KnowledgeBase

KnowledgeBase 是一個全面的、由人工智能驅動的平台，旨在幫助企業有效管理和分享知識。它具有雙重目的：為客戶創建一個公開的、對搜尋引擎友好的協助中心，讓他們可以自己找到答案；以及為支援團隊和其他員工建立一個私有的內部知識庫。透過集中資訊，KnowledgeBase 有助於減少重複的支援工單，提高客戶滿意度，並簡化內部工作流程。

該平台的設計以簡潔和高效為核心。其 AI 功能是產品的基石。AI 內容生成器可以根據簡單的提示創建完整的文章、建議相關標題並生成關鍵詞，從而顯著縮短內容創作所需的時間。此外，其 AI 驅動的搜尋功能 QuickAnswer 能為用戶的查詢提供直接、量身定制的答案，無需再滾動瀏覽冗長的-文章。

如何使用 KnowledgeBase

開始使用 KnowledgeBase 的過程非常簡單，適合所有技術水平的用戶：

1. 註冊： 開始為期 14 天的免費試用，無需信用卡。
2. 創建您的知識庫： 註冊後，您可以選擇為客戶設置外部協助中心，或為您的團隊設置內部知識庫。您可以在一個儀表板中管理多個知識庫。
3. 自訂品牌： 自訂協助中心的外觀和感覺，以匹配您的品牌形象。您可以添加標誌、網站圖示、自訂顏色，甚至使用自訂網域，使其成為您網站的無縫組成部分。
4. 創建內容： 用文章填充您的知識庫。您可以使用直觀的富文本編輯器添加文本、圖片、影片和 GIF，或利用 AI 內容生成器自動創建內容。
5. 組織資訊： 使用簡單的拖放介面，透過類別和子類別來構建您的內容結構。您還可以管理文章的可見性，將某些文章公開，而將其他文章僅供內部使用。
6. 與其他工具整合： 透過將 KnowledgeBase 與其他平台連接來增強您的工作流程。與 LiveChat 的原生整合允許客服人員在聊天視窗內直接訪問文章，並能在客服離線時在聊天小工具中顯示協助中心。
7. 分析和改進： 使用內建的分析功能追踪文章瀏覽量、搜尋詞和文章評分。與 Google Analytics 整合以獲得對用戶行為和內容表現的更深入洞察，從而持續改進您的知識庫。

KnowledgeBase 的核心功能

• AI 內容生成： 自動創建文章、標題和關鍵詞，節省時間和精力。
• AI 驅動的搜尋 (QuickAnswer)： 為用戶問題提供即時、具體的答案，改善自助服務體驗。
• 多個知識庫： 在一個帳戶下為不同產品、品牌或受眾（內部 vs. 外部）管理獨立的知識庫。
• 完全自訂： 透過自訂網域、標誌、顏色和佈局來調整設計，保持品牌一致性。
• 富文本編輯器： 一個用戶友好的編輯器，支援圖片、影片和 GIF 等多媒體內容，以創建引人入勝的文章。
• 分析與報告： 深入了解用戶正在搜尋什麼、哪些文章最有用以及知識差距在哪裡。
• 無縫整合： 與 LiveChat、HelpDesk 和 ChatBot 完美協作，創建一個統一的客戶支援生態系統。
• 行動裝置友善設計： 確保您的協助中心在任何裝置上都能完全訪問且易於導航。
• 文章管理： 輕鬆組織、分類和控制文章的可見性。

KnowledgeBase 的使用案例

KnowledgeBase 功能多樣，可適應各種業務需求：

• 客戶自助服務入口網站： 建立一個 24/7 的協助中心，客戶可以獨立找到常見問題的解決方案，從而減少支援工單的數量。
• 內部團隊維基： 為員工創建一個集中的知識庫，用於存放公司政策、標準操作程序 (SOP)、入職材料和產品資訊。
• SaaS 產品文件： 開發全面的用戶指南、教程和常見問題解答，幫助用戶充分利用您的軟體。
• 客服支援資源： 為您的客戶服務團隊配備一個內部知識庫，以便快速找到準確一致的答案，從而縮短響應時間並提高支援品質。

KnowledgeBase 的優勢特點

KnowledgeBase 以其簡潔性、強大的 AI 功能和經濟實惠而脫穎而出。它透過鼓勵客戶自助服務來減少客服人員的工作量，從而降低支援成本。該平台透過提供即時、全天候的資訊訪問來提高客戶滿意度。對於支援團隊而言，它確保了溝通的一致性並加快了響應時間。易於使用的介面和無需編碼的設置使其適用於各種規模的企業，特別是尋求高品質、高性價比解決方案的中小企業。

定價和計劃

KnowledgeBase 提供一個簡單的一體化定價計劃，非常適合中小企業。

• 月度計劃： 每月 59 美元。
• 年度計劃： 每月 49 美元（按年計費，享受 20% 的折扣）。

這個單一計劃包括：

• 1 個知識庫
• 無限文章
• 無限用戶席位
• 所有核心功能，包括 AI 內容編輯器和分析功能。

您可以購買額外的知識庫，在年度計劃中每個每月 21.99 美元起。提供 14 天的免費試用，讓您無需任何承諾即可測試所有功能。