Loman

Loman là một trợ lý giọng nói AI đàm thoại chuyên biệt, được thiết kế để phục vụ như một tổng đài viên và lễ tân điện thoại 24/7 cho ngành nhà hàng. Nó giải quyết các thách thức chung mà các nhà hàng phải đối mặt, chẳng hạn như các cuộc gọi bị bỏ lỡ trong giờ cao điểm, nhân viên quá tải, mất doanh thu do không trả lời điện thoại và sự thiếu chính xác trong việc ghi nhận đơn hàng. Loman hoạt động như một nhân viên ảo, đảm bảo rằng mỗi cuộc gọi đều được trả lời nhanh chóng và chuyên nghiệp, cho phép các nhà hàng nắm bắt mọi cơ hội kinh doanh tiềm năng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Nền tảng này được thiết kế để xử lý toàn bộ chu trình tương tác qua điện thoại của khách hàng. Từ việc nhận các đơn đặt hàng thực phẩm phức tạp với các sửa đổi cụ thể đến việc đặt bàn và trả lời các câu hỏi thường gặp, Loman thực hiện các nhiệm vụ này với giọng nói giống như người thật và độ chính xác cao. Bằng cách tích hợp trực tiếp với các hệ thống Điểm bán hàng (POS) và hệ thống đặt chỗ hiện có của nhà hàng, nó tạo ra một quy trình làm việc liền mạch, đẩy các đơn đặt hàng và đặt chỗ trực tiếp vào hàng đợi mà không cần nhân viên nhập thủ công. Việc tự động hóa này giải phóng nhân viên phục vụ để họ hoàn toàn tập trung vào việc cung cấp dịch vụ xuất sắc cho khách hàng tại chỗ, từ đó cải thiện trải nghiệm ăn uống tổng thể.

Cách sử dụng Loman

Bắt đầu với Loman là một quy trình đơn giản được thiết kế để tích hợp nhanh chóng vào hoạt động của nhà hàng bạn:

1. Lên lịch Demo: Liên hệ với đội ngũ Loman để xem bản demo trực tiếp về hoạt động của AI và thảo luận về các nhu cầu cụ thể của bạn.
2. Giới thiệu và Đào tạo: Sau khi đăng ký, đội ngũ Loman sẽ hỗ trợ đào tạo AI về thực đơn độc đáo của bạn, bao gồm tất cả các món, tùy chọn và giá cả. AI cũng được đào tạo về thông tin doanh nghiệp của bạn, chẳng hạn như giờ làm việc, địa điểm, chính sách và câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến.
3. Tích hợp hệ thống: Loman được tích hợp với hệ thống POS hiện có của bạn (như Square, Toast, Clover, Revel) và bất kỳ phần mềm quản lý đặt chỗ nào bạn sử dụng.
4. Tùy chỉnh giọng nói: Bạn có thể chọn từ nhiều giọng nói thân thiện, giống người. Để có cảm giác cá nhân hóa hơn, Loman thậm chí có thể được đào tạo theo giọng nói của chính bạn hoặc của một nhân viên được chọn.
5. Đi vào hoạt động: Chỉ cần chuyển tiếp số điện thoại chính của nhà hàng bạn đến số do Loman cung cấp. AI ngay lập tức bắt đầu trả lời 100% các cuộc gọi của bạn, sẵn sàng phục vụ khách hàng.
6. Theo dõi và Phân tích: Truy cập bảng điều khiển khách hàng của Loman để xem nhật ký cuộc gọi, theo dõi khối lượng đơn hàng, xem lại các phân tích kinh doanh và có được thông tin chi tiết về các tương tác của khách hàng.

Tính năng chính của Loman

• Trả lời điện thoại bằng AI 24/7: Đảm bảo không có cuộc gọi nào bị bỏ lỡ, ghi nhận đơn hàng và yêu cầu bất cứ lúc nào trong ngày hay đêm.
• Nhận đơn hàng tự động: Xử lý chính xác các đơn đặt hàng mang về và giao hàng, xử lý các yêu cầu phức tạp và hướng dẫn đặc biệt với độ chính xác trên 98%.
• Quản lý đặt chỗ: Đặt, sửa đổi và xác nhận đặt bàn một cách liền mạch thông qua lệnh thoại.
• Hỏi đáp thông minh: Cung cấp câu trả lời tức thì và chính xác cho các câu hỏi của khách hàng về các món trong thực đơn, thành phần, hạn chế ăn uống, giờ làm việc, v.v.
• Tích hợp liền mạch với hệ thống POS & Đặt chỗ: Kết nối trực tiếp với các nền tảng hàng đầu như Square, Toast, Clover và Revel, tự động hóa việc nhập đơn hàng và đặt chỗ.
• Xử lý cuộc gọi đồng thời: Quản lý nhiều cuộc gọi cùng một lúc, loại bỏ hoàn toàn nhu cầu chờ máy hoặc để khách hàng phải chờ.
• Tùy chọn giọng nói có thể tùy chỉnh: Cung cấp một lựa chọn các giọng nói được cài đặt sẵn hoặc khả năng sao chép một giọng nói cụ thể để tạo bản sắc thương hiệu độc đáo.
• Định tuyến cuộc gọi thông minh: Nhận dạng thông minh khi người gọi cần nói chuyện với người thật và có thể chuyển cuộc gọi đến một nhân viên.
• Bảng điều khiển phân tích kinh doanh: Cung cấp những hiểu biết có giá trị về các mẫu cuộc gọi, xu hướng đặt hàng và hiệu suất tổng thể để giúp bạn đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ: Có khả năng tương tác với khách hàng bằng nhiều ngôn ngữ, mở rộng cơ sở khách hàng của bạn.

Các trường hợp sử dụng Loman

Loman là một giải pháp linh hoạt phù hợp với nhiều loại hình cơ sở dịch vụ ăn uống:

• Nhà hàng có lượng khách lớn & Tiệm Pizza: Dễ dàng quản lý luồng cuộc gọi điện thoại liên tục trong giờ cao điểm ăn trưa và ăn tối, đảm bảo không bỏ lỡ đơn hàng nào.
• Doanh nghiệp tập trung vào mang về và giao hàng: Tự động hóa toàn bộ quy trình đặt hàng qua điện thoại để cải thiện tốc độ, độ chính xác và hiệu quả.
• Nhà hàng cao cấp & dựa trên đặt chỗ: Cung cấp dịch vụ đặt chỗ tự động tinh vi 24/7 giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng cao cấp.
• Quán ăn vừa và nhỏ: Giảm chi phí lao động bằng cách tự động hóa vai trò của một nhân viên lễ tân điện thoại, cho phép một đội ngũ nhỏ hơn hoạt động hiệu quả hơn.
• Chuỗi nhà hàng đa địa điểm: Tiêu chuẩn hóa trải nghiệm khách hàng qua điện thoại trên tất cả các chi nhánh, đảm bảo chất lượng dịch vụ và thông điệp thương hiệu nhất quán.

Ưu điểm của Loman

Việc triển khai Loman mang lại những lợi ích đáng kể và có thể đo lường được:

• Tăng doanh thu: Bằng cách nắm bắt mọi cuộc gọi, Loman giúp tăng doanh số từ các đơn đặt hàng và đặt chỗ mà nếu không sẽ bị bỏ lỡ. Một số nhà hàng báo cáo doanh số tăng tới 25%.
• Giảm chi phí lao động: Tự động hóa các nhiệm vụ của một nhân viên lễ tân toàn thời gian với chi phí chỉ bằng một phần nhỏ, dẫn đến tiết kiệm đáng kể chi phí tiền lương.
• Nâng cao hiệu quả của nhân viên: Giải phóng nhân viên của bạn khỏi sự phân tâm của việc trả lời điện thoại, cho phép họ tập trung vào việc phục vụ khách hàng tại chỗ và cải thiện tốc độ quay vòng bàn.
• Cải thiện sự hài lòng của khách hàng: Mang lại trải nghiệm nhanh chóng, chuyên nghiệp và liền mạch bằng cách loại bỏ thời gian chờ đợi và cung cấp câu trả lời tức thì.
• Độ chính xác đơn hàng vượt trội: Với độ chính xác trên 98%, Loman giảm thiểu các lỗi đặt hàng tốn kém, giảm lãng phí thực phẩm và ngăn chặn sự không hài lòng của khách hàng.
• Khả năng mở rộng và độ tin cậy: Hệ thống hoạt động nhất quán cho dù xử lý mười hay một trăm cuộc gọi, dễ dàng mở rộng theo nhu cầu kinh doanh của bạn.

Giá cả và gói dịch vụ

Loman cung cấp các gói giá minh bạch phù hợp với các nhu cầu khác nhau của nhà hàng, với phí thiết lập một lần là 149 đô la cho các gói tiêu chuẩn.

• Gói Starter: Bắt đầu từ $249/tháng. Gói này được thiết kế để quản lý cuộc gọi cơ bản và bao gồm AI giọng nói giống người, xử lý yêu cầu của khách hàng, chuyển cuộc gọi tự động và bảng điều khiển khách hàng. Gói này đi kèm với các cuộc gọi không giới hạn.
• Gói Premium: Bắt đầu từ $399/tháng. Đây là gói toàn diện nhất, bao gồm tất cả các tính năng của gói Starter cộng với việc nhận đơn đặt hàng mang về và giao hàng tự động, đặt chỗ, tích hợp POS và phân tích kinh doanh cao cấp. Giá cả dựa trên khối lượng cuộc gọi.
• Gói Enterprise: Giá tùy chỉnh có sẵn cho các chuỗi nhà hàng lớn hoặc các doanh nghiệp yêu cầu tích hợp tùy chỉnh và các tính năng cấp doanh nghiệp. Liên hệ trực tiếp với Loman để nhận báo giá.