Afiniti

Afiniti là nhà cung cấp giải pháp trí tuệ nhân tạo hàng đầu thế giới được thiết kế để tối ưu hóa các tương tác trong các trung tâm liên lạc của doanh nghiệp. Trong hơn hai thập kỷ, Afiniti đã đi đầu trong việc chuyển đổi tương tác khách hàng bằng cách vượt ra ngoài định tuyến cuộc gọi truyền thống. Thay vì chỉ đơn giản kết nối khách hàng với nhân viên tiếp theo có sẵn, công nghệ AI đã được cấp bằng sáng chế của Afiniti phân tích các mẫu hành vi tinh tế để ghép cặp khách hàng với nhân viên cụ thể có khả năng đạt được kết quả tốt nhất. Cách tiếp cận dựa trên kết quả này được điều chỉnh cho phù hợp với các mục tiêu kinh doanh riêng của từng khách hàng, cho dù đó là tăng doanh số, cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng, nâng cao khả năng giải quyết trong lần gọi đầu tiên hay tăng sự hài lòng chung.

Công nghệ này hoạt động liền mạch ở chế độ nền, tích hợp với các hệ thống điện thoại và CRM hiện có mà không yêu cầu bất kỳ thay đổi nào đối với quy trình làm việc hoặc kịch bản của nhân viên. Bằng cách đưa ra các quyết định thông minh hơn, dựa trên dữ liệu tại mọi điểm tiếp xúc, Afiniti giúp một số doanh nghiệp lớn nhất thế giới trong lĩnh vực viễn thông, dịch vụ tài chính, chăm sóc sức khỏe và bảo hiểm khai thác giá trị đáng kể, có thể đo lường được từ các tương tác của khách hàng.

Cách sử dụng Afiniti

Afiniti là một giải pháp cấp doanh nghiệp được triển khai thông qua quan hệ đối tác hợp tác. Quá trình này thường bao gồm các bước sau:

1. Tư vấn và Khám phá: Quá trình bắt đầu với việc đội ngũ Afiniti làm việc chặt chẽ với doanh nghiệp của bạn để hiểu các mục tiêu chính và xác định các chỉ số cụ thể (KPI) bạn muốn cải thiện, chẳng hạn như doanh thu, giá trị vòng đời khách hàng hoặc chi phí dịch vụ.
2. Tích hợp Dữ liệu: Các chuyên gia của Afiniti tích hợp an toàn nền tảng AI với cơ sở hạ tầng trung tâm liên lạc hiện có của bạn, bao gồm hệ thống điện thoại và cơ sở dữ liệu CRM. Quá trình này được thiết kế để không làm gián đoạn hoạt động đang diễn ra của bạn.
3. Huấn luyện Mô hình AI: Các mô hình AI được huấn luyện bằng dữ liệu lịch sử của bạn để tìm hiểu các đặc điểm độc đáo của khách hàng và các mẫu hiệu suất của nhân viên. Điều này cho phép AI đưa ra các dự đoán ghép cặp có độ chính xác cao.
4. Triển khai và Thử nghiệm A/B: Giải pháp được triển khai, thường trong môi trường thử nghiệm A/B được kiểm soát. Một phần các cuộc gọi được định tuyến bằng Afiniti (Nhóm A), trong khi phần còn lại được định tuyến bằng phương pháp hiện có (Nhóm B). Điều này cho phép đo lường chính xác mức tăng trưởng gia tăng do Afiniti tạo ra.
5. Giám sát và Tối ưu hóa Hiệu suất: Afiniti cung cấp giám sát liên tục và báo cáo chi tiết, mang lại cái nhìn rõ ràng về ROI và các cải tiến hiệu suất. Các mô hình AI được liên tục tinh chỉnh để thích ứng với động lực kinh doanh thay đổi và tối đa hóa kết quả.

Tính năng chính của Afiniti

• Ghép cặp Hành vi bằng AI: Cốt lõi của công nghệ. Nó sử dụng AI để phân tích dữ liệu lịch sử và các tín hiệu hành vi để dự đoán các cặp ghép khách hàng-nhân viên thành công nhất.
• Tối ưu hóa Dựa trên Kết quả: AI được cấu hình đặc biệt để tối ưu hóa cho các chỉ số kinh doanh chính, chẳng hạn như doanh số, tỷ lệ giữ chân, sự hài lòng của khách hàng và giảm chi phí.
• Tích hợp Liền mạch: Được thiết kế để hoạt động với công nghệ trung tâm liên lạc hiện có (điện thoại và CRM) mà không yêu cầu các cuộc đại tu hệ thống tốn kém và gây gián đoạn.
• Hoạt động Thời gian thực: Quá trình phân tích và ra quyết định ghép cặp diễn ra trong mili giây, đảm bảo không có độ trễ trong thời gian kết nối cuộc gọi.
• Tác động có thể đo lường qua Thử nghiệm A/B: Cung cấp dữ liệu rõ ràng, có thể định lượng về sự cải thiện hiệu suất bằng cách so sánh kết quả giữa các tương tác được định tuyến bởi Afiniti và không được định tuyến bởi Afiniti.
• AI có Trách nhiệm theo Thiết kế: Được xây dựng trên nền tảng của sáu nguyên tắc cốt lõi: Trách nhiệm giải trình, Khả năng giải thích, Minh bạch, Công bằng, Bảo vệ dữ liệu và Tuân thủ.

Các trường hợp sử dụng Afiniti

Công nghệ của Afiniti đã được chứng minh trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau để mang lại kết quả đáng kể:

• Viễn thông & Truyền thông: Như đã được chứng minh với các khách hàng như AT&T và Virgin Media O2, Afiniti được sử dụng để tăng doanh số bán các gói cước mới, thúc đẩy nâng cấp và giảm tỷ lệ rời bỏ của khách hàng bằng cách cải thiện trải nghiệm dịch vụ.
• Dịch vụ Tài chính: Các ngân hàng và tổ chức tài chính sử dụng Afiniti để cải thiện tỷ lệ thành công của việc thu hồi nợ, bán chéo các sản phẩm như khoản vay và thẻ tín dụng, và nâng cao dịch vụ khách hàng cho các khách hàng có giá trị cao.
• Bảo hiểm: Các công ty bảo hiểm hàng đầu tận dụng Afiniti để tăng doanh số bán hợp đồng bảo hiểm mới, cải thiện tỷ lệ gia hạn và xây dựng lòng trung thành của khách hàng lâu dài thông qua các tương tác dịch vụ được kết hợp tốt hơn.
• Chăm sóc sức khỏe: Trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, Afiniti giúp cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân, tăng cường tuân thủ các cuộc hẹn và kế hoạch điều trị, và tối đa hóa giá trị vòng đời của bệnh nhân cho các nhà cung cấp.

Ưu điểm của Afiniti

Afiniti mang lại một lợi thế cạnh tranh khác biệt cho các doanh nghiệp lớn:

• ROI đã được chứng minh và có thể đo lường: Mang lại những cải thiện hữu hình cho doanh thu và tiết kiệm chi phí, với tác động được đo lường và báo cáo nghiêm ngặt.
• Trải nghiệm Khách hàng (CX) Nâng cao: Bằng cách thúc đẩy các cuộc trò chuyện tích cực và hiệu quả hơn, Afiniti cải thiện đáng kể sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
• Tăng Năng suất và Tinh thần của Nhân viên: Nhân viên trở nên thành công hơn trong vai trò của mình, dẫn đến sự hài lòng trong công việc cao hơn, hiệu suất tốt hơn và tỷ lệ nghỉ việc thấp hơn.
• Triển khai không gây gián đoạn: Công nghệ hoạt động ở chế độ nền, không yêu cầu thay đổi quy trình kinh doanh, đào tạo nhân viên hoặc hệ thống CNTT hiện có.
• Được các Nhà lãnh đạo Ngành tin cậy: Một giải pháp đã được chứng minh được sử dụng bởi một số công ty lớn nhất và được kính trọng nhất trên thế giới.

Giá cả và gói dịch vụ

Afiniti là một giải pháp AI cấp doanh nghiệp và giá cả được tùy chỉnh dựa trên nhu cầu và quy mô cụ thể của từng khách hàng. Khoản đầu tư thường phụ thuộc vào các yếu tố như số lượng nhân viên, khối lượng cuộc gọi, độ phức tạp của việc tích hợp và các kết quả kinh doanh được nhắm đến. Để nhận được đề xuất chi tiết và thông tin về giá cả, các tổ chức quan tâm nên liên hệ với đội ngũ bán hàng của Afiniti để được tư vấn.