Xylo

Xylo là một nền tảng trí tuệ khách hàng thời gian thực tinh vi được thiết kế để giúp các tổ chức B2B hiểu sâu hơn về mối quan hệ với khách hàng. Bằng cách tận dụng sự kết hợp độc đáo giữa tâm lý học hành vi và AI an toàn, Xylo phân tích các giao tiếp hàng ngày như email và cuộc họp để cung cấp những hiểu biết có thể hành động. Nó vượt qua các phương pháp truyền thống, phản ứng như khảo sát, cung cấp một cách tiếp cận chủ động để quản lý quan hệ khách hàng. Nền tảng này xác định các tín hiệu tinh tế nhưng quan trọng trong giao tiếp, chẳng hạn như sự thay đổi về tình cảm, thay đổi về giọng điệu và các mẫu tương tác, cho phép các nhóm phát hiện các vấn đề và cơ hội tiềm ẩn trước khi chúng leo thang. Điều này cho phép các doanh nghiệp ngăn chặn tình trạng khách hàng rời bỏ, nâng cao sự hài lòng và thúc đẩy tăng trưởng tài khoản với sự rõ ràng và tầm nhìn xa chưa từng có.

Triết lý cốt lõi của Xylo là phản hồi khách hàng chân thực nhất được nhúng trong các tương tác hàng ngày. Nền tảng này được xây dựng để riêng tư theo thiết kế, đảm bảo rằng nội dung tin nhắn không bao giờ được lưu trữ hoặc sử dụng để đào tạo các mô hình AI, mang lại cho doanh nghiệp toàn quyền kiểm soát và bảo mật dữ liệu của họ. Nó cung cấp cho các nhóm trí tuệ cảm xúc của một nhà tâm lý học dày dạn kinh nghiệm ở quy mô lớn, gắn cờ các rủi ro và làm nổi bật các động lực quan hệ mà nếu không sẽ bị bỏ lỡ.

Cách sử dụng Xylo

Việc sử dụng Xylo được thiết kế để trở thành một quy trình liền mạch và không xâm phạm. Đầu tiên, một tổ chức tích hợp Xylo với ngăn xếp giao tiếp hiện có của mình, chẳng hạn như máy chủ email và nền tảng họp. Sau khi tích hợp, nền tảng sẽ tự động hoạt động ở chế độ nền. Nó phân tích dữ liệu giao tiếp trong thời gian thực, áp dụng các mô hình AI hành vi của mình để phát hiện các mẫu, tình cảm và các rủi ro tiềm ẩn. Những hiểu biết này sau đó được hiển thị trên một bảng điều khiển tập trung. Các đại diện và người quản lý có thể xem trạng thái sức khỏe của tài khoản của họ, nhận cảnh báo về các khách hàng có nguy cơ và đi sâu vào các tín hiệu cụ thể — như sự sụt giảm tình cảm hoặc khoảng cách giao tiếp đột ngột — cần được chú ý. Sau đó, các nhóm có thể sử dụng thông tin này để điều chỉnh cách tiếp cận của mình, giải quyết các mối quan tâm một cách chủ động và củng cố mối quan hệ với khách hàng mà không cần thay đổi quy trình làm việc hiện có của họ.

Tính năng chính của Xylo

• Phát hiện rời bỏ theo thời gian thực: Chủ động xác định các dấu hiệu cảnh báo tiềm ẩn về việc rời bỏ, chẳng hạn như sụt giảm tình cảm, giao tiếp không phù hợp và im lặng đột ngột, cho phép các nhóm can thiệp sớm.
• Phân tích tình cảm và mối quan hệ: Theo dõi sự phát triển của các mối quan hệ khách hàng bằng cách làm nổi bật các sự kiện quan trọng, sự thay đổi về tình cảm và các mẫu hành vi theo thời gian.
• Gắn cờ sự thất vọng tức thì: Gắn cờ ngay lập tức các biểu hiện thất vọng, bối rối, gây hấn thụ động hoặc leo thang trong các tương tác của khách hàng để cho phép điều chỉnh kịp thời.
• Lập bản đồ phong cách giao tiếp: Phân tích các phong cách giao tiếp độc đáo của từng bên liên quan của khách hàng, giúp các nhóm điều chỉnh sự tương tác của họ để tránh xung đột và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn.
• Kiến trúc ưu tiên quyền riêng tư: Đảm bảo an toàn dữ liệu với một mô hình trong đó nội dung không bao giờ được lưu trữ hoặc sử dụng để đào tạo AI. Nền tảng có thể được lưu trữ bởi khách hàng hoặc Xylo, đáp ứng các tiêu chuẩn tuân thủ doanh nghiệp hàng đầu.
• Tích hợp liền mạch: Tích hợp với môi trường và hệ thống hiện có của bạn, cung cấp thông tin chi tiết mà không yêu cầu các nhóm phải học các công cụ mới hoặc thay đổi hành vi của họ.

Các trường hợp sử dụng Xylo

Nhóm thành công của khách hàng: Chủ động quản lý sức khỏe tài khoản bằng cách nhận cảnh báo theo thời gian thực về các khách hàng có nguy cơ, cho phép họ giải quyết các vấn đề trước khi chúng dẫn đến việc rời bỏ. Điều này cải thiện tỷ lệ giữ chân và sự hài lòng của khách hàng.

Quản lý tài khoản & Bán hàng: Xác định các cơ hội để tăng trưởng tài khoản và bán thêm bằng cách hiểu mối quan hệ nào bền chặt và nơi niềm tin đang phát triển. Điều chỉnh giao tiếp để xây dựng các kết nối sâu sắc hơn với các bên liên quan chính.

Lãnh đạo B2B: Có được cái nhìn khách quan, không bị lọc về sức khỏe của toàn bộ danh mục khách hàng. Sử dụng những hiểu biết dựa trên dữ liệu để huấn luyện các nhóm, cải thiện chiến lược giao tiếp và đưa ra các quyết định sáng suốt để thúc đẩy hiệu quả hoạt động.

Quản lý khách hàng doanh nghiệp: Đối với các doanh nghiệp quản lý các mối quan hệ khách hàng phức tạp, có giá trị cao, Xylo cung cấp một cách có thể mở rộng để theo dõi và nuôi dưỡng mọi tương tác, đảm bảo không bỏ lỡ tín hiệu quan trọng nào.

Ưu điểm của Xylo

Chủ động so với Phản ứng: Không giống như các cuộc khảo sát cung cấp phản hồi chậm trễ, Xylo cung cấp những hiểu biết theo thời gian thực, cho phép các nhóm hành động ngay lập tức và ngăn chặn các vấn đề thay vì phân tích chúng sau khi sự việc đã xảy ra.

Hiểu biết sâu sắc, không bị lọc: Khai thác dữ liệu giao tiếp chân thực, phi cấu trúc để tiết lộ cảm giác thực sự của khách hàng, cung cấp một bức tranh chính xác hơn so với các câu trả lời khảo sát tự báo cáo.

Nâng cao hiệu quả của nhóm: Giảm thời gian dành cho việc xem xét sức khỏe tài khoản thủ công và phỏng đoán, cho phép các nhóm tập trung nỗ lực vào các hoạt động có tác động cao. Các báo cáo cho thấy giảm tới 25% thời gian xem xét thủ công.

Bảo mật cấp doanh nghiệp: Với cách tiếp cận 'riêng tư theo thiết kế', Xylo được xây dựng cho các tổ chức nơi an toàn và quyền riêng tư dữ liệu là tối quan trọng.

Trí tuệ cảm xúc có thể mở rộng: Trao quyền cho mọi thành viên của nhóm tiếp xúc với khách hàng những hiểu biết và trực giác cần thiết để xây dựng và duy trì các mối quan hệ bền chặt, dựa trên sự tin tưởng.

Giá cả và gói dịch vụ

Giá của Xylo được điều chỉnh theo nhu cầu cụ thể của khách hàng doanh nghiệp. Nền tảng này không cung cấp các bậc giá công khai tiêu chuẩn. Để biết thông tin chi tiết về giá cả và một kế hoạch tùy chỉnh, các tổ chức quan tâm được khuyến khích liên hệ với nhóm bán hàng của Xylo hoặc lên lịch một buổi demo qua trang web chính thức của họ.