Vocca

Vocca là một giải pháp trung tâm cuộc gọi AI chuyên biệt được xây dựng để cách mạng hóa việc quản lý bệnh nhân cho các chuyên gia y tế. Nó hoạt động như một nhân viên lễ tân y tế hoàn toàn tự chủ, 24/7, được thiết kế để xử lý một lượng lớn cuộc gọi của bệnh nhân với khả năng trò chuyện giống như con người. Bằng cách tự động hóa các tương tác điện thoại thông thường, Vocca giải phóng thời gian quý báu cho nhân viên lễ tân và nhân viên y tế, cho phép họ tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chăm sóc bệnh nhân trực tiếp xuất sắc. Nền tảng này được tin cậy bởi nhiều nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, từ các phòng khám nha khoa và phòng thí nghiệm X-quang đến các nhóm phòng khám lớn, để hợp lý hóa hoạt động, giảm tỷ lệ bệnh nhân không đến khám và nâng cao trải nghiệm tổng thể của bệnh nhân.

Cách sử dụng Vocca

Bắt đầu với Vocca là một quy trình đơn giản được thiết kế để tích hợp liền mạch vào quy trình làm việc hiện tại của bạn. Đầu tiên, bạn lên lịch một buổi demo hoặc cuộc họp với đội ngũ Vocca để thảo luận về nhu cầu cụ thể của phòng khám. Trong quá trình thiết lập, Vocca tích hợp trực tiếp với các công cụ hiện có của bạn, chẳng hạn như hệ thống lịch và CRM. Sau đó, AI được huấn luyện dựa trên thông tin độc nhất của phòng khám bạn, bao gồm các dịch vụ, giờ làm việc, địa chỉ và chính sách bảo hiểm. Sau khi được cấu hình, Vocca có thể tự chủ quản lý các đường dây điện thoại của bạn, xử lý các cuộc gọi đến để đặt lịch hẹn và giải đáp thắc mắc, cũng như thực hiện các cuộc gọi đi để nhắc nhở. Bạn có thể theo dõi tất cả các tương tác thông qua nền tảng Vocca, nơi cung cấp bản ghi đầy đủ và nhật ký của mọi cuộc trò chuyện để dễ dàng xem xét và theo dõi.

Tính năng chính của Vocca

• Lễ tân AI cho cuộc gọi đến: Hoạt động 24/7 để trả lời cuộc gọi của bệnh nhân mà không cần chờ đợi. Nó có thể lên lịch, xác nhận, hủy hoặc hoãn các cuộc hẹn bằng cách kết nối trực tiếp với lịch của bạn. Nó cũng trả lời các câu hỏi thường gặp về phòng khám của bạn.
• Cuộc gọi đi tự động: Chủ động gọi cho bệnh nhân để nhắc nhở về các cuộc hẹn sắp tới, giảm đáng kể tỷ lệ không đến khám lên đến 50%. AI cũng có thể xử lý các yêu cầu dời lịch trong các cuộc gọi này.
• Giao tiếp đa kênh: Tương tác với bệnh nhân trên các nền tảng ưa thích của họ, bao gồm các cuộc gọi điện thoại tự động, lời nhắc qua SMS và Bot WhatsApp để giải đáp thắc mắc và lên lịch.
• Tích hợp liền mạch: Kết nối với các công cụ yêu thích của bạn, bao gồm phần mềm quản lý phòng khám, CRM và hệ thống lịch, đảm bảo thông tin luôn được đồng bộ hóa và cập nhật.
• Quản lý tác vụ & Phân tích nâng cao: Ghi lại và gắn thẻ mọi cuộc gọi, cung cấp bối cảnh đầy đủ cho mọi tương tác của bệnh nhân. Các truy vấn phức tạp cần sự can thiệp của con người sẽ được gắn cờ và ghi chú để nhân viên của bạn xử lý, đảm bảo không có nhu cầu nào của bệnh nhân bị bỏ qua. Nền tảng có thể xử lý hơn 100 cuộc gọi đồng thời.
• Trò chuyện giống người thật: Sử dụng AI đàm thoại tiên tiến để mang lại trải nghiệm tự nhiên và hấp dẫn cho bệnh nhân, khiến họ cảm thấy được lắng nghe và thấu hiểu.
• Bảo mật đầu cuối: Đảm bảo quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu của bệnh nhân bằng mã hóa đầu cuối cho tất cả các giao tiếp.

Các trường hợp sử dụng Vocca

Vocca rất linh hoạt và mang lại lợi ích cho nhiều cơ sở y tế khác nhau:

• Các phòng khám y tế bận rộn: Đối với các phòng khám có điện thoại reo liên tục, Vocca quản lý khối lượng cuộc gọi, cho phép nhân viên lễ tân tập trung vào việc chào đón và hỗ trợ bệnh nhân tại phòng khám.
• Phòng khám nha khoa: Tự động hóa việc nhắc hẹn qua các cuộc gọi điện thoại, hiệu quả hơn so với chỉ nhắc nhở bằng văn bản, giúp giảm đáng kể các cuộc hẹn bị bỏ lỡ và thất thoát doanh thu.
• Phòng thí nghiệm X-quang và chẩn đoán: Xử lý hiệu quả khối lượng lớn cuộc gọi để đặt lịch hẹn và hướng dẫn trước thủ thuật, giảm bớt áp lực cho nhân viên hành chính.
• Các nhóm phòng khám đa địa điểm: Giúp mở rộng quy mô hoạt động bằng cách tiêu chuẩn hóa giao tiếp và lên lịch với bệnh nhân trên tất cả các địa điểm, tiết kiệm thời gian và đảm bảo chất lượng dịch vụ nhất quán.

Ưu điểm của Vocca

Việc triển khai Vocca mang lại những lợi ích đáng kể cho bất kỳ cơ sở y tế nào. Nó tăng cường đáng kể hiệu quả hoạt động bằng cách tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại, tiết kiệm cho mỗi nhân viên lễ tân tới 4 giờ mỗi ngày. Điều này dẫn đến việc giảm đáng kể căng thẳng hành chính và tình trạng kiệt sức của nhân viên. Về mặt tài chính, Vocca rất hiệu quả về chi phí, rẻ hơn 50% so với việc thuê ngoài một trung tâm cuộc gọi truyền thống. Bằng cách đảm bảo không bỏ lỡ cuộc gọi nào và giảm tỷ lệ không đến khám, nó trực tiếp góp phần tăng lượng đặt hẹn và doanh thu. Quan trọng nhất, nó nâng cao trải nghiệm của bệnh nhân bằng cách loại bỏ thời gian chờ điện thoại và cung cấp quyền truy cập thông tin và lên lịch tức thì, 24/7, điều này có thể cải thiện sự hài lòng của bệnh nhân và danh tiếng của phòng khám.

Giá cả và gói dịch vụ

Vocca cung cấp một mô hình định giá minh bạch và linh hoạt được thiết kế để mở rộng theo nhu cầu của bạn. Chi phí dựa trên cấu trúc mỗi cuộc gọi, có nghĩa là bạn chỉ trả tiền cho các dịch vụ bạn sử dụng. Mô hình định giá giảm dần này trở nên hiệu quả hơn về chi phí khi khối lượng cuộc gọi của bạn tăng lên. Công ty nhấn mạnh rằng giải pháp của họ rẻ hơn gấp đôi so với các dịch vụ thuê ngoài điện thoại truyền thống. Để biết thông tin giá cả chi tiết phù hợp với yêu cầu cụ thể của phòng khám bạn, bạn nên đặt một buổi demo và nhận báo giá tùy chỉnh từ đội ngũ Vocca.