Popular Hỗ trợ Khách hàng AI tools include vocode, Salesforce, Breeze Copilot, Typeform, Alchemer, Mailchimp, Manychat, reply4me, Zapier và tawk.to, helping you work more efficiently.
Chatbit là một nền tảng AI cho phép bạn xây dựng các chatbot tùy chỉnh cho trang web của mình, được huấn luyện trên dữ liệu của riêng bạn. Nó được thiết kế để tăng cường sự tương tác của khách truy cập, cung cấp câu trả lời tức thì cho các câu hỏi và tự động thu thập khách hàng tiềm năng, tất cả đều thông qua một giao diện dễ sử dụng và không cần mã lập trình.
Chatbot
FlowHunt là một nền tảng tự động hóa AI không cần mã mạnh mẽ, cho phép người dùng xây dựng các công cụ AI tùy chỉnh, chatbot và các quy trình làm việc phức tạp. Nó cho phép các nhóm tự động hóa quy trình trong dịch vụ khách hàng, tiếp thị, bán hàng và nhân sự bằng cách tạo ra các tác nhân AI tự trị và tích hợp với phần mềm kinh doanh hiện có. Với trình tạo trực quan và quyền truy cập vào các mô hình AI mới nhất, FlowHunt đặt sức mạnh sáng tạo AI trực tiếp vào tay bạn mà không cần viết một dòng mã nào.
No-code
Parabrain là một nền tảng AI cho phép bạn tạo ra các chatbot chuyên gia AI được cá nhân hóa bằng cách huấn luyện chúng với kiến thức của riêng bạn. Tải lên tài liệu, văn bản hoặc các nguồn dữ liệu khác để xây dựng một AI chuyên biệt có thể trả lời câu hỏi, chia sẻ thông tin và hoạt động như một chuyên gia kỹ thuật số về bất kỳ chủ đề nào.
Chatbot
Cloozo là một công cụ xây dựng chatbot AI không cần mã, được thiết kế cho các đại lý và doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nó cho phép bạn tạo các chatbot tùy chỉnh giống ChatGPT được đào tạo trên cơ sở kiến thức của riêng bạn, chẳng hạn như nội dung trang web hoặc tài liệu. Mỗi chatbot có thể sử dụng các khóa API OpenAI và Pinecone riêng lẻ để nâng cao hiệu suất, bảo mật và quản lý khách hàng, biến nó thành một giải pháp lý tưởng để cung cấp dịch vụ chatbot.
Chatbot
Deli là một widget tìm kiếm nhà được hỗ trợ bởi AI dành cho các trang web môi giới bất động sản. Nó thay thế các bộ lọc truyền thống bằng giao diện tìm kiếm ngôn ngữ tự nhiên, cho phép khách truy cập mô tả ngôi nhà mơ ước của họ một cách trò chuyện. Bằng cách tích hợp với MLS, FSBO và dữ liệu độc quyền, Deli cung cấp trải nghiệm liền mạch, hấp dẫn giúp chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng tiềm năng chất lượng.
Chatbot
Nutshell là một nền tảng CRM và tiếp thị qua email tất cả trong một được thiết kế cho các nhóm B2B. Nó kết hợp tự động hóa bán hàng, quản lý quy trình và tổ chức liên hệ với các tính năng AI mạnh mẽ để hợp lý hóa quy trình làm việc. Nutshell giúp các nhóm chốt được nhiều giao dịch hơn bằng cách tự động hóa các tác vụ tẻ nhạt, cung cấp báo cáo sâu sắc và tăng cường tương tác với khách hàng thông qua email, SMS và trò chuyện tích hợp.
Trò chuyện trực tiếp
Hiver là một nền tảng dịch vụ khách hàng ưu tiên AI được thiết kế để hoạt động trực tiếp trong hộp thư đến hiện tại của bạn, như Gmail hoặc Outlook. Nó biến email của bạn thành một helpdesk đa kênh mạnh mẽ, cho phép các nhóm quản lý hộp thư đến dùng chung, trò chuyện trực tiếp và các cuộc hội thoại WhatsApp một cách liền mạch. Với các tính năng như tự động hóa do AI cung cấp, công cụ cộng tác và phân tích chuyên sâu, Hiver giúp các nhóm cung cấp hỗ trợ nhanh hơn, giống con người hơn mà không cần đến sự phức tạp của phần mềm helpdesk truyền thống.
Trung tâm hỗ trợ
Một dịch vụ tự động hóa AI "làm sẵn cho bạn" chuyên xây dựng các tác nhân và quy trình làm việc tùy chỉnh cho các công ty B2B. Cirql chuyển đổi các quy trình thủ công của bạn, từ bán hàng, tiếp thị đến nhập liệu và hỗ trợ khách hàng, thành các hệ thống hoàn toàn tự động, giúp tiết kiệm thời gian, giảm thiểu sai sót và tăng năng suất.
Chatbot
DemoDazzle là một nền tảng được hỗ trợ bởi AI giúp biến các bài giới thiệu sản phẩm tiêu chuẩn thành các bản demo tương tác, tự động. Nó cho phép người dùng tạo các bài thuyết trình tự hướng dẫn, hấp dẫn với một trợ lý AI có thể tùy chỉnh để trả lời câu hỏi của người xem trong thời gian thực. Lý tưởng cho bán hàng, đào tạo và giới thiệu khách hàng, DemoDazzle cung cấp các phân tích chi tiết để theo dõi sự tương tác và tối ưu hóa hiệu suất, giúp doanh nghiệp chốt giao dịch nhanh hơn và giảm các truy vấn hỗ trợ.
Hướng dẫn sử dụng
Juji là một nền tảng AI tiên tiến để tạo ra các chatbot nhận thức vượt ra ngoài các câu hỏi và trả lời đơn giản. Nó sử dụng trí tuệ nhận thức để hiểu tính cách và cảm xúc của người dùng, cho phép các cuộc trò chuyện đồng cảm và giống như con người. Nền tảng không cần mã cho phép bất kỳ ai xây dựng, triển khai và quản lý các tác nhân AI mạnh mẽ cho dịch vụ khách hàng, nghiên cứu thị trường và nhân sự.
Chatbot
Breezy là một nền tảng dịch vụ khách hàng do AI cung cấp, được thiết kế đặc biệt cho các doanh nghiệp đặt chỗ và đặt lịch hẹn. Nó tự động hóa việc xử lý các yêu cầu đặt chỗ của khách hàng qua trò chuyện, email và WhatsApp, cung cấp hỗ trợ 24/7 để quản lý nhu cầu cao điểm, giảm tồn đọng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Quản lý đặt chỗ
Một nền tảng đại lý AI chuyên dụng cho dịch vụ tài chính, được thiết kế để tự động hóa và cá nhân hóa các cuộc trò chuyện phức tạp của khách hàng. Moveo.AI sử dụng các LLM độc quyền để xử lý các nhiệm vụ như thu hồi nợ, tạo khách hàng tiềm năng và hỗ trợ khách hàng, thúc đẩy kết quả kinh doanh bằng sự tương tác chủ động, dựa trên dữ liệu.
Chatbot
Bigly Sales là một nền tảng giao tiếp do AI cung cấp được thiết kế để thay thế các trung tâm cuộc gọi truyền thống. Nó tự động hóa việc bán hàng và hỗ trợ khách hàng bằng các đại lý AI có thể xử lý cuộc gọi, SMS và email 24/7. Nền tảng này cung cấp các tính năng như phản hồi khách hàng tiềm năng tức thì, hỗ trợ đa ngôn ngữ, nhân bản giọng nói và tích hợp sâu với CRM và mạng xã hội. Mục tiêu là cắt giảm đáng kể chi phí vận hành đồng thời cải thiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng và sự tương tác của khách hàng cho các doanh nghiệp mọi quy mô.
Bot giọng nói
Floatbot.AI là một nền tảng AI đàm thoại tiên tiến để xây dựng và triển khai các tác nhân trò chuyện và giọng nói được hỗ trợ bởi AI tạo sinh. Nó giúp các doanh nghiệp tự động hóa tương tác với khách hàng, nâng cao hiệu quả dịch vụ và đảm bảo tuân thủ trên nhiều kênh như web, giọng nói và ứng dụng nhắn tin.
Chatbot
Kuki là một người bạn đồng hành AI từng đoạt giải thưởng, được thiết kế cho các cuộc trò chuyện hấp dẫn và giống như con người. Có mặt trên nhiều nền tảng, nó phục vụ như một người bạn cá nhân, người giải trí và một đại sứ thương hiệu ảo có khả năng mở rộng cho các doanh nghiệp muốn tăng cường tương tác với khách hàng.
Bạn đồng hành AI
Klyr là một nền tảng không cần mã để xây dựng và triển khai các tác nhân AI tự trị. Các tác nhân này có thể hành động, học hỏi và thậm chí tạo ra doanh thu bằng cách tự động hóa các tác vụ phức tạp, quản lý cộng đồng trực tuyến và thúc đẩy trải nghiệm thương mại điện tử mà không cần viết một dòng mã nào.
Chatbot
eleo.ai là một trợ lý AI đa năng được thiết kế cho các chuyên gia, đội nhóm và người học. Nó hợp lý hóa quy trình làm việc bằng cách tích hợp việc tạo nội dung, tạo hình ảnh, xây dựng chatbot tùy chỉnh và dịch thuật vào một nền tảng an toàn duy nhất. Tận dụng nhiều mô hình AI, nó giúp người dùng làm việc thông minh hơn bằng cách tự động hóa các tác vụ, tạo ý tưởng và nâng cao năng suất với các tính năng như trình viết chuyên dụng, tiện ích mở rộng trình duyệt và ứng dụng di động.
Chatbot
VOC AI là một nền tảng quản lý trải nghiệm khách hàng thống nhất dành cho thương mại điện tử. Nó kết hợp Solvea, một đại lý dịch vụ khách hàng AI hỗ trợ 24/7, với Insight, một công cụ phân tích đánh giá Amazon tiên tiến để nghiên cứu sản phẩm và thông tin thị trường.
Phân tích cảm xúc
Perfect Wiki là một cơ sở kiến thức được hỗ trợ bởi AI tích hợp trực tiếp vào Microsoft Teams. Nó biến các SOP, câu hỏi thường gặp và hướng dẫn của công ty bạn thành một trung tâm trợ giúp tự phục vụ, cho phép một bot AI trả lời ngay lập tức các câu hỏi lặp đi lặp lại từ đồng nghiệp và khách hàng, giúp tăng năng suất của nhóm và tập trung hóa kiến thức.
Công cụ nội bộ
HeiChat là một chatbot AI tiên tiến dành cho thương mại điện tử, được cung cấp bởi GPT-4 và Claude. Nó tích hợp liền mạch với các nền tảng như Shopify và WooCommerce để thúc đẩy doanh số bằng cách cung cấp hỗ trợ khách hàng đa ngôn ngữ 24/7, đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa và trả lời tức thì các câu hỏi của khách hàng. Công cụ không cần mã này giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi, giảm chi phí hỗ trợ và thu được thông tin chi tiết quý giá về khách hàng thông qua bảng điều khiển phân tích trực quan.
Chatbot
Fulcrum là một công ty thiết kế và phát triển hàng đầu chuyên tạo ra các ứng dụng tùy chỉnh với khả năng AI tiên tiến. Họ hợp tác với các doanh nghiệp từ khởi nghiệp đến IPO để xây dựng các giải pháp như chatbot dựa trên LLM, hệ thống nhận dạng hình ảnh thời gian thực và công cụ đề xuất AI cá nhân hóa, tập trung vào kết quả dựa trên UX và nhu cầu cụ thể của ngành.
Tư vấn AI
RoboTalk.ai là một nền tảng AI đàm thoại tiên tiến để xây dựng các chatbot và trợ lý giọng nói thông minh, giống con người. Nó trao quyền cho các doanh nghiệp tự động hóa hỗ trợ khách hàng, hợp lý hóa quy trình bán hàng và tăng cường tương tác người dùng trên nhiều kênh mà không cần viết mã.
Chatbot
HitWit.ai là một nền tảng AI tạo ra các đại lý sản phẩm chuyên gia để nâng cao toàn bộ chu kỳ bán hàng. Nó cung cấp các trợ lý AI chuyên biệt cho đào tạo bán hàng, tương tác khách hàng trực tiếp, demo sản phẩm tự động và hỏi đáp kỹ thuật thời gian thực, giúp các nhóm tăng tỷ lệ chuyển đổi và hợp lý hóa quy trình làm việc.
Chatbot AI
Gista là một đại lý chuyển đổi AI giúp biến khách truy cập trang web thành khách hàng tiềm năng và khách hàng 24/7. Bằng cách đào tạo trên dữ liệu kinh doanh của bạn, nó cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ, được cá nhân hóa thông qua một widget trò chuyện đẹp mắt. Nó cũng cung cấp Gista Scribe, một công cụ miễn phí để ghi lại biên bản cuộc họp.
ChatbotCông cụ Hỗ trợ Khách hàng AI là một loại phần mềm tận dụng trí tuệ nhân tạo để tự động hóa, tăng cường và phân tích các tương tác của khách hàng. Các công cụ này sử dụng các công nghệ như Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP) và học máy để hiểu các truy vấn của người dùng, cung cấp câu trả lời tức thì và chuyển các vấn đề phức tạp đến nhân viên hỗ trợ. Chúng chủ yếu được sử dụng để cung cấp hỗ trợ 24/7, giảm thời gian phản hồi và cải thiện sự hài lòng chung của khách hàng. Bằng cách xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại, các nền tảng này giải phóng đội ngũ hỗ trợ để tập trung vào việc giải quyết vấn đề chiến lược có giá trị cao.
Các công cụ này được áp dụng rộng rãi trong các ngành như thương mại điện tử, SaaS, tài chính và viễn thông. Chúng rất cần thiết cho các đội hỗ trợ khách hàng, quản lý helpdesk và các nhà lãnh đạo vận hành muốn mở rộng khả năng hỗ trợ một cách hiệu quả và thu được những hiểu biết sâu sắc hơn từ các cuộc trò chuyện của khách hàng.
Khi chọn một công cụ Hỗ trợ Khách hàng AI, hãy xem xét khả năng tích hợp của nó với phần mềm CRM hoặc helpdesk hiện có của bạn. Đánh giá khả năng hỗ trợ ngôn ngữ, các tùy chọn tùy chỉnh cho luồng hội thoại và khả năng mở rộng của nền tảng để xử lý khối lượng truy vấn ngày càng tăng. Ngoài ra, hãy đánh giá chất lượng của các tính năng phân tích và báo cáo để đo lường hiệu suất.
Một người quản lý cửa hàng thương mại điện tử triển khai một chatbot AI trên trang web của họ để xử lý các yêu cầu phổ biến của khách hàng suốt ngày đêm. Khi khách hàng hỏi 'Đơn hàng của tôi ở đâu?', chatbot sẽ tích hợp với hệ thống vận chuyển để cung cấp thông tin theo dõi thời gian thực. Nó cũng trả lời các câu hỏi thường gặp về chính sách đổi trả, tình trạng sản phẩm và các tùy chọn thanh toán. Việc tự động hóa này giải quyết ngay lập tức hơn 60% các yêu cầu đến, giải phóng nhân viên hỗ trợ để quản lý các vấn đề phức tạp như hàng hóa bị hỏng hoặc tranh chấp thanh toán, đồng thời đảm bảo khách hàng nhận được sự giúp đỡ ngay lập tức ngay cả ngoài giờ làm việc.
Đội ngũ hỗ trợ của một công ty SaaS đang phát triển bị quá tải bởi số lượng email gửi đến. Họ triển khai một công cụ AI phân tích nội dung của mỗi ticket hỗ trợ mới. AI tự động phân loại các ticket thành 'Báo cáo lỗi', 'Yêu cầu thanh toán' hoặc 'Yêu cầu tính năng' và gán mức độ ưu tiên dựa trên các từ khóa như 'khẩn cấp' hoặc 'hệ thống ngừng hoạt động'. Sau đó, nó sẽ chuyển ticket đến đúng bộ phận — hỗ trợ kỹ thuật, tài chính hoặc quản lý sản phẩm. Quy trình này giảm 90% thời gian phân loại thủ công và đảm bảo các vấn đề quan trọng được giải quyết trước, cải thiện thời gian giải quyết và sự hài lòng của khách hàng.
Một nhân viên hỗ trợ khách hàng tại một công ty viễn thông đang xử lý một cuộc trò chuyện trực tiếp về một vấn đề thanh toán phức tạp. Khi nhân viên đang gõ, một công cụ Hỗ trợ Nhân viên AI hoạt động ở chế độ nền. Nó phân tích truy vấn của khách hàng và ngay lập tức đề xuất các bài viết liên quan từ cơ sở kiến thức nội bộ, cung cấp các mẫu soạn sẵn cho các câu trả lời phổ biến và đánh dấu các rủi ro tuân thủ tiềm ẩn trong các bản nháp trả lời của nhân viên. Điều này cho phép nhân viên phản hồi nhanh hơn và chính xác hơn mà không cần phải tìm kiếm thông tin thủ công, giảm 30% thời gian xử lý trung bình và cải thiện tính nhất quán của dịch vụ.
Một người quản lý sản phẩm muốn hiểu những điểm yếu phổ biến nhất của khách hàng. Họ sử dụng một công cụ phân tích hỗ trợ khách hàng AI để xử lý hàng nghìn bản ghi ticket hỗ trợ từ quý trước. AI xác định và nhóm các chủ đề lặp lại, chẳng hạn như 'khó khăn với giao diện người dùng' hoặc 'yêu cầu tích hợp với phần mềm X'. Nó cũng thực hiện phân tích tình cảm để làm nổi bật những vấn đề gây khó chịu nhất cho người dùng. Người quản lý nhận được một bảng điều khiển với dữ liệu có thể định lượng, cho thấy 15% tổng số ticket liên quan đến sự nhầm lẫn về giao diện người dùng. Thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu này trực tiếp thông báo các ưu tiên cho bản cập nhật sản phẩm tiếp theo.
Một công ty du lịch quốc tế muốn cung cấp hỗ trợ nhất quán cho khách hàng của mình ở Châu Âu và Châu Á. Thay vì thuê nhân viên hỗ trợ cho hàng chục ngôn ngữ khác nhau, họ triển khai một chatbot AI trên trang web và kênh WhatsApp của mình. Chatbot có thể ngay lập tức phát hiện ngôn ngữ của người dùng và trò chuyện trôi chảy bằng tiếng Tây Ban Nha, tiếng Pháp, tiếng Nhật và nhiều ngôn ngữ khác. Nó xử lý các yêu cầu đặt chỗ, yêu cầu hủy và các câu hỏi về lịch trình du lịch bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của mỗi người dùng. Điều này mang lại trải nghiệm liền mạch, được bản địa hóa cho khán giả toàn cầu và giảm đáng kể chi phí và sự phức tạp của việc vận hành một hoạt động hỗ trợ đa ngôn ngữ.
Một công ty dịch vụ tài chính sử dụng công cụ AI để theo dõi tình cảm giao tiếp với các khách hàng cao cấp của mình. Hệ thống phân tích email và bản ghi trò chuyện để tìm các dấu hiệu của sự thất vọng, bối rối hoặc không hài lòng. Nếu một khách hàng giá trị cao bày tỏ tình cảm tiêu cực (ví dụ: 'Tôi rất thất vọng với sự chậm trễ này'), AI sẽ tự động tạo một cảnh báo ưu tiên cao và giao nó cho một người quản lý tài khoản cấp cao. Cảnh báo bao gồm tóm tắt về vấn đề và lịch sử của khách hàng. Điều này cho phép công ty can thiệp một cách chủ động và giải quyết vấn đề trước khi nó leo thang, giúp giữ chân các khách hàng chủ chốt và cải thiện mối quan hệ.
Công cụ Hỗ trợ Khách hàng AI là các ứng dụng phần mềm sử dụng trí tuệ nhân tạo, chủ yếu là Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP) và học máy, để quản lý và cải thiện các tương tác của khách hàng. Chúng tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, cung cấp phản hồi tức thì và đưa ra những hiểu biết dựa trên dữ liệu. Các tính năng chính thường bao gồm chatbot do AI cung cấp để hỗ trợ 24/7, định tuyến ticket tự động để chuyển các truy vấn đến đúng bộ phận và phân tích tình cảm để đo lường sự hài lòng của khách hàng. Mục tiêu chính của chúng là tăng hiệu quả, giảm chi phí và nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.
Để chọn công cụ phù hợp, hãy xem xét các yếu tố chính sau:
Sự khác biệt chính nằm ở cách chúng hiểu và xử lý thông tin. Một chatbot dựa trên quy tắc hoạt động dựa trên một kịch bản và cây quyết định được xác định trước. Nó chỉ có thể phản hồi các lệnh hoặc từ khóa cụ thể mà nó được lập trình để nhận dạng. Nếu truy vấn của người dùng đi chệch khỏi kịch bản, nó thường sẽ thất bại. Ngược lại, một chatbot AI sử dụng Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP) để hiểu ý định và ngữ cảnh đằng sau ngôn ngữ của người dùng, ngay cả khi có lỗi chính tả hoặc cách diễn đạt khác nhau. Điều này cho phép các cuộc trò chuyện linh hoạt hơn, giống con người hơn và khả năng xử lý một phạm vi câu hỏi rộng hơn nhiều.
Sử dụng AI trong hỗ trợ khách hàng mang lại một số lợi ích chính:
Mặc dù hầu hết mọi ngành đều có thể được hưởng lợi, nhưng những ngành có khối lượng lớn các yêu cầu lặp đi lặp lại của khách hàng sẽ thấy tác động tức thì nhất. Các ngành chính bao gồm:
Các ngành này sử dụng AI để quản lý quy mô, cải thiện thời gian phản hồi và giải phóng nhân viên hỗ trợ cho các tương tác phức tạp hơn, có giá trị cao hơn.
