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最好的 1,504 個 客戶支援 AI 工具

客戶支援熱門 AI 工具包括 vocode、Salesforce、Breeze Copilot、Typeform、Alchemer、Mailchimp、Manychat、reply4me、Zapier、tawk.to 等,幫助您快速提升效率。

dante_ai
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dante_ai

Dante AI 是一個無需編碼的平台,用於建構自訂AI代理和聊天機器人。它可以全天候自動化客戶溝通、潛在客戶開發和業務流程。與超過7000個應用程式整合,支援100多種語言,並可選擇GPT-4和Claude等頂級大語言模型,創建適合您業務需求的智能語音和聊天代理。

聊天機器人
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WhatsGPT
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WhatsGPT

WhatsGPT 將強大的 AI 助理直接整合到您的 WhatsApp 和 Telegram 中,讓您能與 GPT 驅動的機器人聊天。無需離開您最愛的即時通訊應用,即可獲得即時答案、生成文本、翻譯語言,並提升您的工作效率。它是您的個人 AI 夥伴,隨時在您的口袋裡待命。

自動化響應
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dialsense
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dialsense

DialSense 是一個用於建構、訓練和管理智慧語音助理的進階AI平台。它使企業能夠自動化客戶互動,提供全年無休的支援,並降低客服中心成本。透過為重複性查詢提供零等待時間的解決方案,DialSense 提升了客戶滿意度,並解放了人工客服以處理更複雜的問題,從而提高效率和促進增長。

語音助理
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VAgents
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VAgents

VAgents 是一個無代碼AI平台,用於創建虛擬電話坐席,以實現撥入和撥出電話的自動化。它透過人性化的語音互動,幫助企業降低營運成本,改善客戶服務,篩選潛在客戶,並實現24/7全天候預約安排。

語音機器人
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Nurtured
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Nurtured

Nurtured 透過互動式影片旅程改變B2B網站。它用個人化的引導式對話取代靜態文本,讓企業能夠創建「選擇你自己的冒險」式體驗。這有助於建立人際聯繫,引導訪客找到合適的解決方案,並顯著提高參與度和轉化率。

客戶互動
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Zefi
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Zefi

Zefi 是一個由人工智能驅動的平台,可集中和分析來自多個來源的客戶回饋。它將用戶對話轉化為可行的見解,幫助企業改進產品、提升客戶體驗並制定數據驅動的決策。

商業智慧
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Droxy
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Droxy

Droxy 是一個一體化、無程式碼的平台,用於在任何渠道上建構和部署由 AI 驅動的代理。建立基於您業務數據訓練的自訂聊天機器人、語音代理和訊息助理,以提供 24/7 的即時回應、自動化潛在客戶收集並增強客戶支援。是各種規模企業和尋求白牌解決方案的代理機構的理想選擇。

聊天機器人
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purechat.pro
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purechat.pro

purechat.pro 是一個用於創建和部署智能聊天機器人的專業AI聊天平台。它允許企業基於自有數據建構自訂助理,將其無縫整合到網站中用於客戶支援和潛在客戶開發,並利用GPT-4等頂級AI模型實現強大、自然的對話。

聊天機器人
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Ringly.io
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Ringly.io

Ringly.io 是一款專為電子商務企業設計的先進 AI 電話客服。它能 24/7 全天候自動處理客戶支援電話,處理訂單狀態、退貨和常見問題等查詢。它能夠在無需人工干預的情況下解決高達 70% 的通話,幫助企業降低支援成本、提高客戶滿意度,甚至透過主動外呼來挽回廢棄購物車。它與 Shopify 等平台無縫整合,提供了一個強大的無程式碼解決方案,可高效擴展客戶服務營運。

語音機器人
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twinit
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twinit

twinit 是一款先進的 AI 美妝技術解決方案,提供超逼真的虛擬試妝和深度皮膚分析。它專為美妝品牌和零售商設計,透過其屢獲殊榮的技術增強顧客互動、提高轉換率並提供數據驅動的個人化服務。

個人化
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UltimateAI
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UltimateAI

UltimateAI 是一個企業級客戶支援自動化平台。它使用先進的對話式 AI 建構多語言虛擬客服,處理跨聊天和電子郵件的客戶諮詢。透過與 Zendesk 和 Salesforce 等主流 CRM 系統整合,它能自動執行重複性任務,即時解決問題,並解放人工客服以專注於複雜案例,從而提升客戶滿意度和營運效率。

企業解決方案
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Varolio
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Varolio

Varolio 是一個專為企業設計的 AI 驅動的客戶與溝通智慧平台。它透過分析互動來揭示客戶真實情況、偵測風險並實現工作流程自動化,從而變革團隊溝通。透過與現有的電子郵件和 CRM 工具整合,Varolio 直接在您的收件匣中提供可行的見解,幫助團隊建立更牢固的關係、改善服務成果,並且不錯過任何關鍵訊號。

客戶關係管理
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1Flow
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1Flow

1Flow 是一款由 AI 驅動的應用程式內微調查平台,專為 SaaS 和行動應用程式設計。它使團隊能夠創建有針對性的、情境化的調查,以了解使用者需求、收集即時回饋,並最終減少使用者流失、提高留存率。

用戶行為
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burstyai
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burstyai

BurstyAI 是一個無代碼平台,用於建構和部署自主的AI代理(或稱「AI員工」)。它專為中小企業設計,旨在自動化客戶服務、SEO內容創作、潛在客戶開發和數據研究等任務。用戶可以創建自定義工作流程或使用預構建的模板來處理入站支援和增長活動,並與WhatsApp、Slack和WordPress等工具整合。

聊天機器人
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mycheekybot
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mycheekybot

mycheekybot 是一款無程式碼 AI 聊天機器人建構工具,旨在為您的網站使用者互動注入個性與幽默感。創建引人入勝的「俏皮」機器人,透過有趣且難忘的對話來捕獲潛在客戶、提供支援並提高轉換率。非常適合希望脫穎而出的行銷人員和企業。

線上聊天
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Tomato.ai
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Tomato.ai

Tomato.ai 是一款專為客服中心設計的AI語音過濾解決方案。它能即時中和並減弱海外客服人員的口音,使他們的語音對客戶來說更清晰。這透過減少誤解和挫敗感,增強了溝通效果,提升了客戶滿意度(CSAT),並促進了銷售指標。

語音調變
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LeadSQL

LeadSQL

LeadSQL 是一款先進的 AI 聊天機器人,專為高效的潛在客戶開發而設計。它幫助企業即時捕獲、篩選和轉化潛在客戶,提供與網站和 CRM 的無縫無代碼整合、深度客製化和進階分析功能,以促進各行業的銷售和客戶互動。

聊天機器人
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Virtual Scale
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Virtual Scale

Virtual Scale 是一個AI平台,幫助企業建立和部署客製化的AI員工團隊。它透過電話、聊天、WhatsApp等管道提供AI驅動的支援,協助公司自動化客戶互動,實現24/7營運擴展,並在無需龐大人力團隊開銷的情況下增強客戶參與度。

呼叫中心
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OpenReplay
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OpenReplay

OpenReplay 是一款可自託管的開源會話重播與產品分析套件。它使團隊能夠理解使用者行為、更快地重現錯誤並優化數位體驗。透過提供視覺化上下文以及控制台日誌和網路活動等技術數據,OpenReplay 幫助工程師、產品經理和支援團隊識別使用者痛點、改善轉換漏斗,並在完全控制客戶數據的同時提升整體產品可用性。

線上聊天
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Botsheets
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Botsheets

Botsheets 是一個無代碼平台,可將 Google 試算表轉變為功能強大的資料庫,用於創建動態的、由 AI 驅動的聊天機器人。它使用戶能夠透過聊天讀寫電子表格數據,自動生成文件(Google 投影片、文件),並為市場行銷、銷售和客戶支援建構互動式對話體驗,而無需編寫任何代碼。

無程式碼建構器
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graphlogic
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graphlogic

Graphlogic 是一個先進的對話式AI平台,用於建構和部署智能聊天機器人和語音代理。它利用RAG和LLM技術,實現客戶服務、人力資源和銷售等領域的業務流程自動化,提供全通路支援、深度整合以及包括SaaS、本地化和白牌在內的靈活部署選項。

聊天機器人
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jelli
免费

jelli

jelli 是一款速度極快的 Chrome 瀏覽器螢幕截圖註釋擴充功能。它能讓您即時擷取螢幕,透過簡單的滑鼠手勢新增箭頭、矩形等標記,並將註釋後的圖片貼到任何地方。jelli 專為支援、產品和銷售團隊設計,旨在簡化視覺溝通和回饋流程,它完全免費,能透過簡化工作流程來提高您的生產力。

視覺回饋
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Dixa
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Dixa

Dixa 是一款專為 B2C 品牌設計的人工智慧客戶服務平台,旨在統一溝通管道並提升客戶體驗。它將原生全通路解決方案與強大的 AI 代理 Mim 相結合,以自動執行重複性任務、提供即時支援並賦能人工客服。Dixa 旨在透過提高效率、提升滿意度和提供有價值的數據洞察,將客戶服務從成本中心轉變為增長引擎。

幫助台
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EZ-AI
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EZ-AI

EZ-AI 是一個企業級的無程式碼平台,用於建構自訂AI模型和助理。透過您自己的資料(PDF、網站、CSV)訓練AI,以實現業務流程自動化、部署智慧聊天機器人,並確保頂級的安全性與合規性。非常適合希望在沒有深厚技術背景的情況下利用AI的企業。

聊天機器人
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关于 客戶支援

AI客戶支援工具是一類利用人工智能技術來自動化、增強和分析客戶互動的軟體。這些工具採用自然語言處理(NLP)和機器學習等技術,理解用戶查詢、提供即時回答,並將複雜問題轉派給人工客服。它們主要用於提供全年無休的支援、縮短回應時間並提升整體客戶滿意度。透過處理重複性任務,這些平台能解放支援團隊,使其專注於高價值的策略性問題解決。

核心功能

  • AI聊天機器人與虛擬助理:在網站和即時通訊應用程式上,為常見客戶問題提供全年無休的即時自動回覆。
  • 工單自動化與路由:根據內容和緊急程度,自動對收到的支援工單進行分類、劃分優先級,並分配給合適的客服或部門。
  • 情緒分析:分析電子郵件、聊天和評論中的客戶文本,以評估情緒和滿意度,幫助優先處理緊急案例。
  • 客服輔助:在即時對話中向人工客服提供即時建議、知識庫文章和回覆範本,以加快問題解決速度。

適用場景

這些工具被廣泛應用於電子商務、SaaS、金融和電信等行業。對於希望有效擴展支援能力並從客戶對話中獲得更深刻洞察的客戶支援團隊、服務台經理和營運負責人而言,它們至關重要。

選擇要點

選擇AI客戶支援工具時,應考慮其與現有CRM或服務台軟體的整合能力。評估其語言支援、對話流程的客製化選項,以及平台處理日益增長的查詢量的可擴展性。此外,還需考察其分析和報告功能的品質以衡量績效。

精选工具排行榜

客戶支援 应用场景

1

為電子商務實現全年無休的第一線自動化支援

一家電子商務商店的經理在其網站上部署了一個AI聊天機器人,以全年無休地處理常見的客戶諮詢。當顧客詢問「我的訂單在哪裡?」時,聊天機器人會與物流系統整合,提供即時的物流追蹤資訊。它還能回答關於退貨政策、產品庫存和支付選項的常見問題。這種自動化方式能即時解決超過60%的諮詢,使人工客服可以專注於處理如商品損壞或支付糾紛等複雜問題,同時確保顧客在非工作時間也能獲得即時幫助。

2

為SaaS公司實現智慧工單分類

一家成長中的SaaS公司的支援團隊被大量的郵件所淹沒。他們採用了一款AI工具,該工具能分析每個新支援工單的內容。AI會自動將工單分類為「錯誤報告」、「帳單查詢」或「功能請求」,並根據「緊急」或「系統停機」等關鍵詞分配優先級。然後,它會將工單分配到正確的部門——技術支援、財務或產品管理。這個流程將手動分類時間減少了90%,並確保關鍵問題得到優先處理,從而縮短了解決時間並提高了客戶滿意度。

3

在即時聊天中為客服提供即時輔助

一家電信公司的客服正在處理一個關於複雜帳單問題的即時聊天。在客服輸入時,一個AI客服輔助工具在後台運行。它分析客戶的查詢,並立即從內部知識庫中推薦相關文章,為常見回覆提供預先寫好的範本,並在客服的回覆草稿中標示出潛在的合規風險。這使得客服能夠更快、更準確地回覆,而無需手動搜尋資訊,從而將平均處理時間減少了30%,並提高服務的一致性。

4

從支援工單中分析客戶回饋

一位產品經理希望了解最常見的客戶痛點。他們使用一款AI客戶支援分析工具,處理了過去一個季度的數千份支援工單記錄。AI識別並歸類了反覆出現的主題,例如「使用者介面操作困難」或「請求與X軟體整合」。它還進行情緒分析,以突顯最令使用者沮喪的問題。產品經理收到了一個包含量化數據的儀表板,顯示所有工單中有15%與介面混淆有關。這種數據驅動的洞察直接為下一次產品更新的優先級提供了資訊。

5

為全球品牌提供多語言支援

一家國際旅行社希望為其在歐洲和亞洲的客戶提供一致的支援。他們沒有為十幾種不同語言招聘支援人員,而是在其網站和WhatsApp頻道上部署了一個AI聊天機器人。該聊天機器人能即時檢測用戶的語言,並能流利地用西班牙語、法語、日語等多種語言進行對話。它能以每位用戶的母語處理預訂諮詢、取消請求以及關於旅行路線的問題。這為全球受眾提供了無縫的本地化體驗,並顯著降低了營運多語言支援的成本和複雜性。

6

為高價值客戶提供主動支援

一家金融服務公司使用AI工具來監控與其高階客戶的溝通情緒。該系統分析電子郵件和聊天記錄,尋找挫敗、困惑或不滿的跡象。如果一個高價值客戶表達了負面情緒(例如,「我對這次延遲感到非常失望」),AI會自動創建一個高優先級的警報,並將其分配給一位資深客戶經理。該警報包括問題摘要和客戶歷史。這使公司能夠主動干預並在問題升級前解決它,有助於留住關鍵客戶並改善關係。

客戶支援 常见问题

什麼是AI客戶支援工具?

AI客戶支援工具是使用人工智能(主要是自然語言處理(NLP)和機器學習)來管理和改善客戶互動的軟體應用。它們能自動化重複性任務、提供即時回覆,並提供數據驅動的洞察。其核心功能通常包括用於全年無休支援的AI聊天機器人、將查詢引導至正確部門的自動化工單路由,以及用於評估客戶滿意度的情緒分析。它們的主要目標是提高效率、降低成本並提升整體客戶體驗。

如何選擇合適的AI客戶支援工具?

要選擇合適的工具,請考慮以下關鍵因素:

  • 整合能力:確保工具能與您現有的系統無縫整合,例如您的CRM(如Salesforce)、服務台(如Zendesk)和溝通渠道(如電子郵件、社交媒體)。
  • 可擴展性:選擇一個能與您的業務共同成長的平台,能夠處理日益增多的客戶互動而效能不下降。
  • 客製化與控制:尋找一個允許您客製化聊天機器人回覆、對話流程和路由規則的工具,以匹配您的品牌聲音和特定的支援流程。
  • 分析與報告:該工具應提供關於解決時間、客戶滿意度和常見查詢主題等效能指標的詳細分析,以幫助您持續改進支援服務。
AI聊天機器人和基於規則的聊天機器人有什麼區別?

主要區別在於它們理解和處理資訊的方式。基於規則的聊天機器人根據預定義的腳本和決策樹運行。它只能回應被編程識別的特定命令或關鍵詞。如果用戶的查詢偏離腳本,它通常會失敗。相比之下,AI聊天機器人使用自然語言處理(NLP)來理解用戶語言背後的意圖和上下文,即使有拼寫錯誤或不同的措辭。這使得對話更加靈活、更像人類,並且能夠處理更廣泛的問題。

在客戶支援中使用AI的主要好處是什麼?

在客戶支援中使用AI有幾個主要好處:

  • 全年無休的可用性:AI聊天機器人可以隨時為客戶提供即時支援,無論是白天還是黑夜,從而提高客戶滿意度和可及性。
  • 降低成本:透過自動化對常見問題的回覆,AI減輕了人工客服的工作量,使企業能夠在不增加員工的情況下處理更多查詢。
  • 提高效率:AI工具可以即時找到資訊並解決問題,從而大大縮短平均回應和解決時間。
  • 數據驅動的洞察:AI可以分析數千次客戶互動,以識別趨勢、常見痛點以及產品或服務的改進領域,提供有價值的商業情報。
哪些行業從AI客戶支援中受益最多?

雖然幾乎任何行業都能受益,但那些有大量重複性客戶諮詢的行業會看到最直接的效果。主要行業包括:

  • 電子商務與零售:用於全年無休地處理關於訂單狀態、退貨和產品資訊的查詢。
  • SaaS與技術:用於提供即時技術支援、引導用戶使用功能以及管理錯誤報告。
  • 銀行與金融:用於安全地回答關於帳戶餘額、交易歷史和申請狀態的查詢。
  • 旅遊與飯店:用於管理預訂、取消以及提供關於旅行路線和服務的資訊。

這些行業使用AI來管理規模、改善回應時間,並解放人工客服以處理更複雜、更高價值的互動。