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最好的 1,504 個 客戶支援 AI 工具

客戶支援熱門 AI 工具包括 vocode、Salesforce、Breeze Copilot、Typeform、Alchemer、Mailchimp、Manychat、reply4me、Zapier、tawk.to 等,幫助您快速提升效率。

Chatbit
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Chatbit

Chatbit 是一個 AI 平台,可讓您為網站建置基於自有數據訓練的客製化聊天機器人。它旨在提升訪客互動、即時回答問題並自動擷取潛在客戶,所有操作均透過一個無程式碼、易於使用的介面完成。

聊天機器人
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FlowHunt
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FlowHunt

FlowHunt 是一個強大的無程式碼AI自動化平台,讓使用者能夠建構自訂的AI工具、聊天機器人和複雜的工作流程。它透過創建自主AI代理並與現有業務軟體整合,幫助團隊在客戶服務、市場行銷、銷售和人力資源領域實現流程自動化。借助視覺化建構器和對最新AI模型的存取,FlowHunt讓您無需編寫任何程式碼即可掌握AI創造的力量。

無程式碼
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Parabrain
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Parabrain

Parabrain 是一個AI平台,您可以透過使用自己的知識來訓練,從而創建個人化的專家級AI聊天機器人。上傳文件、文本或其他數據源,打造一個能夠回答問題、分享資訊並充當任何主題數位專家的專業AI。

聊天機器人
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Cloozo
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Cloozo

Cloozo 是一款專為代理機構和中小企業設計的無代碼 AI 聊天機器人建構器。它允許您基於自有知識庫(如網站內容或文件)創建自訂的類 ChatGPT 聊天機器人。每個機器人都可以使用獨立的 OpenAI 和 Pinecone API 金鑰,以增強性能、安全性和客戶管理,是提供聊天機器人服務的理想解決方案。

聊天機器人
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Deli
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Deli

Deli是一款專為房地產經紀網站設計的AI驅動的房產搜尋小工具。它用自然語言搜尋介面取代了傳統篩選器,讓訪客能以對話方式描述他們的夢想家園。透過與MLS、FSBO及專有資料整合,Deli提供了無縫、引人入勝的體驗,幫助將網站訪客轉化為高品質的潛在客戶。

聊天機器人
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Nutshell
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Nutshell

Nutshell 是一款專為 B2B 團隊設計的一體化 CRM 和電子郵件行銷平台。它將銷售自動化、銷售管道管理和聯絡人組織與強大的人工智慧功能相結合,以簡化工作流程。Nutshell 透過自動化繁瑣任務、提供富有洞察力的報告以及透過整合的電子郵件、簡訊和聊天功能增強客戶互動,幫助團隊達成更多交易。

線上聊天
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Hiver
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Hiver

Hiver 是一款 AI 優先的客戶服務平台,可直接在您現有的收件匣(如 Gmail 或 Outlook)中運作。它將您的電子郵件轉變為一個強大的多渠道服務台,使團隊能夠無縫管理共享收件匣、即時聊天和 WhatsApp 對話。憑藉 AI 驅動的自動化、協作工具和深入的分析功能,Hiver 協助團隊提供更快、更人性化的支援,而無需傳統服務台軟體的複雜性。

幫助台
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Cirql Ai
付费

Cirql Ai

一款「為您完成」的 AI 自動化服務,為 B2B 公司建構客製化的 AI 代理和工作流程。Cirql 將您的手動流程(從銷售、行銷到資料輸入和客戶支援)轉變為全自動系統,從而節省時間、減少錯誤並提高生產力。

聊天機器人
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DemoDazzle
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DemoDazzle

DemoDazzle 是一個由人工智能驅動的平台,可將標準的產品演練轉變為互動式、自動化的演示。它允許用戶創建一個可自訂的人工智能助理,即時回答觀眾問題,從而製作出引人入勝的自引導式簡報。DemoDazzle 是銷售、培訓和客戶入門的理想選擇,提供詳細的分析來追蹤互動情況並優化表現,幫助企業更快地達成交易並減少支援請求。

新手引導
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Juji

Juji

Juji 是一個先進的 AI 平台,用於創建超越簡單問答的認知聊天機器人。它利用認知智能來理解用戶個性與情緒,實現富有同理心、近似真人的對話。該無代碼平台讓任何人都能為客戶服務、市場研究和人力資源等領域,建構、部署和管理強大的 AI 代理。

聊天機器人
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Breezy
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Breezy

Breezy 是一個專為預訂和預約類業務設計的AI驅動的客戶服務平台。它能自動處理來自聊天、電子郵件和WhatsApp的客戶預訂請求,提供7x24小時支援,以應對高峰需求、減少積壓並提升客戶滿意度。

預訂管理
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Moveo.AI
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Moveo.AI

一個專為金融服務設計的AI代理平台,旨在自動化和個人化複雜的客戶對話。Moveo.AI使用專有的大語言模型(LLM)處理債務催收、潛在客戶開發和客戶支援等任務,透過主動的、數據驅動的互動來推動業務成果。

聊天機器人
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biglysales
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biglysales

Bigly Sales 是一個由人工智能驅動的通訊平台,旨在取代傳統的客服中心。它透過能夠 24/7 處理電話、簡訊和電子郵件的 AI 代理來自動化銷售和客戶支援。該平台提供即時潛在客戶回應、多語言支援、語音複製以及與 CRM 和社群媒體的深度整合等功能。其目標是在為各種規模的企業提高潛在客戶轉換率和客戶參與度的同時,大幅削減營運成本。

語音機器人
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Floatbot.AI
付费

Floatbot.AI

Floatbot.AI 是一個先進的對話式AI平台,用於建構和部署生成式AI驅動的聊天和語音機器人。它幫助企業實現客戶互動自動化,提升服務效率,並確保在網站、語音和訊息應用等多個渠道上的合規性。

聊天機器人
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Kuki
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Kuki

Kuki 是一款屢獲殊榮的 AI 伴侶,旨在提供引人入勝的、類似真人的對話。它可在多個平台上使用,既是個人朋友、娛樂夥伴,也是一個可擴展的虛擬品牌大使,幫助企業增強客戶互動。

AI 伴侶
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Klyr
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Klyr

Klyr 是一個無需程式碼即可建構和部署自主 AI 代理的平台。這些代理能夠行動、學習,甚至透過自動化複雜任務、管理線上社群和驅動電子商務體驗來創造收入,而無需編寫任何程式碼。

聊天機器人
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eleo.ai
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eleo.ai

eleo.ai 是一款專為專業人士、團隊和學習者設計的多功能 AI 助理。它將內容創作、圖像生成、自訂聊天機器人建構和翻譯功能整合到一個安全的平台中,從而簡化工作流程。透過利用多種 AI 模型,它幫助用戶自動化任務、產生創意並利用專用寫作工具、瀏覽器擴充功能和行動應用程式等功能提高生產力,實現更智慧的工作方式。

聊天機器人
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VOC AI
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VOC AI

VOC AI 是一個為電子商務打造的統一客戶體驗管理平台。它結合了提供全天候支援的 AI 客服代理 Solvea,以及用於產品研究和市場情報的高級亞馬遜評論分析工具 Insight。

情感分析
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Perfect Wiki
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Perfect Wiki

Perfect Wiki 是一款直接整合到 Microsoft Teams 中的人工智能知識庫。它能將您公司的SOP、常見問題解答和手冊轉變為一個自助服務幫助中心,透過AI機器人即時回答同事和客戶的重複性問題,從而提高團隊生產力並集中管理知識。

內部工具
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HeiChat
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HeiChat

HeiChat 是一款專為電子商務打造的先進 AI 聊天機器人,由 GPT-4 和 Claude 提供支援。它與 Shopify 和 WooCommerce 等平台無縫整合,透過提供 24/7 全天候多語言客戶支援、個人化產品推薦和即時客戶問題解答來促進銷售。這款無程式碼工具可幫助企業提高轉換率、降低支援成本,並透過直觀的分析儀表板獲得寶貴的客戶洞察。

聊天機器人
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Fulcrum
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Fulcrum

Fulcrum是一家頂尖的設計和開發機構,專注於創建具有先進AI功能的客製化應用程式。他們與從新創公司到上市公司的各類企業合作,建構LLM聊天機器人、即時圖像識別系統和個人化AI推薦引擎等解決方案,專注於UX驅動的成果和行業特定需求。

AI諮詢
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RoboTalk.ai
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RoboTalk.ai

RoboTalk.ai 是一個先進的對話式AI平台,用於建構智慧、人性化的聊天機器人和語音助理。它使企業能夠自動化客戶支援、簡化銷售流程並增強跨通路的使用者互動,而無需編寫程式碼。

聊天機器人
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HitWit.ai
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HitWit.ai

HitWit.ai 是一個 AI 平台,可創建專家級產品代理來增強整個銷售週期。它為銷售培訓、即時客戶互動、自動化產品演示和即時技術問答提供專門的 AI 助理,幫助團隊提高轉換率並簡化工作流程。

AI聊天機器人
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Gista
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Gista

Gista是一款AI轉換代理,可全天候將網站訪客轉化為潛在客戶和顧客。透過您的業務數據進行訓練,它能透過一個時尚的聊天小工具提供個人化、多語言的支援。此外,它還提供Gista Scribe,一個免費的會議轉錄工具。

聊天機器人
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关于 客戶支援

AI客戶支援工具是一類利用人工智能技術來自動化、增強和分析客戶互動的軟體。這些工具採用自然語言處理(NLP)和機器學習等技術,理解用戶查詢、提供即時回答,並將複雜問題轉派給人工客服。它們主要用於提供全年無休的支援、縮短回應時間並提升整體客戶滿意度。透過處理重複性任務,這些平台能解放支援團隊,使其專注於高價值的策略性問題解決。

核心功能

  • AI聊天機器人與虛擬助理:在網站和即時通訊應用程式上,為常見客戶問題提供全年無休的即時自動回覆。
  • 工單自動化與路由:根據內容和緊急程度,自動對收到的支援工單進行分類、劃分優先級,並分配給合適的客服或部門。
  • 情緒分析:分析電子郵件、聊天和評論中的客戶文本,以評估情緒和滿意度,幫助優先處理緊急案例。
  • 客服輔助:在即時對話中向人工客服提供即時建議、知識庫文章和回覆範本,以加快問題解決速度。

適用場景

這些工具被廣泛應用於電子商務、SaaS、金融和電信等行業。對於希望有效擴展支援能力並從客戶對話中獲得更深刻洞察的客戶支援團隊、服務台經理和營運負責人而言,它們至關重要。

選擇要點

選擇AI客戶支援工具時,應考慮其與現有CRM或服務台軟體的整合能力。評估其語言支援、對話流程的客製化選項,以及平台處理日益增長的查詢量的可擴展性。此外,還需考察其分析和報告功能的品質以衡量績效。

精选工具排行榜

客戶支援 应用场景

1

為電子商務實現全年無休的第一線自動化支援

一家電子商務商店的經理在其網站上部署了一個AI聊天機器人,以全年無休地處理常見的客戶諮詢。當顧客詢問「我的訂單在哪裡?」時,聊天機器人會與物流系統整合,提供即時的物流追蹤資訊。它還能回答關於退貨政策、產品庫存和支付選項的常見問題。這種自動化方式能即時解決超過60%的諮詢,使人工客服可以專注於處理如商品損壞或支付糾紛等複雜問題,同時確保顧客在非工作時間也能獲得即時幫助。

2

為SaaS公司實現智慧工單分類

一家成長中的SaaS公司的支援團隊被大量的郵件所淹沒。他們採用了一款AI工具,該工具能分析每個新支援工單的內容。AI會自動將工單分類為「錯誤報告」、「帳單查詢」或「功能請求」,並根據「緊急」或「系統停機」等關鍵詞分配優先級。然後,它會將工單分配到正確的部門——技術支援、財務或產品管理。這個流程將手動分類時間減少了90%,並確保關鍵問題得到優先處理,從而縮短了解決時間並提高了客戶滿意度。

3

在即時聊天中為客服提供即時輔助

一家電信公司的客服正在處理一個關於複雜帳單問題的即時聊天。在客服輸入時,一個AI客服輔助工具在後台運行。它分析客戶的查詢,並立即從內部知識庫中推薦相關文章,為常見回覆提供預先寫好的範本,並在客服的回覆草稿中標示出潛在的合規風險。這使得客服能夠更快、更準確地回覆,而無需手動搜尋資訊,從而將平均處理時間減少了30%,並提高服務的一致性。

4

從支援工單中分析客戶回饋

一位產品經理希望了解最常見的客戶痛點。他們使用一款AI客戶支援分析工具,處理了過去一個季度的數千份支援工單記錄。AI識別並歸類了反覆出現的主題,例如「使用者介面操作困難」或「請求與X軟體整合」。它還進行情緒分析,以突顯最令使用者沮喪的問題。產品經理收到了一個包含量化數據的儀表板,顯示所有工單中有15%與介面混淆有關。這種數據驅動的洞察直接為下一次產品更新的優先級提供了資訊。

5

為全球品牌提供多語言支援

一家國際旅行社希望為其在歐洲和亞洲的客戶提供一致的支援。他們沒有為十幾種不同語言招聘支援人員,而是在其網站和WhatsApp頻道上部署了一個AI聊天機器人。該聊天機器人能即時檢測用戶的語言,並能流利地用西班牙語、法語、日語等多種語言進行對話。它能以每位用戶的母語處理預訂諮詢、取消請求以及關於旅行路線的問題。這為全球受眾提供了無縫的本地化體驗,並顯著降低了營運多語言支援的成本和複雜性。

6

為高價值客戶提供主動支援

一家金融服務公司使用AI工具來監控與其高階客戶的溝通情緒。該系統分析電子郵件和聊天記錄,尋找挫敗、困惑或不滿的跡象。如果一個高價值客戶表達了負面情緒(例如,「我對這次延遲感到非常失望」),AI會自動創建一個高優先級的警報,並將其分配給一位資深客戶經理。該警報包括問題摘要和客戶歷史。這使公司能夠主動干預並在問題升級前解決它,有助於留住關鍵客戶並改善關係。

客戶支援 常见问题

什麼是AI客戶支援工具?

AI客戶支援工具是使用人工智能(主要是自然語言處理(NLP)和機器學習)來管理和改善客戶互動的軟體應用。它們能自動化重複性任務、提供即時回覆,並提供數據驅動的洞察。其核心功能通常包括用於全年無休支援的AI聊天機器人、將查詢引導至正確部門的自動化工單路由,以及用於評估客戶滿意度的情緒分析。它們的主要目標是提高效率、降低成本並提升整體客戶體驗。

如何選擇合適的AI客戶支援工具?

要選擇合適的工具,請考慮以下關鍵因素:

  • 整合能力:確保工具能與您現有的系統無縫整合,例如您的CRM(如Salesforce)、服務台(如Zendesk)和溝通渠道(如電子郵件、社交媒體)。
  • 可擴展性:選擇一個能與您的業務共同成長的平台,能夠處理日益增多的客戶互動而效能不下降。
  • 客製化與控制:尋找一個允許您客製化聊天機器人回覆、對話流程和路由規則的工具,以匹配您的品牌聲音和特定的支援流程。
  • 分析與報告:該工具應提供關於解決時間、客戶滿意度和常見查詢主題等效能指標的詳細分析,以幫助您持續改進支援服務。
AI聊天機器人和基於規則的聊天機器人有什麼區別?

主要區別在於它們理解和處理資訊的方式。基於規則的聊天機器人根據預定義的腳本和決策樹運行。它只能回應被編程識別的特定命令或關鍵詞。如果用戶的查詢偏離腳本,它通常會失敗。相比之下,AI聊天機器人使用自然語言處理(NLP)來理解用戶語言背後的意圖和上下文,即使有拼寫錯誤或不同的措辭。這使得對話更加靈活、更像人類,並且能夠處理更廣泛的問題。

在客戶支援中使用AI的主要好處是什麼?

在客戶支援中使用AI有幾個主要好處:

  • 全年無休的可用性:AI聊天機器人可以隨時為客戶提供即時支援,無論是白天還是黑夜,從而提高客戶滿意度和可及性。
  • 降低成本:透過自動化對常見問題的回覆,AI減輕了人工客服的工作量,使企業能夠在不增加員工的情況下處理更多查詢。
  • 提高效率:AI工具可以即時找到資訊並解決問題,從而大大縮短平均回應和解決時間。
  • 數據驅動的洞察:AI可以分析數千次客戶互動,以識別趨勢、常見痛點以及產品或服務的改進領域,提供有價值的商業情報。
哪些行業從AI客戶支援中受益最多?

雖然幾乎任何行業都能受益,但那些有大量重複性客戶諮詢的行業會看到最直接的效果。主要行業包括:

  • 電子商務與零售:用於全年無休地處理關於訂單狀態、退貨和產品資訊的查詢。
  • SaaS與技術:用於提供即時技術支援、引導用戶使用功能以及管理錯誤報告。
  • 銀行與金融:用於安全地回答關於帳戶餘額、交易歷史和申請狀態的查詢。
  • 旅遊與飯店:用於管理預訂、取消以及提供關於旅行路線和服務的資訊。

這些行業使用AI來管理規模、改善回應時間,並解放人工客服以處理更複雜、更高價值的互動。