QueryPal

QueryPal là một bộ công cụ AI có tính tự hành cấp doanh nghiệp được thiết kế để cách mạng hóa hoạt động hỗ trợ khách hàng. Không giống như các công cụ AI thế hệ đầu tiên chỉ tập trung vào việc chuyển hướng các truy vấn, QueryPal được xây dựng để giải quyết vấn đề. Nó tận dụng AI có tính tự hành thực sự để tương tác trực tiếp và an toàn với các hệ thống nội bộ của bạn, cho phép nó tự giải quyết các vấn đề phức tạp của khách hàng. Điều này làm giảm đáng kể nhu cầu chuyển giao cho con người, cho phép nhóm hỗ trợ của bạn tập trung vào các nhiệm vụ có giá trị cao hơn, giảm tình trạng kiệt sức và mở rộng quy mô hoạt động mà không cần tăng số lượng nhân viên. Nền tảng này hứa hẹn sẽ cắt giảm 60% chi phí hỗ trợ, giảm hơn 70% thời gian giải quyết và cải thiện đáng kể điểm hài lòng của khách hàng (CSAT).

Cách sử dụng QueryPal

Bắt đầu với QueryPal là một quy trình được tinh giản và có hỗ trợ. Đầu tiên, bạn đặt lịch demo để xem nền tảng hoạt động. Sau khi quyết định tiếp tục, bạn có thể kích hoạt bản dùng thử miễn phí 6 tuần. Đội ngũ thành công tận tâm của QueryPal cung cấp hỗ trợ chuyên nghiệp (white-glove) để đảm bảo tích hợp liền mạch với các công cụ hiện có của bạn, chẳng hạn như helpdesk, CRM và cơ sở dữ liệu. Nền tảng này cung cấp hơn 30 tích hợp được xây dựng sẵn. Sau khi tích hợp, AI của QueryPal bắt đầu học hỏi từ dữ liệu ticket lịch sử, cơ sở kiến thức và các phản hồi thành công trong quá khứ để hiểu bối cảnh và giọng văn của doanh nghiệp bạn. Sau đó, nhóm của bạn có thể bắt đầu tận dụng ngay bộ công cụ của nó: các nhân viên sử dụng Intercept để nhận các bản nháp email tức thì, chất lượng cao, trong khi chatbot Concierge xử lý các truy vấn của khách hàng ở tuyến đầu.

Tính năng chính của QueryPal

• QueryPal Intercept: Một công cụ tích hợp email được hỗ trợ bởi AI, tạo ra các bản nháp phản hồi đầu tiên trong vài giây. Nó học hỏi từ các ticket và cơ sở kiến thức trong quá khứ của bạn để phù hợp với giọng văn và độ chính xác của các nhân viên giỏi nhất, với tỷ lệ phê duyệt của nhân viên trên 90%.
• QueryPal Concierge: Một chatbot AI có tính tự hành tiên tiến vượt ra ngoài việc chuyển hướng đơn giản. Nó có thể hiểu ý định của người dùng, tương tác với các hệ thống backend của bạn để thực hiện các hành động và giải quyết các vấn đề trước khi chúng cần đến một nhân viên con người.
• QueryPal Prism: Một bảng điều khiển phân tích mạnh mẽ liên tục phân tích các ticket hỗ trợ, cảm xúc của khách hàng và các chỉ số quan trọng khác. Nó cung cấp những hiểu biết có thể hành động để giúp bạn hiểu các xu hướng hỗ trợ và liên tục cải thiện hoạt động kinh doanh của mình.
• Lõi AI có tính tự hành: Công nghệ nền tảng cho phép QueryPal kết nối và tương tác an toàn với các hệ thống nội bộ của bạn. Điều này cho phép nó thực hiện các nhiệm vụ phức tạp và cung cấp các giải pháp dứt khoát, không chỉ là đề xuất.
• Tin cậy & Bảo mật: QueryPal tuân thủ SOC 2 và GDPR. Nó cung cấp tùy chọn tự lưu trữ, đảm bảo rằng tất cả thông tin nhạy cảm của khách hàng vẫn nằm trong cơ sở hạ tầng của riêng bạn để có sự yên tâm tuyệt đối.

Các trường hợp sử dụng QueryPal

QueryPal lý tưởng cho các doanh nghiệp muốn mở rộng quy mô hỗ trợ khách hàng một cách hiệu quả. Ví dụ, Simply Benefits, một công ty đối mặt với sự gia tăng đột biến về số lượng ticket theo mùa, đã sử dụng QueryPal để quản lý mức tăng 62% số lượng ticket so với cùng kỳ năm trước mà không cần thuê thêm nhân viên. Họ đã đạt được tỷ lệ phê duyệt 90% đối với các ticket do AI soạn thảo và giảm đáng kể tình trạng kiệt sức của nhân viên. Tương tự, JetBrains sử dụng QueryPal để quản lý hàng nghìn ticket hàng ngày, với chính các nhân viên của họ - những người thường không thích AI - đã cho công cụ này tỷ lệ ủng hộ 90% vì tính hữu dụng và chính xác của nó. Những trường hợp này chứng tỏ khả năng của QueryPal trong việc xử lý các môi trường hỗ trợ phức tạp, khối lượng lớn đồng thời cải thiện cả hiệu quả và sự hài lòng của nhân viên.

Ưu điểm của QueryPal

Ưu điểm chính của QueryPal là cách tiếp cận có tính tự hành, tập trung vào giải quyết vấn đề. Nó không chỉ trả lời câu hỏi; nó giải quyết vấn đề. Điều này mang lại những lợi ích hữu hình: giảm 60% chi phí hỗ trợ, thời gian phản hồi nhanh hơn 10 lần và giảm 70% thời gian giải quyết. Khả năng học hỏi từ dữ liệu cụ thể của bạn đảm bảo giao tiếp có tính ngữ cảnh cao và phù hợp với thương hiệu. Hỗ trợ tích hợp chuyên nghiệp loại bỏ những khó khăn trong quá trình triển khai, và các tính năng bảo mật mạnh mẽ của nó, bao gồm tùy chọn tự lưu trữ, làm cho nó trở thành một đối tác đáng tin cậy cho các doanh nghiệp xử lý dữ liệu nhạy cảm.

Giá cả và gói dịch vụ

Giá của QueryPal được tùy chỉnh theo nhu cầu của doanh nghiệp và được cung cấp sau khi tư vấn và demo. Để bắt đầu, họ cung cấp một bản dùng thử miễn phí 6 tuần hào phóng, bao gồm quyền truy cập đầy đủ vào nền tảng và hỗ trợ tích hợp chuyên nghiệp từ đội ngũ thành công tận tâm của họ. Bản dùng thử này cho phép các doanh nghiệp thấy được tác động hữu hình đối với chi phí hỗ trợ và các chỉ số hiệu quả của họ trước khi đưa ra cam kết.