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Best 1,504 カスタマーサポート AI tools

Popular カスタマーサポート AI tools include vocode、Salesforce、Breeze Copilot、Typeform、Alchemer、Mailchimp、Manychat、reply4me、Zapier、tawk.to, helping you work more efficiently.

dante_ai
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dante_ai

Dante AIは、カスタムAIエージェントとチャットボットを構築するためのノーコードプラットフォームです。顧客とのコミュニケーション、リードジェネレーション、ビジネスプロセスを24時間365日自動化します。7,000以上のアプリと連携し、100以上の言語をサポートし、GPT-4やClaudeなどのトップLLMから選択して、ビジネスニーズに合わせたインテリジェントな音声・チャットエージェントを作成できます。

チャットボット
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WhatsGPT
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WhatsGPT

WhatsGPTは、強力なAIアシスタントをWhatsAppとTelegramに直接統合し、GPT搭載のボットとチャットできるようにします。お気に入りのメッセージングアプリを離れることなく、即座に回答を得たり、テキストを生成したり、言語を翻訳したりして、生産性を向上させます。あなたのポケットの中にいる、パーソナルAIコンパニオンです。

自動応答
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dialsense
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dialsense

DialSenseは、インテリジェントな音声アシスタントを構築、トレーニング、管理するための高度なAIプラットフォームです。企業が顧客との対話を自動化し、24時間365日のサポートを提供し、コールセンターのコストを削減することを可能にします。反復的な問い合わせに対して待ち時間ゼロの解決策を提供することで、DialSenseは顧客満足度を向上させ、人間のエージェントがより複雑な問題に対応できるようにし、効率と成長を促進します。

音声アシスタント
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VAgents
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VAgents

VAgentsは、インバウンドおよびアウトバウンドコールを自動化する仮想電話エージェントを作成するためのノーコードAIプラットフォームです。人間らしい音声対話により、企業が運用コストを削減し、顧客サービスを向上させ、リードを認定し、24時間365日体制で予約をスケジュールするのを支援します。

音声ボット
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Nurtured
Paid

Nurtured

Nurturedは、インタラクティブなビデオジャーニーでB2Bウェブサイトを変革します。静的なテキストをパーソナライズされたガイド付きの対話に置き換え、企業が「自分だけの冒険を選ぶ」ような体験を創出できるようにします。これにより、人間的なつながりを築き、訪問者を適切なソリューションに導き、エンゲージメントとコンバージョンを大幅に向上させます。

顧客エンゲージメント
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Zefi
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Zefi

Zefiは、複数のソースからの顧客フィードバックを一元化し分析するAI搭載プラットフォームです。ユーザーの会話を実行可能なインサイトに変換し、企業が製品を改善し、顧客体験を向上させ、データに基づいた意思決定を行うのを支援します。

ビジネスインテリジェンス
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Droxy
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Droxy

Droxyは、あらゆるチャネルでAI搭載エージェントを構築・展開するためのオールインワン・ノーコードプラットフォームです。ビジネスデータでトレーニングされたカスタムチャットボット、音声エージェント、メッセージングアシスタントを作成し、24時間365日の即時応答、リード獲得の自動化、顧客サポートの強化を実現します。あらゆる規模の企業や、ホワイトラベルソリューションを求める代理店に最適です。

チャットボット
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purechat.pro
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purechat.pro

purechat.proは、インテリジェントなチャットボットを作成・展開するためのプロフェッショナルなAIチャットプラットフォームです。企業が自社データでトレーニングしたカスタムアシスタントを構築し、カスタマーサポートやリードジェネレーションのためにウェブサイトにシームレスに統合し、GPT-4のようなトップクラスのAIモデルを活用して強力で自然な会話を実現します。

チャットボット
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Ringly.io
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Ringly.io

Ringly.ioは、eコマースビジネス向けに設計された高度なAI電話エージェントです。注文状況、返品、FAQなどの問い合わせを24時間365日自動で処理します。人間の介入なしに最大70%の通話を解決でき、サポートコストの削減、顧客満足度の向上、さらには積極的なアウトバウンドコールによるかご落ちの回復を支援します。Shopifyなどのプラットフォームとシームレスに連携し、顧客サービス業務を効率的にスケールさせるための強力なノーコードソリューションを提供します。

音声ボット
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twinit
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twinit

twinitは、超リアルなバーチャルメイクアップ試着と詳細な肌分析を提供する先進的なAIビューティーテクノロジーソリューションです。ビューティーブランドや小売業者向けに設計されており、受賞歴のある技術を通じて顧客エンゲージメントを強化し、コンバージョン率を向上させ、データに基づいたパーソナライゼーションを提供します。

パーソナライゼーション
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UltimateAI
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UltimateAI

UltimateAIは、エンタープライズ向けの顧客サポート自動化プラットフォームです。高度な対話型AIを使用して、チャットやメールでの問い合わせを処理する多言語対応のバーチャルエージェントを構築します。ZendeskやSalesforceなどの主要なCRMと統合し、反復的なタスクを自動化し、問題を即座に解決することで、人間のエージェントが複雑なケースに集中できるようにし、顧客満足度と運用効率の両方を向上させます。

企業ソリューション
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Varolio
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Varolio

Varolioは、企業向けに設計されたAI搭載の顧客およびコミュニケーションインテリジェンスプラットフォームです。対話を分析して顧客の現実を明らかにし、リスクを検出し、ワークフローを自動化することで、チームのコミュニケーションを変革します。既存のメールやCRMツールと統合し、受信トレイ内で直接実用的なインサイトを提供することで、チームがより強固な関係を築き、サービス成果を向上させ、重要なシグナルを見逃さないよう支援します。

顧客関係管理
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1Flow
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1Flow

1Flowは、SaaSおよびモバイルアプリ向けのAI搭載アプリ内マイクロサーベイプラットフォームです。チームがターゲットを絞ったコンテキストに応じたアンケートを作成し、ユーザーのニーズを理解し、リアルタイムのフィードバックを収集し、最終的に解約を減らして定着率を向上させることを可能にします。

ユーザー行動
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burstyai
Freemium

burstyai

BurstyAIは、自律型AIエージェント、別名「AIワーカー」を構築・展開するためのノーコードプラットフォームです。中小企業が顧客サービス、SEOコンテンツ作成、リードジェネレーション、データリサーチなどのタスクを自動化するために設計されています。ユーザーはカスタムワークフローを作成したり、既製のテンプレートを使用してインバウンドサポートや成長活動を処理し、WhatsAppやSlack、WordPressなどのツールと連携できます。

チャットボット
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mycheekybot
Freemium

mycheekybot

mycheekybotは、ウェブサイトのユーザーインタラクションに個性とユーモアを注入するために設計された、ノーコードのAIチャットボットビルダーです。会話を楽しく記憶に残るものにすることで、リードを獲得し、サポートを提供し、コンバージョンを高める、魅力的で「生意気な」ボットを作成します。他と差をつけたいマーケターやビジネスに最適です。

ライブチャット
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Tomato.ai
Paid

Tomato.ai

Tomato.aiは、コールセンター向けに設計されたAI搭載の音声フィルタリングソリューションです。海外オペレーターのアクセントをリアルタイムで中和・軽減し、顧客にとって彼らの話がより明確に聞こえるようにします。これにより、誤解や不満を減らし、コミュニケーションを強化し、顧客満足度(CSAT)を向上させ、販売指標を押し上げます。

音声変調
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LeadSQL

LeadSQL

LeadSQLは、効率的なリードジェネレーションのために設計された高度なAI搭載チャットボットです。企業がリアルタイムでリードを獲得、評価、転換するのを支援し、ウェブサイトやCRMとのシームレスなノーコード統合、詳細なカスタマイズ、高度な分析を提供し、さまざまな業界で売上と顧客エンゲージメントを向上させます。

チャットボット
Visits 5.6KFavorites 113Likes 121
Virtual Scale
Freemium

Virtual Scale

Virtual Scaleは、企業がカスタムAIワークフォースを構築・展開するためのAIプラットフォームです。電話、チャット、WhatsAppなどでAIによるサポートを提供し、企業が顧客との対話を自動化し、24時間365日の運用をスケールさせ、大規模な人的チームの経費なしでエンゲージメントを強化するのを支援します。

コールセンター
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OpenReplay
Freemium

OpenReplay

OpenReplayは、自己ホスティング可能なオープンソースのセッションリプレイ&プロダクト分析スイートです。チームがユーザー行動を理解し、バグを迅速に再現し、デジタル体験を最適化するのを支援します。コンソールログやネットワークアクティビティなどの技術データと共に視覚的なコンテキストを提供することで、エンジニア、プロダクトマネージャー、サポートチームがフリクションを特定し、コンバージョンファネルを改善し、顧客データの完全な制御を維持しながら全体的な製品の使いやすさを向上させるのに役立ちます。

ライブチャット
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Botsheets
Freemium

Botsheets

Botsheetsは、Google Sheetsを強力なデータベースに変換し、動的なAI搭載チャットボットを作成するノーコードプラットフォームです。ユーザーはコードを書かずに、チャットを通じてスプレッドシートの読み書き、ドキュメント生成(Googleスライド、ドキュメント)の自動化、マーケティング、セールス、カスタマーサポート向けの対話型エクスペリエンスの構築が可能になります。

ノーコードビルダー
Visits 7.5KFavorites 112Likes 122
graphlogic
Paid

graphlogic

Graphlogicは、インテリジェントなチャットボットと音声エージェントを構築・展開するための高度な対話型AIプラットフォームです。RAGおよびLLM技術を活用し、カスタマーサービス、人事、営業にわたるビジネスプロセスを自動化し、オムニチャネルサポート、詳細な統合、SaaS、オンプレミス、ホワイトラベルなどの柔軟な展開オプションを提供します。

チャットボット
Visits 6.2KFavorites 133Likes 136
jelli
Free

jelli

jelliは、スクリーンショットの注釈を驚くほど高速に行うためのChrome拡張機能です。即座に画面をキャプチャし、簡単なマウスジェスチャーで矢印や長方形などのマークアップを追加し、注釈付きの画像をどこにでも貼り付けられます。サポート、製品、営業チーム向けに設計されており、視覚的なコミュニケーションとフィードバックを効率化します。jelliは完全無料で、ワークフローを簡素化することで生産性を向上させます。

視覚的フィードバック
Visits 6.7KFavorites 153Likes 138
Dixa
Paid

Dixa

Dixaは、B2Cブランド向けに設計されたAI搭載のカスタマーサービスプラットフォームで、コミュニケーションを統合し、顧客体験を向上させます。ネイティブのオムニチャネルソリューションと強力なAIエージェント「Mim」を組み合わせ、反復的なタスクを自動化し、即時サポートを提供し、人間のエージェントを支援します。Dixaは、効率の向上、満足度の向上、価値あるデータインサイトの提供を通じて、カスタマーサービスをコストセンターから成長エンジンへと変革することを目指しています。

ヘルプデスク
Visits 70.7KFavorites 163Likes 159
EZ-AI
Paid

EZ-AI

EZ-AIは、カスタムAIモデルとアシスタントを構築するためのエンタープライズグレードのノーコードプラットフォームです。独自のデータ(PDF、ウェブサイト、CSV)でAIをトレーニングし、ビジネスプロセスを自動化し、インテリジェントなチャットボットを導入し、最高レベルのセキュリティとコンプライアンスを確保します。広範な技術的専門知識なしにAIを活用したい企業に最適です。

チャットボット
Visits 10.3KFavorites 122Likes 135

About カスタマーサポート

AIカスタマーサポートツールは、人工知能を活用して顧客との対話を自動化、強化、分析するソフトウェアの一種です。これらのツールは自然言語処理(NLP)や機械学習などの技術を利用して、ユーザーの問い合わせを理解し、即座に回答を提供し、複雑な問題は人間のエージェントに転送します。主に24時間365日のサポート提供、応答時間の短縮、そして全体的な顧客満足度の向上を目的として使用されます。反復的なタスクを処理することで、これらのプラットフォームはサポートチームを解放し、価値の高い戦略的な問題解決に集中させることができます。

主な機能

  • AIチャットボット&バーチャルアシスタント:ウェブサイトやメッセージングアプリで、一般的な顧客の質問に対して24時間365日、即時の自動応答を提供します。
  • チケットの自動化とルーティング:受信したサポートチケットを内容や緊急度に基づいて自動的に分類、優先順位付けし、適切なエージェントや部署に割り当てます。
  • 感情分析:メール、チャット、レビュー内の顧客のテキストを分析して感情や満足度を測定し、緊急性の高いケースの優先順位付けを支援します。
  • エージェントアシスト:ライブ会話中に人間のエージェントにリアルタイムの提案、ナレッジベースの記事、返信テンプレートを提供し、解決を迅速化します。

利用シーン

これらのツールは、Eコマース、SaaS、金融、電気通信などの業界で広く採用されています。サポート能力を効率的に拡大し、顧客との対話からより深い洞察を得たいと考えているカスタマーサポートチーム、ヘルプデスクマネージャー、運営責任者にとって不可欠です。

選び方のポイント

AIカスタマーサポートツールを選ぶ際は、既存のCRMやヘルプデスクソフトウェアとの連携能力を考慮してください。言語サポート、会話フローのカスタマイズオプション、増加する問い合わせ量に対応できるプラットフォームのスケーラビリティを評価します。また、パフォーマンスを測定するための分析およびレポート機能の品質も評価する必要があります。

Featured tool rankings

カスタマーサポート use cases

1

Eコマース向け24時間365日一次サポートの自動化

Eコマースストアのマネージャーは、ウェブサイトにAIチャットボットを導入し、24時間体制で一般的な顧客からの問い合わせに対応します。顧客が「私の注文はどこですか?」と尋ねると、チャットボットは配送システムと連携してリアルタイムの追跡情報を提供します。また、返品ポリシー、製品の在庫状況、支払いオプションに関するよくある質問にも答えます。この自動化により、受信する問い合わせの60%以上が即座に解決され、人間のエージェントは破損品や支払い紛争などの複雑な問題の管理に集中できるようになり、顧客は営業時間外でも即時の支援を受けられるようになります。

2

SaaS企業向けのインテリジェントなチケットトリアージ

成長中のSaaS企業のサポートチームは、受信するメールの量に圧倒されています。彼らは、新しいサポートチケットの内容を分析するAIツールを導入します。AIはチケットを自動的に「バグレポート」、「請求に関する問い合わせ」、「機能リクエスト」として分類し、「緊急」や「システムダウン」などのキーワードに基づいて優先度レベルを割り当てます。その後、チケットを適切な部署(技術サポート、財務、または製品管理)にルーティングします。このプロセスにより、手動での分類時間が90%削減され、重要な問題が最初に処理されることが保証され、解決時間と顧客満足度が向上します。

3

ライブチャットにおけるリアルタイムのエージェント支援

電気通信会社のカスタマーサポートエージェントが、複雑な請求問題に関するライブチャットを対応しています。エージェントが入力している間、AIエージェント支援ツールがバックグラウンドで動作します。それは顧客の問い合わせを分析し、内部ナレッジベースから関連する記事を即座に提案し、一般的な返信のための事前に作成されたテンプレートを提供し、エージェントの返信ドラフトにおける潜在的なコンプライアンスリスクを警告します。これにより、エージェントは手動で情報を検索することなく、より速く、より正確に応答でき、平均処理時間を30%削減し、サービスの一貫性を向上させます。

4

サポートチケットから顧客フィードバックを分析

プロダクトマネージャーは、最も一般的な顧客のペインポイントを理解したいと考えています。彼らはAIカスタマーサポート分析ツールを使用して、過去四半期の何千ものサポートチケットの記録を処理します。AIは、「ユーザーインターフェースの操作が難しい」や「Xソフトウェアとの統合リクエスト」など、繰り返し現れるテーマを特定し、グループ化します。また、感情分析を実行して、ユーザーにとって最も不満の大きい問題を浮き彫りにします。マネージャーは、全チケットの15%がUIの混乱に関連していることを示す定量化されたデータを含むダッシュボードを受け取ります。このデータ駆動型の洞察は、次の製品アップデートの優先順位を直接決定します。

5

グローバルブランド向け多言語サポートの提供

国際的な旅行代理店は、ヨーロッパとアジアの顧客に一貫したサポートを提供したいと考えています。十数種類の異なる言語のサポートスタッフを雇う代わりに、彼らはウェブサイトとWhatsAppチャネルにAIチャットボットを導入します。チャットボットはユーザーの言語を即座に検出し、スペイン語、フランス語、日本語などで流暢に会話できます。予約の問い合わせ、キャンセルのリクエスト、旅行日程に関する質問を各ユーザーの母国語で処理します。これにより、グローバルな顧客にシームレスでローカライズされた体験を提供し、多言語サポート運用のコストと複雑さを大幅に削減します。

6

高価値クライアントへのプロアクティブなサポート

金融サービス会社は、プレミアムクライアントとのコミュニケーションの感情を監視するためにAIツールを使用しています。システムは、メールやチャットの記録を分析し、不満、混乱、または不満の兆候を探します。高価値クライアントが否定的な感情を表現した場合(例:「この遅延には非常に失望しています」)、AIは自動的に高優先度のアラートを作成し、それをシニアアカウントマネージャーに割り当てます。アラートには、問題の概要とクライアントの履歴が含まれています。これにより、会社は問題がエスカレートする前に積極的に介入して解決することができ、主要なクライアントを維持し、関係を改善するのに役立ちます。

カスタマーサポート FAQ

AIカスタマーサポートツールとは何ですか?

AIカスタマーサポートツールは、人工知能、主に自然言語処理(NLP)と機械学習を使用して、顧客との対話を管理および改善するソフトウェアアプリケーションです。これらは反復的なタスクを自動化し、即時の応答を提供し、データに基づいた洞察を提供します。主な機能には、24時間365日のサポートを提供するAI搭載チャットボット、問い合わせを適切な部署に誘導する自動チケットルーティング、顧客満足度を測定する感情分析などが含まれます。その主な目的は、効率を高め、コストを削減し、全体的な顧客体験を向上させることです。

適切なAIカスタマーサポートツールの選び方は?

適切なツールを選ぶには、以下の主要な要素を考慮してください:

  • 連携能力:ツールが既存のシステム、例えばCRM(Salesforceなど)、ヘルプデスク(Zendeskなど)、コミュニケーションチャネル(メール、ソーシャルメディアなど)とシームレスに連携できることを確認してください。
  • スケーラビリティ:ビジネスの成長に合わせて拡張でき、増加する顧客との対話量をパフォーマンスの低下なく処理できるプラットフォームを選択してください。
  • カスタマイズと制御:ブランドの声や特定のサポートプロセスに合わせて、チャットボットの応答、会話フロー、ルーティングルールをカスタマイズできるツールを探してください。
  • 分析とレポート:ツールは、解決時間、顧客満足度、一般的な問い合わせトピックなどのパフォーマンス指標に関する詳細な分析を提供し、サポートを継続的に改善するのに役立つべきです。
AIチャットボットとルールベースのチャットボットの違いは何ですか?

主な違いは、情報をどのように理解し処理するかにあります。ルールベースのチャットボットは、事前に定義されたスクリプトと決定木に基づいて動作します。認識するようにプログラムされた特定のコマンドやキーワードにしか応答できません。ユーザーのクエリがスクリプトから逸脱すると、しばしば失敗します。対照的に、AIチャットボットは自然言語処理(NLP)を使用して、タイプミスや様々な表現があっても、ユーザーの言葉の背後にある意図と文脈を理解します。これにより、より柔軟で人間らしい会話が可能になり、はるかに広範囲の質問に対応できます。

カスタマーサポートでAIを使用する主な利点は何ですか?

カスタマーサポートでAIを使用することには、いくつかの主要な利点があります:

  • 24時間365日の可用性:AIチャットボットは、昼夜を問わずいつでも顧客に即時のサポートを提供でき、顧客満足度とアクセシビリティを向上させます。
  • コスト削減:一般的な質問への応答を自動化することで、AIは人間のエージェントの作業負荷を軽減し、企業はスタッフを増やすことなくより多くの問い合わせを処理できます。
  • 効率の向上:AIツールは即座に情報を見つけて問題を解決できるため、平均応答時間と解決時間を大幅に短縮します。
  • データ駆動型の洞察:AIは数千の顧客との対話を分析して、トレンド、一般的なペインポイント、製品やサービスの改善領域を特定し、貴重なビジネスインテリジェンスを提供します。
AIカスタマーサポートから最も恩恵を受ける業界はどれですか?

ほぼすべての業界が恩恵を受けることができますが、反復的な顧客からの問い合わせが多い業界が最も即時の影響を受けます。主な業界は次のとおりです:

  • Eコマース&小売:注文状況、返品、製品情報に関する質問を24時間365日処理するため。
  • SaaS&テクノロジー:即時の技術サポートを提供し、ユーザーを機能を通じて案内し、バグレポートを管理するため。
  • 銀行&金融:口座残高、取引履歴、申請状況に関する問い合わせに安全に回答するため。
  • 旅行&ホスピタリティ:予約、キャンセルを管理し、旅行日程やサービスに関する情報を提供するため。

これらの業界は、規模を管理し、応答時間を改善し、人間のエージェントをより複雑で価値の高い対話のために解放するためにAIを使用しています。