Mumble

Mumble 是一個全面的網路平台，旨在透過 WhatsApp 加強和簡化商務溝通。透過利用官方的 WhatsApp Business API，Mumble 提供了一套強大的工具，使企業能夠管理客戶互動、自動化銷售和行銷工作流程，並提供卓越的客戶服務。它充當所有 WhatsApp 相關活動的中心樞紐，將這款流行的訊息應用轉變為收入增長和客戶參與的重要管道。

該平台專為各種規模的企業而設計，從新創公司到大型企業，涵蓋金融、電子商務、房地產和技術支援等多個行業。Mumble 的核心理念是將對話轉化為切實的業務成果，如潛在客戶、銷售額和更牢固的客戶關係。憑藉團隊共享收件匣、人工智慧聊天機器人和先進的客戶旅程追蹤等功能，Mumble 幫助企業高效、有效地擴展其溝通工作。

如何使用 Mumble

開始使用 Mumble 的過程非常簡單，專為快速實施而設計。首先，您註冊一個帳戶，其中包括 7 天的免費試用期，以探索平台的功能。註冊後，您透過官方 API 連接您企業的 WhatsApp 號碼。一個關鍵步驟是在您的網站上實施 Mumble 獨特的追蹤程式碼。這是一個簡單的複製貼上操作，將其放入您網站的頁首或頁尾，即可立即開始收集有關訪客行為的即時數據。然後，您可以配置團隊共享收件匣、分配坐席並設定自動回覆。您可以使用無程式碼聊天機器人建構器創建自訂對話流程，用於潛在客戶資格審查、客戶支援或銷售諮詢。最後，您可以為特定的客戶群體設計和發起個人化的廣播活動，在內建的 CRM 中管理聯絡人，並透過分析儀表板監控績效。

Mumble 的核心功能

• 官方 WhatsApp API 整合： 確保透過 WhatsApp 官方業務管道進行可靠、可擴展且合規的溝通。
• 團隊共享收件匣和即時聊天： 一個集中的收件匣允許多個坐席協同管理客戶對話。功能包括坐席分配、智慧篩選和即時回應，確保不會錯過任何客戶查詢。
• 人工智慧和無程式碼聊天機器人建構器： 無需任何程式碼知識即可建構和部署自訂聊天機器人。該平台還配備了「Dolores」人工智慧聊天機器人，可處理查詢、篩選潛在客戶並提供 24/7 支援，從而將人工坐席解放出來處理更複雜的任務。
• 客戶旅程追蹤： 獨特的追蹤程式碼可深入了解網站訪客的行為和偏好，從而可以直接在 WhatsApp 上進行高度針對性和個人化的互動。
• 簡易 CRM 和聯絡人管理： 在一個地方管理所有客戶。新增新聯絡人，將他們分類到群組或郵件清單中，並清晰地掌握所有客戶互動。
• 自動化和個人化訊息： 針對各種觸發器（如廢棄購物車、預約提醒或發貨更新）發送自動化訊息。為行銷活動個人化廣播訊息，以實現更高的參與度。
• 活動管理： 創建、安排和管理針對目標客戶清單的廣播訊息活動，並提供詳細的分析來追蹤開啟率、回覆和轉換。
• 用於自訂整合的 API： 將 Mumble 與您現有的業務系統（如 CRM、ERP 或 BI 工具）連接，實現無縫的數據流和流程自動化。

Mumble 的使用案例

Mumble 功能多樣，可應用於不同的業務職能：

• 銷售團隊： 透過個人化外聯與冷門潛在客戶互動並進行預熱。自動化跟進，並使用聊天機器人篩選潛在客戶，從而顯著提高轉換率和銷售效率。
• 行銷部門： 開展高效的 WhatsApp 行銷活動，開啟率高達 98%。透過發送及時提醒來挽回廢棄購物車，追蹤客戶旅程以客製化行銷訊息，並提高投資回報率。
• 客戶支援： 透過 WhatsApp 提供即時、個人化且易於訪問的客戶服務。高效管理支援佇列，共享資訊，記錄對話，並提高整體客戶滿意度。
• 電子商務企業： 發送自動訂單確認、發貨更新和補貨提醒。重新吸引放棄購物車的客戶，直接增加銷售額。
• 金融服務和房地產： 管理客戶投資組合，發送自動付款提醒和市場更新，並即時通知投資者新機會，從而加快交易速度並提高收款率。

Mumble 的優勢特點

Mumble 透過集中和自動化 WhatsApp 溝通提供了顯著的競爭優勢。使用該平台的企業報告了可觀的投資回報（高達 80 倍）、銷售額和轉換率的大幅增長（高達 250%）以及客戶群的顯著增長。其使用者友善的介面使非技術使用者也能使用強大的自動化功能。與電子郵件等傳統管道相比，Mumble 提供了遠為優越的參與度和回應率。共享收件匣、強大的自動化和富有洞察力的分析相結合，為企業節省了時間，降低了營運成本，並培養了更強大、更有利可圖的客戶關係。

定價和計劃

Mumble 提供透明的按需付費定價結構，並提供 7 天免費試用（無需信用卡）。計劃可根據坐席數量進行擴展。

• 標準計劃： 每年計費，起價為每月 33.6 美元，適用於 3 名坐席。包括 Mumble 聊天機器人（50 次操作）、每月 500 則 AI 訊息、每月 1,000 次 API 請求以及客戶管理和預定訊息等核心功能。
• 專業計劃（最受歡迎）： 每年計費，起價為每月 59.2 美元，適用於 5 名坐席。包括標準計劃的所有功能，外加 Mumble 聊天機器人（100 次操作）、每月 1,000 則 AI 訊息、每月 2,000 次 API 請求以及 Mumble Tracker 功能。
• 企業計劃： 客製化定價。包括專業計劃的所有功能，外加 Mumble 聊天機器人（500 次操作）、每月 5,000 則 AI 訊息、專屬客戶經理、聊天機器人對話設計師和自訂整合。

沒有設定費或取消費。所有計劃都包括團隊共享收件匣、聯絡人管理、無程式碼聊天機器人建構器和專屬客戶支援。