watto

watto là một nền tảng mạnh mẽ và trực quan được thiết kế để dân chủ hóa AI đàm thoại. Nó cung cấp cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô các công cụ để xây dựng, tùy chỉnh và triển khai các tác nhân giọng nói AI tinh vi cho một loạt các ứng dụng. Triết lý cốt lõi của watto là sự đơn giản, cung cấp một môi trường hoàn toàn không cần mã, nơi người dùng có thể thiết kế các luồng tương tác phức tạp một cách dễ dàng. Các tác nhân AI này có khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên, phản hồi bằng giọng nói giống như con người và thực hiện các nhiệm vụ mà theo truyền thống đòi hỏi sự can thiệp của con người.

Bằng cách tận dụng watto, các công ty có thể nâng cao đáng kể hiệu quả hoạt động và trải nghiệm khách hàng của mình. Nền tảng này được xây dựng để xử lý mọi thứ, từ các câu trả lời FAQ đơn giản đến các cuộc trò chuyện phức tạp nhiều lượt như nhận đơn đặt hàng thực phẩm hoặc đánh giá khách hàng tiềm năng. Điều này cho phép các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ 24/7, giảm chi phí hoạt động và giải phóng các nhân viên con người để tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng và có giá trị cao hơn. Công nghệ của watto được thiết kế để có thể thích ứng, phục vụ các ngành từ khách sạn và bán lẻ đến nghiên cứu thị trường và dịch vụ khách hàng cấp doanh nghiệp.

Cách sử dụng watto

Sử dụng watto là một quy trình đơn giản, được thiết kế cho người dùng không có nền tảng kỹ thuật:

1. Đặt lịch Demo & Đăng ký: Bắt đầu bằng cách đặt lịch trình diễn qua trang web của watto để hiểu khả năng của nền tảng và thảo luận về nhu cầu cụ thể của bạn. Sau buổi demo, bạn có thể đăng ký một tài khoản.
2. Thiết kế Luồng hội thoại: Truy cập trình tạo trực quan không cần mã. Tại đây, bạn có thể lập bản đồ toàn bộ logic cuộc trò chuyện bằng giao diện kéo và thả. Xác định lời chào của tác nhân, câu hỏi, các câu trả lời có thể có của người dùng và các hành động tương ứng.
3. Huấn luyện AI (Ý định & Thực thể): Xác định các ý định chính (ví dụ: 'đặt_bàn', 'kiểm_tra_trạng_thái') và các thực thể (ví dụ: 'ngày', 'giờ', 'số_đơn_hàng') để giúp AI hiểu và trích xuất thông tin từ lời nói của người dùng một cách chính xác.
4. Tùy chỉnh Giọng nói và Tính cách của Tác nhân: Chọn từ thư viện các giọng nói chất lượng cao, tự nhiên. Bạn có thể chọn ngôn ngữ, giọng điệu và giới tính để phù hợp với bản sắc thương hiệu của mình.
5. Tích hợp với Hệ thống của bạn: Kết nối tác nhân giọng nói watto của bạn với các công cụ kinh doanh hiện có, chẳng hạn như CRM (như Salesforce), phần mềm hỗ trợ (như Zendesk) hoặc hệ thống đặt chỗ, bằng cách sử dụng API và các tích hợp được xây dựng sẵn để cho phép luồng dữ liệu và thực thi tác vụ liền mạch.
6. Triển khai và Kiểm tra: Gán một số điện thoại cho tác nhân AI của bạn và triển khai nó. Thực hiện kiểm tra kỹ lưỡng bằng cách gọi điện và tương tác với tác nhân để đảm bảo nó hoạt động như thiết kế.
7. Giám sát và Tối ưu hóa: Sử dụng bảng điều khiển phân tích tích hợp để theo dõi các chỉ số hiệu suất chính như khối lượng cuộc gọi, thời lượng, hoàn thành tác vụ thành công và sự hài lòng của người dùng. Sử dụng những thông tin chi tiết này để liên tục tinh chỉnh và cải thiện các luồng hội thoại của tác nhân của bạn.

Tính năng chính của watto

• Trình tạo Trực quan Không cần mã: Giao diện kéo và thả trực quan để thiết kế, xây dựng và quản lý các luồng hội thoại mà không cần viết một dòng mã nào.
• AI Đàm thoại Nâng cao: Được cung cấp bởi Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP) và Hiểu Ngôn ngữ Tự nhiên (NLU) tinh vi để nắm bắt ý định, ngữ cảnh và cảm xúc của người dùng.
• Giọng nói giống con người: Một lựa chọn rộng rãi các giọng nói Chuyển văn bản thành giọng nói (TTS) chất lượng cao bằng nhiều ngôn ngữ và giọng điệu, đảm bảo các tương tác tự nhiên và hấp dẫn.
• Tích hợp đa kênh: Tích hợp liền mạch với CRM, ERP, phần mềm hỗ trợ và các ứng dụng của bên thứ ba khác thông qua API để tự động hóa quy trình làm việc.
• Tự động hóa 24/7: Có khả năng xử lý hàng nghìn cuộc gọi đồng thời, cung cấp dịch vụ và hỗ trợ suốt ngày đêm mà không cần sự giám sát của con người.
• Phân tích thời gian thực: Một bảng điều khiển toàn diện để theo dõi các chỉ số hiệu suất chính, phân tích bản ghi cuộc trò chuyện và thu được những hiểu biết có thể hành động để tối ưu hóa hiệu suất của tác nhân.
• Khả năng mở rộng và Độ tin cậy: Cơ sở hạ tầng dựa trên đám mây tự động mở rộng để xử lý khối lượng cuộc gọi biến động, đảm bảo tính sẵn sàng và độ tin cậy cao.

Các trường hợp sử dụng watto

Tính linh hoạt của watto cho phép nó được áp dụng trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau:

• Hỗ trợ khách hàng: Tự động hóa các câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp, cung cấp cập nhật trạng thái đơn hàng, xử lý việc đặt lại mật khẩu và chuyển các vấn đề phức tạp đến các nhân viên con người, giảm thời gian chờ đợi và cải thiện sự hài lòng.
• Nhà hàng và Khách sạn: Hoạt động như một trợ lý AI để nhận đặt chỗ, xử lý đơn đặt hàng thực phẩm qua điện thoại, trả lời các câu hỏi về các món trong thực đơn hoặc giờ mở cửa, đảm bảo không bao giờ bỏ lỡ cuộc gọi của khách hàng.
• Tạo khách hàng tiềm năng và Bán hàng: Đánh giá khách hàng tiềm năng đến bằng cách đặt một loạt câu hỏi sàng lọc, lên lịch các cuộc hẹn bán hàng hoặc demo và tự động cập nhật CRM với thông tin khách hàng tiềm năng mới.
• Mua sắm bí mật (Mystery Shopping): Thực hiện các cuộc gọi mua sắm bí mật tự động và nhất quán để đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng, việc tuân thủ kịch bản và trải nghiệm thương hiệu tổng thể một cách có thể mở rộng.
• Lên lịch hẹn: Tự động hóa việc đặt, lên lịch lại và hủy các cuộc hẹn cho các phòng khám, thẩm mỹ viện và các dịch vụ chuyên nghiệp.

Ưu điểm của watto

Việc triển khai watto mang lại một lợi thế cạnh tranh đáng kể:

• Tăng hiệu quả: Tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và tốn thời gian, cho phép nhóm của bạn tập trung vào các sáng kiến chiến lược.
• Giảm chi phí: Giảm chi phí hoạt động bằng cách giảm nhu cầu về một đội ngũ nhân viên lớn, đặc biệt là đối với hỗ trợ ngoài giờ làm việc.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Cung cấp hỗ trợ tức thì, 24/7 không có thời gian chờ, dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cao hơn.
• Khả năng mở rộng theo yêu cầu: Dễ dàng mở rộng hoặc thu hẹp khả năng giao tiếp của bạn dựa trên nhu cầu kinh doanh mà không phải chịu chi phí chung lớn.
• Thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu: Thu được những hiểu biết có giá trị từ các tương tác của khách hàng để hiểu rõ hơn nhu cầu của họ và cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Giá cả và gói dịch vụ

watto hoạt động theo mô hình B2B với giá cả được thiết kế riêng cho nhu cầu kinh doanh cụ thể và khối lượng sử dụng. Cách chính để bắt đầu là đặt lịch trình diễn qua trang web của họ. Điều này cho phép đội ngũ của họ hiểu yêu cầu của bạn và đề xuất một kế hoạch tùy chỉnh. Giá cả thường dựa trên các yếu tố như số lượng cuộc gọi, số phút sử dụng và độ phức tạp của các nhiệm vụ của tác nhân AI. Các gói doanh nghiệp với hỗ trợ chuyên dụng và tích hợp tùy chỉnh có sẵn.