SnapCall

SnapCall 正在透過從傳統的基於文本的互動轉向更直觀、更高效的影片優先方法，重塑客戶支援。這個由人工智能驅動的平台旨在消除來回文本交流的挫敗感，讓客戶能夠直觀地展示他們的問題。透過為支援團隊提供清晰、有背景的影片，SnapCall 幫助超過500家公司更快地解決問題，顯著提升客戶滿意度，並提高整體營運效率。

SnapCall 的核心理念是「展示，而不僅僅是敘述」。它使客戶能夠毫不費力地傳達複雜問題，而其先進的人工智能引擎在後台工作，分析視覺數據，提取關鍵資訊，並為客服人員提供一站式解決問題所需的洞察力。

如何使用SnapCall

SnapCall 無縫整合到現有工作流程中，使客戶和客服人員都能輕鬆採用。該流程經過精簡，以實現最高效率：

1. 發起：當客戶需要支援時，他們可以選擇在支援小工具或連結中直接錄製影片、擷取螢幕或開始即時影片通話。
2. 視覺解釋：客戶錄製一個簡短的影片或螢幕截圖來演示問題，避免了編寫冗長解釋的需要。
3. AI分析：影片一提交，由OpenAI驅動的SnapCall人工智能便開始工作。它會自動轉錄音訊，生成問題的簡明摘要，識別關鍵詞，甚至可以從影片中偵測序號或錯誤代碼等特定細節。
4. 賦能客服：支援人員在他們的CRM（如Zendesk或Salesforce）中收到工單，其中包含影片、AI摘要、文字記錄以及AI建議的回覆或相關的知識庫文章。
5. 快速解決：憑藉完整的視覺背景和可操作的見解，客服人員可以立即理解問題並提供準確的解決方案，通常在第一次回覆中就能解決。這將平均工單解決時間縮短了高達46%。

SnapCall的核心功能

• AI驅動的影片智能：自動分析影片和音訊，提供文字記錄、與上下文相關的摘要、關鍵詞分析和通用影片描述。它可以識別根本原因和具體細節，以加快故障排除速度。
• 非同步影片剪輯：允許客戶在自己的時間錄製和傳送影片、螢幕錄製和語音筆記。這種靈活性顯著減少了客戶的精力投入，非常適合非緊急問題。
• 即時通話和螢幕共享：對於複雜或緊急的問題，客服人員可以直接從他們的CRM中發起一鍵式音訊或影片通話，並具有螢幕共享功能，客戶無需下載或安裝任何軟體。
• 無縫CRM整合：提供與Zendesk、Salesforce、Intercom、Kustomer、ServiceNow和Zapier等領先平台的原生整合。這將SnapCall的功能直接嵌入到現有的客服工作流程中。
• AI驅動的自動化與推薦：系統根據影片內容智能推薦相關的說明中心文章，並生成潛在的答案，使客服人員能夠更快、更準確地做出回應。
• 可客製化和靈活的平台：該解決方案具有適應性，能夠快速實施新功能和更新，以滿足任何企業的獨特需求。

SnapCall的使用案例

SnapCall 用途廣泛，可在各行各業中增加價值：

• 技術支援：客戶可以直觀地演示軟體錯誤、硬體故障或複雜的設定問題，為客服人員提供快速修復所需的精確背景。
• 電子商務與零售：透過讓客戶展示相關商品，簡化退貨、損壞索賠和產品諮詢流程，這有助於減少詐欺並加快解決速度。
• 金融科技與保險：實施影片KYC（了解你的客戶）以進行安全快速的客戶驗證，或允許客戶直觀地記錄索賠和事件。
• SaaS入職與支援：透過即時螢幕共享引導新用戶了解產品功能，或讓他們透過非同步影片報告初期遇到的障礙，以獲得更順暢的入職體驗。

SnapCall的優勢特點

採用SnapCall可在客戶服務方面提供競爭優勢：

• 顯著加快解決速度：透過提供清晰的視覺背景，將工單解決時間平均縮短46%。
• 提升客戶滿意度（CSAT）：快速、個人化和省力的體驗帶來了高達90%的客戶滿意度分數。
• 提高客服效率：客服人員可以更快地解決問題並處理更多工單，使支援團隊能夠在不增加人員的情況下擴展營運。
• 消除溝通誤解：視覺背景消除了文本的模糊性，確保客服人員和客戶從一開始就在同一頁面上。
• 成本效益高：透過提高首次聯繫解決率和客服效率，SnapCall降低了營運成本。

定價和計劃

SnapCall 提供靈活的、基於使用量的定價模式，旨在與您的業務一同擴展。該結構包括平台接入費以及根據您實際使用的影片和通話互動量收取的費用。這確保您只為使用的部分付費，並且隨著使用量的增加，會自動應用批量折扣。標準模式沒有最低合約期限，提供了隨時取消的靈活性。對於大型組織，還提供客製化的企業計劃，可包括SSO、專屬支援、增強的安全性及特定的整合要求等附加功能。