Segment

Twilio Segment là Nền tảng Dữ liệu Khách hàng (CDP) hàng đầu trong ngành, được tăng cường sức mạnh bởi AI để cung cấp cho doanh nghiệp sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng của họ. Nó trao quyền cho các công ty thu thập, hợp nhất và kích hoạt dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn trong thời gian thực. Bằng cách tạo ra các hồ sơ toàn diện, đã được giải quyết danh tính cho mỗi người dùng, Segment cho phép các nhóm cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa cao và có tính dự đoán, khiến mỗi khách hàng cảm thấy được trân trọng một cách độc đáo. Với cơ sở hạ tầng mạnh mẽ được hơn 25.000 công ty tin cậy, Segment được thiết kế để hỗ trợ các kỹ sư dữ liệu, nhà tiếp thị và quản lý sản phẩm trong hành trình thúc đẩy tăng trưởng và nâng cao giá trị khách hàng.

Cách sử dụng Segment

Sử dụng Segment bao gồm một quy trình được tinh giản để quản lý toàn bộ vòng đời dữ liệu khách hàng:

1. Thu thập dữ liệu: Triển khai các thư viện của Segment (như JavaScript cho web, Swift/Kotlin cho di động) hoặc sử dụng các nguồn tự động và API của nó để thu thập dữ liệu sự kiện từ tất cả các nền tảng của bạn—trang web, ứng dụng di động, máy chủ và ứng dụng đám mây.
2. Hợp nhất dữ liệu: Segment tự động xử lý dữ liệu đầu vào này, giải quyết danh tính để xây dựng một hồ sơ duy nhất, hợp nhất cho mỗi khách hàng. Nó làm phong phú thêm các hồ sơ này với mỗi tương tác mới, tạo ra một cái nhìn lịch sử phong phú về hành trình của họ.
3. Tích hợp Kho dữ liệu: Tận dụng khả năng ETL ngược của Segment để coi kho dữ liệu của bạn là nguồn chân lý. Kích hoạt dữ liệu hiện có trong kho mà không cần tạo bản sao, giúp các luồng sự kiện và thông tin sản phẩm có sẵn cho bất kỳ nhóm nào.
4. Thông tin chi tiết được hỗ trợ bởi AI: Sử dụng AI dự đoán để dự đoán hành vi của khách hàng, chẳng hạn như khả năng mua hàng hoặc rời bỏ. Sử dụng AI tạo sinh để tạo các đối tượng phức tạp và ý tưởng chiến dịch được cá nhân hóa bằng các lời nhắc văn bản đơn giản.
5. Kích hoạt dữ liệu: Với hơn 700 tích hợp được xây dựng sẵn, bạn có thể kích hoạt dữ liệu khách hàng đã hợp nhất của mình bằng cách gửi nó đến toàn bộ ngăn xếp công nghệ của bạn—công cụ phân tích, nền tảng tự động hóa tiếp thị, mạng quảng cáo và hệ thống hỗ trợ khách hàng—chỉ bằng một cú nhấp chuột.

Tính năng chính của Segment

• Cá nhân hóa được hỗ trợ bởi AI: Tận dụng cả AI dự đoán để dự báo hành động của khách hàng và AI tạo sinh để xây dựng các đối tượng và hành trình được nhắm mục tiêu từ các lời nhắc ngôn ngữ tự nhiên.
• Hồ sơ khách hàng hợp nhất: Tự động tạo các hồ sơ đã được giải quyết danh tính kết hợp dữ liệu từ mọi điểm tiếp xúc, cung cấp một cái nhìn 360 độ hoàn chỉnh về khách hàng.
• Danh mục tích hợp rộng lớn: Cung cấp hơn 700 trình kết nối được xây dựng sẵn, giúp dễ dàng thu thập dữ liệu từ bất kỳ nguồn nào và gửi nó đến bất kỳ công cụ đích nào trong ngăn xếp của bạn.
• Đường ống dữ liệu thời gian thực: Thu thập và xử lý dữ liệu trong thời gian thực, cho phép kích hoạt ngay lập tức trong các công cụ hạ nguồn để tương tác với khách hàng kịp thời và phù hợp.
• CDP gốc kho dữ liệu: Một kiến trúc linh hoạt cho phép bạn kích hoạt dữ liệu trực tiếp từ kho của mình (như Snowflake, BigQuery, Redshift) mà không cần sao chép dữ liệu, đảm bảo các nhóm dữ liệu duy trì quyền kiểm soát và quản trị.
• Quản trị dữ liệu nâng cao: Các công cụ như Protocols giúp bạn duy trì chất lượng và tính toàn vẹn của dữ liệu bằng cách xác định và thực thi kế hoạch theo dõi, đảm bảo dữ liệu sạch, tuân thủ và đáng tin cậy.
• Hợp tác giữa các nhóm: Trao quyền cho các kỹ sư dữ liệu, nhà tiếp thị và quản lý sản phẩm với các công cụ họ cần để truy cập và sử dụng dữ liệu khách hàng cho các mục tiêu cụ thể của họ.

Các trường hợp sử dụng Segment

Segment rất linh hoạt và hỗ trợ một loạt các mục tiêu kinh doanh. Đối với các nhà tiếp thị, nó cho phép tạo ra các chiến dịch siêu cá nhân hóa, tối ưu hóa chi tiêu quảng cáo bằng cách nhắm mục tiêu các đối tượng chính xác với dữ liệu của bên thứ nhất và tăng cơ hội bán chéo/bán thêm bằng cách dự đoán nhu cầu của khách hàng. Các kỹ sư dữ liệu sử dụng Segment để đơn giản hóa việc thu thập dữ liệu, xây dựng các đường ống dữ liệu mạnh mẽ và quản trị chất lượng dữ liệu trên toàn tổ chức. Các quản lý sản phẩm tận dụng Segment để có được cái nhìn toàn diện về hành trình của khách hàng, cho phép họ tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, cá nhân hóa trải nghiệm trong ứng dụng và đưa ra các quyết định sản phẩm dựa trên dữ liệu.

Ưu điểm của Segment

Ưu điểm chính của Segment là khả năng tạo ra một nguồn chân lý duy nhất, đáng tin cậy cho dữ liệu khách hàng. Cái nhìn hợp nhất này, được hỗ trợ bởi AI, cho phép mức độ cá nhân hóa chưa từng có ở quy mô lớn. Thư viện tích hợp phong phú của nó tiết kiệm vô số giờ kỹ thuật, trong khi kiến trúc linh hoạt, gốc kho dữ liệu của nó cung cấp khả năng mở rộng và kiểm soát. Bằng cách phá vỡ các silo dữ liệu, Segment thúc đẩy sự hợp tác giữa các nhóm kỹ thuật và kinh doanh, dẫn đến hoạt động hiệu quả hơn, ROI cao hơn cho chi tiêu tiếp thị và tăng giá trị trọn đời của khách hàng.

Giá cả và gói dịch vụ

Segment cung cấp một cấu trúc giá linh hoạt và có thể mở rộng, được thiết kế để phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn. Nó bao gồm một mô hình freemium để bắt đầu.

• Gói miễn phí: Một điểm khởi đầu tuyệt vời cho các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp nhỏ để bắt đầu thu thập và hợp nhất dữ liệu khách hàng.
• Gói Team: Cung cấp nhiều khối lượng và tính năng hơn cho các doanh nghiệp đang phát triển cần mở rộng cơ sở hạ tầng dữ liệu của họ.
• Gói Business: Một gói giá tùy chỉnh cho các tổ chức lớn, cung cấp các tính năng nâng cao, bảo mật cấp doanh nghiệp, quản trị nâng cao (Protocols) và hỗ trợ chuyên dụng.

Sản phẩm được chia thành hai dịch vụ chính:

• Connections: Tập trung vào việc thu thập và định tuyến dữ liệu sự kiện. Có sẵn ở các cấp Miễn phí, Team và Business.
• Nền tảng Dữ liệu Khách hàng (CDP): Bao gồm tất cả các tính năng của Connections cộng với hợp nhất hồ sơ (gói Unify) và điều phối hành trình với AI (gói Engage).

Các khả năng AI được tích hợp trong các gói cụ thể. Để biết giá chi tiết, nên yêu cầu một buổi demo. Các gói hỗ trợ cũng có sẵn theo các cấp (Standard, Advanced, Premium) cho các mức độ hỗ trợ kỹ thuật khác nhau.