Scal-e

Scal-e là một nền tảng marketing đám mây linh hoạt và toàn diện được thiết kế để trao quyền cho các thương hiệu B2B và B2C bằng cách tập trung hóa dữ liệu khách hàng và kích hoạt nó trên tất cả các kênh. Cốt lõi của nó là một Nền tảng Dữ liệu Khách hàng (CDP) mạnh mẽ giúp phá vỡ các silo dữ liệu bằng cách thu thập, hợp nhất và chuẩn hóa dữ liệu trực tuyến, ngoại tuyến và thậm chí cả on-chain. Quá trình này tạo ra một cái nhìn 360° độc đáo về khách hàng, cung cấp cho các đội ngũ marketing và bán hàng dữ liệu sạch, đáng tin cậy và theo thời gian thực để thúc đẩy chiến lược của họ.

Nền tảng này có cấu trúc mô-đun và có thể mở rộng, cho phép các doanh nghiệp tùy chỉnh giải pháp theo nhu cầu cụ thể của họ và phát triển theo thời gian. Nó cung cấp một giải pháp từ đầu đến cuối, từ quản lý dữ liệu và tuân thủ quyền riêng tư đến việc điều phối các chiến dịch đa kênh và quản lý chương trình khách hàng thân thiết. Với cách tiếp cận cấu hình không cần mã, Scal-e thích ứng liền mạch với mọi môi trường kinh doanh hiện có của khách hàng, giảm chi phí triển khai và thúc đẩy sự hợp tác giữa các nhóm.

Cách sử dụng Scal-e

Sử dụng Scal-e bao gồm một quy trình có hệ thống để biến dữ liệu phân tán thành các hành động marketing hiệu quả. Đầu tiên, các doanh nghiệp kết nối các nguồn dữ liệu khác nhau của họ (CRM, trang web, cửa hàng thực tế, v.v.) với nền tảng thông qua API, trình kết nối hoặc nhập tệp để thu thập dữ liệu khách hàng. Các công cụ ETL và Quản lý Chất lượng Dữ liệu (DQM) tích hợp của nền tảng sau đó sẽ làm sạch, loại bỏ trùng lặp và chuẩn hóa dữ liệu này để tạo ra một Chế độ xem Khách hàng Duy nhất (SCV). Với một bộ dữ liệu thống nhất và đáng tin cậy, các nhà tiếp thị có thể sử dụng Trình tạo Đối tượng để tạo các phân khúc động dựa trên nhân khẩu học, hành vi hoặc điểm số dự đoán. Các phân khúc này sau đó được kích hoạt thông qua các mô-đun tích hợp khác nhau. Ví dụ: tạo các chiến dịch email được cá nhân hóa, khởi chạy marketing hội thoại qua WhatsApp, quản lý các chương trình khách hàng thân thiết và giới thiệu phức tạp, hoặc trao quyền cho các nhóm địa phương với các chiến dịch được phê duyệt trước thông qua mô-đun Marketing Phân phối. Nền tảng cung cấp phân tích thời gian thực và BI tự phục vụ để đo lường hiệu suất chiến dịch và ROI.

Tính năng chính của Scal-e

• Nền tảng Dữ liệu Khách hàng (CDP): Hợp nhất dữ liệu trực tuyến, ngoại tuyến và on-chain thành một Chế độ xem Khách hàng Duy nhất (SCV). Bao gồm ETL tích hợp, quản lý chất lượng dữ liệu (loại bỏ trùng lặp, chuẩn hóa) và giải quyết nhận dạng.
• Quản lý Quyền riêng tư & Tuân thủ: Có một mô-đun GDPR chuyên dụng để quản lý sự đồng ý và sở thích của khách hàng, đảm bảo các chiến lược marketing hoàn toàn tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu.
• Công cụ Cá nhân hóa & Đề xuất: Tận dụng dữ liệu hợp nhất để tạo các phân khúc động, điểm số khách hàng (như CLV) và cung cấp nội dung, tin nhắn và đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa trên tất cả các điểm tiếp xúc.
• Tự động hóa Marketing Đa kênh: Điều phối các chiến dịch trên nhiều kênh, bao gồm email, mạng xã hội, ví di động và các kênh hội thoại như WhatsApp, Viber và Facebook Messenger.
• Lòng trung thành & Giữ chân Khách hàng: Cung cấp các mô-đun chuyên dụng để tạo và quản lý các chương trình khách hàng thân thiết phức tạp, chương trình giới thiệu/tài trợ và quản lý sự kiện để tăng cường sự tương tác và giữ chân khách hàng.
• Marketing Phân phối: Cho phép các đội ngũ marketing trung tâm tạo và quản lý các chiến dịch có thể được tùy chỉnh và thực hiện bởi các nhóm địa phương hoặc các bên nhận quyền, đảm bảo tính nhất quán của thương hiệu trong khi cho phép sự thích ứng tại địa phương.
• Phân tích & BI Tự phục vụ: Cung cấp các công cụ báo cáo mạnh mẽ để theo dõi hiệu suất chiến dịch, phân tích hành vi của khách hàng và đo lường ROI, cung cấp những hiểu biết có thể hành động để ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Các trường hợp sử dụng Scal-e

Scal-e rất linh hoạt và phục vụ nhiều ngành công nghiệp, bao gồm bán lẻ, ngân hàng, bảo hiểm, truyền thông, giải trí, chăm sóc sức khỏe và ô tô. Đối với các thương hiệu bán lẻ như American Vintage, nó được sử dụng để hợp nhất dữ liệu từ thương mại điện tử và các cửa hàng thực tế để tạo ra các hành trình khách hàng được cá nhân hóa và tăng tỷ lệ mở email. Trong lĩnh vực giải trí, các công ty như ADN sử dụng nó để quản lý hàng triệu liên hệ, phân khúc khán giả dựa trên thói quen xem và đơn giản hóa quy trình gửi các chiến dịch marketing được nhắm mục tiêu. Đối với các công ty B2B, nó giúp tạo ra một cái nhìn thống nhất về các tài khoản và liên hệ, cho phép các chiến lược thu hút khách hàng được nhắm mục tiêu và nuôi dưỡng các mối quan hệ khách hàng lâu dài. Các trường hợp sử dụng khác bao gồm quản lý sự đồng ý GDPR cho các tổ chức tài chính, chạy các chương trình khách hàng thân thiết đa cấp cho các ngành dịch vụ và kích hoạt marketing nhượng quyền trong lĩnh vực vận tải.

Ưu điểm của Scal-e

Ưu điểm chính của Scal-e là kiến trúc tất cả trong một, được tích hợp nguyên bản. Không giống như các giải pháp đòi hỏi sự tích hợp tốn kém và phức tạp giữa các công cụ khác nhau, các mô-đun của Scal-e hoạt động liền mạch với nhau, giảm thời gian triển khai và tổng chi phí sở hữu. Bản chất mô-đun của nó mang lại sự linh hoạt, cho phép các doanh nghiệp bắt đầu với các tính năng họ cần và mở rộng quy mô khi yêu cầu của họ phát triển. Mức độ tùy chỉnh cao của nền tảng và cấu hình 'không cần mã' của nó làm cho nó có thể thích ứng với các bối cảnh kinh doanh độc đáo. Hơn nữa, sự công nhận của nó bởi các nhà phân tích trong ngành như Forrester và các chứng nhận như RealCDP® và EcoVadis Platinum chứng tỏ chất lượng, bảo mật và cam kết về tính bền vững của nó. Với sự hiện diện toàn cầu và hỗ trợ tại địa phương, Scal-e cung cấp hỗ trợ dự án phù hợp để đảm bảo thành công của khách hàng.

Giá cả và gói dịch vụ

Giá của Scal-e được tùy chỉnh dựa trên nhu cầu cụ thể của khách hàng và được cấu trúc thành ba phần chính:

• Thiết lập Nền tảng: Chi phí triển khai một lần thay đổi tùy thuộc vào độ phức tạp của dự án và mức độ tham gia yêu cầu từ khách hàng. Công thức 'Dự án khách hàng' bắt đầu từ €3.000.
• Giấy phép Scal-e: Chi phí nền tảng định kỳ dựa trên gói đã chọn. Các tùy chọn bao gồm:
  • CDP Advanced: Một lựa chọn tiết kiệm chi phí tập trung vào việc thu thập dữ liệu.
  • CDP Premium: Cho phép một RCU hoàn toàn tùy chỉnh với dữ liệu trực tuyến, ngoại tuyến và on-chain.
  • Gói kết hợp: Kết hợp CDP (Advanced hoặc Premium) với các mô-đun khác như Loyalty, Marketing Phân phối hoặc Tự động hóa Marketing.
  • Gói tùy chỉnh: Một giải pháp được thiết kế riêng kết hợp bất kỳ mô-đun nào của nền tảng để đáp ứng nhu cầu kinh doanh cụ thể.
• Dịch vụ tùy chọn: Các dịch vụ bổ sung có sẵn theo yêu cầu, chẳng hạn như tư vấn marketing chuyên dụng, xử lý dữ liệu, đào tạo nâng cao, hỗ trợ phát triển và hỗ trợ HTML.