Whatfix

Whatfixは、データ駆動型のエンタープライズ向けデジタルアダプションプラットフォーム（DAP）であり、人工知能を活用して組織とユーザーがソフトウェア投資の価値を最大化するのを支援します。独自のAI技術であるScreenSenseを搭載したWhatfixは、アプリ内ガイダンスの作成、ハンズオンシミュレーションの提供、実用的な分析の提供を行う統一プラットフォームを提供します。Web、デスクトップ、モバイルアプリケーションでシームレスに動作するように設計されており、従業員向けおよび顧客向けの両方のソフトウェアに対応する多用途なソリューションです。

このプラットフォームの中核的な使命は、テクノロジーをよりアクセスしやすく、ユーザーフレンドリーにし、摩擦を減らし、ユーザーがワークフロー内で学習できるようにすることです。文脈に応じたヘルプ、プロアクティブなサポート、オンデマンドのアシスタンスをアプリケーションに直接埋め込むことで、Whatfixはユーザーのオンボーディングを加速し、生産性を向上させ、プロセスのコンプライアンスを確保し、サポートチームの負担を軽減します。多くのフォーチュン1000企業から、デジタルトランスフォーメーションと従業員の能力開発戦略を推進するために信頼されています。

Whatfixの使い方

Whatfixの使用には、アプリケーションにガイダンスと分析を統合するための戦略的な多段階プロセスが含まれます：

1. デプロイメント：まず、対象のアプリケーションにWhatfixをデプロイします。これは、JavaScriptスニペットを追加するか、ブラウザ拡張機能を使用するノーコードのプロセスであり、技術者以外のチームでもアクセスできます。
2. コンテンツ作成：直感的なノーコードのWhatfix Studioを使用して、さまざまな形式のアプリ内ガイダンスを作成します。ユーザーを段階的に案内するインタラクティブなフロー（Flows）を構築したり、特定の要素に関する文脈情報を提供するスマートヒント（Smart Tips）を作成したり、重要なお知らせのためのポップアップ（Pop-Ups）をデザインしたりできます。
3. 知識の集約：既存のナレッジベース、FAQ、トレーニングドキュメントをセルフヘルプウィジェットに統合します。これにより、アプリケーション内に単一の検索可能なリソースハブが作成され、スマート検索とコンテンツ要約のためにAIが活用されます。
4. ユーザー行動分析：Whatfixプロダクトアナリティクスを活用して、ユーザーがアプリケーションやガイダンスコンテンツとどのように対話するかを追跡します。ノーコードのイベントトラッキングを設定し、ファネル（Funnels）でユーザージャーニーを分析し、自然言語クエリを使用して深い洞察を明らかにします。
5. トレーニングシミュレーションの作成：Whatfix Mirrorを使用して、Webアプリケーションのインタラクティブでリスクのないレプリカを作成します。これらのサンドボックスは、ハンズオンITトレーニングに最適であり、ユーザーはライブ環境に影響を与えることなく複雑なプロセスを練習できます。
6. 反復と最適化：分析ダッシュボードを継続的に監視して、ユーザーの離脱ポイント、コンテンツの有効性、タスク完了率を理解します。これらのデータ駆動型の洞察を使用して、最大の効果を得るためにガイダンスを改良し、改善します。

Whatfixの主な機能

• AI搭載アプリ内ガイダンス：ステップバイステップのフロー、タスクリスト、スマートヒント、ビーコン、ポップアップなど、文脈に応じたインタラクティブなガイダンスを提供し、ユーザーをリアルタイムで支援します。
• セルフヘルプウィジェット：すべてのヘルプリソース（記事、ビデオ、フロー）を集約し、コンテンツを要約するためのAIツールQuickRead+を備えた、埋め込み可能なオンデマンドサポートセンターです。
• プロダクトアナリティクス：ノーコードのイベントトラッキング、ユーザージャーニーの視覚化、ファネルの作成、自然言語クエリによるAI搭載の洞察生成のための強力な分析スイートです。
• Whatfix Mirror：安全なハンズオンソフトウェアトレーニングとユーザーテストのために、Webアプリケーションのインタラクティブなサンドボックスレプリカを作成するツールです。
• マルチプラットフォームサポート：Web、デスクトップ（Citrixなどの仮想環境を含む）、ネイティブモバイルアプリケーション全体で一貫したガイダンスを提供します。
• コンテンツ管理とエクスポート：簡単なコンテンツ作成とライフサイクル管理のためのノーコードエディタ。コンテンツは、LMSやナレッジベースで使用するために、ビデオ、PDF、スライドデッキなどのさまざまな形式にエクスポートできます。
• パーソナライゼーションとセグメンテーション：ユーザーの役割、場所、行動、その他の属性に基づいてガイダンスとコミュニケーションを調整し、関連性の高い体験を提供します。
• エンタープライズグレードのセキュリティと統合：データ所在地の選択、SSO、IPホワイトリストなどの堅牢なセキュリティ機能と、主要なエンタープライズシステムとの統合を提供します。

Whatfixの使用例

Whatfixは、重要な課題を解決するためにさまざまなビジネス機能に適用されます：

• 従業員のオンボーディング：Renewable Energy Group（REG）などの企業の新入社員は、SalesforceやJD Edwardsなどの複雑なシステムに関するアプリ内トレーニングにWhatfixを使用し、習熟までの時間をほぼ50％削減しています。
• デジタルトランスフォーメーションとソフトウェアの展開：CLM（契約ライフサイクル管理）ソリューションなどの新しいシステムを導入する際、Whatfixは、Ferring Pharmaceuticalsの事例に見られるように、スムーズな導入とプロセスのコンプライアンスを確保するために不可欠なガイダンスを提供します。
• CRMの導入：Experianなどのグローバル企業は、多文化チーム全体でSalesforceの使用を標準化し、データ品質を向上させ、一貫した導入を推進するためにWhatfixを使用しています。
• サポートコストの削減：オンデマンドのアプリ内セルフサービスを提供することで、Whatfixはユーザーが自分で答えを見つけることを可能にし、サポートチケットの量を大幅に削減し、ITおよびSMEリソースを解放します。
• パフォーマンスサポート：ユーザーのワークフロー内でジャストインタイムの文脈に応じたヘルプを直接提供することで、現代のパフォーマンスサポートシステムとして機能し、情報を探すためにコンテキストを切り替える必要がなくなります。

Whatfixの利点

Whatfixは、企業に大きな利点をもたらします：

• 生産性の向上：必要な瞬間に答えを提供することで、無駄な時間をなくし、従業員がタスクをより速く、より正確に完了するのを助けます。
• ソフトウェアROIの最大化：高価なエンタープライズソフトウェアが完全に活用されることを保証し、機能の採用を増やし、その完全な価値を引き出します。
• トレーニングとサポートコストの削減：トレーニングとサポートプロセスの大部分を自動化し、Sentryが報告した95万ドルのリソース節約が証明するように、大幅なコスト削減につながります。
• データ駆動型の洞察：ユーザー行動に関する明確で実用的な分析を提供し、組織がプロセスとユーザーエクスペリエンスを改善するための情報に基づいた意思決定を行えるようにします。
• スケーラビリティと一貫性：グローバルチームと多様なアプリケーションポートフォリオ全体で簡単に拡張でき、どこでも標準化され、コンプライアンスに準拠したユーザーエクスペリエンスを保証します。

料金プラン

Whatfixは、ビジネスの特定のニーズに基づいてカスタマイズされた価格設定を提供します。価格モデルは、固定のプラットフォーム料金とユーザーライセンス料金で構成されています。ライセンス料金の構造は異なります：

• 従業員向けアプリケーションの場合：価格は、アプリケーションにアクセスできるユーザーの総数に基づいています。
• 顧客向けアプリケーションの場合：価格は、月間アクティブユーザー（MAU）に基づいています。

製品スイートは、いくつかのプランに分かれています：

• デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）：Webおよびデスクトップ向けにスタンダード、プレミアム、エンタープライズプランが利用可能です。モバイルアプリ向けにはスタンダードプランが提供されます。
• プロダクトアナリティクス：スタンダード（DAPプランに付属）、プレミアム、エンタープライズプランがあります。
• Mirror：スタンダードプランとして提供されます。

具体的な価格詳細は公開されていません。興味のある方は、デモをリクエストするか、営業チームに連絡してカスタム見積もりを入手することをお勧めします。特定のニーズに応じて割引が利用可能です。