ConvoZen

ConvoZen 是一個領先的人工智慧驅動的對話智能平台，旨在變革聯絡中心營運並極大地提升客戶體驗。透過分析100%的客戶對話（來自通話、聊天和電子郵件），ConvoZen 將原始的互動數據轉化為可行的見解，為客戶知識創建一個單一的真實來源。它賦能銷售、支援、合規和客戶挽留團隊，使其能夠做出數據驅動的決策，提升座席績效，並確保完全合規。

ConvoZen 源於管理龐大、多語言客戶群的真實挑戰，旨在克服手動通話審計的低效率和處理多種語言的複雜性。該平台利用最先進的人工智慧和生成式AI，在轉錄、情感分析和主題識別方面提供無與倫比的準確性，幫助企業在每一次對話中解鎖隱藏的機會。

如何使用 ConvoZen

使用 ConvoZen 是一個簡化的流程，旨在實現輕鬆整合和強大效果：

1. 整合您的工作流程： 輕鬆將 ConvoZen 與您現有的工具連接。它透過強大的API和webhook，提供與CRM、Slack和Gmail等通信平台以及其他第三方應用程式的無縫整合。
2. 自動化數據擷取： 整合後，ConvoZen 會自動接收和處理所有客戶互動。其先進的多語言引擎能高精度地轉錄通話並分析來自聊天和電子郵件的文本。
3. 利用AI分析： 平台的AI開始工作，分析每一次對話的關鍵指標。這包括情感分析、通話評分、主題聚類，以及識別客戶挫敗感或銷售機會的時刻。
4. 自動化品質保證： 設定自動化的QA工作流程，以監控100%的互動。系統會根據預定義的標準自動為座席表現打分，並標記任何合規違規行為，無需手動抽查。
5. 賦能您的座席： 在即時通話期間利用座席輔助（Agent Assist）為座席提供即時指導，提供即時話術和資訊。使用AI教練（AI Coaching）根據績效數據提供個人化、有針對性的培訓，減少問題升級並提高通話品質。
6. 獲取可行的見解： 存取全面的儀表板和自訂報告。深入研究回饋分析，了解客戶流失的原因，識別銷售被拒模式，並追蹤您團隊的關鍵績效指標。

ConvoZen 的核心功能

• 自動化品質保證： 自動化整個審計流程，擴展至100%的對話，以確保一致的品質和合規監控。
• 座席與通話評分： AI驅動的評分根據特定的業務目標評估每一次對話，提供無偏見的績效指標。
• 座席輔助與AI教練： 在通話期間為座席提供即時支援，並提供自動化的個人化教練，以提高技能並減少對人力的依賴。
• 多語言轉錄與語音分析： 一個尖端的AI引擎，可以轉錄和分析超過8種語言和方言的對話，識別情感、主題和關鍵時刻。
• 客戶360°洞察： 透過回饋分析、潛在客戶評分和銷售被拒分析提供深刻的見解，幫助您理解客戶行為背後的「為什麼」。
• 違規追蹤與合規： 主動監控100%的通話，檢查是否存在政策或腳本違規，並提供即時警報，以最小化風險並確保完全合規。
• 語音機器人與會議輔助： 建構類人虛擬助理，提供24/7支援，並在即時通話期間為座席提供即時助理。
• 無縫整合： 提供API、webhook以及與CRM、Slack和Gmail等基本業務工具的直接整合，以集中您的工作流程。

ConvoZen 的使用案例

ConvoZen 是一個多功能平台，專為各種團隊和行業量身定制：

• 銷售團隊： 透過提升座席績效、理解交易失敗的原因以及利用數據驅動的見解優化銷售話術來增加收入。
• 支援團隊： 透過賦能座席更有效地處理複雜查詢和提高首次通話解決率，來提高客戶滿意度（CSAT）和保留率。
• 合規部門： 透過100%自動化監控、違規警報和所有對話的完全可審計記錄，最大限度地降低監管風險並確保遵守內部政策。
• 客戶挽留團隊： 透過及早識別有流失風險的客戶並了解他們的痛點，從而實現主動干預，防止客戶流失。
• 行業特定解決方案： 該平台針對銀行與金融、保險、醫療保健、教育科技和電子商務等行業進行了優化，以應對其獨特的合規和客戶服務挑戰。

ConvoZen 的優勢特點

ConvoZen 透過將您的聯絡中心從成本中心轉變為增長引擎，提供了顯著的競爭優勢。主要優勢包括大幅減少手動審計工作（高達90%），提高銷售轉化率，近乎完美的合規保證（99%），以及顯著減少座席違規行為（高達80%）。透過提供每一次客戶互動的整體視圖，它使企業能夠變得更加敏捷、以客戶為中心和高效。

定價和計劃

ConvoZen 提供靈活的定價計劃，旨在與您的組織需求一起擴展，從小型新創公司到大型企業。所有計劃都提供14天免費試用。

• 基礎版 (Basic): 適合希望改善客戶體驗的小型新創公司。包括多語言轉錄、語義時刻和對話評分等功能。
• 專業版 (Professional): 適合希望簡化其支援管道的中小企業。在基礎版之上增加了對話摘要、情感分析和語音分析等功能。
• 企業版 (Enterprise): 為希望大規模優化聯絡中心營運的大型組織提供的全面解決方案。包括所有功能以及進階功能，如自動化QA、AI教練、自訂報告與BI、自動化與整合、模型客製化和SSO。

有關詳細定價，建議企業「請求報價」，以獲得根據其特定需求量身定制的計劃。