Popular Hỗ trợ Khách hàng AI tools include vocode, Salesforce, Breeze Copilot, Typeform, Alchemer, Mailchimp, Manychat, reply4me, Zapier và tawk.to, helping you work more efficiently.
Postscript là một nền tảng tiếp thị và bán hàng qua SMS hàng đầu được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế đặc biệt cho các thương hiệu Shopify. Nó cho phép các nhà bán lẻ thương mại điện tử thúc đẩy doanh thu đáng kể, phát triển danh sách người đăng ký và xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài thông qua SMS đàm thoại, các chiến dịch tự động và các tính năng tối ưu hóa AI tiên tiến.
Tự động hóa
Zephyr Global cung cấp 'Hoạt động dưới dạng Dịch vụ' được hỗ trợ bởi AI đại lý, tự động hóa các quy trình kinh doanh như tạo nội dung, tạo khách hàng tiềm năng và tuyển dụng. Trợ lý AI hàng đầu của họ, Neo, cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ 24/7 cho toàn bộ hệ sinh thái Microsoft, hợp lý hóa hoạt động và giảm chi phí CNTT cho các doanh nghiệp mọi quy mô.
Tự động hóa
SAAS First là một nền tảng tất cả trong một, được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để tăng cường sự tương tác của khách hàng và hiệu quả kinh doanh. Nền tảng này có chatbot AI tiên tiến, Milly, hỗ trợ đa ngôn ngữ 24/7, hộp thư đến đa kênh, trả lời email bằng AI và phân tích dữ liệu thông minh. Bộ công cụ này giúp các doanh nghiệp tự động hóa hỗ trợ, hợp lý hóa quy trình làm việc và biến dữ liệu thô thành thông tin chi tiết hữu ích mà không cần viết mã, giúp tăng năng suất và sự hài lòng của khách hàng.
Phân tích dữ liệu
Hexabot là một nền tảng mã nguồn mở 100% để xây dựng, tùy chỉnh và triển khai các chatbot và tác nhân AI mạnh mẽ. Nó cung cấp một trình tạo low-code trực quan, lưu trữ tại chỗ để bảo mật dữ liệu và một thư viện tiện ích mở rộng phong phú. Lý tưởng cho các nhà phát triển và doanh nghiệp muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng và tự động hóa quy trình làm việc trên nhiều kênh và ngôn ngữ.
Chatbot
Mailchimp là một nền tảng tiếp thị, tự động hóa và email tất cả trong một dành cho các doanh nghiệp đang phát triển. Nền tảng này tận dụng AI tạo sinh để giúp người dùng tạo nội dung phù hợp với thương hiệu, cá nhân hóa hành trình khách hàng bằng tự động hóa nâng cao và tối ưu hóa các chiến dịch thông qua phân tích chi tiết, cuối cùng biến email thành doanh thu.
CRM
Pilot là một cơ sở kiến thức và wiki được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế cho các nhóm sử dụng Google Workspace. Nó biến Google Docs, Sheets và Slides của bạn thành một trung tâm thông tin tập trung, có thể tìm kiếm. Với tính năng tìm kiếm AI đàm thoại, Pilot cho phép các nhóm tìm thấy câu trả lời ngay lập tức từ các tài liệu nội bộ, hợp lý hóa quy trình giới thiệu nhân viên và thúc đẩy văn hóa chia sẻ kiến thức.
Cơ sở kiến thức
ResponseCX là một nền tảng AI đại lý dành cho các thương hiệu Shopify, được thiết kế để tự động hóa hỗ trợ khách hàng. Nó vượt xa các chatbot truyền thống bằng cách tự chủ giải quyết các vấn đề phức tạp như sửa đổi đơn hàng, trả hàng và quản lý đăng ký. Nó tích hợp sâu với hệ thống thương mại điện tử của bạn để cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7, phù hợp với thương hiệu, giảm đáng kể lượng phiếu yêu cầu và chi phí vận hành.
Chatbot
Bliro là một nền tảng trí tuệ đối thoại do AI cung cấp, được thiết kế cho các đội ngũ bán hàng, thành công của khách hàng và tuyển dụng. Nó tự động ghi âm, chuyển mã và phân tích các cuộc trò chuyện trực tuyến và ngoại tuyến để cung cấp thông tin chi tiết hữu ích. Với sự tập trung mạnh mẽ vào việc tuân thủ (GDPR, CCPA), Bliro giúp các đội ngũ cải thiện hiệu suất, hợp lý hóa quy trình làm việc bằng cách tự động hóa việc ghi chú và cập nhật CRM, và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu trong khi đảm bảo quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu.
Tổng đài
Orimon.ai là một nền tảng không cần mã để xây dựng các chatbot AI tạo sinh thông minh. Nó giúp các doanh nghiệp tự động hóa hỗ trợ khách hàng 24/7, đánh giá khách hàng tiềm năng qua hội thoại và hợp lý hóa các truy vấn nội bộ. Triển khai các đại lý AI thông minh trên trang web, WhatsApp, Instagram của bạn và hơn thế nữa, với sự hỗ trợ hơn 150 ngôn ngữ và tích hợp liền mạch với các công cụ hiện có của bạn.
Chatbot
Blaze (trước đây là Text Blaze) là một công cụ mở rộng văn bản và tự động hóa mạnh mẽ giúp loại bỏ việc gõ phím lặp đi lặp lại. Tạo các đoạn mã và mẫu có thể tùy chỉnh với công thức động, biểu mẫu và các tính năng cộng tác nhóm để tăng năng suất trên mọi trang web hoặc ứng dụng.
Quản lý phản hồi
Vretail là một công cụ bán hàng được hỗ trợ bởi AI giúp tăng cường chuyển đổi trang web bằng cách kết hợp tương tác của con người với sự hướng dẫn của AI. Nó cho phép các doanh nghiệp theo dõi khách truy cập trang web trong thời gian thực, tương tác ngay lập tức qua trò chuyện, cuộc gọi video hoặc hỗ trợ từ xa, và cung cấp trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa. Nền tảng này cũng có tính năng nhắm mục tiêu lại tự động và phân tích sâu để biến nhiều khách truy cập thành khách hàng hơn.
Trò chuyện trực tiếp
Lancey là một tác nhân AI không đồng bộ giúp tự động hóa việc phát triển phần mềm bằng cách giám sát các kênh hỗ trợ và trình theo dõi sự cố. Nó chủ động xác định lỗi, soạn thảo bản vá lỗi và tạo các yêu cầu kéo (pull request) sẵn sàng để xem xét, giúp giảm đáng kể thời gian giải quyết lỗi và giải phóng các nhà phát triển để tập trung vào các tính năng mới.
Theo dõi vấn đề
Strideq là một trợ lý điện thoại do AI cung cấp được thiết kế cho các nhà hàng để tự động hóa việc nhận đơn đặt hàng và yêu cầu đặt tiệc. Nó giúp các doanh nghiệp tăng doanh thu, giảm khối lượng công việc của nhân viên và không bao giờ bỏ lỡ cuộc gọi của khách hàng, ngay cả trong giờ cao điểm. Nó tích hợp liền mạch với các hệ thống điện thoại hiện có mà không cần phần cứng mới.
Quản lý vận hành
RoboResponseAI là một nền tảng chatbot AI không cần mã, được thiết kế để tăng cường tương tác khách hàng và tự động hóa hỗ trợ. Nó cho phép các doanh nghiệp tạo ra các chatbot chủ động, giống người, học hỏi từ nội dung trang web. Các tính năng của nó hiện đã được tích hợp và nâng cao trong nền tảng AI Chat.
Chatbot
JinaChat là một nền tảng AI đàm thoại tiên tiến, hiệu quả về chi phí, chuyên về hiểu đa phương thức và bộ nhớ ngữ cảnh dài. Nó cho phép người dùng và nhà phát triển xây dựng các ứng dụng phức tạp có thể xử lý và diễn giải văn bản, hình ảnh, v.v., trở thành một giải pháp thay thế mạnh mẽ cho các mô hình AI hàng đầu khác.
AI tạo sinh
Tictuk là một nền tảng đặt hàng và tiếp thị đa kênh được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để các doanh nghiệp kết nối liền mạch với khách hàng trên mọi điểm tiếp xúc. Nền tảng này hợp nhất các trải nghiệm trực tuyến, trong ứng dụng và tại cửa hàng, tận dụng tự động hóa dựa trên dữ liệu để tăng cường tương tác, gia tăng doanh thu và hợp lý hóa hoạt động. Lý tưởng cho ngành bán lẻ và nhà hàng, Tictuk biến mọi tương tác thành cơ hội chuyển đổi cao.
CRM
Bothatch là một nền tảng không cần mã lệnh cho phép người dùng tạo các chatbot tùy chỉnh được hỗ trợ bởi GPT và được đào tạo trên dữ liệu của riêng họ. Bằng cách tải lên các tài liệu như hướng dẫn sản phẩm, câu hỏi thường gặp hoặc bài đăng trên blog, doanh nghiệp có thể xây dựng các trợ lý AI thông minh. Các chatbot này có thể được tích hợp vào trang web, cửa hàng Shopify và các nền tảng khác để tự động hóa hỗ trợ khách hàng, trả lời truy vấn 24/7 và tăng cường tương tác người dùng, biến dữ liệu tĩnh thành các cuộc trò chuyện tương tác.
Chatbot
Sense là một nền tảng tương tác tài năng do AI cung cấp, được thiết kế để tự động hóa giao tiếp và xây dựng mối quan hệ bền chặt trong toàn bộ vòng đời của nhân tài. Nó giúp các công ty tuyển dụng và nhân sự đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng bằng cách cá nhân hóa trải nghiệm ứng viên, tăng năng suất của nhà tuyển dụng và thúc đẩy sự tương tác từ khâu tìm nguồn cung ứng đến tái triển khai.
Chatbot
Vennie là một chatbot hỗ trợ khách hàng AI tiên tiến được thiết kế cho các doanh nghiệp thương mại điện tử sử dụng Shopify và Zendesk. Nó tự động hóa tới 70% các yêu cầu của khách hàng, xử lý các tác vụ như thay đổi đơn hàng và trả hàng, đồng thời cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ 24/7 giống như con người để tăng hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.
Chatbot
HelpLook là một nền tảng AI tất cả trong một, không cần mã lệnh để xây dựng cơ sở kiến thức thông minh, trung tâm trợ giúp và tài liệu sản phẩm. Nó tích hợp một chatbot AI mạnh mẽ để tự động hóa hỗ trợ khách hàng, giảm chi phí dịch vụ và nâng cao trải nghiệm tự phục vụ của người dùng, được hơn 10.000 công ty trên toàn thế giới tin cậy.
Trình tạo Chatbot
eBanqo là một nền tảng AI đàm thoại hợp nhất các cuộc giao tiếp của khách hàng từ các kênh như WhatsApp, Facebook và webchat vào một bảng điều khiển duy nhất. Nó tận dụng chatbot AI để hỗ trợ tự động, cung cấp trò chuyện trực tiếp cho các truy vấn phức tạp và kích hoạt các tùy chọn tự phục vụ để tăng cường tương tác của khách hàng, thúc đẩy doanh số và giảm chi phí vận hành.
Chatbot
EnhanceAI là một công cụ dành cho nhà phát triển cho phép bạn thêm khả năng tự động hoàn thành bằng AI mạnh mẽ vào bất kỳ trang web hoặc ứng dụng nào trong vòng chưa đầy hai phút. Bằng cách tích hợp với các mô hình GPT như GPT-4, nó giúp nâng cao trải nghiệm người dùng trong các biểu mẫu, ô nhập văn bản và khảo sát. Đây là một giải pháp đơn giản, nhận biết ngữ cảnh để các nhà phát triển nhúng tính năng tạo văn bản do AI cung cấp mà không cần xây dựng cơ sở hạ tầng từ đầu.
Biểu mẫu & Khảo sát
Botmagic là một nền tảng AI không cần mã để xây dựng và triển khai các chatbot thông minh. Nó cho phép doanh nghiệp tự động hóa hỗ trợ khách hàng, tạo khách hàng tiềm năng và tăng cường tương tác người dùng trên các trang web và ứng dụng nhắn tin mà không cần kiến thức lập trình. Huấn luyện bot của bạn trên dữ liệu riêng để có các cuộc trò chuyện được cá nhân hóa và chính xác.
Chatbot
Rehance cho phép các doanh nghiệp SaaS nhanh chóng tích hợp một trợ lý ảo AI (copilot) mạnh mẽ vào ứng dụng của họ. Khác với các chatbot tiêu chuẩn, trợ lý AI này có thể thực hiện các tác vụ phức tạp cho người dùng, trả lời câu hỏi chính xác và tự động hóa quy trình làm việc, giúp tăng năng suất người dùng và giảm tỷ lệ rời bỏ.
ChatbotCông cụ Hỗ trợ Khách hàng AI là một loại phần mềm tận dụng trí tuệ nhân tạo để tự động hóa, tăng cường và phân tích các tương tác của khách hàng. Các công cụ này sử dụng các công nghệ như Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP) và học máy để hiểu các truy vấn của người dùng, cung cấp câu trả lời tức thì và chuyển các vấn đề phức tạp đến nhân viên hỗ trợ. Chúng chủ yếu được sử dụng để cung cấp hỗ trợ 24/7, giảm thời gian phản hồi và cải thiện sự hài lòng chung của khách hàng. Bằng cách xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại, các nền tảng này giải phóng đội ngũ hỗ trợ để tập trung vào việc giải quyết vấn đề chiến lược có giá trị cao.
Các công cụ này được áp dụng rộng rãi trong các ngành như thương mại điện tử, SaaS, tài chính và viễn thông. Chúng rất cần thiết cho các đội hỗ trợ khách hàng, quản lý helpdesk và các nhà lãnh đạo vận hành muốn mở rộng khả năng hỗ trợ một cách hiệu quả và thu được những hiểu biết sâu sắc hơn từ các cuộc trò chuyện của khách hàng.
Khi chọn một công cụ Hỗ trợ Khách hàng AI, hãy xem xét khả năng tích hợp của nó với phần mềm CRM hoặc helpdesk hiện có của bạn. Đánh giá khả năng hỗ trợ ngôn ngữ, các tùy chọn tùy chỉnh cho luồng hội thoại và khả năng mở rộng của nền tảng để xử lý khối lượng truy vấn ngày càng tăng. Ngoài ra, hãy đánh giá chất lượng của các tính năng phân tích và báo cáo để đo lường hiệu suất.
Một người quản lý cửa hàng thương mại điện tử triển khai một chatbot AI trên trang web của họ để xử lý các yêu cầu phổ biến của khách hàng suốt ngày đêm. Khi khách hàng hỏi 'Đơn hàng của tôi ở đâu?', chatbot sẽ tích hợp với hệ thống vận chuyển để cung cấp thông tin theo dõi thời gian thực. Nó cũng trả lời các câu hỏi thường gặp về chính sách đổi trả, tình trạng sản phẩm và các tùy chọn thanh toán. Việc tự động hóa này giải quyết ngay lập tức hơn 60% các yêu cầu đến, giải phóng nhân viên hỗ trợ để quản lý các vấn đề phức tạp như hàng hóa bị hỏng hoặc tranh chấp thanh toán, đồng thời đảm bảo khách hàng nhận được sự giúp đỡ ngay lập tức ngay cả ngoài giờ làm việc.
Đội ngũ hỗ trợ của một công ty SaaS đang phát triển bị quá tải bởi số lượng email gửi đến. Họ triển khai một công cụ AI phân tích nội dung của mỗi ticket hỗ trợ mới. AI tự động phân loại các ticket thành 'Báo cáo lỗi', 'Yêu cầu thanh toán' hoặc 'Yêu cầu tính năng' và gán mức độ ưu tiên dựa trên các từ khóa như 'khẩn cấp' hoặc 'hệ thống ngừng hoạt động'. Sau đó, nó sẽ chuyển ticket đến đúng bộ phận — hỗ trợ kỹ thuật, tài chính hoặc quản lý sản phẩm. Quy trình này giảm 90% thời gian phân loại thủ công và đảm bảo các vấn đề quan trọng được giải quyết trước, cải thiện thời gian giải quyết và sự hài lòng của khách hàng.
Một nhân viên hỗ trợ khách hàng tại một công ty viễn thông đang xử lý một cuộc trò chuyện trực tiếp về một vấn đề thanh toán phức tạp. Khi nhân viên đang gõ, một công cụ Hỗ trợ Nhân viên AI hoạt động ở chế độ nền. Nó phân tích truy vấn của khách hàng và ngay lập tức đề xuất các bài viết liên quan từ cơ sở kiến thức nội bộ, cung cấp các mẫu soạn sẵn cho các câu trả lời phổ biến và đánh dấu các rủi ro tuân thủ tiềm ẩn trong các bản nháp trả lời của nhân viên. Điều này cho phép nhân viên phản hồi nhanh hơn và chính xác hơn mà không cần phải tìm kiếm thông tin thủ công, giảm 30% thời gian xử lý trung bình và cải thiện tính nhất quán của dịch vụ.
Một người quản lý sản phẩm muốn hiểu những điểm yếu phổ biến nhất của khách hàng. Họ sử dụng một công cụ phân tích hỗ trợ khách hàng AI để xử lý hàng nghìn bản ghi ticket hỗ trợ từ quý trước. AI xác định và nhóm các chủ đề lặp lại, chẳng hạn như 'khó khăn với giao diện người dùng' hoặc 'yêu cầu tích hợp với phần mềm X'. Nó cũng thực hiện phân tích tình cảm để làm nổi bật những vấn đề gây khó chịu nhất cho người dùng. Người quản lý nhận được một bảng điều khiển với dữ liệu có thể định lượng, cho thấy 15% tổng số ticket liên quan đến sự nhầm lẫn về giao diện người dùng. Thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu này trực tiếp thông báo các ưu tiên cho bản cập nhật sản phẩm tiếp theo.
Một công ty du lịch quốc tế muốn cung cấp hỗ trợ nhất quán cho khách hàng của mình ở Châu Âu và Châu Á. Thay vì thuê nhân viên hỗ trợ cho hàng chục ngôn ngữ khác nhau, họ triển khai một chatbot AI trên trang web và kênh WhatsApp của mình. Chatbot có thể ngay lập tức phát hiện ngôn ngữ của người dùng và trò chuyện trôi chảy bằng tiếng Tây Ban Nha, tiếng Pháp, tiếng Nhật và nhiều ngôn ngữ khác. Nó xử lý các yêu cầu đặt chỗ, yêu cầu hủy và các câu hỏi về lịch trình du lịch bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của mỗi người dùng. Điều này mang lại trải nghiệm liền mạch, được bản địa hóa cho khán giả toàn cầu và giảm đáng kể chi phí và sự phức tạp của việc vận hành một hoạt động hỗ trợ đa ngôn ngữ.
Một công ty dịch vụ tài chính sử dụng công cụ AI để theo dõi tình cảm giao tiếp với các khách hàng cao cấp của mình. Hệ thống phân tích email và bản ghi trò chuyện để tìm các dấu hiệu của sự thất vọng, bối rối hoặc không hài lòng. Nếu một khách hàng giá trị cao bày tỏ tình cảm tiêu cực (ví dụ: 'Tôi rất thất vọng với sự chậm trễ này'), AI sẽ tự động tạo một cảnh báo ưu tiên cao và giao nó cho một người quản lý tài khoản cấp cao. Cảnh báo bao gồm tóm tắt về vấn đề và lịch sử của khách hàng. Điều này cho phép công ty can thiệp một cách chủ động và giải quyết vấn đề trước khi nó leo thang, giúp giữ chân các khách hàng chủ chốt và cải thiện mối quan hệ.
Công cụ Hỗ trợ Khách hàng AI là các ứng dụng phần mềm sử dụng trí tuệ nhân tạo, chủ yếu là Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP) và học máy, để quản lý và cải thiện các tương tác của khách hàng. Chúng tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, cung cấp phản hồi tức thì và đưa ra những hiểu biết dựa trên dữ liệu. Các tính năng chính thường bao gồm chatbot do AI cung cấp để hỗ trợ 24/7, định tuyến ticket tự động để chuyển các truy vấn đến đúng bộ phận và phân tích tình cảm để đo lường sự hài lòng của khách hàng. Mục tiêu chính của chúng là tăng hiệu quả, giảm chi phí và nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.
Để chọn công cụ phù hợp, hãy xem xét các yếu tố chính sau:
Sự khác biệt chính nằm ở cách chúng hiểu và xử lý thông tin. Một chatbot dựa trên quy tắc hoạt động dựa trên một kịch bản và cây quyết định được xác định trước. Nó chỉ có thể phản hồi các lệnh hoặc từ khóa cụ thể mà nó được lập trình để nhận dạng. Nếu truy vấn của người dùng đi chệch khỏi kịch bản, nó thường sẽ thất bại. Ngược lại, một chatbot AI sử dụng Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP) để hiểu ý định và ngữ cảnh đằng sau ngôn ngữ của người dùng, ngay cả khi có lỗi chính tả hoặc cách diễn đạt khác nhau. Điều này cho phép các cuộc trò chuyện linh hoạt hơn, giống con người hơn và khả năng xử lý một phạm vi câu hỏi rộng hơn nhiều.
Sử dụng AI trong hỗ trợ khách hàng mang lại một số lợi ích chính:
Mặc dù hầu hết mọi ngành đều có thể được hưởng lợi, nhưng những ngành có khối lượng lớn các yêu cầu lặp đi lặp lại của khách hàng sẽ thấy tác động tức thì nhất. Các ngành chính bao gồm:
Các ngành này sử dụng AI để quản lý quy mô, cải thiện thời gian phản hồi và giải phóng nhân viên hỗ trợ cho các tương tác phức tạp hơn, có giá trị cao hơn.
