Popular Hỗ trợ Khách hàng AI tools include vocode, Salesforce, Breeze Copilot, Typeform, Alchemer, Mailchimp, Manychat, reply4me, Zapier và tawk.to, helping you work more efficiently.
My AskAI là một đại lý hỗ trợ khách hàng do AI cung cấp, tự động hóa tới 75% các ticket hỗ trợ. Nó tích hợp liền mạch với các công cụ hiện có như Zendesk, Intercom và Shopify, cung cấp câu trả lời tức thì, đa ngôn ngữ (hơn 95 ngôn ngữ) bằng cách học hỏi từ tài liệu trợ giúp và dữ liệu kinh doanh của bạn. Thiết lập trong vài phút mà không cần mã hóa và bắt đầu với bản dùng thử miễn phí 30 ngày.
Quản lý quan hệ khách hàng
Brevo là một nền tảng tất cả trong một, được hỗ trợ bởi AI để quản lý quan hệ khách hàng. Nền tảng này tích hợp email marketing, CRM, SMS, WhatsApp và trò chuyện trực tiếp để giúp doanh nghiệp phát triển. Được cung cấp bởi Aura AI, nó tự động hóa các tác vụ, cá nhân hóa các chiến dịch và hợp nhất các nỗ lực bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ vào một giải pháp duy nhất, tiết kiệm chi phí.
Trò chuyện trực tiếp
BotSpace là một nền tảng tự động hóa do AI cung cấp cho WhatsApp và Instagram, được thiết kế để tăng cường tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ khách hàng. Nó giúp các doanh nghiệp thúc đẩy việc tạo khách hàng tiềm năng, tự động hóa phản hồi và thúc đẩy doanh số bán hàng trực tiếp trong các ứng dụng trò chuyện bằng các tính năng như đại lý AI, tin nhắn quảng bá và danh mục tích hợp.
Chatbot
Robot of Business cung cấp các giải pháp tự động hóa tùy chỉnh dựa trên AI cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME). Dịch vụ này chuyên tự động hóa các quy trình kỹ thuật số lặp đi lặp lại, từ quản lý quy trình làm việc và dữ liệu đến tiếp thị và phản hồi đánh giá của khách hàng. Dịch vụ cũng bao gồm một công cụ xây dựng trang web AI miễn phí cho các công ty khởi nghiệp, nhằm nâng cao năng suất và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
Tư vấn
ClientZen là một nền tảng do AI cung cấp, tự động hóa việc phân tích phản hồi của khách hàng ở quy mô lớn. Nó tập trung phản hồi từ nhiều kênh khác nhau như ticket, đánh giá và cuộc gọi, áp dụng các thẻ ngữ nghĩa thông minh và phân tích cảm xúc để khám phá những hiểu biết sâu sắc có thể hành động, theo dõi xu hướng và xác định nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề của khách hàng.
Kinh doanh thông minh
TorneoPro là một nền tảng tất cả trong một để tạo và quản lý các giải đấu thể thao, chủ yếu là bóng đá. Nó tự động hóa việc lên lịch, theo dõi thống kê thời gian thực và cung cấp các trang giải đấu có thể tùy chỉnh. Tính năng nổi bật của nó là Trợ lý ảo được hỗ trợ bởi AI (ChatPDF) có thể trả lời ngay lập tức các câu hỏi về sổ tay luật lệ của giải đấu, đơn giản hóa việc quản trị cho ban tổ chức, trọng tài và cầu thủ.
Chatbot
BotCircuits là một nền tảng AI đàm thoại để phát triển các tác nhân AI văn bản và giọng nói có kiểm soát và đáng tin cậy. Nó cung cấp một cách nhanh chóng và dễ dàng cho các doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực y tế, tài chính và bán lẻ, để xây dựng và triển khai các trợ lý hỗ trợ khách hàng, tự động hóa và tăng trưởng.
Chatbot
VoyagerAid là một hệ thống quản lý gián đoạn chuyến bay do AI cung cấp dành cho các hãng hàng không mọi quy mô. Nó sử dụng phân tích dự đoán để lường trước các sự cố chuyến bay, tự động hóa việc đặt lại vé và liên lạc với hành khách, đồng thời hợp lý hóa việc bồi thường. Nền tảng này nhằm mục đích giảm chi phí vận hành, nâng cao sự hài lòng của hành khách và biến các cuộc khủng hoảng tiềm tàng thành cơ hội để cải thiện lòng trung thành của khách hàng.
Quản lý vận hành
Botbyte AI là một nền tảng để tạo chatbot AI tùy chỉnh được cung cấp bởi API Assistant của OpenAI. Dễ dàng huấn luyện chatbot trên nội dung trang web của bạn chỉ bằng cách cung cấp một URL. Nền tảng này cung cấp tích hợp low-code, tính năng tạo khách hàng tiềm năng và mô hình 'mang theo khóa API của riêng bạn' để tương tác với khách hàng 24/7 một cách hiệu quả về chi phí.
Chatbot
RoboResponseAI là một nền tảng chatbot AI mạnh mẽ được thiết kế để tương tác khách hàng chủ động, tạo khách hàng tiềm năng và hỗ trợ tự động. Nó cho phép các doanh nghiệp triển khai các chatbot không cần mã, giống như con người, học hỏi từ nội dung trang web và tài liệu. Các tính năng của nó hiện đã được nâng cao và tích hợp vào nền tảng AI Chat.
Chatbot
Siit là một nền tảng Quản lý Dịch vụ CNTT (ITSM) được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để tinh giản các hoạt động nội bộ trực tiếp trong Slack và Microsoft Teams. Nó tự động hóa các tác vụ thường lệ, quản lý các yêu cầu dịch vụ và sử dụng các tác nhân AI để xử lý hỗ trợ cấp 1, giải phóng các nhóm CNTT để tập trung vào các vấn đề phức tạp. Siit cung cấp trải nghiệm bàn dịch vụ thống nhất, mang tính đối thoại và hiệu quả cho các doanh nghiệp hiện đại.
Quản lý CNTT
Convincely là một nền tảng Tối ưu hóa Tỷ lệ Chuyển đổi (CRO) được hỗ trợ bởi AI, tạo ra các phễu bán hàng plug-in được cá nhân hóa. Nền tảng này kết hợp công nghệ SaaS tiên tiến với dịch vụ 'làm thay bạn', giúp các doanh nghiệp tăng lượng khách hàng tiềm năng, doanh số và lòng trung thành của khách hàng thông qua các hành trình khách hàng dựa trên dữ liệu và được tùy chỉnh riêng biệt mà không cần nỗ lực phát triển nặng nề.
Thử nghiệm B
RevoChat là một chatbot bán hàng và hỗ trợ được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Nó tích hợp với Shopify và WooCommerce để cung cấp các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa 24/7, trả lời các câu hỏi phổ biến của khách hàng và hướng dẫn khách truy cập trong hành trình mua sắm của họ. Bằng cách mô phỏng một trợ lý bán hàng tại cửa hàng thực, RevoChat nhằm mục đích tăng doanh số, tăng giá trị đơn hàng trung bình và nâng cao sự hài lòng chung của khách hàng mà không cần kiến thức về mã hóa để thiết lập.
Chatbot
TaskHuddle là một công cụ phản hồi trực quan và theo dõi lỗi, chủ yếu dành cho WordPress, cho phép khách hàng và thành viên nhóm cung cấp phản hồi theo ngữ cảnh trực tiếp trên trang web hoặc ứng dụng web của bạn. Nó hợp lý hóa quy trình sửa đổi bằng cách chuyển đổi các cú nhấp chuột và bình luận thành các tác vụ có thể hành động trong một bảng điều khiển tập trung.
Thu thập phản hồi
Reviewz.ai là một nền tảng quản lý đánh giá thông minh dành cho các cửa hàng Shopify. Nó tự động hóa việc thu thập đánh giá bằng cách định tuyến một cách thông minh những khách hàng hài lòng đến các trang web công khai như Trustpilot, đồng thời hướng những khách hàng không hài lòng đến một biểu mẫu phản hồi riêng tư. Quá trình này giúp tăng xếp hạng công khai, bảo vệ danh tiếng thương hiệu và biến phản hồi của khách hàng thành một công cụ tạo doanh thu mạnh mẽ thông qua các ưu đãi bán thêm được nhắm mục tiêu.
Quản lý Đánh giá
Tekst là một nền tảng AI cấp doanh nghiệp giúp tự động hóa các quy trình công việc kinh doanh phức tạp bằng cách phân tích và hiểu các giao tiếp phi cấu trúc. Nó phân loại, ưu tiên và định tuyến email, ticket và cuộc trò chuyện một cách thông minh để hợp lý hóa hoạt động, tăng cường hỗ trợ khách hàng và mang lại hiệu quả đáng kể. Bằng cách tích hợp liền mạch với các hệ thống hiện có như SAP và Salesforce, Tekst biến văn phòng hỗ trợ của bạn thành một lợi thế cạnh tranh.
Kinh doanh thông minh
Manychat là một nền tảng tự động hóa tiếp thị qua trò chuyện hàng đầu giúp các doanh nghiệp và nhà sáng tạo phát triển bằng cách biến các cuộc trò chuyện thành chuyển đổi. Nó cho phép bạn xây dựng và tự động hóa các trải nghiệm tương tác trên Instagram, WhatsApp, TikTok, Messenger, v.v., mà không cần bất kỳ mã hóa nào. Tương tác với khán giả của bạn 24/7, tạo khách hàng tiềm năng, thúc đẩy doanh số và cung cấp hỗ trợ tức thì với trình tạo luồng trực quan mạnh mẽ và các tính năng do AI điều khiển.
Tự động hóa
Một nền tảng không cần mã để xây dựng và đào tạo chatbot tùy chỉnh do AI cung cấp trong vài phút. Đào tạo bot bằng dữ liệu của riêng bạn (như PDF) và triển khai nó trên trang web của bạn để cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7. Có mô hình định giá trả theo mức sử dụng linh hoạt.
Trình tạo Chatbot
Tích hợp sức mạnh của ChatGPT trực tiếp vào WhatsApp của bạn. ChatsApp cho phép bạn tương tác với một trợ lý AI tinh vi mà không cần rời khỏi ứng dụng nhắn tin yêu thích. Nhận câu trả lời tức thì, tạo nội dung và động não ý tưởng một cách liền mạch trong các cuộc trò chuyện của bạn, với hỗ trợ sắp tới cho ghi chú thoại và bộ nhớ hội thoại.
Trợ lý ảo
EmailTriager là một trợ lý email AI cá nhân cho Gmail, có khả năng học phong cách viết độc đáo của bạn để tự động sắp xếp hộp thư đến và soạn thảo các câu trả lời được cá nhân hóa, sẵn sàng để gửi. Công cụ này nhằm mục đích giúp bạn xử lý email nhanh hơn 10 lần, giảm bớt gánh nặng tinh thần và tăng năng suất.
Trợ lý cá nhân
Invocom là một nền tảng chatbot được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để tự động hóa hỗ trợ khách hàng và xác định khách hàng tiềm năng. Nó kết hợp trò chuyện trực tiếp và các cuộc hội thoại AI để tăng cường tương tác của người dùng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm chi phí dịch vụ, cung cấp một giải pháp toàn diện 24/7 cho các doanh nghiệp.
Chatbot
Laila là một nền tảng dịch vụ khách hàng AI thông minh được thiết kế để xây dựng các mối quan hệ lâu dài. Nó vượt xa các giao dịch đơn giản bằng cách ghi nhớ lịch sử và sở thích của khách hàng để cung cấp các tương tác được cá nhân hóa sâu sắc trên nhiều kênh như WhatsApp, Instagram và trang web của bạn.
Chatbot
CoSupport AI là một nền tảng AI tất cả trong một, hoàn toàn có thể tùy chỉnh cho dịch vụ khách hàng. Nó tự động hóa tới 90% các yêu cầu hỗ trợ với độ chính xác 99%, sử dụng AI được cấp bằng sáng chế và không gây ảo giác. Nền tảng này tích hợp liền mạch với các hệ thống trợ giúp và CRM hiện có như Zendesk và Salesforce, cung cấp các giải pháp hỗ trợ tự động, năng suất của nhân viên và trí tuệ kinh doanh.
Kinh doanh thông minh
Symph AI cung cấp một bộ giải pháp AI có thể tùy chỉnh cho doanh nghiệp, được thiết kế để tăng cường hỗ trợ khách hàng, tự động hóa hoạt động và cung cấp thông tin chi tiết từ dữ liệu có thể hành động. Nền tảng này cung cấp các giải pháp phù hợp cho trung tâm cuộc gọi, thương mại điện tử và phân tích dữ liệu cấp doanh nghiệp.
Nhà cung cấp Giải pháp AICông cụ Hỗ trợ Khách hàng AI là một loại phần mềm tận dụng trí tuệ nhân tạo để tự động hóa, tăng cường và phân tích các tương tác của khách hàng. Các công cụ này sử dụng các công nghệ như Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP) và học máy để hiểu các truy vấn của người dùng, cung cấp câu trả lời tức thì và chuyển các vấn đề phức tạp đến nhân viên hỗ trợ. Chúng chủ yếu được sử dụng để cung cấp hỗ trợ 24/7, giảm thời gian phản hồi và cải thiện sự hài lòng chung của khách hàng. Bằng cách xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại, các nền tảng này giải phóng đội ngũ hỗ trợ để tập trung vào việc giải quyết vấn đề chiến lược có giá trị cao.
Các công cụ này được áp dụng rộng rãi trong các ngành như thương mại điện tử, SaaS, tài chính và viễn thông. Chúng rất cần thiết cho các đội hỗ trợ khách hàng, quản lý helpdesk và các nhà lãnh đạo vận hành muốn mở rộng khả năng hỗ trợ một cách hiệu quả và thu được những hiểu biết sâu sắc hơn từ các cuộc trò chuyện của khách hàng.
Khi chọn một công cụ Hỗ trợ Khách hàng AI, hãy xem xét khả năng tích hợp của nó với phần mềm CRM hoặc helpdesk hiện có của bạn. Đánh giá khả năng hỗ trợ ngôn ngữ, các tùy chọn tùy chỉnh cho luồng hội thoại và khả năng mở rộng của nền tảng để xử lý khối lượng truy vấn ngày càng tăng. Ngoài ra, hãy đánh giá chất lượng của các tính năng phân tích và báo cáo để đo lường hiệu suất.
Một người quản lý cửa hàng thương mại điện tử triển khai một chatbot AI trên trang web của họ để xử lý các yêu cầu phổ biến của khách hàng suốt ngày đêm. Khi khách hàng hỏi 'Đơn hàng của tôi ở đâu?', chatbot sẽ tích hợp với hệ thống vận chuyển để cung cấp thông tin theo dõi thời gian thực. Nó cũng trả lời các câu hỏi thường gặp về chính sách đổi trả, tình trạng sản phẩm và các tùy chọn thanh toán. Việc tự động hóa này giải quyết ngay lập tức hơn 60% các yêu cầu đến, giải phóng nhân viên hỗ trợ để quản lý các vấn đề phức tạp như hàng hóa bị hỏng hoặc tranh chấp thanh toán, đồng thời đảm bảo khách hàng nhận được sự giúp đỡ ngay lập tức ngay cả ngoài giờ làm việc.
Đội ngũ hỗ trợ của một công ty SaaS đang phát triển bị quá tải bởi số lượng email gửi đến. Họ triển khai một công cụ AI phân tích nội dung của mỗi ticket hỗ trợ mới. AI tự động phân loại các ticket thành 'Báo cáo lỗi', 'Yêu cầu thanh toán' hoặc 'Yêu cầu tính năng' và gán mức độ ưu tiên dựa trên các từ khóa như 'khẩn cấp' hoặc 'hệ thống ngừng hoạt động'. Sau đó, nó sẽ chuyển ticket đến đúng bộ phận — hỗ trợ kỹ thuật, tài chính hoặc quản lý sản phẩm. Quy trình này giảm 90% thời gian phân loại thủ công và đảm bảo các vấn đề quan trọng được giải quyết trước, cải thiện thời gian giải quyết và sự hài lòng của khách hàng.
Một nhân viên hỗ trợ khách hàng tại một công ty viễn thông đang xử lý một cuộc trò chuyện trực tiếp về một vấn đề thanh toán phức tạp. Khi nhân viên đang gõ, một công cụ Hỗ trợ Nhân viên AI hoạt động ở chế độ nền. Nó phân tích truy vấn của khách hàng và ngay lập tức đề xuất các bài viết liên quan từ cơ sở kiến thức nội bộ, cung cấp các mẫu soạn sẵn cho các câu trả lời phổ biến và đánh dấu các rủi ro tuân thủ tiềm ẩn trong các bản nháp trả lời của nhân viên. Điều này cho phép nhân viên phản hồi nhanh hơn và chính xác hơn mà không cần phải tìm kiếm thông tin thủ công, giảm 30% thời gian xử lý trung bình và cải thiện tính nhất quán của dịch vụ.
Một người quản lý sản phẩm muốn hiểu những điểm yếu phổ biến nhất của khách hàng. Họ sử dụng một công cụ phân tích hỗ trợ khách hàng AI để xử lý hàng nghìn bản ghi ticket hỗ trợ từ quý trước. AI xác định và nhóm các chủ đề lặp lại, chẳng hạn như 'khó khăn với giao diện người dùng' hoặc 'yêu cầu tích hợp với phần mềm X'. Nó cũng thực hiện phân tích tình cảm để làm nổi bật những vấn đề gây khó chịu nhất cho người dùng. Người quản lý nhận được một bảng điều khiển với dữ liệu có thể định lượng, cho thấy 15% tổng số ticket liên quan đến sự nhầm lẫn về giao diện người dùng. Thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu này trực tiếp thông báo các ưu tiên cho bản cập nhật sản phẩm tiếp theo.
Một công ty du lịch quốc tế muốn cung cấp hỗ trợ nhất quán cho khách hàng của mình ở Châu Âu và Châu Á. Thay vì thuê nhân viên hỗ trợ cho hàng chục ngôn ngữ khác nhau, họ triển khai một chatbot AI trên trang web và kênh WhatsApp của mình. Chatbot có thể ngay lập tức phát hiện ngôn ngữ của người dùng và trò chuyện trôi chảy bằng tiếng Tây Ban Nha, tiếng Pháp, tiếng Nhật và nhiều ngôn ngữ khác. Nó xử lý các yêu cầu đặt chỗ, yêu cầu hủy và các câu hỏi về lịch trình du lịch bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của mỗi người dùng. Điều này mang lại trải nghiệm liền mạch, được bản địa hóa cho khán giả toàn cầu và giảm đáng kể chi phí và sự phức tạp của việc vận hành một hoạt động hỗ trợ đa ngôn ngữ.
Một công ty dịch vụ tài chính sử dụng công cụ AI để theo dõi tình cảm giao tiếp với các khách hàng cao cấp của mình. Hệ thống phân tích email và bản ghi trò chuyện để tìm các dấu hiệu của sự thất vọng, bối rối hoặc không hài lòng. Nếu một khách hàng giá trị cao bày tỏ tình cảm tiêu cực (ví dụ: 'Tôi rất thất vọng với sự chậm trễ này'), AI sẽ tự động tạo một cảnh báo ưu tiên cao và giao nó cho một người quản lý tài khoản cấp cao. Cảnh báo bao gồm tóm tắt về vấn đề và lịch sử của khách hàng. Điều này cho phép công ty can thiệp một cách chủ động và giải quyết vấn đề trước khi nó leo thang, giúp giữ chân các khách hàng chủ chốt và cải thiện mối quan hệ.
Công cụ Hỗ trợ Khách hàng AI là các ứng dụng phần mềm sử dụng trí tuệ nhân tạo, chủ yếu là Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP) và học máy, để quản lý và cải thiện các tương tác của khách hàng. Chúng tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, cung cấp phản hồi tức thì và đưa ra những hiểu biết dựa trên dữ liệu. Các tính năng chính thường bao gồm chatbot do AI cung cấp để hỗ trợ 24/7, định tuyến ticket tự động để chuyển các truy vấn đến đúng bộ phận và phân tích tình cảm để đo lường sự hài lòng của khách hàng. Mục tiêu chính của chúng là tăng hiệu quả, giảm chi phí và nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.
Để chọn công cụ phù hợp, hãy xem xét các yếu tố chính sau:
Sự khác biệt chính nằm ở cách chúng hiểu và xử lý thông tin. Một chatbot dựa trên quy tắc hoạt động dựa trên một kịch bản và cây quyết định được xác định trước. Nó chỉ có thể phản hồi các lệnh hoặc từ khóa cụ thể mà nó được lập trình để nhận dạng. Nếu truy vấn của người dùng đi chệch khỏi kịch bản, nó thường sẽ thất bại. Ngược lại, một chatbot AI sử dụng Xử lý Ngôn ngữ Tự nhiên (NLP) để hiểu ý định và ngữ cảnh đằng sau ngôn ngữ của người dùng, ngay cả khi có lỗi chính tả hoặc cách diễn đạt khác nhau. Điều này cho phép các cuộc trò chuyện linh hoạt hơn, giống con người hơn và khả năng xử lý một phạm vi câu hỏi rộng hơn nhiều.
Sử dụng AI trong hỗ trợ khách hàng mang lại một số lợi ích chính:
Mặc dù hầu hết mọi ngành đều có thể được hưởng lợi, nhưng những ngành có khối lượng lớn các yêu cầu lặp đi lặp lại của khách hàng sẽ thấy tác động tức thì nhất. Các ngành chính bao gồm:
Các ngành này sử dụng AI để quản lý quy mô, cải thiện thời gian phản hồi và giải phóng nhân viên hỗ trợ cho các tương tác phức tạp hơn, có giá trị cao hơn.
