CircleChat

CircleChat là một nền tảng giao tiếp mang tính cách mạng do AI điều khiển, được thiết kế để hợp lý hóa và thống nhất mọi khía cạnh của tương tác kinh doanh. Trong bối cảnh kỹ thuật số phân mảnh ngày nay, các nhóm thường phải xử lý nhiều ứng dụng cho trò chuyện nội bộ, quản lý dự án và hỗ trợ khách hàng, dẫn đến tình trạng silo thông tin và giảm hiệu quả. CircleChat giải quyết thách thức này bằng cách cung cấp một môi trường duy nhất, gắn kết, nơi sự hợp tác của nhóm nội bộ và sự tương tác của khách hàng bên ngoài cùng tồn tại một cách liền mạch.

Về cốt lõi, CircleChat sử dụng trí tuệ nhân tạo tiên tiến để tăng cường giao tiếp. Nền tảng có thể phân tích các cuộc trò chuyện một cách thông minh trong thời gian thực, cung cấp các bản tóm tắt tự động về các cuộc thảo luận dài, giúp tiết kiệm thời gian quý báu và đảm bảo mọi người đều được thông báo mà không cần phải đọc qua mọi tin nhắn. Điều này đặc biệt có lợi cho các nhóm làm việc từ xa và các giám đốc điều hành bận rộn cần nắm bắt nhanh tiến độ dự án.

Cách sử dụng CircleChat

Bắt đầu với CircleChat là một quy trình đơn giản được thiết kế để áp dụng nhanh chóng:

1. Đăng ký & Tạo không gian làm việc: Đăng ký tài khoản trên trang web CircleChat và thiết lập không gian làm việc dành riêng cho tổ chức của bạn.
2. Tạo 'Vòng kết nối' (Circles): Tổ chức giao tiếp của bạn bằng cách tạo 'Vòng kết nối', là các kênh dành riêng cho các dự án cụ thể, phòng ban (ví dụ: 'Nhóm Marketing') hoặc phân khúc khách hàng (ví dụ: 'Khách hàng VIP').
3. Tích hợp các công cụ của bạn: Kết nối CircleChat với hệ sinh thái công cụ hiện có của bạn, chẳng hạn như CRM (Salesforce, HubSpot), phần mềm quản lý dự án (Jira, Trello) và cơ sở kiến thức để tạo ra một quy trình làm việc thực sự tích hợp.
4. Mời thành viên & Cấu hình Widget: Mời các thành viên trong nhóm của bạn vào các Vòng kết nối tương ứng của họ. Đối với giao tiếp với khách hàng, hãy tùy chỉnh và nhúng widget trò chuyện trực tiếp của CircleChat vào trang web hoặc ứng dụng của bạn.
5. Tận dụng các tính năng AI: Hãy để AI làm việc. Nó sẽ tự động bắt đầu tóm tắt các cuộc trò chuyện chính, xác định các nhiệm vụ tiềm năng và cung cấp phân tích tình cảm về các tương tác.
6. Tùy chỉnh & Tự động hóa: Tinh chỉnh hành vi của AI và thiết lập các quy tắc quy trình làm việc tự động. Ví dụ: tự động định tuyến một truy vấn của khách hàng có tình cảm tiêu cực đến một nhân viên hỗ trợ cấp cao hoặc tạo một vé Jira từ một báo cáo lỗi được đề cập trong cuộc trò chuyện nhóm.

Tính năng chính của CircleChat

• Trung tâm giao tiếp hợp nhất: Kết hợp trò chuyện nhóm nội bộ và trò chuyện trực tiếp với khách hàng bên ngoài vào một giao diện duy nhất, trực quan.
• Tóm tắt cuộc trò chuyện do AI cung cấp: Tự động tạo các bản tóm tắt ngắn gọn, chính xác về các chuỗi dài, cuộc họp và thảo luận, làm nổi bật các quyết định và kết quả chính.
• Phát hiện nhiệm vụ & hạng mục hành động thông minh: AI quét các cuộc trò chuyện để xác định và đề xuất các nhiệm vụ, người được giao và thời hạn, có thể được thêm vào công cụ quản lý dự án của bạn chỉ bằng một cú nhấp chuột.
• Phân tích tình cảm thời gian thực: Đo lường giọng điệu cảm xúc của các cuộc trò chuyện để giúp bạn hiểu sự hài lòng của khách hàng và tinh thần của nhóm, cho phép can thiệp chủ động.
• Quy trình làm việc tự động: Xây dựng các quy trình tự động hóa mạnh mẽ, không cần mã để định tuyến các cuộc trò chuyện, gửi thông báo, tạo nhiệm vụ trong các ứng dụng khác và xử lý các truy vấn thông thường.
• Cơ sở kiến thức tích hợp: AI có thể truy cập cơ sở kiến thức nội bộ hoặc bên ngoài của bạn để cung cấp câu trả lời tức thì, chính xác cho cả thành viên nhóm và khách hàng.
• Dịch đa ngôn ngữ: Dịch thuật thời gian thực do AI cung cấp ngay trong các cuộc trò chuyện, phá vỡ rào cản ngôn ngữ cho các nhóm toàn cầu và khách hàng quốc tế.
• Phân tích & Báo cáo nâng cao: Nhận thông tin chi tiết sâu sắc về các mẫu giao tiếp, hiệu suất của nhóm, chỉ số hài lòng của khách hàng và thời gian truy vấn cao điểm.

Các trường hợp sử dụng CircleChat

CircleChat rất linh hoạt và có thể được điều chỉnh cho các chức năng kinh doanh khác nhau:

• Quản lý dự án: Tập trung tất cả các cuộc thảo luận liên quan đến dự án. Sử dụng các bản tóm tắt của AI để theo dõi tiến độ và để AI tự động xác định các hạng mục hành động từ các buổi động não.
• Hỗ trợ khách hàng: Triển khai một chatbot do AI cung cấp trên trang web của bạn để hỗ trợ 24/7. AI xử lý các câu hỏi phổ biến và chuyển các vấn đề phức tạp một cách liền mạch cho các nhân viên con người trong cùng một nền tảng, cung cấp cho họ toàn bộ bối cảnh cuộc trò chuyện.
• Nhóm bán hàng & Marketing: Theo dõi các cuộc trò chuyện với khách hàng tiềm năng, phân tích tình cảm của họ để đánh giá sự quan tâm và tự động hóa lời nhắc theo dõi. Sử dụng các Vòng kết nối để hợp tác trong các chiến dịch marketing.
• Nhóm làm việc từ xa & kết hợp: Chống lại sự mệt mỏi trong các cuộc họp và quá tải thông tin bằng giao tiếp không đồng bộ. Các bản tóm tắt của AI đảm bảo rằng các thành viên trong nhóm ở các múi giờ khác nhau luôn được cập nhật.
• Lãnh đạo cấp cao: Nhận các bản tổng quan tóm tắt cấp cao về các dự án chính và tình cảm của các phòng ban mà không cần phải có mặt trong mọi kênh.

Ưu điểm của CircleChat

Bằng cách tích hợp CircleChat vào hoạt động của mình, bạn sẽ có được lợi thế cạnh tranh đáng kể:

• Tăng năng suất đáng kể: Giảm thời gian dành cho các công việc hành chính, tham dự các cuộc họp cập nhật và tìm kiếm thông tin.
• Loại bỏ các silo thông tin: Tạo ra một nguồn thông tin duy nhất, đảm bảo rằng các nhóm như kỹ thuật, hỗ trợ và bán hàng luôn thống nhất.
• Trải nghiệm khách hàng vượt trội: Cung cấp hỗ trợ nhanh hơn, nhất quán hơn và chính xác hơn, dẫn đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cao hơn.
• Ra quyết định dựa trên dữ liệu: Cung cấp thông tin chi tiết có thể hành động từ dữ liệu giao tiếp của bạn để thông báo chiến lược và hoạt động.
• Có thể mở rộng & An toàn: Được xây dựng để phát triển cùng với doanh nghiệp của bạn, cung cấp các tính năng bảo mật và tuân thủ cấp doanh nghiệp.

Giá cả và gói dịch vụ

CircleChat cung cấp một mô hình giá cả linh hoạt để phù hợp với các nhóm ở mọi quy mô:

• Gói miễn phí: Lý tưởng cho các nhóm nhỏ hoặc các công ty khởi nghiệp, cung cấp các chức năng trò chuyện cốt lõi, số lượng người dùng hạn chế và các tính năng AI cơ bản.
• Gói Pro: Phí hàng tháng cho mỗi người dùng được thiết kế cho các doanh nghiệp đang phát triển. Bao gồm các khả năng AI tiên tiến, nhiều tích hợp hơn và hỗ trợ ưu tiên.
• Gói Business: Dành cho các tổ chức lớn hơn, gói này cung cấp các tính năng bảo mật nâng cao như SSO, phân tích nâng cao và quản lý tài khoản chuyên dụng.
• Gói Enterprise: Một gói có giá tùy chỉnh cho các tập đoàn lớn yêu cầu các giải pháp riêng, các tùy chọn triển khai tại chỗ và tùy chỉnh hoàn toàn.