Stylo

Stylo是一款功能強大的AI助理，專為增強Zendesk客戶支援生態系統而打造。它適用於各種規模的支援團隊，幫助他們利用人工智能自動處理重複性任務、提高回覆品質並最終節省寶貴時間。透過無縫整合到Zendesk工作流程中，Stylo使客服人員能夠專注於更複雜的客戶問題，從而提高整體生產力和客戶滿意度。

Stylo的核心理念是增強人工客服，而非取而代之。它透過提供智能工具來處理支援工作中那些最耗時的環節，從而實現這一目標。從在幾秒鐘內草擬完美的、符合品牌語氣的回覆，到透過整合為客服提供深入的背景資訊，Stylo就像是每位支援人員的得力副駕。

如何使用Stylo

Stylo的入門過程非常簡單，旨在讓任何支援團隊都能快速上手：

1. 新增至Zendesk：首先，在Zendesk應用市場中找到並新增Stylo應用。安裝過程簡單，並會自動開啟免費試用，無需信用卡。
2. 設定品牌聲音：安裝後，設定您公司獨特的品牌聲音和語調。這是關鍵一步，確保所有AI生成的回覆都與您的品牌形象保持一致，維持人性化和個人化的觸感。
3. 連接整合：為了最大化Stylo的效果，請將其與您團隊使用的其他基本工具（如Shopify）連接。這使得AI能夠將相關的客戶數據——如訂單歷史或物流狀態——直接拉取到Zendesk中，為更快、更準確的回覆提供關鍵的上下文資訊。
4. 優化您的工作流程：客服人員可以立即在Zendesk工單介面內開始使用Stylo的各項功能。用它來草擬回覆、翻譯客戶訊息、總結冗長的工單或通話記錄等。
5. 優化您的知識庫：利用Scribe和Scorecard功能來分析您現有的幫助中心。Stylo會提供一份免費的月度報告，評估其對AI的友好程度，並幫助您草擬、改進和翻譯文章，以建立一個更高效的自助服務入口網站。

Stylo的核心功能

• AI回覆草擬：即時生成高品質、情境感知的回覆，完美匹配您預設的品牌語調。
• 情境化整合：提供一個整合庫，包括與Shopify的深度連接，用客戶數據豐富工單資訊，以實現高度個人化的支援。
• Stylo語音與評分：直接在Zendesk工單內翻譯、評分和總結語音通話，確保您能有效地根據電話支援中的資訊採取行動。
• 知識庫建構器（Scribe & Scorecard）：每月免費獲得一份關於您幫助中心有效性的分析報告，並使用Scribe輕鬆草擬、翻譯和優化您的支援文章。
• 自動化工作流程：「感謝即解決」（Thank You Solve）和自動回覆額度（在進階計劃中提供）等功能有助於自動化常見的互動和解決方案。
• 垃圾郵件偵測：自動識別並過濾掉垃圾郵件工單，保持您的支援佇列整潔，專注於合法的客戶問題。
• 定期模型調優：Stylo提供模型調優服務（根據計劃從季度到每月不等），根據您團隊的特定用法和數據，持續優化AI的性能。

Stylo的使用案例

Stylo功能多樣，適用於各種支援場景：

• 電商支援：使用Zendesk的電商團隊可以利用Shopify整合，即時回答有關訂單狀態、物流和退貨的問題，從而大幅縮短回覆時間。
• 全球客戶服務：擁有國際客戶群的公司可以使用翻譯功能，以多種語言無縫溝通，打破語言障礙。
• 支援團隊規模化：新創公司和成長型企業可以透過自動化常見問題的回覆，在無需相應增加人手的情況下處理日益增長的工單量。
• 品質保證與培訓：經理可以使用通話摘要和評分來監控支援品質，發現改進領域，並為客服人員提供有針對性的指導。

Stylo的優勢特點

Stylo為支援團隊提供了顯著的競爭優勢。它與Zendesk的深度整合創造了無縫的用戶體驗，這與通用的AI工具不同。保持一致品牌聲音的能力確保了效率的提升不會以犧牲個人化服務為代價。透過簡化流程和減少手動工作，Stylo直接幫助降低回覆時間（SLA）並提升客戶體驗，這一點已得到眾多用戶好評的證實。

定價和計劃

Stylo提供靈活的定價結構，以適應不同規模和需求的團隊：

• 免費計劃：包含幫助中心計分卡，用於分析您的知識庫。
• 基礎計劃：每位客服每月15美元（按年計費為12.75美元/月）。包含1個Stylo應用、郵件/即時聊天支援和年度模型調優。
• 增長計劃：每位客服每月20美元（按年計費為17美元/月）。包含2個Stylo應用、100個自動回覆額度、垃圾郵件偵測、預建構整合和季度模型調優。
• 專業計劃：每位客服每月25美元（按年計費為21.25美元/月）。包含完整的Stylo應用套件、150個自動回覆額度、專屬客戶成功經理、專屬機器學習工程師和月度模型調優。

在Zendesk中安裝後，所有應用均可享受免費試用。