Tomato.ai

Tomato.ai 提供了一款革命性的AI驅動解決方案，旨在彌合全球商業互動中的溝通鴻溝。它專注於即時口音中和與減弱，主要服務於海外客服中心的客服人員。當客服人員說話時，Tomato.ai 先進的語音過濾器會即時柔化他們的口音，使其發音聽起來更親切、更清晰，例如對於美國的客戶。這項技術直接解決了因各種口音（如印度、菲律賓等）造成的溝通障礙，顯著提高了語音的可懂度，減少了客戶的挫敗感。

與傳統耗時且效果不一的口音訓練不同，Tomato.ai 提供了即時且一致的改進。該平台不僅能澄清發音，還能消除背景噪音、提升整體語音品質，同時保留客服人員獨特的聲音特徵。這創造了更專業、更流暢的客戶體驗，有助於建立信任並改善業務成果。

如何使用Tomato.ai

使用 Tomato.ai 的過程非常簡單，旨在輕鬆整合到現有的客服中心工作流程中：

1. 請求演示： 首先訪問 Tomato.ai 網站，請求免費演示，親身體驗該技術。
2. 測試您的聲音： 使用網站上的「Web麥克風檢查」功能。您可以用有線耳機錄製您的聲音，並在幾分鐘內聽到口音減弱後的效果。
3. 註冊與整合： 選擇合適的方案並註冊。然後為您的客服人員部署該解決方案。它作為一個軟體過濾器，與您現有的客服中心通訊系統整合。
4. 即時操作： 設定完成後，客服人員在通話時只需像平常一樣說話。AI過濾器會在後台自動運行，在客戶聽到之前即時修改他們的聲音。
5. 監控表現： 利用提供的儀表板追蹤客服人員的使用情況，監控績效，並管理團隊，以了解其對關鍵指標的影響。

Tomato.ai的核心功能

• 即時口音柔化： 在客服人員說話時，即時中和並減弱重度或輕度口音，並根據客戶的地理位置調整輸出的口音。
• 進階噪音消除： 消除繁忙客服中心環境中的背景噪音，確保只有客服人員的聲音被清晰地傳送。
• 語音品質提升： 增強整體音訊品質，提供更專業、更愉悅的聽覺體驗。
• 聲音保留： 在修改口音的同時不改變客服人員的基本聲音，保持自然和人性化的對話。
• 使用儀表板與分析： 為管理員提供一個儀表板，用於追蹤客服人員使用情況、管理不同團隊的席位以及分析績效。
• 安全與合規： 該平台符合 SOC 2 Type II 和 HIPAA 標準，並滿足 PCI-DSS 要求，確保敏感行業的資料安全和隱私。

Tomato.ai的使用案例

Tomato.ai 非常適合任何依賴全球員工進行語音通訊的組織：

• 海外客戶支援中心： 透過確保客戶能輕鬆理解支援人員，提高首次通話解決率和客戶滿意度分數。
• 全球銷售團隊： 透過使銷售說辭對國際客戶更清晰、更可信，提高成交率並建立更好的客戶關係。
• BPO（業務流程外包）供應商： 透過為客服人員提供卓越的溝通清晰度，為客戶提供更高價值的服務，使其更具競爭力。
• 技術支援服務台： 透過消除與技術術語或指令相關的誤解，減少通話時間並提高解決問題的準確性。

Tomato.ai的優勢特點

實施 Tomato.ai 帶來了幾個關鍵的商業優勢：

• 提升客戶滿意度（CSAT）： 增強客服人員的語言可懂度直接帶來更好的客戶體驗和更高的滿意度分數。
• 促進銷售與節約成本： 更清晰的溝通提高了銷售轉化率。它還使離岸外包更有效，從而顯著節約成本。
• 降低客服流失率： 透過減少因口音引起的客戶辱罵和挫敗感，客服人員的士氣和工作滿意度得到提高，從而降低了流失率。
• 擴大招聘範圍： 公司可以僱用那些過去可能因口音重而被忽視的技能型人才，克服母語（MTL）的限制。

定價和計劃

Tomato.ai 提供結構化的定價，以適應不同團隊規模和需求。

• Pro方案： 適合小型團隊，最少需要3個席位。
  • 口音柔化與噪音消除： 每席位每月59美元（按月計費）。年度方案可享受17%的折扣。
  • 僅噪音消除： 每席位每月9美元。
  • 功能： 包括無限的口音柔化和噪音消除，最多500名客服人員的Web麥克風檢查，一個可追蹤最多3個團隊使用情況的儀表板，以及電子郵件/幫助中心支援。
• Enterprise方案： 專為大型組織設計，最少需要20個付費席位。
  • 功能： 包括Pro方案的所有內容，外加靈活的免費試用選項、無限客服人員的Web麥克風檢查、無限團隊、帶專屬客戶經理和響應SLA的優先支援、正常運行時間保證SLA，以及存取合規報告（SOC 2, HIPAA, PCI-DSS）。
  • 價格： 根據功能、數量和付款週期客製化價格。需要透過演示通話取得報價。