Tomato.ai

Tomato.ai cung cấp một giải pháp đột phá dựa trên AI được thiết kế để thu hẹp khoảng cách giao tiếp trong các tương tác kinh doanh toàn cầu. Nó chuyên về trung hòa và giảm giọng nói trong thời gian thực, chủ yếu dành cho các nhân viên trung tâm cuộc gọi ở nước ngoài. Khi nhân viên nói, bộ lọc giọng nói tinh vi của Tomato.ai ngay lập tức làm mềm giọng của họ, làm cho cách phát âm của họ trở nên quen thuộc và rõ ràng hơn đối với khách hàng, ví dụ như ở Hoa Kỳ. Công nghệ này giải quyết trực tiếp những thách thức về rào cản giao tiếp do các giọng nói đa dạng (như Ấn Độ, Philippines và các nước khác), dẫn đến sự cải thiện đáng kể về độ thông minh và giảm sự thất vọng của khách hàng.

Không giống như việc đào tạo giọng nói truyền thống, có thể tốn thời gian và mang lại kết quả không nhất quán, Tomato.ai cung cấp những cải tiến tức thì và nhất quán. Nền tảng này được thiết kế không chỉ để làm rõ cách phát âm mà còn để khử tiếng ồn xung quanh và nâng cao chất lượng giọng nói tổng thể, trong khi vẫn giữ được bản sắc giọng nói độc đáo của nhân viên. Điều này tạo ra một trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp và liền mạch hơn, thúc đẩy sự tin tưởng và cải thiện kết quả kinh doanh.

Cách sử dụng Tomato.ai

Sử dụng Tomato.ai là một quy trình đơn giản được thiết kế để dễ dàng tích hợp vào các quy trình làm việc hiện có của trung tâm cuộc gọi:

1. Yêu cầu Demo: Bắt đầu bằng cách truy cập trang web của Tomato.ai và yêu cầu một bản demo miễn phí để xem công nghệ hoạt động.
2. Kiểm tra Giọng nói của bạn: Sử dụng tính năng 'Kiểm tra Mic trên Web'. Điều này cho phép bạn ghi âm giọng nói của mình bằng tai nghe có dây và nghe kết quả đã giảm giọng chỉ trong vài phút.
3. Đăng ký & Tích hợp: Chọn một gói phù hợp và đăng ký. Giải pháp sau đó được triển khai cho các nhân viên của bạn. Nó hoạt động như một bộ lọc phần mềm tích hợp với các hệ thống liên lạc trung tâm cuộc gọi hiện có của bạn.
4. Hoạt động Thời gian thực: Sau khi thiết lập, nhân viên chỉ cần nói chuyện bình thường trong các cuộc gọi. Bộ lọc AI hoạt động tự động ở chế độ nền, sửa đổi giọng nói của họ trong thời gian thực trước khi khách hàng nghe thấy.
5. Theo dõi Hiệu suất: Sử dụng bảng điều khiển được cung cấp để theo dõi việc sử dụng của nhân viên, giám sát hiệu suất và quản lý các nhóm để xem tác động đến các chỉ số chính.

Tính năng chính của Tomato.ai

• Làm mềm Giọng nói Thời gian thực: Ngay lập tức trung hòa và giảm các giọng nói nặng hoặc nhẹ khi nhân viên nói, điều chỉnh giọng nói đầu ra dựa trên vị trí địa lý của khách hàng.
• Khử tiếng ồn Nâng cao: Loại bỏ tiếng ồn xung quanh từ môi trường trung tâm cuộc gọi bận rộn, đảm bảo chỉ có giọng nói của nhân viên được truyền đi rõ ràng.
• Cải thiện Chất lượng Giọng nói: Nâng cao chất lượng âm thanh tổng thể để có trải nghiệm nghe chuyên nghiệp và dễ chịu hơn.
• Bảo tồn Giọng nói: Sửa đổi giọng nói mà không làm thay đổi giọng nói cơ bản của nhân viên, duy trì một cuộc trò chuyện tự nhiên và giống con người.
• Bảng điều khiển Sử dụng & Phân tích: Cung cấp cho quản trị viên một bảng điều khiển để theo dõi việc sử dụng của nhân viên, quản lý các vị trí trong các nhóm khác nhau và phân tích hiệu suất.
• Bảo mật và Tuân thủ: Nền tảng này tuân thủ SOC 2 Loại II và HIPAA, và đáp ứng các yêu cầu của PCI-DSS, đảm bảo an ninh dữ liệu và quyền riêng tư cho các ngành công nghiệp nhạy cảm.

Các trường hợp sử dụng Tomato.ai

Tomato.ai lý tưởng cho bất kỳ tổ chức nào phụ thuộc vào lực lượng lao động toàn cầu để giao tiếp bằng giọng nói:

• Trung tâm Hỗ trợ Khách hàng ở nước ngoài: Cải thiện tỷ lệ giải quyết trong lần gọi đầu tiên và điểm CSAT bằng cách đảm bảo khách hàng có thể dễ dàng hiểu nhân viên hỗ trợ.
• Đội ngũ Bán hàng Toàn cầu: Tăng tỷ lệ chốt đơn hàng và xây dựng mối quan hệ tốt hơn bằng cách làm cho các bài thuyết trình bán hàng rõ ràng và đáng tin cậy hơn đối với khách hàng quốc tế.
• Nhà cung cấp BPO (Gia công Quy trình Kinh doanh): Cung cấp dịch vụ có giá trị cao hơn cho khách hàng bằng cách cung cấp cho nhân viên sự rõ ràng trong giao tiếp vượt trội, giúp họ cạnh tranh hơn.
• Bàn trợ giúp Hỗ trợ Kỹ thuật: Giảm thời gian cuộc gọi và cải thiện độ chính xác trong việc giải quyết vấn đề bằng cách loại bỏ những hiểu lầm liên quan đến thuật ngữ kỹ thuật hoặc hướng dẫn.

Ưu điểm của Tomato.ai

Việc triển khai Tomato.ai mang lại một số lợi thế kinh doanh chính:

• Cải thiện CSAT: Độ thông minh của nhân viên được nâng cao trực tiếp dẫn đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn và điểm hài lòng cao hơn.
• Thúc đẩy Bán hàng & Tiết kiệm: Giao tiếp rõ ràng hơn làm tăng tỷ lệ chuyển đổi bán hàng. Nó cũng làm cho việc thuê ngoài hiệu quả hơn, dẫn đến tiết kiệm chi phí đáng kể.
• Giảm Tỷ lệ Nghỉ việc của Nhân viên: Bằng cách giảm thiểu sự lạm dụng và thất vọng của khách hàng liên quan đến giọng nói, tinh thần và sự hài lòng trong công việc của nhân viên được cải thiện, dẫn đến tỷ lệ nghỉ việc thấp hơn.
• Mở rộng Nguồn tuyển dụng: Các công ty có thể tuyển dụng những ứng viên có kỹ năng mà trước đây có thể đã bị bỏ qua do giọng nói nặng, vượt qua những hạn chế về Ngôn ngữ Mẹ đẻ (MTL).

Giá cả và gói dịch vụ

Tomato.ai cung cấp mức giá có cấu trúc để phù hợp với các quy mô và nhu cầu khác nhau của các nhóm.

• Gói Pro: Lý tưởng cho các nhóm nhỏ hơn, yêu cầu tối thiểu 3 vị trí.
  • Làm mềm Giọng nói với Khử tiếng ồn: 59 USD mỗi vị trí/tháng (thanh toán hàng tháng). Có sẵn gói hàng năm với chiết khấu 17%.
  • Chỉ Khử tiếng ồn: 9 USD mỗi vị trí/tháng.
  • Tính năng: Bao gồm làm mềm giọng nói và khử tiếng ồn không giới hạn, Kiểm tra Mic trên Web cho tối đa 500 nhân viên, một bảng điều khiển để theo dõi việc sử dụng của tối đa 3 nhóm và hỗ trợ qua email/trung tâm trợ giúp.
• Gói Enterprise: Được thiết kế cho các tổ chức lớn hơn, yêu cầu tối thiểu 20 vị trí trả phí.
  • Tính năng: Bao gồm mọi thứ trong gói Pro, cộng với các tùy chọn dùng thử miễn phí linh hoạt, kiểm tra nhân viên không giới hạn với Kiểm tra Mic trên Web, không giới hạn nhóm, hỗ trợ ưu tiên với người quản lý tài khoản chuyên dụng và SLA phản hồi, SLA đảm bảo thời gian hoạt động và quyền truy cập vào các báo cáo tuân thủ (SOC 2, HIPAA, PCI-DSS).
  • Giá: Giá tùy chỉnh dựa trên các tính năng, số lượng và thời gian thanh toán. Cần có một cuộc gọi demo để nhận báo giá.