăm sóc sức khỏe quan trọng, tất cả đều hoạt động liền mạch dưới thương hiệu của chương trình sức khỏe (nhãn trắng).

Các cuộc trò chuyện của AI được thiết kế để giống người một cách đáng kinh ngạc, tạo dựng niềm tin và khuyến khích sự tham gia của thành viên. Nền tảng của Elythea được xây dựng để có thể mở rộng, có khả năng liên hệ với toàn bộ dân số thành viên, dù là 50.000 hay hơn 5 triệu, với sự đảm bảo ít nhất 10 lần cố gắng tương tác cho mỗi thành viên. Điều này đảm bảo phạm vi bao phủ toàn diện và tối đa hóa cơ hội thu hẹp các khoảng cách chăm sóc quan trọng.

Cách sử dụng Elythea

Hợp tác với Elythea được thiết kế để trở thành một quy trình đơn giản và ít tốn công sức vận hành cho các MCO:

1. Cung cấp dữ liệu thành viên: MCO chỉ cần cung cấp cho Elythea danh sách các thành viên cần liên hệ cho một chiến dịch cụ thể. Không cần tích hợp CNTT sâu hoặc áp dụng nền tảng mới.
2. Xác định chiến dịch: MCO cung cấp các kịch bản cuộc gọi và mục tiêu hiện có của mình. Sau đó, đội ngũ của Elythea sẽ xây dựng và quản lý toàn bộ quy trình tiếp cận tùy chỉnh.
3. Tiếp cận tự động: AI của Elythea bắt đầu các cuộc gọi điện thoại và tin nhắn SMS gửi đi cho các thành viên, tham gia vào các cuộc trò chuyện trôi chảy và tự nhiên bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ.
4. Hành động & Lên lịch thời gian thực: AI có thể thực hiện các hành động trong cuộc trò chuyện, chẳng hạn như tiến hành Đánh giá Rủi ro Sức khỏe (HRA), lên lịch cho bệnh nhân có nguy cơ cao trực tiếp vào lịch của người quản lý chăm sóc, hoặc chuyển tiếp ấm một thành viên đến dược sĩ của chương trình.
5. Nhận báo cáo chi tiết: MCO nhận được các báo cáo tùy chỉnh, chất lượng cao ở định dạng bảng tính, chi tiết về trạng thái tương tác, dữ liệu HRA, việc thu hẹp khoảng cách chăm sóc và các điểm dữ liệu tùy chỉnh khác cho toàn bộ danh sách thành viên.

Tính năng chính của Elythea

• Trung tâm liên lạc AI có thể mở rộng: Có khả năng tiếp cận hàng triệu thành viên trong một ngày, tự động hóa các hoạt động gửi đi cho bất kỳ chương trình chăm sóc sức khỏe được quản lý nào.
• AI Giọng nói giống người: Cung cấp các cuộc trò chuyện tự nhiên, đồng cảm và trôi chảy mà các thành viên cảm thấy đáng tin cậy và hấp dẫn.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Hỗ trợ tuân thủ HIPAA hoàn toàn cho hơn 20 ngôn ngữ trên cả cuộc gọi thoại và SMS, đảm bảo quyền truy cập công bằng cho các nhóm dân cư đa dạng.
• Mô hình ít tốn công sức, không tích hợp: Một giải pháp 'không nền tảng' chỉ yêu cầu danh sách thành viên để bắt đầu, làm cho nó trở thành một trong những nhà cung cấp dễ dàng nhất để một MCO áp dụng.
• Quy trình công việc được quản lý: Đội ngũ của Elythea cung cấp dịch vụ cao cấp, quản lý toàn bộ chiến dịch từ thiết lập đến báo cáo dựa trên nhu cầu cụ thể của chương trình.
• Hành động thời gian thực có thể tùy chỉnh: AI có thể tiến hành sàng lọc, lên lịch hẹn, kết nối thành viên với các nguồn lực như ngân hàng thực phẩm và cung cấp lời nhắc thông minh.
• Mô hình sức khỏe bà mẹ tiên tiến: Sử dụng học máy để dự đoán rủi ro cho các tình trạng như tiền sản giật và sinh mổ, cho phép can thiệp chủ động và cải thiện đáng kể kết quả sức khỏe của bà mẹ.
• Báo cáo tuân thủ HIPAA: Cung cấp các báo cáo chi tiết, chính xác và có thể tùy chỉnh về tất cả các tương tác của thành viên và dữ liệu được thu thập, có sẵn thường xuyên khi cần.

Các trường hợp sử dụng Elythea

Elythea được thiết kế riêng cho các chức năng chăm sóc sức khỏe được quản lý chính, bao gồm:

• Thu hẹp khoảng cách chăm sóc: Chủ động tiếp cận các thành viên để nhắc nhở về các buổi sàng lọc quan trọng (ví dụ: ung thư vú, nội soi đại tràng) để cải thiện xếp hạng HEDIS, CAHPS và STARS.
• Đánh giá Rủi ro Sức khỏe (HRA): Tiến hành sàng lọc SDoH (Các yếu tố xã hội quyết định sức khỏe) và trầm cảm trên quy mô lớn và ở bất kỳ khoảng thời gian nào được yêu cầu.
• Tiếp cận Quản lý Chăm sóc: Liên hệ với 100% dân số thành viên để xác định và lên lịch hẹn cho các cá nhân có nguy cơ cao với người quản lý chăm sóc.
• Tiếp cận Dược phẩm: Liên hệ với các thành viên về việc bỏ lỡ nhận thuốc theo toa, gửi lời nhắc dùng thuốc và tạo điều kiện kết nối với dược sĩ.
• Xác minh Danh bạ Nhà cung cấp: Tự động hóa quy trình liên hệ với tất cả các nhà cung cấp trong danh bạ để xác minh thông tin của họ hàng tháng, đảm bảo tuân thủ và chính xác.
• Cuộc gọi chào mừng thành viên mới: Thực hiện các cuộc gọi chào mừng và xác minh bắt buộc cho tất cả các thành viên mới một cách hiệu quả và với chi phí chỉ bằng một phần nhỏ so với cách truyền thống.

Ưu điểm của Elythea

Elythea cung cấp một phương pháp 'không rủi ro' với những lợi thế đáng kể. Nền tảng này loại bỏ chi phí cao và những hạn chế về khả năng mở rộng của các trung tâm cuộc gọi do con người vận hành. Mô hình hợp tác ít tốn công sức đảm bảo việc triển khai nhanh chóng (thời gian áp dụng trung bình <1 tháng) mà không gây gánh nặng cho tài nguyên CNTT của MCO. Bằng cách đảm bảo các nỗ lực tương tác sâu rộng và hỗ trợ nhiều ngôn ngữ, Elythea cải thiện sự công bằng về sức khỏe và đảm bảo không thành viên nào bị bỏ lại phía sau. Thành công đã được chứng minh của nền tảng trong các thử nghiệm ngẫu nhiên có đối chứng—cho thấy sự giảm đáng kể số ca nhập viện ICU và sinh mổ—chứng tỏ tác động hữu hình của nó trong việc cải thiện kết quả sức khỏe và giảm chi phí.

Giá cả và gói dịch vụ

Elythea hoạt động theo mô hình định giá tùy chỉnh, phù hợp với nhu cầu và quy mô cụ thể của mỗi Tổ chức Chăm sóc Sức khỏe Được quản lý. Thông tin về giá cả không được công bố công khai. Để nhận báo giá chi tiết và xem giá trị mà nền tảng có thể mang lại cho chương trình của bạn, bạn nên đặt một buổi demo tùy chỉnh với đội ngũ điều hành của họ thông qua trang web chính thức.