Popular Hỗ trợ Khách hàng AI tools include vocode, Salesforce, Breeze Copilot, Typeform, Alchemer, Mailchimp, Manychat, reply4me, Zapier và tawk.to, helping you work more efficiently.
Lenxys là một trợ lý AI tiên tiến hoạt động như 'bộ não thứ hai' của bạn, học hỏi từ công việc của bạn để tự động hóa các tác vụ và tối ưu hóa quy trình làm việc. Bằng cách tích hợp với các công cụ của bạn và sử dụng một chiếc vòng cổ AI độc đáo, nó ghi lại các cuộc họp, tạo tác vụ và cung cấp thông tin chi tiết mà không cần lời nhắc thủ công, giúp tăng năng suất cho các nhóm.
Quản lý Nhiệm vụ
Voxal là một công cụ xây dựng chatbot AI không máy chủ, triển khai trực tiếp trên tài khoản AWS của bạn. Nó cung cấp mô hình thanh toán một lần để sở hữu trọn đời, đảm bảo 100% quyền riêng tư và kiểm soát dữ liệu. Tích hợp khóa OpenAI và Pinecone của riêng bạn để sử dụng không giới hạn, các tính năng nâng cao như GPT-4 và các giải pháp nhãn trắng.
Chatbot
Sharpsell là một Nền tảng Tự động hóa Kịch bản Bán hàng được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế cho các đội ngũ bán hàng lớn và phân tán. Nó nâng cao hiệu suất của người bán bằng cách cung cấp nội dung cá nhân hóa kịp thời, minh họa sản phẩm động, đào tạo nhập vai do AI điều khiển và phân tích sâu. Nền tảng này nhằm mục đích nhân rộng các hành vi chốt giao dịch thành công, tăng doanh thu và cải thiện sự sẵn sàng bán hàng trong các ngành khác nhau như tài chính, chăm sóc sức khỏe và ô tô.
Phân tích
Botpress là một nền tảng tất cả trong một để xây dựng, triển khai và quản lý các tác nhân AI và chatbot tinh vi. Được cung cấp bởi các LLM mới nhất, nó cung cấp một studio trực quan, tích hợp rộng rãi và các công cụ thân thiện với nhà phát triển để tạo ra trải nghiệm trò chuyện trên mọi kênh.
Tự động hóa
Word WandAI là một trợ lý AI tạo sinh cho Zendesk, được thiết kế để tăng cường sức mạnh cho các nhóm hỗ trợ. Nó ngay lập tức soạn thảo các câu trả lời phù hợp với thương hiệu, tóm tắt phiếu yêu cầu, dịch các cuộc trò chuyện và giải quyết tới 75% phiếu yêu cầu chỉ bằng một cú nhấp chuột. Đây là một giải pháp thay thế hiệu quả về chi phí cho AI gốc của Zendesk, giúp tăng năng suất của nhân viên và sự hài lòng của khách hàng mà không mất phí cho mỗi nhân viên.
Trợ lý
innkeeper là một nền tảng quản lý khách sạn tất cả trong một được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để tăng lượt đặt phòng trực tiếp, tối ưu hóa doanh thu và tự động hóa hoạt động. Nó cung cấp cho các khách sạn một trang web có tỷ lệ chuyển đổi cao, theo dõi giá của đối thủ cạnh tranh theo thời gian thực, lễ tân AI 24/7 và các công cụ định giá động để giảm sự phụ thuộc vào các OTA và tăng lợi nhuận.
Chatbot
DocWhizz là một trợ lý AI chuyên dụng được thiết kế cho tài liệu của nhà phát triển. Nó nâng cao trải nghiệm của nhà phát triển (DX) bằng cách cung cấp câu trả lời tức thì, ví dụ mã được cá nhân hóa và khả năng khám phá API được cải thiện, cuối cùng giảm thời gian hỗ trợ tới 10 lần và đẩy nhanh việc áp dụng sản phẩm.
Chatbot
BusinessOnBot là một nền tảng tự động hóa tiếp thị đa kênh dành cho các thương hiệu D2C, tận dụng WhatsApp và Instagram để thu hút người dùng mới, thúc đẩy doanh số và tăng cường giữ chân khách hàng thông qua thương mại đàm thoại và các chiến dịch được nhắm mục tiêu.
Chatbot
DataLang là một nền tảng mạnh mẽ cho phép bạn tạo chatbot AI tùy chỉnh từ các nguồn dữ liệu của riêng bạn. Kết nối với cơ sở dữ liệu SQL, tệp, Notion, Google Sheets, v.v. để xây dựng các chatbot thông minh. Triển khai chúng qua URL công khai, nhúng vào trang web của bạn hoặc xuất bản lên Cửa hàng ChatGPT để biến dữ liệu của bạn thành trải nghiệm trò chuyện tương tác.
Tự động hóa
watto là một nền tảng không cần mã để xây dựng và triển khai các tác nhân giọng nói AI tiên tiến. Nó đơn giản hóa AI đàm thoại, cho phép doanh nghiệp tự động hóa hỗ trợ khách hàng, tạo khách hàng tiềm năng và tạo ra các tương tác giọng nói tự nhiên cho nhiều trường hợp sử dụng mà không cần chuyên môn về lập trình.
Đặc vụ Giọng nói
Thoughtly là một nền tảng không cần mã để xây dựng và tự động hóa các tổng đài viên AI qua điện thoại. Nó cho phép các doanh nghiệp tạo ra các tổng đài viên giọng nói giống người cho các cuộc gọi đến và đi, xử lý các nhiệm vụ như bán hàng, dịch vụ khách hàng, đánh giá khách hàng tiềm năng và lên lịch hẹn. Tích hợp liền mạch với CRM và các công cụ khác của bạn để tự động hóa quy trình làm việc và đạt được ROI đáng kể.
Đặc vụ Giọng nói
ZappyChat là một nền tảng AI toàn diện để tạo và quản lý các tác nhân AI đàm thoại. Nó tự động hóa các tương tác với khách hàng tiềm năng và khách hàng trên nhiều kênh như trò chuyện trực tiếp, SMS và mạng xã hội, cung cấp phản hồi tức thì và giống người 24/7 để tăng tỷ lệ chuyển đổi và sự hài lòng của khách hàng.
Chatbot
Một nền tảng không cần mã cho người dùng không chuyên về kỹ thuật để xây dựng, tùy chỉnh và kiếm tiền từ các trợ lý và tác nhân AI mạnh mẽ. Nền tảng cung cấp quyền truy cập vào hơn 21 mô hình AI tiên tiến như GPT-4o, Claude 3.5 và Llama 3, cho phép doanh nghiệp tạo ra các công cụ phù hợp cho các nhiệm vụ cụ thể, tự động hóa quy trình làm việc và thậm chí bán các sáng tạo AI của họ dưới thương hiệu riêng.
Trình tạo Chatbot
Crisp là một nền tảng hỗ trợ khách hàng tất cả trong một, được hỗ trợ bởi AI, dành cho các doanh nghiệp mọi quy mô. Nó hợp nhất các cuộc giao tiếp từ nhiều kênh khác nhau như trò chuyện, email và mạng xã hội vào một hộp thư đến chung duy nhất. Với các tính năng như nhân viên AI, cơ sở kiến thức và CRM tích hợp, Crisp giúp các nhóm tự động hóa hỗ trợ, thu hút khách hàng tiềm năng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng một cách hiệu quả.
Trò chuyện trực tiếp
Akira là một nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng và danh tiếng được hỗ trợ bởi AI. Nó cho phép các doanh nghiệp thu thập phản hồi tức thì của khách hàng qua mã QR, tập trung hóa các bài đánh giá từ mọi kênh và sử dụng phân tích AI để có được thông tin chi tiết hữu ích. Điều này giúp cải thiện dịch vụ, tăng lòng trung thành của khách hàng và thúc đẩy doanh số.
Trí tuệ Doanh nghiệp
doo là một nền tảng dịch vụ khách hàng do AI cung cấp, được thiết kế để tự động hóa các tương tác, tăng cường sự tham gia và giảm chi phí vận hành. Nền tảng này cung cấp một hộp thư đến hợp nhất cho tất cả các kênh, các đại lý AI để phản hồi tức thì và một CRM tích hợp để quản lý và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng, giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô hỗ trợ một cách dễ dàng.
Chatbot
BuddyBrain là một boilerplate full-stack dành cho các nhà phát triển để xây dựng và triển khai một trợ lý lên lịch hẹn AI tùy chỉnh trên WhatsApp. Nó tự động hóa việc đặt lịch hẹn bằng cách tích hợp với ChatGPT của OpenAI, Lịch Google và WhatsApp, cung cấp một giải pháp mã nguồn hoàn chỉnh để tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí phát triển cho doanh nghiệp.
Chatbot
Jurnii AI là một nền tảng được hỗ trợ bởi AI giúp tự động hóa phân tích Trải nghiệm Khách hàng (CX) và Trải nghiệm Người dùng (UX). Nó biến những tuần kiểm toán thủ công thành vài phút thông tin chi tiết hữu ích, cung cấp so sánh tiêu chuẩn tức thì với đối thủ cạnh tranh và các kế hoạch hành động phù hợp cho các nhóm CX, UX và Sản phẩm.
Phân tích UX & Website
Hootsuite là một nền tảng quản lý mạng xã hội tất cả trong một, giúp doanh nghiệp lên lịch bài đăng, quản lý tương tác và phân tích hiệu suất trên nhiều mạng lưới. Với OwlyGPT, AI độc quyền của mình, nó giúp tạo ra nội dung theo xu hướng, tự động hóa phản hồi và thu thập thông tin chuyên sâu thông qua lắng nghe xã hội và đánh giá đối thủ cạnh tranh. Nó được thiết kế cho các đội nhóm mọi quy mô để tiết kiệm thời gian, hợp lý hóa quy trình làm việc và tạo ra tác động kinh doanh thực sự từ mạng xã hội.
Trợ lý Viết
calldesk là một nền tảng được hỗ trợ bởi AI để tạo ra các tổng đài viên giọng nói thông minh nhằm tự động hóa các cuộc gọi dịch vụ khách hàng. Nó giúp các doanh nghiệp giải quyết vấn đề nhanh hơn, giảm chi phí vận hành và cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách xử lý các yêu cầu thông thường và định tuyến cuộc gọi bằng khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên, giải phóng nhân viên con người cho các nhiệm vụ phức tạp hơn.
Trung tâm liên hệ
Sendblue là một nền tảng nhắn tin doanh nghiệp cho phép các công ty giao tiếp với khách hàng qua iMessage. Nền tảng này thúc đẩy sự tương tác và doanh số bằng cách tận dụng tính cá nhân và đáng tin cậy của iMessage, hỗ trợ đa phương tiện, trò chuyện nhóm và tích hợp API mà không cần đăng ký nhà mạng phức tạp.
Trò chuyện trực tiếp
ProtonicHQ là một nền tảng vận hành do AI cung cấp dành cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Nền tảng này hợp lý hóa việc hỗ trợ khách hàng, quản lý đơn hàng và theo dõi hàng tồn kho để giảm chi phí vận hành. Với trợ lý AI, hệ thống bán vé thông minh và trung tâm nhắn tin hợp nhất, nó cung cấp hỗ trợ tự động 24/7 trên nhiều kênh, cho phép doanh nghiệp tập trung vào tăng trưởng.
Chatbot
ThumbsUp là một nền tảng phản hồi người dùng được hỗ trợ bởi AI, giúp các doanh nghiệp thu thập, phân tích và hành động dựa trên thông tin chi tiết của khách hàng. Nền tảng cung cấp bảng phản hồi tập trung, phân tích cảm xúc do AI điều khiển, theo dõi xu hướng từ khóa và các đề xuất hữu ích để cải thiện sản phẩm và sự hài lòng của người dùng. Lý tưởng cho các công ty khởi nghiệp và các nhóm đang phát triển.
Phân tích
AmplifySMS là một nền tảng tiếp thị qua SMS được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để giúp các doanh nghiệp tăng cường tương tác của khách hàng và doanh số bán hàng. Nó tận dụng trí tuệ nhân tạo để tạo ra các tin nhắn văn bản được cá nhân hóa, có tỷ lệ chuyển đổi cao, tự động hóa việc lập lịch chiến dịch và cung cấp các phân tích sâu sắc. Lý tưởng cho thương mại điện tử, các nhà tiếp thị và đội ngũ hỗ trợ khách hàng muốn tối ưu hóa chiến lược truyền thông di động của họ.
Phản hồi tự độngCông cụ Hỗ trợ Khách hàng AI là một loại phần mềm tận dụng trí tuệ nhân tạo để tự động hóa, tăng cường và phân tích các tương tác của khách hàng. Các công cụ này sử dụng các công nghệ như Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP) và học máy để hiểu các truy vấn của người dùng, cung cấp câu trả lời tức thì và chuyển các vấn đề phức tạp đến nhân viên hỗ trợ. Chúng chủ yếu được sử dụng để cung cấp hỗ trợ 24/7, giảm thời gian phản hồi và cải thiện sự hài lòng chung của khách hàng. Bằng cách xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại, các nền tảng này giải phóng đội ngũ hỗ trợ để tập trung vào việc giải quyết vấn đề chiến lược có giá trị cao.
Các công cụ này được áp dụng rộng rãi trong các ngành như thương mại điện tử, SaaS, tài chính và viễn thông. Chúng rất cần thiết cho các đội hỗ trợ khách hàng, quản lý helpdesk và các nhà lãnh đạo vận hành muốn mở rộng khả năng hỗ trợ một cách hiệu quả và thu được những hiểu biết sâu sắc hơn từ các cuộc trò chuyện của khách hàng.
Khi chọn một công cụ Hỗ trợ Khách hàng AI, hãy xem xét khả năng tích hợp của nó với phần mềm CRM hoặc helpdesk hiện có của bạn. Đánh giá khả năng hỗ trợ ngôn ngữ, các tùy chọn tùy chỉnh cho luồng hội thoại và khả năng mở rộng của nền tảng để xử lý khối lượng truy vấn ngày càng tăng. Ngoài ra, hãy đánh giá chất lượng của các tính năng phân tích và báo cáo để đo lường hiệu suất.
Một người quản lý cửa hàng thương mại điện tử triển khai một chatbot AI trên trang web của họ để xử lý các yêu cầu phổ biến của khách hàng suốt ngày đêm. Khi khách hàng hỏi 'Đơn hàng của tôi ở đâu?', chatbot sẽ tích hợp với hệ thống vận chuyển để cung cấp thông tin theo dõi thời gian thực. Nó cũng trả lời các câu hỏi thường gặp về chính sách đổi trả, tình trạng sản phẩm và các tùy chọn thanh toán. Việc tự động hóa này giải quyết ngay lập tức hơn 60% các yêu cầu đến, giải phóng nhân viên hỗ trợ để quản lý các vấn đề phức tạp như hàng hóa bị hỏng hoặc tranh chấp thanh toán, đồng thời đảm bảo khách hàng nhận được sự giúp đỡ ngay lập tức ngay cả ngoài giờ làm việc.
Đội ngũ hỗ trợ của một công ty SaaS đang phát triển bị quá tải bởi số lượng email gửi đến. Họ triển khai một công cụ AI phân tích nội dung của mỗi ticket hỗ trợ mới. AI tự động phân loại các ticket thành 'Báo cáo lỗi', 'Yêu cầu thanh toán' hoặc 'Yêu cầu tính năng' và gán mức độ ưu tiên dựa trên các từ khóa như 'khẩn cấp' hoặc 'hệ thống ngừng hoạt động'. Sau đó, nó sẽ chuyển ticket đến đúng bộ phận — hỗ trợ kỹ thuật, tài chính hoặc quản lý sản phẩm. Quy trình này giảm 90% thời gian phân loại thủ công và đảm bảo các vấn đề quan trọng được giải quyết trước, cải thiện thời gian giải quyết và sự hài lòng của khách hàng.
Một nhân viên hỗ trợ khách hàng tại một công ty viễn thông đang xử lý một cuộc trò chuyện trực tiếp về một vấn đề thanh toán phức tạp. Khi nhân viên đang gõ, một công cụ Hỗ trợ Nhân viên AI hoạt động ở chế độ nền. Nó phân tích truy vấn của khách hàng và ngay lập tức đề xuất các bài viết liên quan từ cơ sở kiến thức nội bộ, cung cấp các mẫu soạn sẵn cho các câu trả lời phổ biến và đánh dấu các rủi ro tuân thủ tiềm ẩn trong các bản nháp trả lời của nhân viên. Điều này cho phép nhân viên phản hồi nhanh hơn và chính xác hơn mà không cần phải tìm kiếm thông tin thủ công, giảm 30% thời gian xử lý trung bình và cải thiện tính nhất quán của dịch vụ.
Một người quản lý sản phẩm muốn hiểu những điểm yếu phổ biến nhất của khách hàng. Họ sử dụng một công cụ phân tích hỗ trợ khách hàng AI để xử lý hàng nghìn bản ghi ticket hỗ trợ từ quý trước. AI xác định và nhóm các chủ đề lặp lại, chẳng hạn như 'khó khăn với giao diện người dùng' hoặc 'yêu cầu tích hợp với phần mềm X'. Nó cũng thực hiện phân tích tình cảm để làm nổi bật những vấn đề gây khó chịu nhất cho người dùng. Người quản lý nhận được một bảng điều khiển với dữ liệu có thể định lượng, cho thấy 15% tổng số ticket liên quan đến sự nhầm lẫn về giao diện người dùng. Thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu này trực tiếp thông báo các ưu tiên cho bản cập nhật sản phẩm tiếp theo.
Một công ty du lịch quốc tế muốn cung cấp hỗ trợ nhất quán cho khách hàng của mình ở Châu Âu và Châu Á. Thay vì thuê nhân viên hỗ trợ cho hàng chục ngôn ngữ khác nhau, họ triển khai một chatbot AI trên trang web và kênh WhatsApp của mình. Chatbot có thể ngay lập tức phát hiện ngôn ngữ của người dùng và trò chuyện trôi chảy bằng tiếng Tây Ban Nha, tiếng Pháp, tiếng Nhật và nhiều ngôn ngữ khác. Nó xử lý các yêu cầu đặt chỗ, yêu cầu hủy và các câu hỏi về lịch trình du lịch bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của mỗi người dùng. Điều này mang lại trải nghiệm liền mạch, được bản địa hóa cho khán giả toàn cầu và giảm đáng kể chi phí và sự phức tạp của việc vận hành một hoạt động hỗ trợ đa ngôn ngữ.
Một công ty dịch vụ tài chính sử dụng công cụ AI để theo dõi tình cảm giao tiếp với các khách hàng cao cấp của mình. Hệ thống phân tích email và bản ghi trò chuyện để tìm các dấu hiệu của sự thất vọng, bối rối hoặc không hài lòng. Nếu một khách hàng giá trị cao bày tỏ tình cảm tiêu cực (ví dụ: 'Tôi rất thất vọng với sự chậm trễ này'), AI sẽ tự động tạo một cảnh báo ưu tiên cao và giao nó cho một người quản lý tài khoản cấp cao. Cảnh báo bao gồm tóm tắt về vấn đề và lịch sử của khách hàng. Điều này cho phép công ty can thiệp một cách chủ động và giải quyết vấn đề trước khi nó leo thang, giúp giữ chân các khách hàng chủ chốt và cải thiện mối quan hệ.
Công cụ Hỗ trợ Khách hàng AI là các ứng dụng phần mềm sử dụng trí tuệ nhân tạo, chủ yếu là Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP) và học máy, để quản lý và cải thiện các tương tác của khách hàng. Chúng tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, cung cấp phản hồi tức thì và đưa ra những hiểu biết dựa trên dữ liệu. Các tính năng chính thường bao gồm chatbot do AI cung cấp để hỗ trợ 24/7, định tuyến ticket tự động để chuyển các truy vấn đến đúng bộ phận và phân tích tình cảm để đo lường sự hài lòng của khách hàng. Mục tiêu chính của chúng là tăng hiệu quả, giảm chi phí và nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.
Để chọn công cụ phù hợp, hãy xem xét các yếu tố chính sau:
Sự khác biệt chính nằm ở cách chúng hiểu và xử lý thông tin. Một chatbot dựa trên quy tắc hoạt động dựa trên một kịch bản và cây quyết định được xác định trước. Nó chỉ có thể phản hồi các lệnh hoặc từ khóa cụ thể mà nó được lập trình để nhận dạng. Nếu truy vấn của người dùng đi chệch khỏi kịch bản, nó thường sẽ thất bại. Ngược lại, một chatbot AI sử dụng Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP) để hiểu ý định và ngữ cảnh đằng sau ngôn ngữ của người dùng, ngay cả khi có lỗi chính tả hoặc cách diễn đạt khác nhau. Điều này cho phép các cuộc trò chuyện linh hoạt hơn, giống con người hơn và khả năng xử lý một phạm vi câu hỏi rộng hơn nhiều.
Sử dụng AI trong hỗ trợ khách hàng mang lại một số lợi ích chính:
Mặc dù hầu hết mọi ngành đều có thể được hưởng lợi, nhưng những ngành có khối lượng lớn các yêu cầu lặp đi lặp lại của khách hàng sẽ thấy tác động tức thì nhất. Các ngành chính bao gồm:
Các ngành này sử dụng AI để quản lý quy mô, cải thiện thời gian phản hồi và giải phóng nhân viên hỗ trợ cho các tương tác phức tạp hơn, có giá trị cao hơn.
