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Best 1,504 고객 지원 AI tools

Popular 고객 지원 AI tools include vocode, Salesforce, Breeze Copilot, Typeform, Alchemer, Mailchimp, Manychat, reply4me, Zapier 및 tawk.to, helping you work more efficiently.

dante_ai
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dante_ai

Dante AI는 맞춤형 AI 에이전트 및 챗봇을 구축하기 위한 노코드 플랫폼입니다. 연중무휴 고객 커뮤니케이션, 리드 생성 및 비즈니스 프로세스를 자동화합니다. 7,000개 이상의 앱과 통합하고, 100개 이상의 언어를 지원하며, GPT-4 및 Claude와 같은 최고의 LLM 중에서 선택하여 비즈니스 요구에 맞는 지능형 음성 및 채팅 에이전트를 만들 수 있습니다.

챗봇
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WhatsGPT
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WhatsGPT

WhatsGPT는 강력한 AI 어시스턴트를 WhatsApp 및 Telegram에 직접 통합하여 GPT 기반 봇과 채팅할 수 있게 해줍니다. 즐겨 사용하는 메시징 앱을 떠나지 않고도 즉각적인 답변을 얻고, 텍스트를 생성하고, 언어를 번역하며 생산성을 높일 수 있습니다. 주머니 속 개인 AI 비서입니다.

자동 응답
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dialsense
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dialsense

DialSense는 지능형 음성 어시스턴트를 구축, 훈련 및 관리하기 위한 고급 AI 플랫폼입니다. 기업이 고객 상호 작용을 자동화하고, 연중무휴 24시간 지원을 제공하며, 콜센터 비용을 절감할 수 있도록 지원합니다. 반복적인 문의에 대해 대기 시간 없는 해결책을 제공함으로써 DialSense는 고객 만족도를 높이고 상담원이 더 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 하여 효율성과 성장을 촉진합니다.

음성 비서
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VAgents
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VAgents

VAgents는 인바운드 및 아웃바운드 통화를 자동화하는 가상 전화 상담원을 만들기 위한 노코드 AI 플랫폼입니다. 기업이 운영 비용을 절감하고, 고객 서비스를 개선하며, 잠재 고객을 발굴하고, 인간과 같은 음성 상호작용으로 24/7 약속을 예약할 수 있도록 돕습니다.

음성 봇
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Nurtured
Paid

Nurtured

Nurtured는 대화형 비디오 여정을 통해 B2B 웹사이트를 혁신합니다. 정적인 텍스트를 개인화된 안내 대화로 대체하여 기업이 "자신만의 모험을 선택하는" 경험을 만들 수 있도록 합니다. 이를 통해 인간적인 관계를 구축하고 방문자를 올바른 솔루션으로 안내하며 참여도와 전환율을 크게 높일 수 있습니다.

고객 참여
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Zefi
Paid

Zefi

Zefi는 여러 소스에서 수집된 고객 피드백을 중앙 집중화하고 분석하는 AI 기반 플랫폼입니다. 사용자 대화를 실행 가능한 인사이트로 변환하여 기업이 제품을 개선하고 고객 경험을 향상시키며 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있도록 돕습니다.

비즈니스 인텔리전스
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Droxy
Freemium

Droxy

Droxy는 모든 채널에서 AI 기반 에이전트를 구축하고 배포할 수 있는 올인원 노코드 플랫폼입니다. 비즈니스 데이터로 훈련된 맞춤형 챗봇, 음성 에이전트, 메시징 어시스턴트를 만들어 24/7 즉각적인 응답을 제공하고, 리드 수집을 자동화하며, 고객 지원을 강화하세요. 모든 규모의 비즈니스와 화이트 라벨 솔루션을 찾는 에이전시에 이상적입니다.

챗봇
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purechat.pro
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purechat.pro

purechat.pro는 지능형 챗봇을 생성하고 배포하기 위한 전문 AI 채팅 플랫폼입니다. 기업이 자체 데이터로 훈련된 맞춤형 어시스턴트를 구축하고, 고객 지원 및 리드 생성을 위해 웹사이트에 원활하게 통합하며, GPT-4와 같은 최상위 AI 모델을 활용하여 강력하고 자연스러운 대화를 구현할 수 있도록 지원합니다.

챗봇
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Ringly.io
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Ringly.io

Ringly.io는 이커머스 비즈니스를 위해 설계된 고급 AI 전화 상담원입니다. 주문 상태, 반품, FAQ와 같은 문의를 연중무휴 24시간 자동으로 처리합니다. 사람의 개입 없이 최대 70%의 통화를 해결할 수 있어 지원 비용을 절감하고 고객 만족도를 높이며, 심지어 선제적인 아웃바운드 통화를 통해 장바구니 포기를 복구하는 데 도움을 줍니다. Shopify와 같은 플랫폼과 원활하게 통합되어 고객 서비스 운영을 효율적으로 확장할 수 있는 강력한 노코드 솔루션을 제공합니다.

음성 봇
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twinit
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twinit

twinit은 초현실적인 가상 메이크업 체험과 심층 피부 분석을 제공하는 첨단 AI 뷰티 기술 솔루션입니다. 뷰티 브랜드와 리테일러를 위해 설계되었으며, 수상 경력에 빛나는 기술을 통해 고객 참여를 강화하고 구매 전환율을 높이며 데이터 기반의 개인화를 제공합니다.

개인화
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UltimateAI
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UltimateAI

UltimateAI는 엔터프라이즈급 고객 지원 자동화 플랫폼입니다. 고급 대화형 AI를 사용하여 채팅 및 이메일을 통해 문의를 처리하는 다국어 가상 에이전트를 구축합니다. Zendesk 및 Salesforce와 같은 주요 CRM과 통합하여 반복적인 작업을 자동화하고 문제를 즉시 해결하며 상담원이 복잡한 사례에 집중할 수 있도록 하여 고객 만족도와 운영 효율성을 모두 향상시킵니다.

기업 솔루션
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Varolio
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Varolio

Varolio는 기업을 위해 설계된 AI 기반 고객 및 커뮤니케이션 인텔리전스 플랫폼입니다. 상호 작용을 분석하여 고객 현실을 파악하고, 위험을 감지하며, 워크플로우를 자동화하여 팀 커뮤니케이션을 혁신합니다. 기존 이메일 및 CRM 도구와 통합하여 받은 편지함에서 직접 실행 가능한 통찰력을 제공함으로써 팀이 더 강력한 관계를 구축하고 서비스 결과를 개선하며 중요한 신호를 놓치지 않도록 돕습니다.

고객 관계 관리
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1Flow
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1Flow

1Flow는 SaaS 및 모바일 앱을 위한 AI 기반 인앱 마이크로서베이 플랫폼입니다. 팀이 타겟팅된 상황별 설문조사를 생성하여 사용자 요구를 이해하고, 실시간 피드백을 수집하며, 궁극적으로 이탈을 줄이고 유지율을 향상시킬 수 있도록 지원합니다.

사용자 행동
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burstyai
Freemium

burstyai

BurstyAI는 자율 AI 에이전트, 즉 'AI 워커'를 구축하고 배포하기 위한 노코드 플랫폼입니다. 중소기업이 고객 서비스, SEO 콘텐츠 제작, 리드 생성, 데이터 연구와 같은 작업을 자동화하도록 설계되었습니다. 사용자는 맞춤형 워크플로우를 만들거나 사전 구축된 템플릿을 사용하여 인바운드 지원 및 성장 활동을 처리하고 WhatsApp, Slack, WordPress와 같은 도구와 통합할 수 있습니다.

챗봇
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mycheekybot
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mycheekybot

mycheekybot은 웹사이트의 사용자 상호 작용에 개성과 유머를 불어넣기 위해 설계된 노코드 AI 챗봇 빌더입니다. 대화를 재미있고 기억에 남게 만들어 리드를 포착하고, 지원을 제공하며, 전환율을 높이는 매력적인 '장난기 있는' 봇을 만드세요. 돋보이고 싶은 마케터와 비즈니스에 적합합니다.

실시간 채팅
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Tomato.ai
Paid

Tomato.ai

Tomato.ai는 콜센터를 위해 설계된 AI 기반 음성 필터링 솔루션입니다. 해외 상담원의 억양을 실시간으로 중화하고 줄여주어 고객이 그들의 말을 더 명확하게 들을 수 있도록 합니다. 이를 통해 오해와 불편함을 줄여 커뮤니케이션을 강화하고, 고객 만족도(CSAT)를 향상시키며, 판매 지표를 증진시킵니다.

음성 변조
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LeadSQL

LeadSQL

LeadSQL은 효율적인 리드 생성을 위해 설계된 고급 AI 기반 챗봇입니다. 기업이 실시간으로 리드를 포착, 검증 및 전환할 수 있도록 지원하며, 웹사이트 및 CRM과의 원활한 노코드 통합, 심층적인 맞춤 설정 및 고급 분석을 제공하여 다양한 산업 분야에서 매출과 고객 참여를 증대시킵니다.

챗봇
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Virtual Scale
Freemium

Virtual Scale

Virtual Scale은 기업이 맞춤형 AI 인력을 구축하고 배포할 수 있도록 지원하는 AI 플랫폼입니다. 전화, 채팅, WhatsApp 등 다양한 채널에서 AI 기반 지원을 제공하여 기업이 고객 상호작용을 자동화하고, 24/7 운영을 확장하며, 대규모 인력 팀의 간접비 없이 참여를 강화할 수 있도록 돕습니다.

콜센터
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OpenReplay
Freemium

OpenReplay

OpenReplay는 자체 호스팅이 가능한 오픈 소스 세션 리플레이 및 제품 분석 스위트입니다. 팀이 사용자 행동을 이해하고, 버그를 더 빠르게 재현하며, 디지털 경험을 최적화할 수 있도록 지원합니다. 콘솔 로그 및 네트워크 활동과 같은 기술 데이터와 함께 시각적 컨텍스트를 제공함으로써 OpenReplay는 엔지니어, 제품 관리자, 지원팀이 마찰 지점을 식별하고, 전환 퍼널을 개선하며, 고객 데이터에 대한 완전한 통제권을 유지하면서 전반적인 제품 사용성을 향상시키는 데 도움을 줍니다.

실시간 채팅
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Botsheets
Freemium

Botsheets

Botsheets는 Google Sheets를 동적 AI 기반 챗봇 생성을 위한 강력한 데이터베이스로 변환하는 노코드 플랫폼입니다. 사용자는 코딩 없이 채팅을 통해 스프레드시트에서 데이터를 읽고 쓸 수 있으며, 문서 생성(Google Slides, Docs)을 자동화하고, 마케팅, 영업 및 고객 지원을 위한 대화형 경험을 구축할 수 있습니다.

노코드 빌더
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graphlogic
Paid

graphlogic

Graphlogic은 지능형 챗봇 및 음성 에이전트를 구축하고 배포하기 위한 고급 대화형 AI 플랫폼입니다. RAG 및 LLM 기술을 활용하여 고객 서비스, HR, 영업 전반의 비즈니스 프로세스를 자동화하며, 옴니채널 지원, 심층 통합, 그리고 SaaS, 온프레미스, 화이트 라벨을 포함한 유연한 배포 옵션을 제공합니다.

챗봇
Visits 6.2KFavorites 133Likes 137
jelli
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jelli

jelli는 매우 빠른 스크린샷 주석용 Chrome 확장 프로그램입니다. 즉시 화면을 캡처하고, 간단한 마우스 제스처로 화살표, 사각형 등의 마크업을 추가한 후, 주석이 달린 이미지를 어디에나 붙여넣을 수 있습니다. 지원, 제품, 영업팀을 위해 설계된 jelli는 시각적 커뮤니케이션과 피드백을 간소화하며, 완전 무료로 워크플로우를 단순화하여 생산성을 향상시킵니다.

시각적 피드백
Visits 6.7KFavorites 153Likes 138
Dixa
Paid

Dixa

Dixa는 B2C 브랜드를 위해 설계된 AI 기반 고객 서비스 플랫폼으로, 커뮤니케이션을 통합하고 고객 경험을 향상시킵니다. 네이티브 옴니채널 솔루션과 강력한 AI 에이전트 'Mim'을 결합하여 반복적인 작업을 자동화하고 즉각적인 지원을 제공하며 상담원의 역량을 강화합니다. Dixa는 효율성 증대, 만족도 향상, 가치 있는 데이터 인사이트 제공을 통해 고객 서비스를 비용 센터에서 성장 엔진으로 전환하는 것을 목표로 합니다.

헬프 데스크
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EZ-AI
Paid

EZ-AI

EZ-AI는 맞춤형 AI 모델 및 어시스턴트를 구축하기 위한 엔터프라이즈급 노코드 플랫폼입니다. 자체 데이터(PDF, 웹사이트, CSV)로 AI를 훈련시켜 비즈니스 프로세스를 자동화하고, 지능형 챗봇을 배포하며, 최고 수준의 보안 및 규정 준수를 보장합니다. 광범위한 기술 전문 지식 없이 AI를 활용하려는 기업에 이상적입니다.

챗봇
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About 고객 지원

AI 고객 지원 도구는 인공 지능을 활용하여 고객 상호 작용을 자동화, 강화 및 분석하는 소프트웨어 클래스입니다. 이러한 도구는 자연어 처리(NLP) 및 머신 러닝과 같은 기술을 사용하여 사용자 문의를 이해하고 즉각적인 답변을 제공하며 복잡한 문제는 인간 상담원에게 전달합니다. 주로 연중무휴 24시간 지원을 제공하고 응답 시간을 줄이며 전반적인 고객 만족도를 향상시키는 데 사용됩니다. 반복적인 작업을 처리함으로써 이러한 플랫폼은 지원팀이 고부가가치의 전략적 문제 해결에 집중할 수 있도록 해줍니다.

핵심 기능

  • AI 챗봇 및 가상 비서: 웹사이트 및 메시징 앱에서 일반적인 고객 질문에 대해 연중무휴 24시간 즉각적인 자동 응답을 제공합니다.
  • 티켓 자동화 및 라우팅: 접수된 지원 티켓을 내용과 긴급성에 따라 자동으로 분류하고 우선순위를 지정하며 적절한 상담원이나 부서로 라우팅합니다.
  • 감성 분석: 이메일, 채팅, 리뷰의 고객 텍스트를 분석하여 감정과 만족도를 측정하고 긴급한 사례의 우선순위를 정하는 데 도움을 줍니다.
  • 상담원 지원: 실시간 대화 중 인간 상담원에게 관련 제안, 지식 베이스 기사 및 응답 템플릿을 제공하여 해결 속도를 높입니다.

적용 사례

이러한 도구는 전자 상거래, SaaS, 금융, 통신과 같은 산업 전반에 걸쳐 널리 채택되고 있습니다. 지원 역량을 효율적으로 확장하고 고객 대화에서 더 깊은 통찰력을 얻고자 하는 고객 지원팀, 헬프데스크 관리자 및 운영 책임자에게 필수적입니다.

선택 방법

AI 고객 지원 도구를 선택할 때는 기존 CRM 또는 헬프데스크 소프트웨어와의 통합 기능을 고려하십시오. 언어 지원, 대화 흐름의 사용자 정의 옵션, 증가하는 문의량을 처리할 수 있는 플랫폼의 확장성을 평가하십시오. 또한 성과 측정을 위한 분석 및 보고 기능의 품질도 평가해야 합니다.

Featured tool rankings

고객 지원 use cases

1

전자상거래를 위한 24/7 1차 지원 자동화

전자상거래 스토어 매니저는 웹사이트에 AI 챗봇을 배포하여 24시간 내내 일반적인 고객 문의를 처리합니다. 고객이 '내 주문 어디 있나요?'라고 물으면 챗봇은 배송 시스템과 통합하여 실시간 추적 정보를 제공합니다. 또한 반품 정책, 제품 재고 및 결제 옵션에 대한 자주 묻는 질문에 답변합니다. 이 자동화를 통해 접수되는 문의의 60% 이상이 즉시 해결되어 인간 상담원은 손상된 상품이나 결제 분쟁과 같은 복잡한 문제를 관리하는 데 집중할 수 있으며, 고객은 업무 시간 외에도 즉각적인 도움을 받을 수 있습니다.

2

SaaS 기업을 위한 지능형 티켓 분류

성장하는 SaaS 회사의 지원팀은 쏟아지는 이메일 양에 압도당하고 있습니다. 그들은 각 신규 지원 티켓의 내용을 분석하는 AI 도구를 구현합니다. AI는 티켓을 '버그 보고서', '청구 문의' 또는 '기능 요청'으로 자동 분류하고 '긴급' 또는 '시스템 다운'과 같은 키워드를 기반으로 우선순위 수준을 할당합니다. 그런 다음 티켓을 올바른 부서(기술 지원, 재무 또는 제품 관리)로 라우팅합니다. 이 프로세스는 수동 분류 시간을 90% 줄이고 중요한 문제가 먼저 처리되도록 보장하여 해결 시간과 고객 만족도를 향상시킵니다.

3

실시간 채팅에서 상담원 실시간 지원

통신 회사의 고객 지원 상담원이 복잡한 청구 문제에 대한 실시간 채팅을 처리하고 있습니다. 상담원이 입력하는 동안 AI 상담원 지원 도구가 백그라운드에서 작동합니다. 고객의 문의를 분석하고 내부 지식 베이스에서 관련 기사를 즉시 제안하며, 일반적인 응답을 위한 미리 작성된 템플릿을 제공하고, 상담원의 응답 초안에 있는 잠재적인 규정 준수 위험을 표시합니다. 이를 통해 상담원은 수동으로 정보를 검색할 필요 없이 더 빠르고 정확하게 응답할 수 있어 평균 처리 시간을 30% 줄이고 서비스의 일관성을 향상시킵니다.

4

지원 티켓에서 고객 피드백 분석

제품 관리자는 가장 일반적인 고객 불만 사항을 이해하고자 합니다. 그들은 AI 고객 지원 분석 도구를 사용하여 지난 분기의 수천 건의 지원 티켓 기록을 처리합니다. AI는 '사용자 인터페이스의 어려움' 또는 'X 소프트웨어와의 통합 요청'과 같은 반복적인 주제를 식별하고 그룹화합니다. 또한 감성 분석을 수행하여 사용자에게 가장 실망스러운 문제를 강조합니다. 관리자는 모든 티켓의 15%가 UI 혼란과 관련이 있음을 보여주는 정량화된 데이터가 포함된 대시보드를 받습니다. 이 데이터 기반 통찰력은 다음 제품 업데이트의 우선순위를 직접적으로 알려줍니다.

5

글로벌 브랜드를 위한 다국어 지원 제공

한 국제 여행사는 유럽과 아시아의 고객에게 일관된 지원을 제공하고자 합니다. 수십 개의 다른 언어에 대한 지원 직원을 고용하는 대신, 웹사이트와 WhatsApp 채널에 AI 챗봇을 배포합니다. 챗봇은 사용자의 언어를 즉시 감지하고 스페인어, 프랑스어, 일본어 등으로 유창하게 대화할 수 있습니다. 예약 문의, 취소 요청, 여행 일정에 대한 질문을 각 사용자의 모국어로 처리합니다. 이는 글로벌 고객에게 원활하고 현지화된 경험을 제공하며 다국어 지원 운영의 비용과 복잡성을 크게 줄입니다.

6

고가치 고객을 위한 선제적 지원

한 금융 서비스 회사는 프리미엄 고객과의 커뮤니케이션 감성을 모니터링하기 위해 AI 도구를 사용합니다. 이 시스템은 이메일과 채팅 기록을 분석하여 좌절, 혼란 또는 불만의 징후를 찾습니다. 고가치 고객이 부정적인 감정(예: '이 지연에 매우 실망했습니다')을 표현하면 AI는 자동으로 높은 우선순위의 경고를 생성하여 수석 계정 관리자에게 할당합니다. 경고에는 문제 요약과 고객 이력이 포함됩니다. 이를 통해 회사는 문제가 확대되기 전에 선제적으로 개입하여 해결할 수 있으며, 핵심 고객을 유지하고 관계를 개선하는 데 도움이 됩니다.

고객 지원 FAQ

AI 고객 지원 도구란 무엇인가요?

AI 고객 지원 도구는 인공 지능, 주로 자연어 처리(NLP) 및 머신 러닝을 사용하여 고객 상호 작용을 관리하고 개선하는 소프트웨어 애플리케이션입니다. 반복적인 작업을 자동화하고 즉각적인 응답을 제공하며 데이터 기반 통찰력을 제공합니다. 주요 기능에는 연중무휴 24시간 지원을 위한 AI 기반 챗봇, 문의를 올바른 부서로 안내하는 자동화된 티켓 라우팅, 고객 만족도를 측정하는 감성 분석 등이 포함됩니다. 주요 목표는 효율성을 높이고 비용을 절감하며 전반적인 고객 경험을 향상시키는 것입니다.

적합한 AI 고객 지원 도구를 어떻게 선택하나요?

적합한 도구를 선택하려면 다음 주요 요소를 고려하십시오:

  • 통합 기능: 도구가 CRM(예: Salesforce), 헬프데스크(예: Zendesk), 커뮤니케이션 채널(예: 이메일, 소셜 미디어)과 같은 기존 시스템과 원활하게 통합되는지 확인하십시오.
  • 확장성: 비즈니스 성장에 따라 확장할 수 있고 성능 저하 없이 증가하는 고객 상호 작용량을 처리할 수 있는 플랫폼을 선택하십시오.
  • 사용자 정의 및 제어: 브랜드의 목소리와 특정 지원 프로세스에 맞게 챗봇 응답, 대화 흐름 및 라우팅 규칙을 사용자 정의할 수 있는 도구를 찾으십시오.
  • 분석 및 보고: 도구는 해결 시간, 고객 만족도, 일반적인 문의 주제와 같은 성과 지표에 대한 상세한 분석을 제공하여 지원을 지속적으로 개선하는 데 도움이 되어야 합니다.
AI 챗봇과 규칙 기반 챗봇의 차이점은 무엇인가요?

주요 차이점은 정보를 이해하고 처리하는 방식에 있습니다. 규칙 기반 챗봇은 미리 정의된 스크립트와 의사 결정 트리를 기반으로 작동합니다. 인식하도록 프로그래밍된 특정 명령이나 키워드에만 응답할 수 있습니다. 사용자의 질문이 스크립트에서 벗어나면 종종 실패합니다. 반면, AI 챗봇은 자연어 처리(NLP)를 사용하여 오타나 다양한 표현이 있더라도 사용자 언어의 의도와 맥락을 이해합니다. 이를 통해 더 유연하고 인간과 같은 대화가 가능하며 훨씬 더 넓은 범위의 질문을 처리할 수 있습니다.

고객 지원에 AI를 사용하는 주요 이점은 무엇인가요?

고객 지원에 AI를 사용하면 다음과 같은 몇 가지 주요 이점이 있습니다:

  • 연중무휴 24시간 가용성: AI 챗봇은 밤낮으로 언제든지 고객에게 즉각적인 지원을 제공하여 고객 만족도와 접근성을 향상시킬 수 있습니다.
  • 비용 절감: 일반적인 질문에 대한 응답을 자동화함으로써 AI는 인간 상담원의 작업량을 줄여 기업이 직원을 늘리지 않고도 더 많은 문의를 처리할 수 있도록 합니다.
  • 효율성 증대: AI 도구는 즉시 정보를 찾고 문제를 해결하여 평균 응답 및 해결 시간을 대폭 단축할 수 있습니다.
  • 데이터 기반 통찰력: AI는 수천 건의 고객 상호 작용을 분석하여 추세, 일반적인 문제점, 제품 또는 서비스 개선 영역을 식별하고 귀중한 비즈니스 인텔리เจน스를 제공할 수 있습니다.
어떤 산업이 AI 고객 지원의 혜택을 가장 많이 받나요?

거의 모든 산업이 혜택을 볼 수 있지만, 반복적인 고객 문의가 많은 산업이 가장 즉각적인 영향을 받습니다. 주요 산업은 다음과 같습니다:

  • 전자상거래 및 소매: 주문 상태, 반품, 제품 정보에 대한 질문을 24/7 처리합니다.
  • SaaS 및 기술: 즉각적인 기술 지원을 제공하고, 사용자를 기능별로 안내하며, 버그 보고서를 관리합니다.
  • 은행 및 금융: 계좌 잔액, 거래 내역, 신청 상태에 대한 문의에 안전하게 답변합니다.
  • 여행 및 숙박: 예약, 취소를 관리하고 여행 일정 및 서비스에 대한 정보를 제공합니다.

이러한 산업은 규모를 관리하고, 응답 시간을 개선하며, 인간 상담원이 더 복잡하고 가치 있는 상호 작용에 집중할 수 있도록 AI를 사용합니다.