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最好的 1,504 個 客戶支援 AI 工具

客戶支援熱門 AI 工具包括 vocode、Salesforce、Breeze Copilot、Typeform、Alchemer、Mailchimp、Manychat、reply4me、Zapier、tawk.to 等,幫助您快速提升效率。

GPTChat for Slack
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GPTChat for Slack

GPTChat for Slack 將 OpenAI 的 GPT 模型功能直接整合到您的 Slack 工作區。透過產生內容、編寫程式碼、進行腦力激盪和即時回答複雜問題,提升團隊生產力,所有操作都無需離開您的通訊中心。

聊天機器人
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Peek
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Peek

Peek是一款專為多戶家庭房地產行業打造的AI驅動的租賃自動化平台。它結合了沉浸式3D虛擬看房、自助看房和24/7全天候AI助理,旨在提升潛在客戶體驗、自動化潛在客戶管理並加速租賃簽約。透過將物業網站和房源列表轉變為互動式數位店面,Peek幫助物業經理增加收入、減少空置率並以最少的人力投入簡化營運。

聊天機器人
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Aissist
免费增值

Aissist

Aissist提供企業級AI數位員工,旨在自動化和提升銷售與客戶服務水準。它利用專有的多代理架構,無需僵化的規則或決策樹即可處理複雜的多步驟任務。Aissist能與Zendesk、Intercom等現有平台無縫整合,提供混合團隊解決方案,以提高轉化率、增強自動化並顯著降低營運成本,同時提升客戶滿意度。

虛擬代理
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echo.win
免费增值

echo.win

echo.win 是一個無需編碼的平台,用於建構和部署智慧型 AI 語音代理。它可以自動化客戶支援、安排預約,並透過電話、網頁聊天和 Discord 全天候處理諮詢。您可以使用簡單的英語來訓練代理,連接到您的知識庫,並與超過 8000 個應用程式整合,以簡化您的業務通訊和工作流程。

語音機器人
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Tidio
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Tidio

Tidio 是一款一體化的人工智慧客戶服務平台,旨在幫助企業提升客戶體驗。它整合了即時聊天、AI 聊天機器人 (Lyro)、多渠道幫助台和自動化流程,可即時解決客戶問題、產生潛在客戶並促進銷售。Tidio 透過在聊天、電子郵件和社交媒體等多個渠道上自動化高達 67% 的支援對話,為各種規模的企業提供支援。

聊天機器人
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BuildMyAgent
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BuildMyAgent

BuildMyAgent 是一個無程式碼 AI 自動化平台,用於創建、測試和部署 AI 代理。它具有先進的提示詞編輯器、與 Instagram 和 Zapier 等應用的無縫整合,以及一個獨特的 AI 市場,將開發者與尋求自動化解決方案的企業聯繫起來。

聊天機器人
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Sanas

Sanas

Sanas 是一個即時語音理解AI平台,提供口音轉換、語言翻譯和全向噪音消除功能。它專為客服中心和企業設計,旨在打破溝通障礙、提高客戶滿意度(CSAT)並提升營運效率,確保通話清晰流暢。

全球團隊
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lecca.io
免费增值

lecca.io

lecca.io 是一個無程式碼 AI 代理和自動化平台,旨在為您的企業打造一支 AI 員工隊伍。它允許您創建能夠處理重複性任務的智能代理,例如透過與您現有的工具和工作流程整合,來處理客戶支援、銷售探勘、郵件管理和 CRM 更新。

聊天機器人
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Devi
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Devi

Devi 是一款由人工智能驅動的網站建構工具,能在10秒內創建出令人驚嘆的網站和登陸頁面。它摒棄了複雜的拖放式編輯器,使用者只需點擊一下即可生成完整網站。其功能包括AI驅動的設計與文案撰寫、整合的銷售與支援聊天機器人、A/B測試以及自動多語言翻譯,是追求速度和效率的企業與行銷人員的理想選擇。

聊天機器人
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Claap
免费增值

Claap

Claap 是一款由 AI 驅動的會議和銷售智能平台,可自動錄製、轉錄和總結視訊會議。它幫助銷售團隊自動化管理任務,洞察贏單模式,並加速銷售代表的入職培訓,將對話轉化為可行的見解。

反饋管理
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gosameday
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gosameday

gosameday 是一款專為家庭服務企業設計的 AI 電話應答系統。它充當 24/7 全天候的 AI 接待員、客戶服務代表和銷售員,處理電話、簡訊和電子郵件,以預訂預約、回答諮詢、追加銷售服務並跟進客戶。它與現場服務管理軟體無縫整合,以實現調度自動化並提高預訂率。

虛擬助手
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Ambit AI
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Ambit AI

Ambit AI 是一個對話式 AI 平台,可將您企業的可信內容轉化為智慧的、全天候的 AI 助理。它利用檢索增強生成(RAG)技術,為客戶服務、銷售和內部支援提供準確的答案,同時完全符合您品牌的獨特聲音和形象。

聊天機器人
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Help.center
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Help.center

Help.center 是一個由人工智能驅動的平台,能幫助企業創建自助服務知識庫和聊天機器人。它透過為使用者查詢提供全天候即時解答,顯著減少客戶支援工單數量。該系統能自動從您的幫助文章、常見問題解答和外部網站中學習,確保資訊的準確和更新。它提供永久免費方案,適合各種規模的企業使用。

客戶服務
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JustReply
免费增值

JustReply

JustReply 是一款由 AI 驅動、支援 Slack 的客戶支援工具,專為新創公司設計。它將來自即時聊天、電子郵件、語音和視訊的客戶對話集中到簡約的 Slack 收件匣中,使團隊能夠透過 AI 輔助的宏和智慧知識庫更快地做出回應。

知識庫管理
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VirtualSpirits
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VirtualSpirits

VirtualSpirits 是一個由人工智慧驅動的對話式平台,使企業能夠跨多個管道(包括網站、WhatsApp、Facebook Messenger 和 Instagram)建置和部署無程式碼聊天機器人。它旨在增強客戶互動、產生潛在客戶並提供全天候自動化支援,與即時聊天和現有的 CRM 系統無縫整合。

聊天機器人
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Molmo AI
免费

Molmo AI

Molmo AI 是一款功能強大的開源多模態AI模型,專為圖像生成、文本分析和聊天機器人開發等廣泛任務而設計。它為開發者、研究人員和創作者提供了一個免費且易於訪問的平台,用於實驗和構建先進的AI功能。其多功能性和成本效益使其成為各行各業的顛覆性工具。

聊天機器人
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supportguy
免费增值

supportguy

supportguy 是一個由人工智能驅動的客戶支援自動化平台,旨在簡化客戶服務營運。它使用智慧聊天機器人提供全天候即時應答,自動執行工單路由和管理,並與您現有的知識庫整合,以提供準確、情境感知的支援。這有助於企業縮短回應時間、提高客戶滿意度並高效擴展其支援工作。

分析
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AskMyDocs.ai
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AskMyDocs.ai

AskMyDocs.ai 能將您的文件轉化為智慧AI聊天機器人。它能為客戶和員工提供即時、精確且附帶來源引用的回答,顯著減少支援工作量和成本。它能與Zendesk、Slack、Gitbook等平台無縫整合,並可基於PDF或整個網站進行訓練。

聊天機器人
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Sensay
免费增值

Sensay

Sensay 是一個AI平台,讓您可以在幾分鐘內創建功能強大、栩栩如生的AI聊天機器人和數位分身。利用您在YouTube、檔案和網站上的知識來訓練您的AI,從而擴展您的專業知識、自動化互動,並在網站、Discord和Telegram等多個平台上全天候與您的受眾互動。

無程式碼建構器
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bizmagnets
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bizmagnets

BizMagnets 是一個 ChatOps 平台,可將 WhatsApp 對話轉化為結構化的、可追蹤的操作。它使團隊能夠將聊天內容轉換為工單、任務和自動化工作流程,直接在 WhatsApp 內簡化營運、客戶支援和現場服務管理,無需切換應用程式。

營運管理
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BotPenguin
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BotPenguin

BotPenguin 是一款無程式碼 AI 聊天機器人建構工具,協助企業在網站、WhatsApp、Facebook 和 Instagram 等多個平台上自動化客戶服務、行銷和銷售。它旨在透過 24/7 自動化對話和即時聊天來增加潛在客戶、提升使用者參與度並促進收入增長。

聊天機器人
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Collectly
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Collectly

Collectly 是一個由人工智能驅動的一體化平台,旨在徹底改變醫療服務提供者的患者財務體驗。它透過自動化的數位報到、支付處理和診後計費來簡化帳單流程、加速現金流並提升患者滿意度。其核心功能 Billie 是一個全天候的 AI 代理,負責處理患者諮詢、解決爭議和處理付款,從而顯著減輕員工工作量並改善收入週期管理 (RCM)。

AI聊天機器人
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Personal.ai
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Personal.ai

Personal.ai 是一個用於創建您專屬個人AI模型的平台。透過使用您獨特的數據、筆記和通訊內容對其進行訓練,您可以建構一個能像您一樣思考、寫作和回憶資訊的數位分身。它專為專業人士、創作者和團隊設計,旨在規模化其真實聲音、自動化內容創作並存取其個人知識庫。

聊天機器人
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theineedgroup
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theineedgroup

The I Need Group 提供一體化的人工智慧行銷和銷售平台,旨在簡化潛在客戶開發和客戶互動。平台以 AGENT AI 聊天機器人實現全天候潛在客戶資格審查、全面的 CRM 統一管理潛在客戶以及行銷自動化工具為特色,幫助企業高效地捕獲、培育和轉化潛在客戶。它將人工智慧的精準性與人類專業知識相結合,為房地產、金融和家居裝修等行業提供量身訂製的解決方案,旨在提高轉化率並推動業務增長。

聊天機器人
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关于 客戶支援

AI客戶支援工具是一類利用人工智能技術來自動化、增強和分析客戶互動的軟體。這些工具採用自然語言處理(NLP)和機器學習等技術,理解用戶查詢、提供即時回答,並將複雜問題轉派給人工客服。它們主要用於提供全年無休的支援、縮短回應時間並提升整體客戶滿意度。透過處理重複性任務,這些平台能解放支援團隊,使其專注於高價值的策略性問題解決。

核心功能

  • AI聊天機器人與虛擬助理:在網站和即時通訊應用程式上,為常見客戶問題提供全年無休的即時自動回覆。
  • 工單自動化與路由:根據內容和緊急程度,自動對收到的支援工單進行分類、劃分優先級,並分配給合適的客服或部門。
  • 情緒分析:分析電子郵件、聊天和評論中的客戶文本,以評估情緒和滿意度,幫助優先處理緊急案例。
  • 客服輔助:在即時對話中向人工客服提供即時建議、知識庫文章和回覆範本,以加快問題解決速度。

適用場景

這些工具被廣泛應用於電子商務、SaaS、金融和電信等行業。對於希望有效擴展支援能力並從客戶對話中獲得更深刻洞察的客戶支援團隊、服務台經理和營運負責人而言,它們至關重要。

選擇要點

選擇AI客戶支援工具時,應考慮其與現有CRM或服務台軟體的整合能力。評估其語言支援、對話流程的客製化選項,以及平台處理日益增長的查詢量的可擴展性。此外,還需考察其分析和報告功能的品質以衡量績效。

精选工具排行榜

客戶支援 应用场景

1

為電子商務實現全年無休的第一線自動化支援

一家電子商務商店的經理在其網站上部署了一個AI聊天機器人,以全年無休地處理常見的客戶諮詢。當顧客詢問「我的訂單在哪裡?」時,聊天機器人會與物流系統整合,提供即時的物流追蹤資訊。它還能回答關於退貨政策、產品庫存和支付選項的常見問題。這種自動化方式能即時解決超過60%的諮詢,使人工客服可以專注於處理如商品損壞或支付糾紛等複雜問題,同時確保顧客在非工作時間也能獲得即時幫助。

2

為SaaS公司實現智慧工單分類

一家成長中的SaaS公司的支援團隊被大量的郵件所淹沒。他們採用了一款AI工具,該工具能分析每個新支援工單的內容。AI會自動將工單分類為「錯誤報告」、「帳單查詢」或「功能請求」,並根據「緊急」或「系統停機」等關鍵詞分配優先級。然後,它會將工單分配到正確的部門——技術支援、財務或產品管理。這個流程將手動分類時間減少了90%,並確保關鍵問題得到優先處理,從而縮短了解決時間並提高了客戶滿意度。

3

在即時聊天中為客服提供即時輔助

一家電信公司的客服正在處理一個關於複雜帳單問題的即時聊天。在客服輸入時,一個AI客服輔助工具在後台運行。它分析客戶的查詢,並立即從內部知識庫中推薦相關文章,為常見回覆提供預先寫好的範本,並在客服的回覆草稿中標示出潛在的合規風險。這使得客服能夠更快、更準確地回覆,而無需手動搜尋資訊,從而將平均處理時間減少了30%,並提高服務的一致性。

4

從支援工單中分析客戶回饋

一位產品經理希望了解最常見的客戶痛點。他們使用一款AI客戶支援分析工具,處理了過去一個季度的數千份支援工單記錄。AI識別並歸類了反覆出現的主題,例如「使用者介面操作困難」或「請求與X軟體整合」。它還進行情緒分析,以突顯最令使用者沮喪的問題。產品經理收到了一個包含量化數據的儀表板,顯示所有工單中有15%與介面混淆有關。這種數據驅動的洞察直接為下一次產品更新的優先級提供了資訊。

5

為全球品牌提供多語言支援

一家國際旅行社希望為其在歐洲和亞洲的客戶提供一致的支援。他們沒有為十幾種不同語言招聘支援人員,而是在其網站和WhatsApp頻道上部署了一個AI聊天機器人。該聊天機器人能即時檢測用戶的語言,並能流利地用西班牙語、法語、日語等多種語言進行對話。它能以每位用戶的母語處理預訂諮詢、取消請求以及關於旅行路線的問題。這為全球受眾提供了無縫的本地化體驗,並顯著降低了營運多語言支援的成本和複雜性。

6

為高價值客戶提供主動支援

一家金融服務公司使用AI工具來監控與其高階客戶的溝通情緒。該系統分析電子郵件和聊天記錄,尋找挫敗、困惑或不滿的跡象。如果一個高價值客戶表達了負面情緒(例如,「我對這次延遲感到非常失望」),AI會自動創建一個高優先級的警報,並將其分配給一位資深客戶經理。該警報包括問題摘要和客戶歷史。這使公司能夠主動干預並在問題升級前解決它,有助於留住關鍵客戶並改善關係。

客戶支援 常见问题

什麼是AI客戶支援工具?

AI客戶支援工具是使用人工智能(主要是自然語言處理(NLP)和機器學習)來管理和改善客戶互動的軟體應用。它們能自動化重複性任務、提供即時回覆,並提供數據驅動的洞察。其核心功能通常包括用於全年無休支援的AI聊天機器人、將查詢引導至正確部門的自動化工單路由,以及用於評估客戶滿意度的情緒分析。它們的主要目標是提高效率、降低成本並提升整體客戶體驗。

如何選擇合適的AI客戶支援工具?

要選擇合適的工具,請考慮以下關鍵因素:

  • 整合能力:確保工具能與您現有的系統無縫整合,例如您的CRM(如Salesforce)、服務台(如Zendesk)和溝通渠道(如電子郵件、社交媒體)。
  • 可擴展性:選擇一個能與您的業務共同成長的平台,能夠處理日益增多的客戶互動而效能不下降。
  • 客製化與控制:尋找一個允許您客製化聊天機器人回覆、對話流程和路由規則的工具,以匹配您的品牌聲音和特定的支援流程。
  • 分析與報告:該工具應提供關於解決時間、客戶滿意度和常見查詢主題等效能指標的詳細分析,以幫助您持續改進支援服務。
AI聊天機器人和基於規則的聊天機器人有什麼區別?

主要區別在於它們理解和處理資訊的方式。基於規則的聊天機器人根據預定義的腳本和決策樹運行。它只能回應被編程識別的特定命令或關鍵詞。如果用戶的查詢偏離腳本,它通常會失敗。相比之下,AI聊天機器人使用自然語言處理(NLP)來理解用戶語言背後的意圖和上下文,即使有拼寫錯誤或不同的措辭。這使得對話更加靈活、更像人類,並且能夠處理更廣泛的問題。

在客戶支援中使用AI的主要好處是什麼?

在客戶支援中使用AI有幾個主要好處:

  • 全年無休的可用性:AI聊天機器人可以隨時為客戶提供即時支援,無論是白天還是黑夜,從而提高客戶滿意度和可及性。
  • 降低成本:透過自動化對常見問題的回覆,AI減輕了人工客服的工作量,使企業能夠在不增加員工的情況下處理更多查詢。
  • 提高效率:AI工具可以即時找到資訊並解決問題,從而大大縮短平均回應和解決時間。
  • 數據驅動的洞察:AI可以分析數千次客戶互動,以識別趨勢、常見痛點以及產品或服務的改進領域,提供有價值的商業情報。
哪些行業從AI客戶支援中受益最多?

雖然幾乎任何行業都能受益,但那些有大量重複性客戶諮詢的行業會看到最直接的效果。主要行業包括:

  • 電子商務與零售:用於全年無休地處理關於訂單狀態、退貨和產品資訊的查詢。
  • SaaS與技術:用於提供即時技術支援、引導用戶使用功能以及管理錯誤報告。
  • 銀行與金融:用於安全地回答關於帳戶餘額、交易歷史和申請狀態的查詢。
  • 旅遊與飯店:用於管理預訂、取消以及提供關於旅行路線和服務的資訊。

這些行業使用AI來管理規模、改善回應時間,並解放人工客服以處理更複雜、更高價值的互動。