Jochem

Jochem은 조직 내 정보 접근을 간소화하기 위해 설계된 고급 AI 기반 지식 비서입니다. 파일, 기사, 내부 위키 등 회사의 분산된 지식 소스에 연결하여 빠르고 정확한 답변을 제공하는 중앙 인텔리전스 허브 역할을 합니다. 주로 기업 환경을 위해 구축된 Jochem은 두 가지 주요 기능을 수행합니다. 고객 지원팀이 쿼리를 즉시 해결할 수 있도록 지원하고, 직원들이 마찰 없이 내부 정보를 찾을 수 있도록 돕습니다. 단순한 Q&A 봇을 넘어, 지식 격차를 메우고 시스템이 지속적으로 학습하고 개선되도록 보장하는 독특한 인간 참여형(human-in-the-loop) 시스템을 통합합니다.

Jochem 사용 방법

Jochem 사용은 기존 워크플로우에 원활하게 통합되도록 설계된 간단한 프로세스를 따릅니다.

1. 지식 소스 연결: 먼저 Jochem을 기존 지식 베이스와 통합합니다. 여기에는 문서, 기사, FAQ 및 기타 데이터 저장소가 포함될 수 있습니다. 플랫폼은 AI가 효과적으로 사용할 수 있도록 이 데이터를 변환하고 준비하는 데(ETL 프로세스) 도움을 줍니다.
2. 질문하기: 직원이나 고객 서비스 상담원은 Slack이나 기존 고객 경험(CX) 플랫폼과 같은 워크플로우 도구 내에서 자연어로 직접 질문할 수 있습니다.
3. 즉각적인 답변 받기: Jochem은 연결된 지식 베이스를 검색하여 즉각적이고 문맥에 맞는 답변을 제공합니다. 고객 지원의 경우 채팅, 이메일, 심지어 음성 상호 작용에 대한 답변을 제안할 수 있습니다.
4. 인간 전문가 참여(필요 시): Jochem이 만족스러운 답변을 찾지 못하면 조용히 실패하지 않습니다. 대신, 스마트 매칭 시스템이 조직 내에서 가장 관련성 높은 인간 전문가를 식별하고 질문을 전달합니다.
5. 지식 캡처 및 성장: 전문가의 답변은 시스템에 의해 캡처됩니다. 승인 프로세스를 거친 후, 이 새로운 지식은 지식 베이스에 다시 통합되어 모든 향후 쿼리에 사용 가능하게 되며 전문가에게 반복적인 질문을 방지합니다.

Jochem의 핵심 기능

• AI 기반 Q&A: 생성형 AI를 활용하여 내부 문서를 기반으로 복잡한 질문을 이해하고 답변합니다.
• 스마트 전문가 라우팅: AI가 불확실할 때, 자동으로 적절한 주제 전문가를 식별하고 질문을 라우팅하여 사용자가 적임자를 찾아 헤맬 필요가 없게 합니다.
• 지속적인 학습 루프: 전문가 상호 작용에서 새로운 정보를 캡처하고, 승인을 거쳐 지식 베이스를 풍부하게 하여 시간이 지남에 따라 더 똑똑해지는 시스템을 만듭니다.
• 원활한 통합: Slack 및 다양한 CX 플랫폼과 같은 인기 있는 비즈니스 도구와 연결됩니다. 또한 Microsoft Azure Marketplace에서도 사용할 수 있습니다.
• 엔터프라이즈급 보안: Jochem은 ISO 27001 인증을 받았으며 GDPR을 준수합니다. 개인 테넌트 및 온프레미스 솔루션을 포함한 안전한 배포 옵션을 제공하여 데이터 프라이버시를 보장합니다.
• 완전한 제어 및 투명성: "블랙박스" AI 모델과 달리, Jochem은 조직이 지식 베이스를 완전히 제어할 수 있도록 합니다. 새로운 정보는 수동 승인 후에만 추가됩니다.
• AI 컨설팅 및 구현: Jochem 팀은 Microsoft Co-pilot과 같은 도구 지원을 포함하여 조직이 GenAI 전략을 평가, 구현 및 발전시킬 수 있도록 전문가 컨설팅을 제공합니다.

Jochem의 사용 사례

Jochem은 다재다능하며 다양한 비즈니스 기능에 적용될 수 있습니다.

• 고객 지원 강화: 상담원에게 고객 문의에 대한 즉각적이고 정확한 답변을 제공하여 평균 처리 시간(AHT)을 대폭 단축합니다. 이는 첫 접촉 해결률(FCR)을 개선하고 고객 만족도(NPS)를 높입니다.
• 내부 지식 관리: 모든 내부 정보에 대한 단일 진실 공급원을 만듭니다. 신입 및 기존 직원들은 선임 동료를 방해하지 않고 프로세스, 정책 및 기술 문제에 대한 답변을 얻을 수 있습니다.
• 직원 온보딩 및 교육: 신입 사원에게 정보를 찾고 독립적으로 학습할 수 있는 신뢰할 수 있는 도구를 제공하여 온보딩 프로세스를 가속화합니다.
• 안전한 "내부 ChatGPT": 회사의 데이터에서만 작동하는 비공개적이고 안전한 대화형 AI를 배포하여 공용 AI 모델과 관련된 위험을 완화합니다.

Jochem의 장점

Jochem을 구현하면 다음과 같은 몇 가지 주요 이점이 있습니다.

• 효율성 증대: 정보 검색에 소요되는 긴 시간을 없애 지원 상담원과 내부 직원 모두의 시간을 크게 절약합니다.
• 의존도 감소: 일반적인 질문에 대해 소수의 핵심 전문가에 대한 의존도를 최소화하여 조직 전체에 지식을 보다 효과적으로 분배합니다.
• 정확성 향상: 답변이 일관되고 최신의 승인된 정보를 기반으로 하도록 보장합니다.
• 확장 가능한 지식: 지식 베이스는 유기적으로 자동 성장하여 조직의 요구에 따라 확장됩니다.
• 유연성 및 맞춤화: 복잡한 기업 IT 환경 및 맞춤형 요구 사항에 맞게 즉시 사용 가능한 SaaS 제품과 맞춤형 컨설팅 서비스를 모두 제공합니다.
• 유럽 기반 및 규정 준수: 네덜란드에 본사를 둔 Jochem은 GDPR 준수를 보장하고 높은 보안 표준을 제공하여 유럽 기업에게 핵심적인 차별점을 제공합니다.

가격 및 플랜

Jochem은 주로 컨설팅 서비스를 통해 맞춤형 가격을 제공하며, 조직이 GenAI 여정을 안내하도록 설계되었습니다. 맞춤화가 필요 없는 고객을 위한 표준 SaaS 제품도 제공됩니다.

• 0단계: 평가(일회성 5,000유로): GenAI 솔루션에 대한 요구 사항, 구현 일정 및 예상 결과를 개괄적으로 설명하는 포괄적인 호환성 스캔 및 보고서.
• 1단계: 킥스타트(시간당 180유로): 솔루션 아키텍트, 프롬프트 전문가 및 통합 엔지니어로부터 솔루션을 구축하고 출시하기 위한 실무 컨설팅 및 구현 서비스.
• 2단계: 어드밴스(견적 문의): 기존 솔루션을 보유한 조직을 위해, 이 단계는 인간 대체 시스템 및 성능 향상과 같은 고급 모듈을 제공하여 GenAI 역량을 다음 단계로 끌어올립니다.
• SaaS 제품: Jochem 플랫폼을 직접 사용하려면 요청 또는 데모 예약을 통해 가격 정보를 확인할 수 있습니다.