Rezolve.ai

Rezolve.ai ist eine Plattform der nächsten Generation für IT Service Management (ITSM) und HR-Support, die entwickelt wurde, um die Mitarbeiter-Service-Erfahrung durch die Kraft der agentischen KI zu transformieren. Im Kern steht der Agentic SideKick 3.0, eine autonome KI-Engine, die über traditionelle Chatbots hinausgeht, um Mitarbeiterprobleme proaktiv zu diagnostizieren, zu beheben und zu lösen. Durch die direkte Integration in kollaborative Umgebungen wie Microsoft Teams und Slack bietet Rezolve.ai sofortigen 24/7-Support mit dem Ziel, 30-70 % aller IT- und HR-Tickets automatisch zu lösen und so die Belastung der L1-Support-Teams erheblich zu reduzieren und die Betriebskosten zu senken.

Die Plattform basiert auf dem Konzept von AITSM (KI für ITSM), das KI, Automatisierung und ITSM-Prinzipien kombiniert, um den Betrieb zu optimieren. Sie verwendet eine hochentwickelte Multi-Agent Reasoning RAG (Retrieval-Augmented Generation) Architektur. Dies umfasst über 14 spezialisierte KI-Agenten für IT und HR, die zusammenarbeiten, um komplexe Aufgaben zu bewältigen und hochpräzise, kontextbezogene und halluzinationsfreie Antworten zu gewährleisten. Ein Hauptmerkmal ist die eingebaute Erklärbarkeit, die es der KI ermöglicht, ihre Argumentation zu rechtfertigen und so Vertrauen und Transparenz zu fördern.

Wie man Rezolve.ai verwendet

Die Nutzung von Rezolve.ai ist sowohl für Mitarbeiter als auch für Administratoren intuitiv gestaltet.
Für Mitarbeiter: Mitarbeiter können direkt in ihren bestehenden Chat-Anwendungen wie Microsoft Teams oder Slack mit Rezolve.ai interagieren. Sie geben einfach ihre Anfrage in natürlicher Sprache ein, z. B. „Ich kann nicht auf das VPN zugreifen“ oder „Wie beantrage ich Urlaub?“. Der Agentic SideKick 3.0 Bot interpretiert die Anfrage, stellt bei Bedarf klärende Fragen und führt dann autonom die notwendigen Schritte zur Lösung aus – wie das Zurücksetzen von Anmeldeinformationen, die Bereitstellung von Wissensdatenbankartikeln oder das Initiieren einer Serviceanfrage. Der gesamte Prozess ist dialogorientiert und findet in Echtzeit statt.
Für Administratoren: IT- und HR-Administratoren können die Rezolve.ai-Plattform nutzen, um den Service Desk zu konfigurieren und zu verwalten. Sie können das No-Code 'Creator Studio' verwenden, um benutzerdefinierte Automatisierungsworkflows ohne Programmierkenntnisse zu erstellen, zu testen und bereitzustellen. Sie können auch granulare Service Level Agreements (SLAs) definieren und überwachen, die Wissensdatenbank anpassen und die Leistung durch detaillierte Dashboards und Berichte analysieren. Die Plattform integriert sich nahtlos in bestehende ITSM-Systeme wie ServiceNow und gewährleistet so ein einheitliches Ökosystem.

Kernfunktionen von Rezolve.ai

• Agentic SideKick 3.0: Eine autonome KI-Engine, die proaktiv IT- und HR-Probleme löst, mit proaktiver Fehlerbehebung und Selbstlernfähigkeiten.
• No-Code GenAI-Automatisierung: Ein 'Creator Studio' zum mühelosen Erstellen und Bereitstellen von Automatisierungsworkflows für Aufgaben, Prozesse und Endpunktverwaltung ohne Code zu schreiben.
• Multi-Agent Reasoning RAG: Eine hochentwickelte Architektur mit spezialisierten IT- und HR-Agenten, die zusammenarbeiten, um komplexe Workflows zu orchestrieren und hochpräzise, erklärbare Antworten zu liefern.
• AITSM-Plattform: Eine ITSM-Lösung der nächsten Generation, die einen GenAI-gestützten Servicekatalog, KI-gestütztes Wissensmanagement und dialogorientiertes Ticketing umfasst.
• Anpassbares SLA-Management: Definieren, verfolgen und berichten Sie über mehrstufige SLAs mit benutzerdefinierten Metriken, intelligenten Eskalationen und prominenten visuellen Timern für Agenten, um Verstöße zu verhindern.
• Nahtlose Integrationen: Vorgefertigte Integrationen mit Kollaborationstools (Microsoft Teams, Slack) und wichtigen ITSM-Systemen (ServiceNow, Jira Service Management usw.), um in Ihrer bestehenden Umgebung zu arbeiten.
• Live-Chat-Support: Bietet Echtzeit-Unterstützung mit intelligenter Eskalation an menschliche Agenten bei Bedarf, um sicherzustellen, dass komplexe Probleme von Experten behandelt werden.
• Unternehmenssicherheit: Konform mit SOC 2 Typ 2, HIPAA, ISO 27001 und GDPR, um sicherzustellen, dass Kundendaten niemals für das Training verwendet werden und PII geschützt sind.

Anwendungsfälle für Rezolve.ai

Rezolve.ai ist vielseitig und kann in verschiedenen Unternehmensfunktionen eingesetzt werden, um die Effizienz zu steigern.
IT Service Management: Automatisierung gängiger Helpdesk-Anfragen wie Passwort-Resets, VPN-Zugangsprobleme, Software-Installationsanfragen und Hardware-Bereitstellung. Zum Beispiel nutzte AC Transit den GenAI-Chatbot, um die Konnektivität und den Support zu verbessern.
HR Service Desk: Beantwortung häufig gestellter Fragen zu Unternehmensrichtlinien, Sozialleistungen und Gehaltsabrechnung. Es kann auch HR-Workflows wie das Onboarding von Mitarbeitern, das Offboarding und Urlaubsanträge automatisieren.
24/7- und After-Hours-Support: Bereitstellung von Rund-um-die-Uhr-Support für eine globale oder remote arbeitende Belegschaft, wodurch der Bedarf an Nachtpersonal erheblich reduziert wird. Black Angus reduzierte erfolgreich seine Abhängigkeit vom After-Hours-Support von 90 % auf nur 10 %.
Prozessautomatisierung: Automatisierung mehrstufiger Geschäftsprozesse, die Genehmigungen, Dateneingabe und Systemaktualisierungen in verschiedenen Abteilungen wie Beschaffung oder Facility Management umfassen.

Vorteile von Rezolve.ai

Rezolve.ai bietet einen klaren Wettbewerbsvorteil, indem es sich auf greifbare Geschäftsergebnisse konzentriert. Der Hauptvorteil ist eine signifikante Reduzierung der Betriebskosten durch die Automatisierung des L1-Supports und die Verringerung des Ticketvolumens. Dies führt zu einem nachweisbaren ROI. Zweitens verbessert es die Effizienz drastisch, indem es die mittlere Lösungszeit (MTTR) verkürzt und qualifizierte IT- und HR-Fachkräfte für strategische Aufgaben mit hoher Wirkung freisetzt. Darüber hinaus verbessert es die Mitarbeitererfahrung durch sofortigen, konsistenten und menschenähnlichen Support jederzeit und überall. Sein speziell für IT und HR entwickeltes Design, kombiniert mit einer ausgereiften KI der dritten Generation mit Denkfähigkeiten, gewährleistet eine präzise und zuverlässige Leistung. Schließlich bietet sein starkes Engagement für Datenschutz und Sicherheit Unternehmen, die mit sensiblen Informationen umgehen, Sicherheit.

Preise und Pläne

Die Preisinformationen von Rezolve.ai sind nicht öffentlich auf ihrer Website aufgeführt. Sie arbeiten nach einem angebotsbasierten Modell, das auf die spezifischen Bedürfnisse jeder Organisation zugeschnitten ist. Um Preisdetails zu erhalten, werden potenzielle Kunden ermutigt, eine Demo zu buchen oder die Funktion 'Angebot anfordern' auf der Website zu nutzen. Sie bieten auch einen ROI-Rechner an, um Unternehmen bei der Schätzung der potenziellen Kosteneinsparungen und Effizienzsteigerungen durch die Implementierung der Plattform zu helfen.