SnapCall

SnapCall은 기존의 텍스트 기반 상호작용에서 벗어나 보다 직관적이고 효율적인 비디오 우선 접근 방식으로 고객 지원을 재구성하고 있습니다. 이 AI 기반 플랫폼은 반복되는 텍스트 교환의 불편함을 없애고 고객이 문제를 시각적으로 보여줄 수 있도록 설계되었습니다. SnapCall은 지원팀에 명확하고 맥락에 맞는 비디오를 제공함으로써 500개 이상의 기업이 문제를 더 빨리 해결하고 고객 만족도를 크게 높이며 전반적인 운영 효율성을 개선하도록 돕고 있습니다.

SnapCall의 핵심 철학은 "단순히 말로 설명하는 것이 아니라 보여주는 것"입니다. 이를 통해 고객은 복잡한 문제를 손쉽게 전달할 수 있으며, 백그라운드에서 작동하는 고급 AI 엔진은 시각적 데이터를 분석하고 핵심 정보를 추출하여 상담원이 한 번에 문제를 해결하는 데 필요한 통찰력을 제공합니다.

SnapCall 사용 방법

SnapCall은 기존 워크플로우에 원활하게 통합되어 고객과 상담원 모두 쉽게 채택할 수 있습니다. 프로세스는 최대 효율성을 위해 간소화되었습니다.

1. 시작: 고객이 지원을 필요로 할 때, 지원 위젯이나 링크 내에서 직접 비디오를 녹화하거나, 화면을 캡처하거나, 실시간 비디오 통화를 시작할 수 있는 옵션이 제공됩니다.
2. 시각적 설명: 고객은 문제를 설명하는 긴 글을 작성할 필요 없이 문제를 시연하는 짧은 비디오나 화면 캡처를 녹화합니다.
3. AI 분석: 비디오가 제출되자마자 OpenAI로 구동되는 SnapCall의 AI가 작동합니다. 오디오를 자동으로 스크립트로 변환하고, 문제에 대한 간결한 요약을 생성하며, 키워드를 식별하고, 비디오에서 일련번호나 오류 코드와 같은 특정 세부 정보를 감지할 수도 있습니다.
4. 상담원 역량 강화: 지원 상담원은 CRM(예: Zendesk 또는 Salesforce)에서 비디오, AI 요약, 스크립트 및 AI가 제안하는 응답 또는 관련 기술 자료 문서가 포함된 티켓을 받습니다.
5. 신속한 해결: 완전한 시각적 컨텍스트와 실행 가능한 통찰력을 바탕으로 상담원은 문제를 즉시 이해하고 정확한 해결책을 제공할 수 있으며, 종종 첫 번째 응답에서 해결됩니다. 이는 평균 티켓 해결 시간을 최대 46%까지 단축시킵니다.

SnapCall의 핵심 기능

• AI 기반 비디오 인텔리전스: 비디오와 오디오를 자동으로 분석하여 스크립트, 맥락 인식 요약, 키워드 분석 및 범용 비디오 설명을 제공합니다. 근본 원인과 특정 세부 정보를 식별하여 문제 해결을 가속화할 수 있습니다.
• 비동기식 비디오 클립: 고객이 원하는 시간에 비디오, 화면 녹화 및 음성 메모를 녹화하고 보낼 수 있습니다. 이 유연성은 고객의 노력을 크게 줄여주며 긴급하지 않은 문제에 이상적입니다.
• 실시간 통화 및 화면 공유: 복잡하거나 긴급한 문제의 경우, 상담원은 고객에게 다운로드나 설치가 필요 없는 원클릭 오디오 또는 비디오 통화를 CRM에서 직접 시작할 수 있습니다.
• 원활한 CRM 통합: Zendesk, Salesforce, Intercom, Kustomer, ServiceNow 및 Zapier와 같은 주요 플랫폼과의 네이티브 통합을 제공합니다. 이를 통해 SnapCall의 기능이 기존 상담원 워크플로우에 직접 내장됩니다.
• AI 기반 자동화 및 추천: 시스템은 비디오 콘텐츠를 기반으로 관련 도움말 센터 기사를 지능적으로 제안하고 잠재적인 답변을 생성하여 상담원이 더 빠르고 정확하게 응답할 수 있도록 지원합니다.
• 맞춤형 및 유연한 플랫폼: 이 솔루션은 모든 비즈니스의 고유한 요구 사항을 충족시키기 위해 새로운 기능과 업데이트를 신속하게 구현할 수 있는 적응성을 갖추고 있습니다.

SnapCall의 사용 사례

SnapCall은 다재다능하며 다양한 산업에서 가치를 더합니다.

• 기술 지원: 고객이 소프트웨어 버그, 하드웨어 오작동 또는 복잡한 설정 문제를 시각적으로 시연하여 상담원에게 빠른 해결에 필요한 정확한 컨텍스트를 제공합니다.
• 전자 상거래 및 소매: 고객이 해당 상품을 보여주게 함으로써 반품, 손상 클레임 및 제품 문의 프로세스를 간소화하여 사기를 줄이고 해결 속도를 높입니다.
• 핀테크 및 보험: 안전하고 신속한 고객 확인을 위해 비디오 KYC(고객 알기 제도)를 구현하거나, 고객이 클레임 및 사고를 시각적으로 문서화할 수 있도록 합니다.
• SaaS 온보딩 및 지원: 실시간 화면 공유로 신규 사용자에게 제품 기능을 안내하거나, 비동기식 비디오로 초기 장애물을 보고하게 하여 더 원활한 온보딩 경험을 제공합니다.

SnapCall의 장점

SnapCall을 채택하면 고객 서비스에서 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

• 획기적으로 빠른 해결: 명확한 시각적 컨텍스트를 제공하여 평균 티켓 해결 시간을 46% 단축합니다.
• 고객 만족도(CSAT) 향상: 빠르고 개인적이며 노력이 적게 드는 경험은 최대 90%의 CSAT 점수로 이어집니다.
• 상담원 효율성 증대: 상담원이 문제를 더 빨리 해결하고 더 많은 티켓을 처리할 수 있게 하여 지원팀이 인력을 늘리지 않고도 운영을 확장할 수 있습니다.
• 오해 해소: 시각적 컨텍스트는 텍스트의 모호함을 제거하여 상담원과 고객이 처음부터 같은 정보를 공유하도록 보장합니다.
• 비용 효율성: 첫 접촉 해결률과 상담원 효율성을 개선함으로써 SnapCall은 운영 비용을 절감합니다.

가격 및 플랜

SnapCall은 비즈니스와 함께 확장되도록 설계된 유연한 사용량 기반 요금 모델을 제공합니다. 이 구조는 플랫폼 액세스 요금과 실제 비디오 및 통화 상호 작용 사용량에 따른 요금으로 구성됩니다. 이를 통해 사용한 만큼만 비용을 지불하고 사용량이 증가함에 따라 볼륨 할인이 자동으로 적용됩니다. 표준 모델에는 최소 계약 기간이 없어 언제든지 취소할 수 있는 유연성을 제공합니다. 대기업을 위해 SSO, 전담 지원, 강화된 보안 및 특정 통합 요구 사항과 같은 추가 기능을 포함할 수 있는 맞춤형 엔터프라이즈 플랜도 제공됩니다.