Hightouch

Hightouch là một nền tảng dữ liệu và AI mang tính cách mạng được thiết kế cho tiếp thị và cá nhân hóa hiện đại. Nó hoạt động như một Nền tảng Dữ liệu Khách hàng (CDP) có thể kết hợp, được xây dựng trực tiếp trên kho dữ liệu hiện có của bạn như Snowflake, Databricks hoặc Google BigQuery. Cách tiếp cận "ETL ngược" độc đáo này cho phép các doanh nghiệp khai thác toàn bộ tiềm năng của dữ liệu khách hàng, kích hoạt nó trên hàng trăm công cụ tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ mà không tạo ra các silo dữ liệu mới hoặc gây ra rủi ro bảo mật.

Nền tảng này được thiết kế cơ bản để thu hẹp khoảng cách giữa các nhóm dữ liệu và các nhóm kinh doanh. Nó cung cấp cho các nhà tiếp thị các công cụ tự phục vụ để xây dựng đối tượng, điều phối hành trình của khách hàng và khởi chạy các chiến dịch được cá nhân hóa cao, trong khi các nhóm dữ liệu vẫn giữ toàn quyền kiểm soát và quản trị dữ liệu. Với Hightouch, các công ty có thể vượt qua sự phân khúc cứng nhắc dựa trên quy tắc và áp dụng việc ra quyết định năng động, do AI cung cấp để mang lại trải nghiệm độc đáo cho mọi khách hàng.

Cách sử dụng Hightouch

Sử dụng Hightouch bao gồm một quy trình đơn giản để kết nối kho dữ liệu của bạn với các công cụ kinh doanh của bạn:

1. Kết nối Nguồn dữ liệu của bạn: Bắt đầu bằng cách kết nối Hightouch với kho dữ liệu trung tâm của bạn. Đây là nơi chứa tất cả dữ liệu khách hàng của bạn. Hightouch có các tích hợp gốc với tất cả các kho dữ liệu lớn.
2. Xác định Mô hình dữ liệu của bạn: Sử dụng SQL, các mô hình dbt hoặc trình tạo đối tượng không cần mã để xác định dữ liệu bạn muốn đồng bộ hóa. Đây có thể là bất cứ thứ gì từ danh sách người dùng đã thực hiện một hành động cụ thể đến các phân khúc khách hàng phức tạp.
3. Chọn Đích đến của bạn: Chọn từ hơn 250 tích hợp được xây dựng sẵn, bao gồm CRM (Salesforce), nền tảng email (Iterable, Braze), mạng quảng cáo (Facebook Ads, Google Ads) và các công cụ hỗ trợ khách hàng (Zendesk).
4. Ánh xạ Dữ liệu của bạn: Ánh xạ trực quan các cột từ nguồn dữ liệu của bạn đến các trường tương ứng trong công cụ đích của bạn. Hightouch cung cấp một giao diện đơn giản cho việc ánh xạ này.
5. Lên lịch Đồng bộ hóa của bạn: Cấu hình tần suất bạn muốn dữ liệu được đồng bộ hóa — theo thời gian thực, theo lịch trình đã đặt hoặc được kích hoạt bởi một sự kiện.
6. Kích hoạt Quyết định bằng AI: Đối với các trường hợp sử dụng nâng cao, hãy tận dụng nền tảng Quyết định bằng AI. Đặt mục tiêu chiến dịch của bạn, cung cấp thư viện nội dung và để các tác nhân AI của Hightouch xác định thông điệp tốt nhất cho từng khách hàng cá nhân để tối ưu hóa các kết quả như LTV và sự tương tác.
7. Giám sát và Quan sát: Sử dụng các tính năng quan sát của nền tảng, bao gồm trình gỡ lỗi trực tiếp và nhật ký đồng bộ hóa, để giám sát luồng dữ liệu và hiệu suất chiến dịch.

Tính năng chính của Hightouch

• Nền tảng Quyết định bằng AI: Triển khai các tác nhân AI 1:1 cho tiếp thị vòng đời, tự động kiểm tra và tối ưu hóa nội dung cho từng khách hàng để tối đa hóa sự tương tác và LTV.
• CDP có thể kết hợp: Một nền tảng mô-đun cho phép bạn chọn các khả năng bạn cần, bao gồm ETL ngược, thu thập sự kiện, giải quyết danh tính và quản lý đối tượng.
• ETL ngược: Công cụ cốt lõi đồng bộ hóa dữ liệu từ kho của bạn đến hơn 250 ứng dụng kinh doanh, loại bỏ việc tải lên CSV thủ công và phát triển đường ống tùy chỉnh.
• Trình tạo đối tượng không cần mã: Một giao diện trực quan cho các nhà tiếp thị để xây dựng, khám phá và kiểm tra bất kỳ đối tượng nào bằng cách sử dụng tất cả dữ liệu có sẵn, mà không cần viết một dòng mã nào.
• Cá nhân hóa thời gian thực: Sử dụng dữ liệu và tín hiệu khách hàng thời gian thực để cung cấp nội dung được cá nhân hóa trên các trang web và ứng dụng trong vòng chưa đầy một giây.
• Điều phối hành trình khách hàng: Lập kế hoạch và ưu tiên các chiến dịch trên các đối tượng để đảm bảo khách hàng nhận được các thông điệp tiếp thị mạch lạc và kịp thời.
• Bảo mật và Quản trị cấp doanh nghiệp: Dữ liệu vẫn ở trong kho của bạn. Hightouch tuân thủ SOC 2, ISO 27001, HIPAA và GDPR, với các tính năng như kiểm soát truy cập dựa trên vai trò và quy trình phê duyệt.

Các trường hợp sử dụng Hightouch

Hightouch được các công ty hàng đầu như Warner Music Group, PetSmart và WeightWatchers tin tưởng để cung cấp năng lượng cho nhiều sáng kiến dựa trên dữ liệu:

• Tiếp thị vòng đời được cá nhân hóa: Whoop đã sử dụng Hightouch để tăng 128% sự tương tác của thành viên bằng cách đồng bộ hóa dữ liệu với Iterable để giao tiếp siêu cá nhân hóa.
• Chi tiêu quảng cáo được tối ưu hóa: Tạo danh sách chặn động và đối tượng tương tự trong các nền tảng quảng cáo để cải thiện việc nhắm mục tiêu và tăng Lợi tức trên Chi tiêu Quảng cáo (ROAS).
• Làm giàu dữ liệu Bán hàng & CRM: Đồng bộ hóa dữ liệu sử dụng sản phẩm vào Salesforce để cung cấp cho các nhóm bán hàng bối cảnh về những khách hàng tiềm năng nào đủ điều kiện sản phẩm và sẵn sàng chuyển đổi.
• Hỗ trợ khách hàng chủ động: Xác định các khách hàng có nguy cơ dựa trên hành vi và tự động tạo phiếu hỗ trợ trong Zendesk hoặc các công cụ hỗ trợ khác.
• Cá nhân hóa quy mô lớn: PetSmart cá nhân hóa hành trình của khách hàng cho hơn 70 triệu thành viên chương trình khách hàng thân thiết bằng cách sử dụng Hightouch để kích hoạt dữ liệu của họ.

Ưu điểm của Hightouch

Hightouch mang lại những lợi thế đáng kể so với các CDP truyền thống và các quy trình dữ liệu thủ công:

• Tận dụng Ngăn xếp hiện có của bạn: Nó hoạt động với kho dữ liệu hiện tại của bạn, tối đa hóa khoản đầu tư dữ liệu hiện có của bạn mà không cần di chuyển dữ liệu tốn kém.
• Nguồn sự thật duy nhất: Bằng cách sử dụng kho dữ liệu làm nguồn trung tâm, nó đảm bảo tính nhất quán của dữ liệu trên tất cả các công cụ kinh doanh.
• Trao quyền cho các nhà tiếp thị: Cung cấp quyền truy cập tự phục vụ vào dữ liệu, cho phép các nhóm tiếp thị di chuyển nhanh hơn và sáng tạo hơn mà không bị chặn bởi các công việc tồn đọng của kỹ thuật.
• Bảo mật và Kiểm soát nâng cao: Dữ liệu khách hàng nhạy cảm của bạn không bao giờ rời khỏi môi trường kho an toàn của bạn. Hightouch chỉ đọc dữ liệu để đồng bộ hóa nó.
• Có thể mở rộng và linh hoạt: Kiến trúc có thể kết hợp và định giá dựa trên việc sử dụng có nghĩa là nền tảng mở rộng cùng với doanh nghiệp của bạn và bạn chỉ trả tiền cho những gì bạn sử dụng.

Giá cả và gói dịch vụ

Hightouch cung cấp một mô hình định giá linh hoạt, dựa trên việc sử dụng, được thiết kế để mở rộng theo nhu cầu kinh doanh của bạn.

• ETL ngược cơ bản (Miễn phí): Một gói miễn phí hoàn hảo cho các nhóm mới bắt đầu. Nó bao gồm 1 đích đến tiêu chuẩn, tối đa 2 đồng bộ hóa đang hoạt động và 5 ghế người dùng.
• Các gói CDP có thể kết hợp: Định giá tùy chỉnh, dựa trên việc sử dụng cho các nhóm cần một giải pháp CDP đầy đủ. Bạn có thể kết hợp và khớp các sản phẩm như ETL ngược, Customer Studio, Cá nhân hóa thời gian thực và Giải quyết danh tính. Gói này bao gồm số lượng ghế người dùng không giới hạn và các tính năng nâng cao.
• Các gói Quyết định bằng AI: Được thiết kế riêng cho các nhóm muốn triển khai cá nhân hóa 1:1 do AI cung cấp. Giá cả linh hoạt và dựa trên khối lượng các hành động được cá nhân hóa, bao gồm các tác nhân AI và thông tin chi tiết về học tăng cường.

Tất cả các gói trả phí đều bao gồm bảo mật cấp doanh nghiệp, các tính năng quan sát đầy đủ và quyền truy cập vào các tiện ích mở rộng và tùy chọn hỗ trợ cao cấp. Mô hình này tránh tính phí dựa trên Người dùng được theo dõi hàng tháng (MTU), cung cấp giá cả dễ dự đoán và công bằng hơn.