BIK

BIK 是一個全面的人工智能驅動平台，旨在透過對話式商務徹底改變電子商務領域。它作為行銷、支援和銷售的統一技術棧，使直面消費者（D2C）品牌和成熟企業能夠實現營運自動化並擴大收入。透過與 Instagram、WhatsApp 和電子郵件等流行渠道以及網站彈出視窗和遊戲化等現場工具整合，BIK 創造了從對話到轉換的無縫、個人化客戶旅程。

該平台的核心是其強大的生成式人工智能引擎，它驅動著「AI Dragon Flows」等功能，用於建構自動化工作流程。其目標是讓行銷、支援和潛在客戶開發實現自動化運行，使企業能夠策劃戰略，而由人工智能負責執行。BIK 已證明其有效性，幫助客戶創造了超過1億美元的收入，並實現了超過137倍的投資回報率（ROI）。

如何使用 BIK

開始使用 BIK 的過程非常直接，可將人工智能整合到您的電子商務營運中：

1. 整合： 將 BIK 連接到您的電子商務商店（如 Shopify）以及您的主要溝通渠道，如 Instagram Business、WhatsApp Business API 和電子郵件服務。
2. 統一通訊： 利用多渠道 CRM 將來自不同平台的所有客戶對話整合到一個單一、易於管理的收件箱中。將聊天分配給客服、添加標籤進行細分，並高效管理客戶互動。
3. 自動化支援： 部署 AI 客服中心來處理客戶查詢。使用 AI 翻譯器進行即時多語言支援，使用 AI 摘要快速了解對話背景，並使用 AI 回覆提供即時、準確的答案。
4. 發起行銷活動： 使用「行銷活動」功能創建和管理有針對性的行銷活動。利用基於行為和互動數據的智能客戶細分，透過正確的渠道發送個人化訊息。
5. 在聊天中推動銷售： 啟動 AI 購物助理和 AI 產品推薦功能。人工智能可以引導客戶，從您的產品目錄中推薦相關產品，甚至幫助客服在聊天介面內直接創建訂單。
6. 分析與優化： 使用分析儀表板持續監控績效。追蹤行銷活動、支援效率和銷售轉換的關鍵指標，以優化您的策略並最大化投資回報率。

BIK 的核心功能

• 人工智能驅動的對話式行銷： 在 WhatsApp、Instagram 和電子郵件上透過自動化、類似真人的對話與客戶互動。利用人工智能理解客戶意圖並引導他們完成銷售漏斗。
• AI 客服中心： 一套可將支援效率提升高達60%的工具。它包括 AI 摘要、用於即時多語言溝通的 AI 翻譯器、AI 助手、用於分配查詢的 AI 分類以及用於即時回應的 AI 回覆。
• 多渠道 CRM： 一個統一的收件箱，用於管理來自 Instagram、WhatsApp、Messenger 和簡訊的所有客戶互動。它支援客服管理、聊天分配、標籤，並提供客戶旅程的完整視圖。
• 進階行銷活動管理： 建構、發起和分析多渠道行銷活動。功能包括智能細分（基於行為、結果、自訂上傳）、預先批准的範本和深入的分析。
• AI 購物助理和產品推薦： 與 Shopify 整合的人工智能助理，提供精準的產品推薦，幫助用戶找到他們需要的東西並提高轉換率。
• 客戶數據平台（CDP）和流程建構器： 整合客戶數據以獲得360度視圖，並使用直觀的「AI Dragon Flows」建構器無需程式碼即可創建複雜的自動化客戶旅程。
• 網站遊戲化和彈出視窗： 透過互動式彈出視窗和遊戲化體驗，提高網站參與度並捕獲潛在客戶。

BIK 的使用案例

BIK 功能多樣，可應用於解決各種電子商務挑戰：

• 廢棄購物車挽回： 透過 WhatsApp 或簡訊自動向放棄購物車的客戶發送個人化提醒和優惠，顯著提高挽回率。
• 擴展付費廣告活動： 正如 Recode Studios 所展示的，BIK 可以透過在 Instagram 上創建個人化的廣告後互動旅程，降低客戶獲取成本（CAC）並提高廣告支出回報率（ROAS）。
• 全天候多語言客戶支援： 使用 AI 客服中心和 AI 翻譯器為全球客戶群提供即時支援，即時解決問題，無需龐大的多語言團隊。
• 促進重複購買： 使用智能細分來識別並重新吸引現有客戶，開展有針對性的行銷活動，就像 Fuaark 在三個月內將重複購買率提高了35%一樣。
• 潛在客戶開發和轉換： 使用互動式彈出視窗和引導式對話，將網站訪客轉換為客戶，引導他們找到合適的產品。

BIK 的優勢特點

BIK 為電子商務企業提供了顯著的競爭優勢：

• 一體化平台： 它將多個工具（CRM、客服中心、行銷活動管理器）整合為一，降低了軟體成本並簡化了技術棧。
• 經證實的投資回報率： 該平台以結果為導向，案例研究表明其在收入、重複購買和廣告支出回報率方面有顯著增長。
• 提升效率： 人工智能自動化處理重複性任務，使行銷和支援團隊能夠專注於高價值活動。
• 深度個人化： 利用豐富的客戶數據，大規模提供高度個人化的體驗，提高客戶忠誠度和生命週期價值。
• 數據所有權： 與許多平台不同，BIK 強調企業擁有其客戶數據，從而可以進行更深入的洞察和更有效的長期策略。

定價和計劃

BIK 的定價資訊未在網站上公開列出，這表明其採用基於業務需求、規模和功能使用情況的客製化定價模式。要獲取詳細定價，潛在客戶被鼓勵「預約演示」或「請求演示」。該平台還提供「開始免費試用」選項，表明有免費增值模式或試用期，供企業在承諾付費計劃前測試功能。