Infinity

Infinity ist eine führende Plattform für Anrufanalyse und Gesprächsintelligenz, die entwickelt wurde, um Unternehmen tiefgreifende Einblicke aus ihren Kundengesprächen zu liefern. Durch die Überbrückung der kritischen Lücke zwischen Online-Marketingaktivitäten und Offline-Telefonanrufen ermöglicht Infinity Organisationen, die gesamte Customer Journey zu verstehen, Marketingausgaben zu optimieren, die Vertriebsleistung zu beschleunigen und den Kundenservice zu verbessern. Die Plattform nutzt fortschrittliche KI, um jeden Anruf automatisch zu analysieren und gesprochene Gespräche in strukturierte, handlungsorientierte Daten umzuwandeln.

Gegründet im Jahr 2010, hat sich Infinity von einer wegweisenden Anrufverfolgungslösung zu einer umfassenden Intelligenz-Suite entwickelt. Sie bedient eine Vielzahl von Abteilungen, darunter Marketing, Vertrieb, Contact Center und Compliance-Teams, und hilft ihnen, intelligentere, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen. Indem Infinity aufzeigt, was vor, während und nach einem Anruf passiert, schafft es die notwendige Klarheit, um den ROI zu steigern, die betriebliche Effizienz zu verbessern und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.

Wie man Infinity verwendet

Die Nutzung von Infinity umfasst einen unkomplizierten Prozess, um seine leistungsstarken Analysen in Ihre Geschäftsabläufe zu integrieren:

1. Einrichtung und Integration: Beginnen Sie mit der Integration der Infinity-Plattform in Ihre Website und wichtige Geschäftssysteme. Dies beinhaltet in der Regel das Hinzufügen eines JavaScript-Snippets zu Ihrer Website und die Verbindung mit wesentlichen Tools wie Google Analytics, Google Ads, Salesforce und anderen CRMs.
2. Anrufverfolgung implementieren: Weisen Sie Ihren verschiedenen Online- und Offline-Marketingkanälen (z. B. PPC-Kampagnen, Social-Media-Anzeigen, organische Suche, Printmedien) einzigartige, dynamische Telefonnummern zu. Dies ermöglicht es Infinity, die genaue Quelle jedes eingehenden Anrufs zu verfolgen.
3. Gespräche analysieren: Sobald Anrufe eingehen, beginnt die Conversation Analytics Engine von Infinity mit der Arbeit. Sie transkribiert automatisch den Dialog und verwendet KI, um den Inhalt auf Schlüsselwörter, Kundenstimmung, Anrufergebnisse und Erwähnungen von Produkten oder Wettbewerbern zu analysieren.
4. Umsatz mit Smart Match zuordnen: Nach einem Anruf verwenden Sie die Smart Match-Funktion, um Verkaufsumsätze aus Ihrem CRM oder Vertriebssystem mit dem spezifischen Anruf und seiner ursprünglichen Marketingquelle zu verknüpfen. Dies liefert ein klares und genaues Bild Ihres Return on Investment (ROI).
5. Überprüfen und Optimieren: Greifen Sie auf das Infinity-Dashboard zu, um umfassende Berichte anzuzeigen. Analysieren Sie, welche Kampagnen die wertvollsten Anrufe generieren, überwachen Sie die Leistung der Agenten mit benutzerdefinierten Scorecards, identifizieren Sie Verbesserungspotenziale im Kundenservice und stellen Sie die Einhaltung von Vorschriften sicher. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Ihre Strategien kontinuierlich zu verfeinern und das Budget effektiver zu verteilen.

Kernfunktionen von Infinity

• Anrufverfolgung: Bietet Tracking auf Besucherebene, um die gesamte Online-Reise eines Benutzers mit seinem anschließenden Telefonanruf zu verbinden und eine vollständige Zuordnung zu ermöglichen.
• Gesprächsanalyse: KI-gestützte Transkription und Analyse von 100 % Ihrer Anrufe. Sie deckt automatisch Trends, Kundenstimmung, aufkommende Probleme und Leistungsmetriken der Agenten auf.
• Smart Match: Eine leistungsstarke Funktion, die Anrufumsatzdaten nahtlos mit der spezifischen Marketingaktivität verknüpft, die den Anruf generiert hat, und so eine präzise ROI- und AOV- (Average Order Value) Berechnung ermöglicht.
• Benutzerdefinierte Agenten-Scorecards: Erstellen Sie benutzerdefinierte Scorecards, um die Leistung von Vertriebs- und Serviceagenten objektiv zu messen und zu überwachen, was gezieltes Coaching und Training erleichtert.
• Compliance- und QA-Automatisierung: Kennzeichnet automatisch potenzielle Compliance-Verstöße, Erwähnungen sensibler Daten und andere Risiken in Gesprächen und optimiert so den Qualitätssicherungsprozess.
• Breite Integrationen: Bietet Plug-and-Play-Integrationen mit wichtigen Plattformen wie Google Ads, Google Analytics, Bing Ads und Salesforce sowie eine robuste API für benutzerdefinierte Verbindungen.
• Erweitertes Anrufmanagement: Umfasst Funktionen wie benutzerdefinierte IVRs (Interactive Voice Response), Anrufaufzeichnung, Benachrichtigungen über verpasste Anrufe und Begrüßungsnachrichten zur effizienten Verwaltung von Anrufströmen.

Anwendungsfälle für Infinity

Infinity bietet maßgeschneiderte Lösungen für verschiedene Geschäftsfunktionen:

• Für Vermarkter: Beseitigen Sie Budgetverschwendung, indem Sie leistungsschwache Kampagnen identifizieren. Optimieren Sie Anzeigentexte und Landing Pages unter Verwendung der tatsächlichen Sprache der Kunden. Beweisen Sie den vollen Wert von Marketingbemühungen, indem Sie telefonische Konversionen und Einnahmen zuordnen.
• Für Vertriebsteams: Statten Sie Agenten mit Einblicken in die Online-Reise eines potenziellen Kunden vor dem Anruf aus. Verbessern Sie Verkaufsskripte und -taktiken basierend auf der Analyse erfolgreicher Anrufe. Nutzen Sie Scorecards, um ein Team von Top-Verkaufsstars aufzubauen und die Abschlussquoten zu erhöhen.
• Für Contact Center: Verstehen Sie die Ursachen des Anrufvolumens, um die Effizienz zu verbessern. Reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) und verbessern Sie die Erstlösungsquote (FCR), indem Sie Prozesslücken identifizieren. Überwachen Sie die Leistung und das Engagement der Agenten im großen Maßstab.
• Für den Kundenservice: Identifizieren und beheben Sie proaktiv die Ursachen für Kundenreibung. Wandeln Sie negative Erfahrungen in positive um, indem Sie die Schmerzpunkte der Kunden verstehen. Verbessern Sie den Net Promoter Score (NPS) und die Kundenbindung durch besseren Service.
• Für Compliance-Teams: Automatisieren Sie den mühsamen Prozess des manuellen Anhörens von Anrufen für die Qualitätssicherung. Erkennen und mindern Sie proaktiv Compliance-Risiken, um kostspielige Bußgelder und rechtliche Probleme zu vermeiden. Geben Sie den Agenten gezielte Anleitungen, um die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen.

Vorteile von Infinity

Infinity bietet erhebliche Wettbewerbsvorteile:

• Ganzheitliche Kundensicht: Es verbindet auf einzigartige Weise die Punkte zwischen digitalen und sprachlichen Interaktionen und bietet eine vollständige und genaue Sicht auf die Customer Journey.
• Tiefe, handlungsorientierte Einblicke: Geht über das bloße Zählen von Anrufen hinaus, um den *Inhalt* und den *Kontext* von Gesprächen zu analysieren und liefert Einblicke, die echte Geschäftsverbesserungen vorantreiben.
• Betriebliche Effizienz: Automatisiert zeitaufwändige manuelle Aufgaben wie Anrufüberwachung und Berichterstellung und setzt Hunderte von Stunden frei, damit sich die Teams auf strategische Initiativen konzentrieren können.
• Nachgewiesener ROI: Durch die direkte Verknüpfung von Marketingausgaben mit Verkaufserlösen liefert Infinity einen unbestreitbaren Beweis dafür, was funktioniert, und ermöglicht eine intelligentere Budgetzuweisung und Maximierung der Rentabilität.
• Engagierte Partnerschaft: Infinity ist bekannt für seinen außergewöhnlichen Kundensupport und bietet maßgeschneidertes Onboarding, engagierte Erfolgsmanager und einen partnerschaftlichen Ansatz, um sicherzustellen, dass die Kunden ihre Ziele erreichen.

Preise und Pläne

Infinity bietet eine gestaffelte Preisstruktur, um unterschiedlichen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden, wobei alle Pläne auf einem Mindestvertrag von 12 Monaten basieren.

• Essentials-Plan: Ab £199/Monat + 20p pro Anruf. Dieser Plan ist ideal für Unternehmen, die mit der Anrufanalyse beginnen, und umfasst Anrufverfolgung auf Besucherebene, Standardberichte und Integrationen mit Google Analytics und Ads.
• Pro-Plan: Ab £299/Monat + 15p pro Anruf. Dieser Plan umfasst alle Funktionen von Essentials sowie dedizierten Onboarding-Support, unbegrenzte Plug-and-Play-Integrationen und erweiterte Berichtsfunktionen.
• Enterprise-Plan: Benutzerdefinierter Preis (POA). Dies ist eine maßgeschneiderte Lösung für Großbetriebe. Er umfasst alles aus dem Pro-Plan sowie VIP-Support, einen dedizierten Lösungsarchitekten, erweiterte Funktionen wie Smart Match und CRM-Integration sowie die niedrigsten Anrufgebühren (ab nur 7p).

Zusätzliche Kosten können für zusätzliche Domains, Tracking-Nummern und Tracking-Events mit hohem Volumen anfallen. Eine Demo und ein individuelles Angebot werden empfohlen, um den perfekten Plan zu erstellen.